Winter 2012 - 4-Seasons.de

4 Editorial
Was bedeutet
»Sortimentstiefe«?
Zum Beispiel
23 Sorten Zeltnägel.
Mehr Heringe gibt’s nur
auf dem Fischmarkt.
»Wir machen es lieber anders«
Discountmärkte, Onlinehändler ohne Filialen, Markenshops … im Fachhandel wird
der zeit viel ausprobiert. Globetrotter Ausrüstung setzt dagegen auf Beratungskompetenz
und Sortimentstiefe. Warum? Das fragten wir Geschäftsführer Thomas Lipke.
Thomas, auf www.globetrotter.de finde ich 60 000
Produktbewertungen von Kunden – brauche ich
angesichts dieser »Schwarmintelligenz« überhaupt
noch persönliche Beratung?
Die Produktbewertungen sind eine tolle Ergänzung,
darum bieten wir das auch an. Als ausschließliche
Info quelle haben sie ihre Tücken. Wenn jemand seinen
Schlafsack innig liebt, könnte es für andere Kunden
trotzdem einen noch besseren geben. Das kann
nur einschätzen, wer sämtliche Schlafsäcke kennt.
Der Berater in der Filiale also …
Ja, aber wir sehen das sogar noch umfassender.
Schon an der Auswahl des Sortiments sind mehr
als 100 Leute aus Einkauf, Handbuchredaktion und
Filialen be teiligt. Wir bieten das größte und vielfältigste
Angebot der Branche. Die Produkte konkurrieren um
die Gunst der Kunden, der Berater hilft mit professionellem
Ratschlag bei der Wahl. Das Feedback der
Kunden fließt über die Berater zurück zum Einkauf
und hat großen Einfluss auf die Entwicklung des
Sortiments. So wird der Schwarm noch intelligenter.
Anderswo funktioniert es doch auch ohne Berater,
Stichwort Elektromärkte oder reine Onlinehändler.
Das sind lukrative Geschäftsmodelle. Man haut
Mainstream-Produkte raus oder bezahlt die wenigen
Verkäufer auf Provisionsbasis. Doch das geht zulasten
der Kunden – wenig Auswahl, kein Erfahrungsaustausch,
keine Möglichkeit, mal drei interessante
Zelte oder Jacke n direkt zu vergleichen. In Markenshops
kann man vergleichen, aber eben nur Produkte
desselben Herstellers. Das passt alles nicht zu
Globe trotter Ausrüstung, wir machen es lieber anders.
Die Hälfte eurer Kunden bestellt online. Kann man
die trotzdem kompetent beraten?
Know-how stellen wir auf allen unseren Kanälen bereit:
Telefon-Hotline, Handbuch, Webshop, Beratungsfilme
auf 4-Seasons.tv und outdoor.de, Storys in 4-Seasons.
Aber die persönliche Beratung in der Filiale ist natürlich
unschlagbar. Und eine Online-Kältekammer, in
der man Schlafsäcke testen kann, ist auch noch nicht
erfunden. Wir bieten den Globetrotter-Kunden also die
freie Wahl – und sie nutzen sie auch.
<
Thomas Lipke
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