Nonverbale Kommunikakon - Commonweb

Nonverbale Kommunika0on
08.10.2012
HS 12

Rückmeldung zu Uebung 2
• 2a: Ueber harmlose Themen sprechen
• 2b Ueber sich selber sprechen
Beobachtungsdimensionen eingeübt?

Nonverbale Kommunika0on

Defini0on
(Helfrich & WallboM, 1980)
„Nonverbale Kommunika0on ist die Gesamtheit der im
Kommunika0onskontext auTretenden nicht–sprachlichen
Phänomene, unabhängig davon, ob ein geteilter Kode und
Inten0onalität des Senders gegeben sind“
D.h. nonverbaler Kommunika0on liegt auch dann vor, wenn:
• Sender nicht beabsich0gt, eine Informa0on zu
übermiMeln
• Empfänger die BotschaT nicht versteht

Merkmale verbaler vs. nonverbaler
Kommunika0on (Hargie & Dickson, 2004)
Verbale K.
• entwicklungsgeschichtlich jung
(„menschlich“)
• abstrakt symbolisch
• kulturspezifisch
• mehr explizite als implizite
Bedeutung
• eher kogni0v
• diskret
• sequen0ell (Sprecherwechsel)
Nonverbale K.
• entwicklungsgeschichtlich alt
(Gemeinsamkeit mit Tieren)
• bildhaT
• z. T. universell
• mehr implizite als explizite
Bedeutung
• eher emo0onal,
beziehungsorien0ert
• kon0nuierlich
• simultan

Elemente Nonverbale nonverbaler Kommunika0onselemente Kommunika0on
-­‐ vokal
-­‐ Lautstärke
-­‐ S0mmlage
-­‐ Sprechgeschwindigkeit
-­‐ etc.
(Bekmeier, 1989)
-­‐ nonvokal
körperlich
„materiell“
sta0sch
-­‐ Körperbau
-­‐ Gesichtsform
-­‐ Hauearbe
Veränderbar
-­‐ Frisur
-­‐ Fingernägel
dynamisch
-­‐ Mimik
-­‐ Ges0k
-­‐ Körper-­‐
-­‐bewegung
-­‐haltung
-­‐orien0erung
-­‐eneernung
-­‐ zur körperlichen Erscheinung
gehörende S0muli (z.B. Kleidung,
Schmuck)
-­‐ aus der Umwelt des Kommunikators
stammende S0muli (z.B. Möbel,
Raumanordung)
-­‐ im Interak0onsprozess eingesetzte
S0muli (z.B. Barrieren)

Weitere Ebenen nonverbaler Kommunika5on
• Berührung
• Chemische Signale
Geruchs-­‐ und Geschmackssinn

Freiheitsgrade der Körperbewegungen
Frey, 1984 (nach Frey, 1999, S. 66, 67)

Kodierungsschema für KopFaltungen
(Frey, 1984, nach Frey, 1999, S. xx)

Die Wirkung der Kopjaltung
Die „Madonna del Magnifikat“ von Sandro Bokcelli verwandelt
sich von einer demü0gen, bescheidenen Frau zur
selbstbewussten Herrin -­‐ wenn man ihr den zur Seite geneigten
Kopf gerade rückt.
(Frey, 1999, Die Macht des Bildes. Bern: Huber; S. 139 )

Beschreibung des mimischen Ausdrucks auf der Basis der
Gesichtsmuskulatur

Mimischer Ausdruck von Emo5onen
Im Experiment von Ekman und Friesen (1971) verwendete
Fotographien
1. Trauer 2. Freude 3. Furcht
4. Ekel 5. Überraschung 6. Ärger

Facial Ac5on Coding System (FACS) (Ekman & Friesen, 1976) Die
wich5gsten von insgesamt 46 Kategorien des mimischen Ausdrucks (zi0ert
nach Scherer & WallboM, 1990, S. 374)

Mimische Veränderungen bei spezifischen Emo5onen
(Ekman, Roper & Hager, 1989, nach Scherer & WallboM, 1990, S.382)

Wie gut werden vokal und mimisch ausgedrückte
Emo5onen dekodiert?
(Scherer, Johnstone & Klassmeyer, 2003, S. 444)

Vokale Indikatoren des TherapiefortschriMs bei
Pa0enten mit Major Depression
(Ellgring & Scherer, 1996)
• Zunahme der Sprechhäufigkeit
• Abnahme der Dauer von Sprechpausen
Ellgring, H. & Scherer, K. R. (1996). Vocal indicators of mood change in depression. Journal of Nonverbal
Behavior, 20, 83-­‐110

Gesten
Bewegung von Armen und Händen
• Embleme (sind selbst Zeichen)
– Gebärdensprache, Vogel zeigen.
• Illustratoren (Ergänzen Sprache)
– Auf Objekt über das gesprochen wird zeigen,
– Abstrakte Konzepte Veranschaulichen
• Regulatoren
– Wortmeldung bei Gesprächsgestaltung
• Affekt-­‐Gesten:
– Hand über dem Mund (Verlegenheit)
– Hand bedeckt Augen (Scham)
– Weisse Knöchels (Ärger)
– Faust ballen (Aggression)
– Kratzen, Händer reiben, Haare spielen (Unsicherheit, Spannung)

Gesten von Unsicherheit

Blick
Blickkontakt: Blickvermeidung -­‐ Anstarren
Funk0onen:
• Monitoring
– Informa0on über Umwelt einholen (z.B. Zustand des
Zuhörers)
• Regulieren
– Nähe -­‐ Distanzregula0on
• Ausdruck
– Indikator für Aufmerksamkeit
– Längerer Blickkontakt (Ausdruck von Mögen)

Beziehung zwischen verbaler-­‐ und nonverbaler
Kommunika5on
(Hargie & Dickson, 2004)
Nonverbale BotschaT kann verbale BotschaT:
• Ersetzen
– Gebärdensprache, Gesten bei Lärm, Tiefseetaucher
• Ergänzen
– Wegbeschreibung
• Modifizieren
– Verstärken oder Abschwächen der verbalen BotschaT
• Widersprechen
– bewusste Ironie, ungewollte Inkongruenz
• Regula0on der Konversa0on
– Signale des Sprechers die Sprecherwechsel kommunizieren:
Blickkontakt, Aujören der Ges0kula0on, Abnehmende Betonung,
S0mmlage geht nach unten

Mimisches Verhalten bei Täuschung
(Ekman, 2003)
• Symmetrie
– Bei Täuschung eher unsymmetrisch
• Dauer
– Bei Täuschung zu kurz < 0.5 Sek. oder zu lang > 5 Sek.
• Verlauf des Ausdrucks
– Bei Täuschung eher abrupt und weniger geschmeidiger
Verlauf
• Konsistenz
– Ausdruck passt nicht zum verbalen Inhalt
Ekman, P (2003). Darwin, Decep0on, and Facial Expression. Annals New York Academy of
Sciences, 1000, 205-­‐221.

Weitere Funk5onen nonverbaler
Kommunika5on (Hargie & Dickson, 2004)
• Ausdruck von Emo0onen, Einstellungen,
Bewertungen
• Kommunika0on von Erwartungen
• Aushandeln der Beziehung
Dominanz – Unterordnung, Näher – Distanz
• ÜbermiMeln der persönlichen und sozialen Iden0tät
– BotschaTen über Persönlichkeit und Zugehörigkeit zu
Gruppe

Beispiel: Nonverbal Kommunika5on von
Vorurteilen (Dovidio et al., 1997, 2002)
-­‐
-­‐
Personen mit nega0ver Einstellung gegenüber Schwarzen
(gemessen mit implizitem Test) zeigten im Gespräch mit
Afro-­‐Amerikanern
erhöhte Lidschlagfrequenz (Indikator für unangenehme
Empfindung)
weniger Blickkontakt
Gesprächspartner empfanden Gespräch als weniger freundlich
Teilnehmer waren sich ihres nonverbalen Verhaltens und
dessen Wirkung auf Gesprächspartner nicht bewusst
Dovidio, J. F. et al. (2002). Implicit and Explicit Prejudice and Interracial Interac0on. Journal of Personality and
Social Psychology, 82, 62-­‐68.

Beispiel nonverbale Kommunika0on von Emo0onen:
Untersuchung von Bonanno et al., (2002)
Personen, die als Kind sexuellen Missbrauch erlebt
haMen, erhielten während Interview Gelegenheit
darüber zu sprechen.
– Personen, die Missbrauch nicht erwähnten, drückten in dieser Situa0on
häufig Scham mimisch aus
-­‐> Nonverbale MiMeilung, dass Erfahrung zu verletzend war, um direkt
darüber zu sprechen.
Bonanno, G. A., et al. (2002). When the face reveals what words do not: Facial expressions of emo0on, smiling,
and the willingness to disclose childhood sexual abuse. Journal of Personality and Social Psychology, 83, 94–110.

Nonverbale Indikatoren von
• Lautere S0mme
• Längere Redezeit
Dominanz
• Häufigeres Unterbrechen d. Gesprächspartner
• Während des Sprechens längeres Anschauen
des Gesprächspartners
• Häufigere Berührung
• Wahl eines hervorgehobenen Platzes
– Am Tischende, hinter dem Schreib0sch

Distanzebenen
Öffentliche
Distanz:
≥ 4 m
Personen ohne
unmiMelbare
Beziehung,
z.B. Vorträge
2-­‐4 m
GesellschaTliche Distanz: Fremde Gesprächspartner,
Schutzfunk0on z.B. durch Schreib0sch oder Tresen
60-­‐200
cm
Persönliche Distanz: gewisse Vertraulichkeit, ohne Bedrängen
des Gesprächspartners, z.B. Kundengespräch
In0me Distanz: Nur ganz vertraute Personen (Partner, Kinder), sonst
entsteht Unbehagen
< 60 cm

Sitzposi0on
90°: Offenes zuhören
0°: Konfronta0on

• Körperhaltung
Nonverbale Regula0on von
Nähe -­‐ Distanz
– Weglehnen -­‐ Zuneigen
– Öffnen -­‐ Zurückziehen
• Blickkontakt
– Wegsehen – Anstarren

Defensivität versus Offenheit
(Arm-­‐ und Beinbarrieren)

Zeichen von Defensivität

Vorbeugen -­‐ Zurücklehnen

Nonverbales Spiegeln
• Mimik des Gesichtsausdrucks und der
Körperhaltung
– Erleichtert Empathie (Facial-­‐ Feedback)
– Ausmass der Synchronisierung signalisiert
emo0onale Übereins0mmung
– Posi0ve Bewertung der Beziehung

Posi0ve nonverbale Signale beim Zuhören
• Lächeln
– Einladung zum erzählen
– Ermunterung
• Blickkontakt
– Zuhörer schaut eher zum Sprecher als umgekehrt
• Passende Paralinguale Signale
– flache S0mme
– Keine Unterbrechung
• Nonverbales Spiegeln
– Mimisches Spiegeln des Ausdrucks des Sprechers
– Spiegeln der Körperhaltung
– Atmung
• Einnehmen einer aufmerksamen, zugewandten Sitzposi0on
• Nicken mit dem Kopf
– Signalisiert Einverständnis und BereitschaT zuzuhören, Verstärker
• Keine Anzeichen von Ablenkung
– Schauen auf die Uhr, Spielen mit Gegenstand, Gähnen

Fazit für psychologische Gespräche
• Nonverbale Signale geben keine exakte AuskunT, sondern sind immer
im Gesamtkontext zu verstehen
• Nonverbale Signale geben Berater AuskunT über den aktuellen
Zustand des Ratsuchenden (z.B. Frustra0onen, Unsicherheit,…)
• Nonverbale Signale geben Ratsuchenden AuskunT über den aktuellen
Zustand des Beraters
• Nonverbale Signale geben AuskunT über die aktuelle Beziehung
zwischen Ratsuchendem und Berater
• Berater kann nonverbale Elemente bewusste einsetzen:
– Nonverbales Spiegeln
– Nonverbale Bestä0gung und Nicken
– Direktes Thema0sieren des nonverbalen Verhaltens Beratende können
nonverbale Signale gezielt einsetzen: Empathie, Offenheit/Interesse,
Konfronta0on

Uebung 3
Ziel: Wirkung nonverbaler Signale erleben und
steuern können
• 3a Blickkontakt: Wie viel Blickkontakt ist
angemessen?
• 3b Nähe: Wie viel Nähe ist angenehm?
• 3c Nonverbale Kommunika0on im Gespräch
– Pa0enten-­‐Therapeuten Gespräch, ca. 2-­‐3 Min.
– 1. Ohne Modifika0on und Rückmeldung von
Beobachter, Therapeut und Pa0ent
– 2. Mit Modifika0on

Uebung 3c, Modifika0on
• Defensivität: Arme und Beine verschränkt; geringer Blickkontakt; Körper
abgewandt
• Offenheit/Interesse: Arme und Beine nicht verschlossen; sichtbare
Handflächen; Kopf zugewandt und schräg
• Unsicherheit/Angst: Geschlossene Körperhaltung; Brust nach innen;
kurzer Blickkontakt; «ängstliche» S0mme, kurze Sätze
• Aggressivität: Offene Körperhaltung frontal gegen den Verkäufer; Fäuste,
ev. auf Taille abgestützt; «zorniger» Blick; Blickkontakt halten
• Distanz: extrem grosse bzw. extrem kleine Distanz einnehmen; Distanz
während Gespräch verändern
• Reduziertes nonverbales Verhalten: Blickkontakt, aber kaum oder keine
körperliche Bewegung, kein Nicken, kein Ges0kulieren