Beratung und Kooperation im Kontext von häuslicher ... - ifb - Bayern

gewährleistet sein. Ist dies nicht gegeben, sollten möglichst umfassende persönliche
Sprechzeiten angeboten werden und es sollte außerhalb dieser Zeiten zumindest die
Möglichkeit bestehen, rund um die Uhr eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu
hinterlassen. Ein Rückruf sollte spätestens nach Ablauf eines Werktages zugesagt werden.
• Lage der Einrichtung
Die Lage der Beratungsstelle ist für alle Einrichtungen, die persönliche Beratungsgespräche
in eigenen Räumen anbieten, von zentraler Bedeutung. Für die Klientel ist zum einen
eine gute Verkehrsanbindung wichtig. Zum anderen sollte aus Gründen der Anonymität
darauf geachtet werden, dass für Außenstehende nicht unmittelbar ersichtlich ist, wem
der Besuch der Klient(inn)en gilt. Ideal ist beispielsweise ein Gebäude mit mehreren Geschäfts-
und Praxisräumen. Um die Sicherheit sowohl für die Klient(inn)en als auch für die
Berater(innen) zu erhöhen, sollte die Stelle in einem möglichst belebten Stadtviertel liegen.
Die Zugangswege sollten abends gut beleuchtet und es sollten gut einsehbare Parkplätze
vorhanden sein.
• Gestaltung der Beratungsräume und Organisation des Beratungsablaufs
Werden Beratungen in eigenen Räumen angeboten, sollte bereits durch die Art der Gestaltung
der Unterschied zu Behörden oder Behandlungszimmern medizinischer Professionen
deutlich werden. Neben einer ansprechenden und Sicherheit vermittelnden Einrichtung
ist auf die Schallisolierung der Beratungsräume als eine wichtige bauliche
Voraussetzung zu achten (Firle et al. 1996: 42). Ratsuchende sollten zeitnah einen persönlichen
oder telefonischen Gesprächstermin erhalten. Das Erstgespräch sollte am selben
Tag, spätestens jedoch vor Ablauf von drei Werktagen stattfinden.
• Hoher lokaler Bekanntheitsgrad
Um das eigene Angebot bekannt zu machen, empfiehlt sich die Kombination mehrerer
Strategien. Zentral ist dabei die Zusammenarbeit mit allen weiteren relevanten Berufsgruppen,
die in Fällen häuslicher Gewalt und Stalking involviert sind (s. hierzu auch I Kap.
3 u. II Kap. 3.2). Die entsprechenden Kolleg(inn)en sollten dafür gewonnen werden, als
Multiplikator(inn)en sowohl mündlich als auch durch Weitergabe schriftlicher Informationen
auf das Beratungsangebot aufmerksam zu machen. Daneben ist eine aktive Öffentlichkeitsarbeit
erforderlich, die auf die Gewaltproblematik und vorhandene Hilfsangebote
aufmerksam macht. 40
Setting der Beratungsgespräche
Im Unterschied zu vielen anderen psychosozialen Beratungsangeboten ist in der Opferberatung
eine flexible Handhabung des Beratungssettings sinnvoll (s. Schürmann 2004: 528).
Die Gestaltungsmöglichkeiten werden von der konzeptionellen Ausrichtung geprägt – eine
Fachberatung, die sich auf telefonische Beratungen konzentriert, hat zumeist weniger Spielräume
als eine Stelle, die sowohl telefonische als auch face-to-face Kontakte anbietet
(s. I Kap. 4). Grundsätzlich fordert ein niedrigschwelliger Zugang jedoch eine möglichst
hohe Variationsbreite von Beratungssettings.
• Form der Beratung und Einbezug weiterer Personen
Vorteilhaft insbesondere im Fall längerfristiger Beratungsangebote ist es, wenn die Gespräche
sowohl telefonisch als auch im persönlichen Kontakt erfolgen können. Wünschenswert
ist zudem, dass face-to-face Kontakte nicht nur in den Räumen der Beratungsstelle,
sondern auch aufsuchend möglich sind. Soweit die Klient(inn)en einen
entsprechenden Bedarf äußern, sollten Angehörige, Kinder oder Freundinnen/Freunde in
40 Für weiterführende Hinweise zur Gestaltung der Öffentlichkeitsarbeit s. Smolka/Rupp 2005 u. Limmer/ Mengel 2005a.
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