Beratung und Kooperation im Kontext von häuslicher ... - ifb - Bayern

II Informationen und Empfehlungen für die Beratungspraxis
• Ergebnisoffenheit
Ergebnisoffenheit ist ein zentraler Grundsatz jeder Beratungstätigkeit. Im Kontext häuslicher
Gewalt und Nachstellungen kann dies für die Berater(innen) mit besonderen Herausforderungen
verbunden sein. Dies gilt besonders dann, wenn sich Klient(inn)en für ein
Verhalten entscheiden, mit dem sie sich mit großer Wahrscheinlichkeit erneut gefährden.
Die Beratenden haben die Aufgabe, mögliche Bedenken zu äußern und den Entscheidungsweg
der Klient(inn)en konstruktiv zu begleiten. Dabei gilt es deutlich zu machen,
dass die letztliche Entscheidung sowie die Art der Umsetzung bei der Klientin bzw. dem
Klienten liegt und diese Schritte vonseiten der Fachkräfte respektiert werden.
• Unterstützung der Handlungskompetenz, Ressourcenorientierung,
Stärkung des Selbstwertgefühls
Die drei genannten Arbeitsprinzipien sind eng miteinander verwoben. Entsprechend der
Aufgaben der Fachberatung ist die Wiederherstellung bzw. Erweiterung der Handlungskompetenz
ein grundlegendes Arbeitsprinzip. Die Fachberatung ist einer differenzierten
Perspektive verpflichtet und distanziert sich damit auch von dem verbreiteten Stereotyp,
dass es sich bei Gewaltbetroffenen per se um „hilflose Opfer“ handelt (s. u. a. Helfferich
et al. 2004: 75). Eine zentrale Grundlage für Ressourcenorientierung und Empowerment in
der Fachberatung bietet u. a. Brückner (1998), die betont, dass Betroffene von langjähriger
Beziehungsgewalt zwar einerseits hilflos bei der Beziehungsgestaltung sind („Beziehungsschwäche“)
andererseits jedoch über eine erhebliche „Lebensstärke“ verfügen,
die ihnen das Überleben oftmals überhaupt ermöglicht. In der Beratung gilt es, die
Ressourcen der Betroffenen zu benennen und zu stärken, ohne dabei die Erfahrung von
Hilflosigkeit zu leugnen. Mit der Unterstützung der Handlungskompetenz und der Ressourcenorientierung
untrennbar verbunden ist die Stärkung des Selbstwertgefühls, das
zwar nicht bei allen, aber einem großen Teil der Gewaltbetroffenen beeinträchtigt ist.
• Unterstützung der Betroffenen unter Berücksichtigung aller relevanten Lebensbezüge
Gewalthandlungen stehen in einem jeweils spezifischen individuellen Kontext. Die Beratung
bezieht die vielfältigen Zusammenhänge zwischen den Gewalthandlungen und weiteren
situativen (z. B. sozioökonomische Situation, Wohnsituation) sowie individuellen
Merkmalen (z. B. personale Ressourcen, Lebensform) der Betroffenen ein.
1.3 Organisatorische und institutionelle Rahmenbedingungen
Damit die Fachberatung den ihr gesteckten Zielen gerecht werden kann, sind adäquate Rahmenbedingungen
erforderlich. Besonders wesentlich ist in diesem Zusammenhang die Gestaltung
der Kontaktaufnahme, des Beratungssettings sowie der Qualitätssicherung des Beratungsangebots,
auf die in den folgenden Abschnitten näher eingegangen wird.
Niedrigschwellige Kontaktaufnahme
• Telefonische Erreichbarkeit
Die telefonische Erreichbarkeit der Stelle dient der Terminvereinbarung, der Information
über das Beratungsangebot, dem Führen von Beratungsgesprächen und hat in der Fachberatung
einen zentralen Stellenwert: Wenden sich Betroffene von sich aus an die Beratung,
geschieht dies zunächst in aller Regel telefonisch. Neben der Terminabklärung nutzen
die Betroffenen den ersten Kontakt auch dazu, um herauszufinden, auf welche Reaktionen
sie in der Beratungsstelle mit ihrem Anliegen treffen, bevor sie sich persönlich vorstellen
(Firle et al. 1996: 42). Die telefonische Erreichbarkeit einer Fachkraft sollte rund um die Uhr
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