Berufsmobilität und Lebensform. Sind berufliche ... - ifb

Berufsmobilität und Lebensform 51
• Konzentration auf den Gesprächspartner, die Gesprächspartnerin: Die Interviewerin
muss sich im Vergleich zum vollstandardisierten face-to-face Interview in höherem Maß
auf ihr Gegenüber konzentrieren. Da visuelle Stellgrößen der Kommunikation fehlen, ist
die Gefahr größer, dass die Interviewerin ihr eigenes Tempo anschlägt und die Fragen automatisiert
„abspult“. Abgesehen davon, dass dieses Problem in der Schulung thematisiert
werden muss und im Erhebungsverlauf entsprechende Kontrollen erfolgen sollten, ist es
sinnvoll, die Anzahl von Interviews pro Interviewerin zu beschränken.
• Gesprächspausen thematisieren: Die Einordnung von Gesprächspausen ist am Telefon,
anders als bei einem face-to-face Kontakt, schwieriger. Die Interviewerinnen wurden daher
angehalten, eigene Pausen zu kommentieren (Bei einer Pause, die durch das Springen
zum nächsten Filter entsteht: „Einen Moment bitte, ich muss jetzt blättern“). Bei Pausen
der UntersuchungsteilnehmerInnen sollten die Interviewerinnen nachfragen, ob er/sie Zeit
zum Nachdenken benötigt oder ob Unklarheiten bestehen.
• Auf paraverbale Signale eingehen: Zwar entfallen Gestik und Mimik, doch können paraverbale
Signale als weitere ergänzende Ebene der Kommunikation genutzt werden: Klingt
eine Befragte genervt oder unsicher, ist es für den weiteren Interviewverlauf wichtig, dies
zu thematisieren.
3.4.2 Das leitfadengeführte Telefoninterview - eine neue Methode der qualitativen Datenerhebung
Während sich das Telefoninterview als Methode der quantitativen Datenerhebung zunehmend
etabliert, ist es als Methode der qualitativen Erhebung nicht gebräuchlich. Eine der uns bekannten
Ausnahmen ist die Studie von Nave-Herz, Onnen-Isemann und Oßwald (1996). 1 Die
narrativen Telefoninterviews wurden hier positiv bewertet. Über die Gründe, die dazu führen,
dass das Telefoninterview im Rahmen qualitativer Befragungen nicht genutzt wird, kann allenfalls
spekuliert werden, da es in der einschlägigen Literatur zu qualitativen Methoden nicht
erwähnt wird.
Vor dem Hintergrund der regional weit gestreuten Untersuchungsstichprobe und den häufig
geäußerten Terminschwierigkeiten bei den mobilen Befragten, erschien es uns zwingend, die
Einsatzmöglichkeiten des Telefoninterviews im Rahmen der qualitativen Befragung zumindest
zu prüfen. Eine intensive Erprobungsphase ergab ein überraschend deutlich positives Ergebnis,
das für den Einsatz der Methode ausschlaggebend war. Im Folgenden werden zunächst
antizipierte Problembereiche und unsere Erfahrungen dargestellt. Im Anschluss daran
werden die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz der Methode skizziert.
Antizipierte Problembereiche und die Erfahrungen in der Erprobungsphase sowie der Untersuchungsdurchführung
• Werden am Telefon persönliche Informationen preisgegeben – kann eine dichte Gesprächsatmosphäre
hergestellt werden?
1
Auch McGraw, Zvonkovic & Walker (2000) und die Arbeitsgruppe von Gottman (2000) führen in ihren Studien
qualitative Befragungen via Telefon durch.