Berufsmobilität und Lebensform. Sind berufliche ... - ifb

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ifb - Materialien 8-2001
Die Zeitökonomie ist ein weiterer Vorteil gegenüber dem postalisch zugestellten Fragebogen.
Die Dauer der Erhebungsphase ist in höherem Maße steuerbar als der Rücklauf von Fragebogen.
Neben den Vorteilen ist beim Einsatz von vollstandardisierten Telefoninterviews mit folgenden
Schwierigkeiten zu rechnen: Als einziger Kommunikationskanal steht das gesprochene
Wort zur Verfügung. Eine visuelle Aufbereitung von Fragen zur Unterstützung des Verständnisses
entfällt somit. Dies hat zur Folge, dass die Einstufung von Antworten auf einer Likertskala
oder die Auswahl einer zutreffenden Antwort unter verschiedenen Antwortalternativen
im Telefoninterview vom Befragten eine höhere Konzentrationsleistung abverlangt.
„Ich hatte das Gefühl, es ist schon anstrengend und braucht Konzentration und Aufmerksamkeit
- also mehr, wie wenn ich die Fragen und Skalen direkt vor mir gehabt hätte. Da
ist es einfacher, wenn man das auch sichtbar vor sich hat und beim Durchlesen und Ankreuzen
so das eigene Tempo haben kann.“ (Fernpendler).
Auch die Gestaltung eines guten Kontakts zwischen Befragten und Interviewerin ist schwieriger,
da Gestik und Mimik als wichtige Träger der nonverbalen Kommunikation nicht genutzt
werden können. Diesen spezifischen Schwierigkeiten wurde im Rahmen der Ausarbeitung
des Fragebogens sowie der Schulung der Interviewerinnen Rechnung getragen. Bei der
Ausarbeitung des Instruments wurde darauf geachtet, dass die Fragen kurz und verständlich
formuliert sind. Das Antwortformat wurde weitgehend vereinheitlicht und die Aufeinanderfolge
der Themen so gestaltet, dass sich Fragen mit komplexeren Antwortvorgaben mit vergleichsweise
einfachen abwechselten.
In der Schulung erhielten die Interviewerinnen neben der ausführlichen Einführung in das Instrument
ein intensives Training im Hinblick auf die spezifischen Schwierigkeiten von Telefoninterviews.
Neben den für vollstandardisierte face-to-face Interviews üblichen Schulungsinhalten
müssen im Fall von Telefoninterviews zusätzlich folgende Inhalte vermittelt werden:
• Das Antwortformat präsent halten: Da die bzw. der Befragte keine schriftliche Fixierung
der Fragen vor sich hat, muss die Interviewerin durch häufiges Wiederholen der Antwortalternativen
die Bearbeitung der Frage ermöglichen.
• Transparenz des Interviewverlaufs gewährleisten: Das sichtbare Abarbeiten von Fragebogen
und damit die Kontrolle über den zeitlichen Verlauf entfällt, wenn ein telefonisches
Interview geführt wird. Der zeitliche Verlauf muss daher verbalisiert werden (u.a.
Vorinformation zum Aufbau und der Dauer des Interviews geben; während des Interviews
mitteilen, wo man sich befindet).
• Gut verständliche Aussprache: Die Kommunikation via Telefon erfordert eine besonders
deutliche Aussprache – zum einen muss mit einem Rauschen in der Leitung gerechnet
werden und zum anderen entfällt auch hier die optische Unterstützung, die bei einem
face-to-face Interview gegeben ist.
• Einen guten Interviewkontakt herstellen
Folgende Aspekte, die zu einem guten Interviewkontakt beitragen, sind im Fall von Telefoninterviews
zu berücksichtigen