eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
"Payment-Trends im E-Commerce" – Status und Perspektiven. Neben Payment als Hauptthema setzen sich Experten mit den Themen CRM, SEO, User Experience, DDos-Attacken, Duplicate Content, Trends und Entwicklungen im Affiliate Marketing, Commerce 3.0, u.v.m. auseinander und befassen sich mit aktuellen Topics, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt...
"Payment-Trends im E-Commerce" – Status und Perspektiven. Neben Payment als Hauptthema setzen sich Experten mit den Themen CRM, SEO, User Experience, DDos-Attacken, Duplicate Content, Trends und Entwicklungen im Affiliate Marketing, Commerce 3.0, u.v.m. auseinander und befassen sich mit aktuellen Topics, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt...
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E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools<br />
#17<br />
12/<strong>2013</strong> - 03/2014<br />
Payment-Trends<br />
im E-Commerce<br />
E-Commerce<br />
Zahlungsverfahren<br />
im Online-Handel<br />
DDoS-Attacken<br />
Eine Gefahr für den<br />
E-Commerce<br />
Commerce 3.0<br />
Welche Rolle spielen<br />
Mobile Wallets in der<br />
Shopping Experience<br />
von morgen?<br />
Duplicate Content<br />
Ewiger Feind der SEOs<br />
Payment & Recht<br />
Vorgaben des Gesetzgebers<br />
sind zu beachten<br />
Mobile Payment<br />
Status und Perspektiven<br />
powered by<br />
GmbH<br />
www.estrategy-magazin.de
Editorial<br />
Payment-Trends im Visier!<br />
„Das Internet zählt mittlerweile zu den Wachstumstreibern der IT-<br />
Industrie. Der Onlinehandel boomt: Vor allem das E-Commerce-<br />
Segment erlebt seit mehreren Jahren ein starkes Wachstum und<br />
Online-Händler können davon profitieren, wenn sie frühzeitig die<br />
Trends erkennen und die Weichen richtig stellen. Laut der Studie<br />
„Die deutsche Internetwirtschaft 2012-2016“ des Verbandes der<br />
deutschen Internetwirtschaft Eco und der Unternehmensberatung<br />
Arthur D. Little rechnen Experten im Jahr 2016 mit 28,4 Milliarden<br />
Euro Umsatz im E-Commerce – Tendenz steigend.<br />
In diesem Zusammenhang spielen auch neue Rahmenbedingungen,<br />
wie etwa die Umstellung auf den gemeinsamen europäischen Zahlungsraum<br />
SEPA, eine wichtige Rolle. Neue gesetzliche Regelungen,<br />
Änderungen im Kaufverhalten der Konsumenten, neue Geschäftsmodelle<br />
– für E-Commerce-Betreiber bedeutet das vor allem, komplexen<br />
Herausforderungen gegenüber zu treten. Andererseits bieten diese<br />
Herausforderungen aber auch gleichzeitig mehr Chancen, den Umsatz<br />
steigern zu können.<br />
Smartphones sind mittlerweile zu einem Massenphänomen geworden<br />
und begleiten die Menschen auf all ihren Wegen – auch beim Shopping.<br />
Neben dem klassischen Online-Payment-Verfahren gerät daher<br />
auch immer mehr das Mobile Payment in den Fokus der Expertendiskussionen<br />
und es werden die Potenziale und Möglichkeiten analysiert.<br />
Die Rede ist dann häufig vom „Mobile Wallet“.<br />
Die<br />
Möglichkeiten<br />
im Web<br />
sind nahezu<br />
grenzenlos.<br />
Was wollen die Konsumenten? Wie wollen die Konsumenten bezahlen?<br />
Welche Zahlungsverfahren muss ein Onlineshop anbieten? Was<br />
ist bei der Auswahl der Zahlungsverfahren zu beachten? Welche<br />
Payment-Trends sollte man im Auge behalten? In den Artikeln geben<br />
hochkarätige Experten der Szene umfassende Antworten und liefern<br />
einen umfangreichen Überblick über Status und Perspektiven im<br />
Payment-Bereich.<br />
Neben dem Schwerpunktthema der <strong>Ausgabe</strong> haben wir unseren Blick<br />
natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce,<br />
Online-Marketing und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln setzen<br />
sich Experten mit den Themen CRM, SEO, User Experience, DDos-<br />
Attacken, Duplicate Content, Trends und Entwicklungen im Affiliate<br />
Marketing, Commerce 3.0, u.v.m. auseinander und befassen sich mit<br />
aktuellen Topics, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt.<br />
Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen mit unseren<br />
praxisorientierten Beiträgen viel Spaß beim Lesen und auf diesem<br />
Wege ein paar erholsame Weihnachtstage sowie einen guten Rutsch<br />
in ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2014.<br />
Ihr Josef Willkommer<br />
Chefredakteur<br />
3
Inhalt // <strong>04</strong>/<strong>2013</strong><br />
Inhalt <strong>04</strong> / <strong>2013</strong><br />
30<br />
Der Mix macht‘s –<br />
Zahlungsverfahren<br />
im Onlinehandel<br />
Für das erfolgreiche Onlineshopping<br />
spielen verschiedene Zahlungsverfahren<br />
im E-Commerce<br />
eine wichtige Rolle. Der Artikel<br />
gibt einen Überblick über Status<br />
quo, aktuelle Trends und Entwicklungen<br />
im Bezahlverhalten<br />
der Käufer.<br />
News<br />
3 Editiorial<br />
6 Surftipps & Blogs<br />
8 Buchempfehlungen<br />
E-Commerce<br />
12 Payment-Trends im E-Commerce<br />
22 CRM – erfolgreiche Kundenpflege<br />
im E-Commerce<br />
40 DDos-Attacken eine Gefahr für<br />
–<br />
den E-Commerce<br />
Immer häufiger werden Webseiten<br />
und Onlineshops Opfer<br />
von Cyber-Angriffen. Hinter<br />
diesen Ausfällen stehen oftmals<br />
DDoS-Attacken. Wie läuft ein<br />
Angriff ab, wie funktioniert er und<br />
wie kann man sich schützen?<br />
30 Der Mix macht‘s –Zahlungsverfahren<br />
im Onlinehandel<br />
36 User Experience ohne Grenzen<br />
– mit einem benutzerfreundlichen<br />
Bestellprozess erfolgreich im Ausland<br />
verkaufen<br />
40 DDoS-Attacken – eine Gefahr für<br />
den E-Commerce<br />
44 Internetkriminalität – wie schützt<br />
man sich vor Betrügern in Online-<br />
Shops?<br />
50 Wer diese E-Commerce-Trends<br />
verschläft kann einpacken<br />
69<br />
SEOs<br />
Duplicate Content<br />
– ewiger Feind der<br />
Abschreiben lohnt sich nicht –<br />
insbesondere im Online-Marketing<br />
bewahrheitet sich diese Aussage.<br />
Doppelte Inhalte führen oft<br />
zu Rankingverlusten einer Webseite.<br />
So können Sie Dopplungen<br />
vermeiden.<br />
Online-Marketing<br />
56 Der digitale Kunde bleibt immer<br />
noch Kunde – welche Anforderungen<br />
die Sicht auf die Customer Journey an<br />
das Onlinemarketing stellt<br />
63 Wie Shops gezielt in Suchergebnissen<br />
auffallen können<br />
69 Duplicate Content – ewiger Feind<br />
der SEOs<br />
73 Trends und Entwicklungen im<br />
Affiliate Marketing<br />
79 Die Cookie-Diät – kalorienarm und<br />
datenschutzkonform?<br />
4
Inhalt // <strong>04</strong>/<strong>2013</strong><br />
Inhalt <strong>04</strong> / <strong>2013</strong><br />
Mobile<br />
84 Commerce 3.0 – welche Rolle<br />
spielen Mobile Wallets in der Shopping<br />
Experience von morgen?<br />
92 Mobile Wallet – was wollen die<br />
Konsumenten?<br />
96 Mobile Payment <strong>2013</strong> – Status und<br />
Perspektiven<br />
Recht<br />
102 Die Bonitätsprüfung im Online-<br />
Handel<br />
110 Payment und Recht – Vorgaben<br />
des Gesetzgebers sind zu beachten<br />
<strong>Magazin</strong><br />
115 Impressum<br />
84<br />
Commerce 3.0 –<br />
welche Rolle<br />
spielen Mobile Wallets in<br />
der Shopping Experience<br />
von morgen?<br />
Wir nutzen Smartphones in jeder<br />
Alltagssituation, auch vor dem<br />
Einkauf, währenddessen und<br />
danach. Welche Rolle dabei<br />
das Mobile Payment in Zukunft<br />
spielen wird, verrät der Artikel mit<br />
visionärem Blick.<br />
96<br />
Mobile Payment<br />
<strong>2013</strong> – Status und<br />
Perspektiven<br />
Mobile Bezahlverfahren erleben<br />
derzeit einen regelrechten Boom.<br />
Gleichzeitig hat sich die Bedeutung<br />
des Mobile Payments deutlich<br />
gewandelt. Worauf Händler,<br />
Anbieter und andere Marktteilnehmer<br />
jetzt achten müssen,<br />
zeigt dieser Artikel.<br />
110 Payment &<br />
Recht – Vorgaben<br />
des Gesetzgebers<br />
sind zu beachten<br />
Ob SEPA-Umstellung, Fernabsatzgesetz,<br />
Problematiken im<br />
Bereich Wettbewerbsrecht oder<br />
Datenschutz – im Artikel werden<br />
rechtliche Fragestellungen rund<br />
um Payment behandelt, die für<br />
E-Commerce-Anbieter von Relevanz<br />
sind.<br />
5
News // Surftipps & Blogs<br />
Surftipps & Blogs<br />
kuerzr.com –<br />
die Alternative zu Google Alerts<br />
Es muss ja nicht immer Google sein!<br />
Mittlerweile gibt es auch andere Online-<br />
Dienste, die eine interessante Benachrichtigungsdienst-Alternative<br />
darstellen. Google<br />
Alerts macht es bereits vor und sendet Usern<br />
per Email in regelmäßigen Abständen Informationen<br />
zu neuen Webseiten, Blogbeiträgen<br />
oder News, die zu einem Keyword passen.<br />
Dadurch ist es Usern möglich immer up-todate<br />
zu sein, sobald sich im Web etwas<br />
Neues tut. Neben dem Google-Giganten bietet nun auch der deutsche Online-Dienst kuerzr.com den praktischen<br />
Service an, um sich im Internet besser orientieren zu können und sich über interessante Themen<br />
informieren zu lassen.<br />
Auf der Webseite können User bequem ihren Suchbegriff eingeben, zu dem sie zukünftig informiert werden<br />
möchten. Dabei können sämtliche Begriffe eingegeben werden, zu denen der Dienst im Internet recherchieren<br />
soll. Benutzer müssen lediglich – wie auch bei Google Alerts – ihre Email-Adresse angeben und die<br />
Häufigkeit der Benachrichtigungen bestimmen: „Sofort benachrichtigen“, „täglich“ oder „wöchentlich“.<br />
Kuerzr.com ermöglicht es auch, einen individuellen RSS- oder Atom-Feed zu den gewünschten Keywords<br />
zu abonnieren. So können die Benutzer direkt über den Browser up-to-date bleiben ohne ständig ihre<br />
Emails checken zu müssen. Für jeden, der nicht alles über Google machen möchte, ist der Service sicher<br />
eine gute Alternative.<br />
www.kuerzr.com<br />
padlet.com – das digitale Whiteboard<br />
Flipcharts, Whiteboards oder Pinnwände erleichtern<br />
uns die Arbeit in Unternehmen, in der<br />
Schule oder an der Uni. Mit padlet.com lassen<br />
sich Gedanken festhalten und Ideen veranschaulichen.<br />
Das Tool stellt eine neue Pinnwand im digitalen<br />
Zeitalter dar: User beginnen mit einer leeren,<br />
weißen Seite. Wie ein Whiteboard kann die<br />
Seite individuell bestückt werden. Neben statischen Inhalten wie Texten oder Bildern ist es den Usern auch<br />
möglich, Videos und Musik auf die Seite per Drag & Drop zu ziehen. Die digitale Pinnwand kann dabei<br />
individuell gestaltet werden und weitere Elemente können auf der Fläche beliebig verschoben bzw. platziert<br />
werden. padlet.com ist die perfekte Plattform, um sich privat und in Arbeitsgruppen besser organisieren zu<br />
können. In diesem Zusammenhang lässt sich die Wall für andere Nutzer freigeben, die dann die Möglichkeit<br />
haben mitzulesen oder mitzuarbeiten. Für Diskussionen oder Brainstorming müssen so die Teilnehmer nicht<br />
mehr in einem Konferenzraum sitzen, sondern das Meeting kann digital abgehalten werden.<br />
padlet.com<br />
6
News // Surftipps & Blogs<br />
Surftipps & Blogs<br />
blippex.org –<br />
die Suchmaschine mit Privatsphäre<br />
„Let‘s make search human again“ – so<br />
der Slogan auf der Webseite. In Zeiten der<br />
NSA-Überwachung und der Abhörskandale<br />
ist das Vertrauen in Suchmaschinen wie Google<br />
– mit 90 Prozent der absolute Spitzenreiter<br />
unter den Suchmaschinen in Deutschland<br />
und auch im Rest Europas –, Yahoo oder<br />
Bing beträchtlich gesunken. Die neue Suchmaschine<br />
blippex.org aus Österreich verspricht<br />
ihren Usern dagegen vor allem Privatsphäre<br />
sowie Datenschutz und bewertet ihre<br />
Suchergebnisse anders als der Suchmaschinen-Gigant Google: blippex sammelt beispielsweise keinerlei<br />
Daten der User, die der Identifikation des Anwenders dienen könnten. Darunter fallen z. B. IP-Adresse, die<br />
Adresse der Webseite, von der aus man blippex.org angesteuert hat, und Informationen über den verwendeten<br />
Browser.<br />
Die Idee des Wiener Erfinders geht sogar noch einen Schritt weiter. So wird die Relevanz einer Webseite<br />
nicht anhand eingehender Links und anderer Kriterien bewertet, sondern mit Hilfe der Verweildauer der<br />
einzelnen Visits der User. Je länger sich Nutzer auf einer Webseite aufhalten, desto höher wandert diese<br />
auf den Suchergebnisseiten nach oben. Allerdings benötigt blippex für die Messung dazu eine Browser-<br />
Erweiterung, die installiert werden muss. Diese gibt es für Firefox, Chrome und Safari. Mit dem installierten<br />
Feature werden die Adresse der Seite, die Zeit sowie die Dauer des Besuchs erfasst.<br />
www.blippex.org<br />
abmahnung-internet.de –<br />
der kostenlose Abmahncheck<br />
Die Webseite abmahnung-internet.de gibt<br />
Onlinern einen Überblick über rechtliche Notwendigkeiten,<br />
die zu beachten sind, um<br />
teueren Abmahnungen zuvor zu kommen.<br />
Mittlerweile gibt es zahlreiche Vorschriften und<br />
Regeln, an die sich Seitenbetreiber halten<br />
müssen. Auf abmahnung-internet.de beantworten<br />
die User eine Reihe von Fragen zu<br />
Marken-, Wettbewerbs-, Namens-, Datenschutz-<br />
oder Urheberrecht. Ist das Impressum<br />
gut zu erreichen oder fehlerhaft? Gibt es einen Facebook-Button? Die Webseite gibt Antworten darauf und<br />
erteilt wichtige Ratschläge und Tipps. Ein Webseiten-Check dauert ca. 10 Minuten. Danach sieht der User,<br />
wie hoch die Abmahnrisiken in jeder Kategorie sind und welche Maßnahmen er dagegen ergreifen kann.<br />
Da die Ergebnisse meist ziemlich knapp und kurz ausfallen, ist es sicherlich ratsam, sich darüber hinaus<br />
weitere Informationen von Rechtsexperten einzuholen. Für einen ersten Überblick und eine erste Einschätzung<br />
ist die Seite jedoch gut geeignet und trägt dazu bei zahlreiche Abmahnfallen frühzeitig zu erkennen und<br />
zu vermeiden.<br />
www.abmahnung-internet.de/abmahncheck/<br />
7
News // Buchempfehlungen<br />
Buchtipps aus der <strong>eStrategy</strong>-Redaktion<br />
Digital Commerce<br />
Wie Multichannel, Social Web und Mobile den Handel verändern<br />
Autor: Schwarz, Torsten<br />
Erscheinung: 1. Auflage, <strong>2013</strong><br />
Umfang: 384 Seiten<br />
Preis: 34,90 Euro<br />
Verlag: marketing-BÖRSE<br />
ISBN: 978-3-943666-05-2<br />
Jetzt kaufen!<br />
Digital Commerce boomt: 97 Prozent der deutschen Internetnutzer<br />
kaufen online ein. Waren im Wert von 49 Milliarden Euro werden im<br />
Jahr <strong>2013</strong> voraussichtlich online bestellt werden. Zwei Drittel des<br />
Versandhandelsumsatzes werden online erwirtschaftet. Nun kommt<br />
die nächste Welle: Mobile Commerce. Drei Viertel der Internetnutzer<br />
surfen während des Fernsehens. Für Unternehmen wird es daher<br />
immer wichtiger, für Kunden online erreichbar zu sein. Nur eine professionelle<br />
Onlinebestellung anzubieten, reicht nicht. Prozesse müssen<br />
neu angepasst werden. Auch stationäre Händler müssen umdenken:<br />
Das Smartphone kann neue Käufer ins Geschäft locken. Die crossmediale<br />
Vernetzung entscheidet über den Erfolg. Im Buch beschreiben<br />
Kenner und Experten der Szene, was sich aktuell ändert und wo der<br />
größte Handlungsbedarf besteht. Dabei beschreiben sie, wie Onlineund<br />
Offlineprozesse verbunden und Shops optimiert werden. Die Leser<br />
erfahren an konkreten Fallbeispielen, wie sie ihr Unternehmen durch die<br />
Digitalisierung effizienter machen können.<br />
Agile Testing<br />
Der agile Weg zur Qualität<br />
Der Trend zu agilem Vorgehen ist ungebrochen. Die Umfrage „Softwaretest<br />
in der Praxis“ im Jahre 2011 zeigte, dass fast 30 Prozent der<br />
Softwareprojekte im deutschsprachigen Raum agil abgewickelt werden<br />
– Tendenz steigend. Dieser Trend geht auch am Softwaretest nicht<br />
spurlos vorüber. Nachdem die Bedeutung des Tests in agilen Projekten<br />
unumstritten ist, treten jetzt vor allem die Professionalisierung und die<br />
Integration der einzelnen Mitarbeiter in den rollenübergreifenden Tätigkeiten<br />
des agilen Vorgehens in den Vordergrund. Das Buch behandelt<br />
dabei den Stellenwert des Teams, die Crux mit den Werkzeugen in<br />
agilen Projekten, die sieben schlechtesten Ideen für die Testautomatisierung,<br />
Testmethoden im agilen Umfeld, u.v.m. Das Buch bietet<br />
seinen Lesern einen Blick über den Tellerrand des traditionellen Testens<br />
und gibt einen umfangreichen Überblick über das agile Testmanagement.<br />
Autor: Baumgartner, Manfred /<br />
Klonk, Martin / Pichler, Helmut /<br />
Seidl, Richard / Tanczos, Siegfried<br />
Erscheinung: 1. Auflage, <strong>2013</strong><br />
Umfang: 262 Seiten<br />
Preis: 39,99 Euro<br />
Verlag: Hanser Verlag<br />
ISBN: 978-3-446-43194-2<br />
Jetzt kaufen!<br />
8
News // Buchempfehlungen<br />
Buchtipps aus der <strong>eStrategy</strong>-Redaktion<br />
Schrödinger lernt HTML5, CSS3 & JavaScript<br />
Das etwas andere Fachbuch<br />
Autor: Günster, Kai<br />
Erscheinung: 1. Auflage, <strong>2013</strong><br />
Umfang: 826 Seiten<br />
Preis: 44,90 Euro<br />
Verlag: Galileo Computing<br />
ISBN: 978-3-8362-2020-0<br />
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Werkzeuge und Webserver installieren, ein ausführlicher Einstieg in<br />
HTML, CSS und JavaScript, Designs umsetzen und benutzerfreundliche<br />
GUIs erstellen, modernes JavaScript mit Funktionen und<br />
Objekten, Serverkommunikation, Ajax und Websockets, mit oder<br />
ohne HTML5 und CSS3, Responsive Webdesign und Touchevents<br />
für Tablets und Handys, Video- und Audiomaterial einbinden, zeichnen<br />
mit Canvas – das Buch bietet einen umfassenden Überblick von der<br />
ersten HTML-Seite bis zur Standortverfolgung mit dem Smartphone, ist<br />
übersichtlich und mit Witz geschrieben und animiert seine Leser definitiv<br />
zum Weiterlesen. Das Fachbuch richtet sich vor allem an Einsteiger<br />
und Umsteiger und beinhaltet zahlreiche Beispiele und Übungen.<br />
Meine Marke<br />
Was Unternehmen authentisch, unverwechselbar und langfristig<br />
erfolgreich macht. Mit Zusatzkapitel zum Social Web.<br />
Autor: Wala, Hermann H.<br />
Erscheinung: 5. Auflage, <strong>2013</strong><br />
Umfang: 3<strong>04</strong> Seiten<br />
Preis: 24,99 Euro<br />
Verlag: Redline Verlag<br />
ISBN: 978-3-86881-518-4<br />
Jetzt kaufen!<br />
Das Buch gibt einen Einblick in die sieben Tools für starke Marken –<br />
ein Leitfaden zur Schaffung einer WIR-Marke. Was machen Apple,<br />
Google und Co. anders als andere Unternehmen? Was steckt hinter<br />
dem Erfolg von Nespresso, Red Bull oder Starbucks? Die Spielregeln<br />
für starke Marken haben sich in den letzten Jahren dramatisch verändert.<br />
Nicht mehr die Großen fressen die Kleinen oder die Schnellen<br />
die Langsamen, sondern die „Wertvollen“ diejenigen, die es nicht<br />
schaffen, ihre Werte glaubwürdig zu transportieren. Unternehmen, die<br />
auf diesen Wandel keine Antwort geben, werden vom Markt verschwinden.<br />
Das Buch ist inhaltlich fundiert, praxisorientiert und unterhaltsam<br />
geschrieben und bietet seinen Lesern einen Einblick in die Markenrealität<br />
von heute. Darüber hinaus verschafft es einen Einblick in das Social<br />
Web und demonstriert die neuen Realitäten für das Beziehungsgeflecht<br />
Mensch, Marke und Medium.<br />
9
News // Buchempfehlungen<br />
Buchtipps aus der <strong>eStrategy</strong>-Redaktion<br />
Rethink Big Data<br />
Autor: Brücher, Cornel<br />
Erscheinung: 1. Auflage, <strong>2013</strong><br />
Umfang: 176 Seiten<br />
Preis: 24,99 Euro<br />
Verlag: mitp Verlag<br />
ISBN: 978-3-8266-9452-3<br />
Jetzt kaufen!<br />
Big Data, Big Business, Big Profit – Big Data ist zu einem IT-Trend<br />
geworden, der nicht nur für Google zentral ist, sondern der große<br />
Teile der Wirtschaft zu erobern beginnt. „Daten sind das neue Öl/Gold/<br />
whatever!“ Das Buch gibt seinen Lesern einen Einblick in das<br />
Hype-Thema und verrät, wo Big Data ursprünglich herkommt, welche<br />
Anwendungen erfolgreich sind und wie Big Data Projekte zum Erfolg<br />
geführt werden können. Zudem analysiert der Autor in seinem Werk,<br />
was an diesem Hype wirklich neu ist, welche Probleme bereits mit Big<br />
Data gelöst werden können, welches Potential sich hinter dem Begriff<br />
verbirgt und auf was geachtet werden muss, damit Big Data nicht zu<br />
Big Trouble wird. Neben dem Gartner Hype Cycle, Anwendungsbeispielen,<br />
Vorgehensmodellen, u.v.m., spielt natürlich auch das Thema<br />
Datenschutz eine zentrale Rolle im Buch. Das Werk widmet sich einem<br />
brandaktuellen Thema und die Leser werden dabei nicht nur gut informiert,<br />
sondern auch gut unterhalten.<br />
Wir machen dieses Social Media<br />
Erfahrungsberichte & Tipps von Profis<br />
Social Media nimmt heute in der Kommunikation der meisten Unternehmen<br />
und Organisationen einen festen Platz ein – der Unternehmensauftritt<br />
auf Facebook, der eigene Youtube-Kanal oder Recruiting<br />
im Social Web. Die Möglichkeiten der Social Media-Plattformen<br />
sind vielseitig. Doch was passt zu einer Organisation am besten und<br />
was funktioniert bzw. was funktioniert nicht? Das Buch präsentiert die<br />
Erfahrungen von Experten und gibt interessante Einblicke: Verantwortliche<br />
aus großen Unternehmen, Start-ups und Non-Profit-Organisationen<br />
berichten ehrlich und ungeschminkt, wie es ihnen beim Einsatz<br />
von Social Media ergeht. Zudem stellen Social Media-Profis ihre spezifischen<br />
Arbeitsfelder vor, vom Marktbotschafter über den Personaler<br />
bis hin zur freiberuflichen Social-Media-Beraterin.<br />
Autor: Busse, Annika /<br />
Kruse-Wiegand, Malina<br />
Erscheinung: 1. Auflage, <strong>2013</strong><br />
Umfang: 5<strong>04</strong> Seiten<br />
Preis: 34,90 Euro<br />
Verlag: O‘Reillys<br />
ISBN: 978-3-86899-976-1<br />
Jetzt kaufen!<br />
10
Modulare Payment-Lösungen<br />
für erfolgreichen E-Commerce.<br />
Vom einfachen Kreditkarten-Processing bis zur ganzheitlichen Abwicklung aller<br />
Zahlungsprozesse im E-Commerce bietet PAYONE Ihnen alle Zahlarten und<br />
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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
Payment-Trends<br />
im E-Commerce<br />
Josef Willkommer<br />
Während noch vor geraumer Zeit<br />
häufig von Multi- oder Cross-<br />
Channel die Rede war, mit dem potentielle<br />
Käufer über verschiedene Kanäle –<br />
einer davon ist das Web – angesprochen und abgeholt<br />
werden sollten, hat sich gerade im letzten Jahr<br />
die Entwicklung noch weiter beschleunigt, so dass<br />
eine Trennung in Online- und Offline so gar nicht<br />
mehr möglich und auch nicht mehr sinnvoll erscheint:<br />
Aus E-Commerce wird Commerce und<br />
aus Multi-Channel wird Omnichannel, bei<br />
dem User bei einem Händler die Waren über<br />
alle Kanäle hinweg einkaufen möchten. Dieser<br />
Trend hat natürlich auch signifikante Auswirkungen<br />
auf das Thema Payment und alles, was hier dazu gerechnet werden kann.<br />
Zahlungsmöglichkeiten zu erkennen. Noch viel extre<br />
mer lässt sich ein solcher Wandel im Webumfeld<br />
beobachten.<br />
www.zukunftdeshandels.de<br />
Der E-Commerce hat sich in den vergangen Jahren<br />
enorm dynamisch entwickelt. Im Sog dieser Entwicklung<br />
hat dabei insbesondere auch das Thema<br />
Payment – „begünstigt“ durch den Wegfall einiger<br />
Barrieren in Form von festen Kanälen, Fahrt aufgenommen.<br />
Während man früher im stationären Handel<br />
fast ausschließlich mit Cash bezahlt hat, ist hier inzwischen<br />
ein deutlicher Wandel hin zu elektronischen<br />
Hier spielt insbesondere im Online-Umfeld PayPal<br />
inzwischen eine ganz gewichtige Rolle. So hat sich<br />
PayPal in den letzten Jahren von einem kleinen<br />
Wallet-Anbieter zu einem international führenden<br />
Zahlungsanbieter entwickelt, der insbesondere in<br />
jüngerer Zeit durch enorme Innovationsfreude immer<br />
wieder Schlagzeilen macht. Nachfolgend möchten<br />
wir daher einige der PayPal-Innovationen kurz vorstellen,<br />
da diese aus unserer Sicht recht eindrucksvoll<br />
zeigen, dass das Thema Payment inzwischen<br />
enorm vielschichtig ist und diese Ansätze oder<br />
vergleichbare Ideen sicherlich auch bei diversen<br />
anderen Anbietern in der Schublade liegen bzw.<br />
bereits verfügbar sind.<br />
PayPal Here<br />
Mit der mobilen Zahlungslösung im Taschenformat<br />
verfolgt PayPal seine Vision, Zahlungen zu jeder Zeit<br />
und an jedem Ort einfach und schnell zu ermöglichen.<br />
Dazu wird lediglich ein Smartphone oder<br />
12
E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
Tablet benötigt, an das ein kleiner PayPal-Kartenleser<br />
angeschlossen wird.<br />
Cash for Registers<br />
Zusätzlich zum oben beschriebenen simplen Aufsteck-Kartenleser<br />
„PayPal Here“ bietet das Unternehmen<br />
für die professionelle Nutzung im Ladenlokal<br />
in Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen komplette<br />
Lösungen für den Point-of-Sale an. Um hier<br />
etwas mehr „Schwung in die Bude“ zu bekommen,<br />
hat PayPal in den USA hierzu bereits ein umfangreiches<br />
Umtauschprogramm gestartet, mit dem<br />
Besitzer verstaubter Kassensysteme zum Umtausch<br />
und Wechsel hin zu PayPal animiert werden sollen.<br />
Dabei werden Lösungen für die Gastronomie mit<br />
verschiedenen Belegdruckern für Küche und Service<br />
genauso angeboten wie klassische Kassensysteme<br />
mit Druckern für den „normalen“ Kassenzettel. Das<br />
Angebot von PayPal laut schlicht: Gebt uns eure<br />
veraltete Registrierkasse und steigt auf PayPal Here<br />
um, dann erlassen wir euch für den Rest des Jahres<br />
die kompletten Gebühren für die Zahlungsabwicklung.<br />
PayPal Here Lesegeräte (Quelle: PayPal)<br />
Die europäische PayPal Here Version wurde im Frühjahr<br />
<strong>2013</strong> bei einigen Pilotkunden in Großbritannien<br />
eingeführt und erlaubt es, Kreditkarten-Zahlungen<br />
von MasterCard und Visa sowie Debitkarten zu<br />
akzeptieren. Das Smartphone bzw. Tablet ersetzt<br />
dabei das Kassensystem, mit dem der Händler den<br />
Preis und optional das Trinkgeld eingibt. Der Verkäufer<br />
liest mit dem PayPal Here-Gerät die Karte und<br />
der Kunde tippt seine PIN einfach auf dem Tastenfeld<br />
ein. Das Smartphone/Tablet verbindet sich mit<br />
PayPal Here über eine Bluetooth-Verbindung und<br />
sendet dann die Daten an PayPal, um die Zahlung<br />
durchzuführen. Das Verschicken von Quittungen per<br />
E-Mail oder SMS an den Kunden ist ebenso möglich.<br />
Potentielle Geschäfte, die verloren gehen, nur weil<br />
Kunden kein Bargeld bei sich haben, gehören somit<br />
der Vergangenheit an. Ein weiterer Vorteil ist die<br />
schnelle Transaktion, da der Händler das Geld sofort<br />
auf sein PayPal-Konto gutgeschrieben bekommt.<br />
Alle Daten werden vollständig verschlüsselt übermittelt<br />
– dadurch sind die Karteninformationen<br />
sicher. Zusätzlich besteht auch weiterhin der bereits<br />
bekannte Verkäuferschutz von PayPal. Wann PayPal<br />
Here in Deutschland verfügbar sein wird ist derzeit<br />
noch offen.<br />
Ein durchaus attraktives Angebot, gerade für Händler<br />
die ein hohes Transaktionsvolumen aufweisen.<br />
Denn so ist nicht nur der Investitionsaufwand für das<br />
neue POS-System schnell wieder eingespielt, sondern<br />
aller Wahrscheinlichkeit nach fährt der Händler<br />
nach der Amortisationszeit auch noch zusätzlichen<br />
Gewinn durch die ersparten Transaktionsgebühren<br />
ein. Das Programm ist bisher nur für US-Händler<br />
zugänglich, genau wie PayPal Here. Man kann aber<br />
tendenziell davon ausgehen, dass dies nur eine vorübergehende<br />
Einschränkung ist …<br />
PayPal Beacon<br />
Bei diesem System handelt es sich um eine Art<br />
USB-Stick, genauer gesagt ein selbst-aktualisierender<br />
Bluetooth-Low-Power-Dongle mit einem integrierten<br />
WLAN-Netz. Das Gerät wird beim Händler<br />
in die Steckdose gesteckt und soll sich dann ohne<br />
größeren Aufwand mit dem Kassensystem des<br />
Händlers sowie den Smartphones mit PayPal-<br />
App von anwesenden Kunden verbinden. Kunden<br />
müssen damit zukünftig beim Betreten eines Geschäfts<br />
mitteilen, dass sie mit PayPal zahlen möchten.<br />
Das PayPal-Beacon verbindet sich über Bluetooth<br />
mit dem Smartphone, das der Nutzer dafür<br />
nicht aus der Tasche holen muss.<br />
13
E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
Das Beacon arbeitet mit einer neuen Version der<br />
PayPal-App zusammen. Wenn der Nutzer einen<br />
Laden betritt, verbindet sich das Smartphone mit<br />
dem Beacon und sendet Informationen zu Sonderangeboten,<br />
wenn der Besitzer dies wünscht. Das<br />
Bezahlen ist laut einem Video von PayPal damit ohne<br />
Warteschlange an der Kasse möglich.<br />
dem City-Management Oldenburg ein größer angelegtes<br />
Pilotprojekt gestartet, an dem sich<br />
32 Einzelhändler und Filialisten aus der Oldenburger<br />
Fußgängerzone beteiligen. Die Schaufenster oder<br />
Produktauslagen sind bei ausgewählten Produkten<br />
mit QR-Codes versehen worden, die es ermöglichen,<br />
mit der QRShopping-App von PayPal das<br />
Produkt unabhängig von den Öffnungszeiten einfach<br />
per Scan mit dem Smartphone zu bestellen – quasi<br />
Windowshopping in Reinkultur.<br />
PayPal Beacon (Quelle: PayPal)<br />
PayPal-Chef David Marcus erklärte, dass das Unternehmen<br />
für das Beacon auch Lokalisierung mit GPS<br />
und WLAN und Geofences in Apples iOS ausprobiert<br />
habe. Aber es habe Probleme gegeben, weil Geolokalisierung<br />
in Gebäuden nicht gut funktioniere und<br />
ein Dauerbetrieb den Energieverbrauch des Smartphones<br />
erhöhe. Geofencing sei auf eine bestimmte<br />
Anzahl von Orten begrenzt und daher auch nicht<br />
nutzbar.<br />
Bei dem Bluetooth Beacon spüre der Nutzer beim<br />
Betreten des Geschäfts eine Vibration, dann erscheine<br />
sein Name und ein Foto auf dem Display<br />
des Kassensystems. Kompatibel seien Kassensysteme<br />
von Booker, Erply, Leaf, Leapset, Micros,<br />
NCR, PayPal Here, Revel, Shopkeep, Touchbistro<br />
und Vend. Andere Hersteller würden folgen.<br />
Erste Pilotprojekte mit dem Beacon sollen im vierten<br />
Quartal <strong>2013</strong> starten, der weltweite Produktstart sei<br />
für das kommende Jahr geplant, so Marcus. Entwickler<br />
seien eingeladen, Apps für die Plattform zu<br />
entwickeln. Mit dieser Zukunftslösung für das Bezahlen<br />
sollen weltweit Millionen erreicht werden, sagte<br />
Marcus.<br />
PayPal QR-Shopping<br />
PayPal hat bereits seit geraumer Zeit eine App im<br />
Programm, mit der per QR-Code eingekauft werden<br />
kann. Anfang September hat PayPal zusammen mit<br />
PayPal ORShopping in Oldenburg (Quelle: PayPal)<br />
Das Pilotprojekt wird in der ersten Phase von bekannten<br />
Marken wie Jack Wolfskin, Marco Polo oder<br />
dem Apple-Premium-Reseller „mStore“ und einer<br />
größeren Anzahl lokaler Einzelhändler begleitet. Über<br />
sechs Monate hinweg werden PayPal-QR-Codes in<br />
Schaufenstern, auf Plakaten in der Fußgängerzone<br />
und verschiedenen Druckmedien eingebunden.<br />
Bestellungen, die über die QRShopping-App getätigt<br />
werden, werden dem Kunden per Post nach Hause<br />
zugestellt. Es wäre also auch durchaus möglich,<br />
während der Öffnungszeiten etwas zu kaufen und<br />
sich dann nach Hause schicken zu lassen. Das<br />
Pilotprojekt wird von einer Werbekampagne begleitet,<br />
die über viele verschiedene Kanäle im gesamten<br />
Einzugsgebiet von Oldenburg läuft.<br />
14
E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
Im Laufe der Zeit sollen weitere Händler hinzukommen.<br />
Zusammen mit ihnen will PayPal in Oldenburg<br />
nach eigenen Angaben zukünftig auch weitere neue<br />
Einkaufskonzepte entwickeln und erproben.<br />
PayPal-QRShopping ist eine App mit einem integrierten<br />
QR-Code-Scanner. Händler können produktabhängige<br />
QR-Codes erstellen und damit Aufsteller,<br />
Werbeplakate oder Rechnungen versehen. Der<br />
Kunde scannt den Code mit der App auf seinem<br />
Smartphone und bezahlt mit seinem PayPal-Konto<br />
– entweder mit bereits vorhandenem Guthaben, per<br />
Lastschrift oder auch mit Kreditkarte. Der Händler<br />
bekommt die Bestellung samt der im Kundenkonto<br />
hinterlegten Lieferanschrift zugesandt und<br />
den bezahlten Betrag abzüglich einer Transaktionsgebühr<br />
auf seinem Händlerkonto gutgeschrieben.<br />
PayPal Payment-Code<br />
Eine andere Art der virtuellen Brieftasche hat sich<br />
PayPal jetzt mit seinem „Payment Code“ ausgedacht.<br />
Nutzer können den Zahlungsprozess zukünftig<br />
über ihre PayPal-App abwickeln lassen ohne<br />
Bargeld zu benötigen. Dazu checken sie in die App<br />
ein und lassen den in der App generierten Zahlungscode<br />
vom Kassenscanner des Retailers lesen. Für<br />
stationäre Geschäfte, die keine Scanner besitzen,<br />
kann eine einmalige Codenummer in das Kassensystem<br />
eingegeben werden, die die Transaktion über<br />
PayPal abrechnet.<br />
Wirkliche Zeitersparnisse scheinen sich im Vergleich<br />
zur Kreditkartenzahlen damit nicht realisieren zu<br />
lassen. Doch um die Käufer und Verkäufer dazu<br />
zu bewegen, via QR-Code abzurechnen, soll sich<br />
PayPal einige Anreize ausgedacht haben, die die<br />
QR-Zahlung lohnend machen sollen, wie z. B.<br />
AllthingsD. Der Vorteil der Abrechnung über Code<br />
sei, dass Ermäßigungen und Kundenbindungsangebote<br />
direkt in die App eingebunden seien und damit<br />
automatisch beim Abrechnen einkalkuliert werden<br />
könnten.<br />
Welche Händler bei dem neuen Bezahlexperiment<br />
dabei sein werden, steht noch nicht fest. Mit den<br />
QR-Codes soll ab nächstem Jahr bezahlt werden<br />
können. Hintergrund der Neuentwicklung dürfte<br />
PayPals Plan sein, sich im stationären Geschäft<br />
stärker zu etablieren.<br />
PayPal Galactic<br />
Was sich im ersten Moment nach einem recht<br />
flachen Aprilscherz anhört, ist jedoch „bitterer“<br />
Ernst. Mit PayPal Galactic soll in Kooperation mit<br />
Wenn Ihr Kunde nicht zahlt, zahlen wir.<br />
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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
Forschungsinstitutionen die erste intergalaktische<br />
Bezahlmethode entwickelt werden.<br />
„Die Zeit ist reif, die Zukunft zu planen, eine Zukunft,<br />
in der wir nicht nur von weltweiter Bezahlung reden.<br />
Heute erweitern wir unseren Blick auf den Weltraum.“<br />
Was wir früher als Science Fiction bezeichneten ist<br />
zur Realität geworden. Reisen in den Weltraum<br />
werden für uns alle möglich dank Virgin Galactic,<br />
Space X und einigen weiteren Weltraumtourismusprogrammen<br />
wie das Space Hotel, welches erwartet,<br />
2016 im Orbit anzukommen. Die erforderlichen<br />
Infrastrukturelemente setzen sich langsam zusammen,<br />
und wenn wir mit der Planung beginnen,<br />
andere Planeten zu bewohnen, sollten auch die<br />
praktischen Alltäglichkeiten des Lebens bedacht<br />
werden.<br />
Wir werden weiterhin einen Weg benötigen, für die<br />
täglichen Bedürfnisse zu bezahlen, hier und dort<br />
draußen, auch wenn das „Wie“ noch nicht komplett<br />
geklärt ist. Deshalb kündigen wir unsere Absicht an,<br />
PayPal zur führenden Ressource zu machen, um<br />
den Herausforderungen gerecht zu werden, welche<br />
diese neuen und aufregenden Zeiten mit sich bringen.<br />
Wir sind das einzige Unternehmen, welches<br />
derzeit plant, Zahlungen außerhalb unseres Planeten<br />
durchzuführen. Wir wollen nicht nur die weltweit<br />
präferierte Zahlungsweise sein, sondern auch das<br />
bevorzugte Geldtransfersystem außerhalb der Erde –<br />
im Weltraum und zwischen Weltraum und der Erde.<br />
Die PayPal Galactic Initiative startet am Donnerstag,<br />
live aus dem SETI-Institut, unterstützt von mehreren<br />
namhaften Organisationen der wissenschaftlichen<br />
Gesellschaft. Dieses visionäre Programm, angeführt<br />
von PayPal und in Zusammenarbeit mit dem<br />
SETI-Institut, hat zum Ziel, die Entscheider der<br />
Weltraumindustrie zusammenzubringen, um an den<br />
großen Fragen der Kommerzialisierung des Weltraumes<br />
zu arbeiten.<br />
Hierunter fallen:<br />
• Welches wird die Standardwährung in einer<br />
tatsächlich bargeldlosen interplanetaren Gemeinschaft<br />
sein?<br />
• Wie wird sich das Banksystem anpassen<br />
müssen?<br />
• Wie werden Risiko- und Betrugsmanagement<br />
sich entwickeln müssen?<br />
• Welche Regularien werden wir anpassen<br />
müssen?<br />
• Wie wird sich unser Kundenservice entwickeln<br />
müssen?<br />
In diesem Zusammenhang kündigen wir die Initia-‘tive<br />
zusammen mit Weltraumexperten wie Frank<br />
Drake (Chairman Emeritus) und Margaret Race<br />
(Senior Research Scientist) beim SETI Institute,<br />
John Spencer (Founder und President der Space<br />
Tourismus Gesellschaft) und dem früheren Astronaut<br />
und zweiten Mann auf dem Mond Buzz Aldrin<br />
an.<br />
Der Bedarf nach einem Bezahlsystem außerhalb<br />
der Erde existiert bereits. Astronauten in Weltraumstationen<br />
müssen auch heute bereits bezahlen<br />
können, von ihren Rechnungen auf der Erde bis<br />
hin zu Kosten für Ihre Unterhaltung wie Musik und<br />
E-Books während ihrer Zeit im Weltraum.<br />
Auch der ehemalige Apollo-Astronaut Buzz Aldrin<br />
war bei der Ankündigung anwesend und kommentierte<br />
dazu: „Ich glaube, die Menschen werden den<br />
Mars erreichen, und ich würde das gerne noch zu<br />
meinen Lebzeiten erleben.“ Und wenn es so weit sei,<br />
würde er sich nicht wundern, wenn die Menschen<br />
PayPal Galactic nutzen würden.<br />
Order Ahead<br />
Das zweite Feature nennt sich „Order-Ahead“ und<br />
ist, denke ich, am Namen schon gut zu erkennen.<br />
Diese Integration gibt Händlern die Möglichkeit, den<br />
Kunden zum einen eine einfache Bezahlung über<br />
die PayPal mobile App durchführen zu lassen und<br />
zum anderen einen Zeitpunkt zu bestimmen wann<br />
er seine Bestellung abholen will. Hierbei kann der<br />
Händler entscheiden, ob der Kunde die Produkte<br />
Anhand seines Namens, einer Bestellnummer oder<br />
sogar ganz einfach mit Hilfe des Scans eines QR-<br />
Codes am Counter im Ladengeschäft abholen kann.<br />
Für den Händler gibt es dabei natürlich auch eine<br />
Tool-Unterstützung mittels der PayPal App, welche<br />
auf Tablets und Smartphones zur Verfügung gestellt<br />
wird und durch eine Art Plugin-Kartenleser ergänzt<br />
wird.<br />
Auch eine Integration in das jeweils am POS verwendete<br />
System über definierte Schnittstellen ist<br />
möglich. Order-Ahead ist für viele Anwendungsbereiche<br />
denkbar und ein absolut cooler Service<br />
für den Kunden. Beispiele hier sind natürlich Imbissläden<br />
aber auch beim Kauf von Veranstaltungskarten,<br />
wie z. B. Kinokarten, ist das Ganze eine<br />
super Sache, da hier das lästige Schlange stehen<br />
vermieden werden kann.<br />
17
E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
Beide Features zeigen aber auch, wohin die Reise<br />
geht. eBay und PayPal versuchen den stationären<br />
Händlern Tools zu geben, um sich gegen die Online-Pure<br />
Player zu behaupten. Dieser Kampf wird in<br />
meinen Augen auch in den nächsten beiden Jahren<br />
den Handel stark prägen. Einzelhändler, die es verstehen,<br />
mit solchen Services den Kunden zu binden,<br />
werden langfristig am Markt bestehen können. Den<br />
anderen kann man nur viel Glück wünschen. Alles in<br />
allem kann man aber sagen, dass beide Funktionalitäten<br />
eine sinnvolle Ergänzung für viele Händler sein<br />
könnten und diverse Möglichkeiten zur Optimierung<br />
von Verkaufsansätzen und -möglichkeiten bieten.<br />
Hier ist dann einmal mehr Kreativität auf Händlerseite<br />
gefragt …<br />
PayPal Mobile<br />
PayPal-Nutzer können mit der neuen Smartphone-App<br />
des Unternehmens jetzt noch einfacher<br />
mit ihrem PayPal-Account mobil bezahlen und ihre<br />
Geldbörse künftig zu Hause lassen. Einzelhändler,<br />
Cafés oder Restaurants, die PayPal als Bezahlmethode<br />
akzeptieren, können über den Reiter „Läden“<br />
samt Entfernungsangabe aufgerufen werden. Per<br />
Check-In signalisiert der Kunde dem Kassierer dann,<br />
dass er über sein PayPal-Konto abgerechnet werden<br />
möchte.<br />
Zehn Restaurants in Berlin haben sich einem ersten<br />
Pilot-Projekt angeschlossen. Der Nutzer mit Pay-<br />
Pal-Konto startet auf einem Android- oder Apple-<br />
Smartphone die App und wählt aus der Liste den<br />
gastronomischen Betrieb aus, in dem er sich gerade<br />
befindet. Er checkt mit einem Klick in das Restaurant<br />
ein. Daraufhin erscheint per Push-Nachricht das<br />
Foto des Kunden in der App des Restaurants. Dieses<br />
übermittelt den zu zahlenden Betrag ebenfalls<br />
per Push an den Kunden. Der Kunde bestätigt mit<br />
einem weiteren Fingerstrich die Transaktion.<br />
„Neun von zehn Kunden wollen ohne Portemonnaie<br />
bezahlen“, so Arnulf Keese, Geschäftsführer von<br />
PayPal Deutschland. Der Kunde sei also bereit für<br />
eine bargeldlose Zukunft. Das lässt sich mit Zahlen<br />
belegen: Zwischen Mai und August <strong>2013</strong> sei der<br />
Anteil der Bezahlvorgänge mit Smartphones und<br />
Tablets um 27 Prozent gestiegen, zitiert der Geschäftsführer<br />
eine Payment-Studie. Bereits 17,5<br />
Prozent aller Onlinekäufe würden mit mobilen Endgeräten<br />
abgewickelt, heißt es in der Untersuchung.<br />
An diesem „dramatischen Wachstum“ (Keese) will<br />
PayPal verdienen. „Der Konsument hat sein Internet<br />
in der Hosentasche“, sagt Keese.<br />
In-Aisle Selling<br />
Man stelle sich einfach vor, Kunden können im<br />
Ladengeschäft an beliebiger Stelle Produkte über<br />
ihr mobiles Endgerät sehr einfach kaufen. Es stehen<br />
hierbei alle PayPal Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung<br />
und das ganze kann mit einem Klick abgeschlossen<br />
werden. Dabei kann der Kunde gleich<br />
entscheiden, ob er das Produkt gleich mitnehmen<br />
will, es vielleicht später an einem Counter abholen<br />
möchte oder sogar eine Lieferung nach Hause<br />
gewünscht ist. Dies wäre speziell für Showrooms,<br />
welche aktuell gerade in Amerika bei Online-Pure<br />
Playern einen Trend darstellen, eine tolle Ergänzung<br />
bzw. die sinnvolle Integration des Online-Verkaufsprozesses<br />
am POI.<br />
Die Mitarbeiter im Ladengeschäft haben durch<br />
zusätzliche Informationen über den Kunden weitere<br />
Beratungsmöglichkeiten und der Service kann somit<br />
verbessert werden.<br />
PayPal In-Store-Checkout<br />
Während PayPal im Webumfeld bereits eine feste<br />
Payment-Größe darstellt, möchte das Unternehmen<br />
zukünftig auch im Offlinehandel bzw. durch die<br />
Verschmelzung von On- und Offline verstärkt Fuß<br />
fassen. Ein bereits etablierter Dienst ist der sog.<br />
„In-Store-Checkout“. PayPal kooperiert hierzu in den<br />
USA mit großen Ketten, darunter Namen wie: Home<br />
Depot, Foot Locker, Toys ‚r Us und Abercrombie<br />
& Fitch. Der Dienst funktioniert in zwei Varianten:<br />
Entweder wird mit einer PayPal-Card an der Kasse<br />
bezahlt, analog einer Kredit- oder ec-Karte, oder<br />
der Kunde identifiziert sich mit einer Kundennummer<br />
und bestätigt die Zahlung schließlich in beiden Fällen<br />
durch eine PIN-Eingabe.<br />
Bill-me-later / Working Capital<br />
PayPal bietet in den USA mit dem Service „Bill me<br />
later“, den PayPal vor einigen Jahren übernommen<br />
hat, für Endkunden schon eine Art Warenkredit an,<br />
mit dem Kunden – typisch amerikanisch „auf Pump“<br />
– relativ schnell und einfach anhand minimaler Angaben<br />
Einkäufe tätigen können.<br />
Jetzt stehen kleine bis mittlere Onlinehändler im<br />
Fokus, denen PayPal durch ein Produkt namens<br />
„Working Capital“ mehr Liquidität verspricht.<br />
PayPal bewertet bei der Antragstellung die<br />
18
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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce<br />
bisherigen Transaktionen des Händlers und erstellt<br />
daraufhin eine individuelle, einmalige Kreditgebühr<br />
für den PayPal-Kredit ohne weitere Folgegebühren.<br />
Sehr interessant und innovativ aber auch mutig ist<br />
die Zusammensetzung der Tilgungsrate: Es wird ein<br />
selbst gewählter Prozentsatz des Tagesumsatzes auf<br />
dem PayPal-Konto als Rate festgesetzt. Die Höhe<br />
bestimmt der Händler dabei in einem vorgegebenen<br />
Rahmen selbst. Der Kredit läuft auf unbestimmte<br />
Zeit. PayPal bucht dabei keine Rate ab, sofern an<br />
einem jeweiligen Tag kein Umsatz über PayPal erwirtschaftet<br />
wurde.<br />
Das Thema Payment wird 2014 eine noch wichtigere<br />
Rolle im E-Commerce-Umfeld einnehmen, als dies<br />
bislang bereits der Fall war. Während die Kreditkarte<br />
als etabliertes Zahlungsmittel im Web zu einem<br />
Must-Have geworden ist, wird sich in Zukunft aber<br />
gerade im Bereich der elektronischen Paymentvarianten<br />
im Stile von PayPal noch einiges tun.<br />
PayPal ist hier definitiv das Maß der Dinge, was<br />
allerdings auch durchaus kritisch betrachtet werden<br />
muss. Zum einen sorgt PayPal durch die skizzierten<br />
Innovationen dafür, dass sich der Markt sehr<br />
dynamisch weiterentwickelt und Händler durch<br />
neue Payment-Technologien auch zusätzliche oder<br />
erweiterte Erlösquelle generieren. Auf der anderen<br />
Seite bedeutet eine allzu große Marktmacht aber<br />
auch ein gewisses Risiko. Im<br />
Suchmaschinenmarkt macht<br />
dies Google ja ziemlich eindrucksvoll<br />
vor. Hier und auch<br />
im Bereich Payment wäre daher<br />
mittelfristig etwas mehr Konkurrenz<br />
durchaus wünschenswert<br />
– denn die belebt bekanntlich ja<br />
auch das Geschäft …<br />
Funktionsweise von PayPal Working-Capital (Quelle: PayPal)<br />
• Auszahlungsdauer: Sofortige Auszahlung,<br />
spätestens innerhalb eines Tages<br />
• Zinssatz: wird individuell berechnet, in Form<br />
einer einmaligen, laufzeitunabhängigen Gebühr<br />
• Rückzahlung: Wahlweise zehn bis 30 Prozent<br />
vom täglichen PayPal-Umsatz bei täglicher<br />
Rückzahlung<br />
• Zahlpause: Wenn kein Umsatz auf dem<br />
PayPal-Konto eingeht, pausiert die Tilgung<br />
• Kreditsumme: acht Prozent des PayPal-<br />
Jahresumsatzes, maximal 20.000 US-Dollar<br />
PayPals Händlerkredit ist am 24. September in den<br />
USA gestartet. Eine Ausdehnung dieses Produktes<br />
auf weitere Länder ist – abhängig von den ersten<br />
Praxiserfahrungen – durchaus wahrscheinlich.<br />
Fazit<br />
Josef Willkommer<br />
Als Geschäftsführer der<br />
TechDivision GmbH, einer<br />
der führenden Magentound<br />
E-Commerce-Agen-turen<br />
im deutschsprachigen<br />
Raum, beschäftigt sich<br />
Josef Willkommer seit<br />
vielen Jahren sehr intensiv mit E-Commerce<br />
und Online-Marketing. Darüber hinaus ist er<br />
als Chef-Redakteur des <strong>eStrategy</strong>-<strong>Magazin</strong>s<br />
sowie als Autor diverser Fachbeiträge rund um<br />
E-Commerce und Online-Marketing auch journalistisch<br />
tätig. Neben diversen Beratungstätigkeiten<br />
für unterschiedlichste Unternehmen trifft<br />
man ihn bei diversen Fachkonferenzen auch als<br />
Speaker zu E-Commerce- und Online-Marketing-Themen.<br />
www.techdivision.com<br />
j.willkommer@estrategy-magazin.de<br />
www.xing.com/profiles/Josef_Willkommer<br />
Autor<br />
20
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Hier endet<br />
die Leseprobe der<br />
<strong>Ausgabe</strong> <strong>04</strong>/<strong>2013</strong><br />
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