eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013

E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools 

#17 

12/2013 - 03/2014 

Payment-Trends 

im E-Commerce 

E-Commerce 

Zahlungsverfahren 

im Online-Handel 

DDoS-Attacken 

Eine Gefahr für den 

E-Commerce 

Commerce 3.0 

Welche Rolle spielen 

Mobile Wallets in der 

Shopping Experience 

von morgen? 

Duplicate Content 

Ewiger Feind der SEOs 

Payment & Recht 

Vorgaben des Gesetzgebers 

sind zu beachten 

Mobile Payment 

Status und Perspektiven 

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www.estrategy-magazin.de

Editorial 

Payment-Trends im Visier! 

„Das Internet zählt mittlerweile zu den Wachstumstreibern der IT- 

Industrie. Der Onlinehandel boomt: Vor allem das E-Commerce- 

Segment erlebt seit mehreren Jahren ein starkes Wachstum und 

Online-Händler können davon profitieren, wenn sie frühzeitig die 

Trends erkennen und die Weichen richtig stellen. Laut der Studie 

„Die deutsche Internetwirtschaft 2012-2016“ des Verbandes der 

deutschen Internetwirtschaft Eco und der Unternehmensberatung 

Arthur D. Little rechnen Experten im Jahr 2016 mit 28,4 Milliarden 

Euro Umsatz im E-Commerce – Tendenz steigend. 

In diesem Zusammenhang spielen auch neue Rahmenbedingungen, 

wie etwa die Umstellung auf den gemeinsamen europäischen Zahlungsraum 

SEPA, eine wichtige Rolle. Neue gesetzliche Regelungen, 

Änderungen im Kaufverhalten der Konsumenten, neue Geschäftsmodelle 

– für E-Commerce-Betreiber bedeutet das vor allem, komplexen 

Herausforderungen gegenüber zu treten. Andererseits bieten diese 

Herausforderungen aber auch gleichzeitig mehr Chancen, den Umsatz 

steigern zu können. 

Smartphones sind mittlerweile zu einem Massenphänomen geworden 

und begleiten die Menschen auf all ihren Wegen – auch beim Shopping. 

Neben dem klassischen Online-Payment-Verfahren gerät daher 

auch immer mehr das Mobile Payment in den Fokus der Expertendiskussionen 

und es werden die Potenziale und Möglichkeiten analysiert. 

Die Rede ist dann häufig vom „Mobile Wallet“. 

Die 

Möglichkeiten 

im Web 

sind nahezu 

grenzenlos. 

Was wollen die Konsumenten? Wie wollen die Konsumenten bezahlen? 

Welche Zahlungsverfahren muss ein Onlineshop anbieten? Was 

ist bei der Auswahl der Zahlungsverfahren zu beachten? Welche 

Payment-Trends sollte man im Auge behalten? In den Artikeln geben 

hochkarätige Experten der Szene umfassende Antworten und liefern 

einen umfangreichen Überblick über Status und Perspektiven im 

Payment-Bereich. 

Neben dem Schwerpunktthema der Ausgabe haben wir unseren Blick 

natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, 

Online-Marketing und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln setzen 

sich Experten mit den Themen CRM, SEO, User Experience, DDos- 

Attacken, Duplicate Content, Trends und Entwicklungen im Affiliate 

Marketing, Commerce 3.0, u.v.m. auseinander und befassen sich mit 

aktuellen Topics, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt. 

Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen mit unseren 

praxisorientierten Beiträgen viel Spaß beim Lesen und auf diesem 

Wege ein paar erholsame Weihnachtstage sowie einen guten Rutsch 

in ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2014. 

Ihr Josef Willkommer 

Chefredakteur 

3

Inhalt // 04/2013 

Inhalt 04 / 2013 

30 

Der Mix macht‘s – 

Zahlungsverfahren 

im Onlinehandel 

Für das erfolgreiche Onlineshopping 

spielen verschiedene Zahlungsverfahren 

im E-Commerce 

eine wichtige Rolle. Der Artikel 

gibt einen Überblick über Status 

quo, aktuelle Trends und Entwicklungen 

im Bezahlverhalten 

der Käufer. 

News 

3 Editiorial 

6 Surftipps & Blogs 

8 Buchempfehlungen 

E-Commerce 

12 Payment-Trends im E-Commerce 

22 CRM – erfolgreiche Kundenpflege 

im E-Commerce 

40 DDos-Attacken eine Gefahr für 

– 

den E-Commerce 

Immer häufiger werden Webseiten 

und Onlineshops Opfer 

von Cyber-Angriffen. Hinter 

diesen Ausfällen stehen oftmals 

DDoS-Attacken. Wie läuft ein 

Angriff ab, wie funktioniert er und 

wie kann man sich schützen? 

30 Der Mix macht‘s –Zahlungsverfahren 

im Onlinehandel 

36 User Experience ohne Grenzen 

– mit einem benutzerfreundlichen 

Bestellprozess erfolgreich im Ausland 

verkaufen 

40 DDoS-Attacken – eine Gefahr für 

den E-Commerce 

44 Internetkriminalität – wie schützt 

man sich vor Betrügern in Online- 

Shops? 

50 Wer diese E-Commerce-Trends 

verschläft kann einpacken 

69 

SEOs 

Duplicate Content 

– ewiger Feind der 

Abschreiben lohnt sich nicht – 

insbesondere im Online-Marketing 

bewahrheitet sich diese Aussage. 

Doppelte Inhalte führen oft 

zu Rankingverlusten einer Webseite. 

So können Sie Dopplungen 

vermeiden. 

Online-Marketing 

56 Der digitale Kunde bleibt immer 

noch Kunde – welche Anforderungen 

die Sicht auf die Customer Journey an 

das Onlinemarketing stellt 

63 Wie Shops gezielt in Suchergebnissen 

auffallen können 

69 Duplicate Content – ewiger Feind 

der SEOs 

73 Trends und Entwicklungen im 

Affiliate Marketing 

79 Die Cookie-Diät – kalorienarm und 

datenschutzkonform? 

4

Inhalt // 04/2013 

Inhalt 04 / 2013 

Mobile 

84 Commerce 3.0 – welche Rolle 

spielen Mobile Wallets in der Shopping 

Experience von morgen? 

92 Mobile Wallet – was wollen die 

Konsumenten? 

96 Mobile Payment 2013 – Status und 

Perspektiven 

Recht 

102 Die Bonitätsprüfung im Online- 

Handel 

110 Payment und Recht – Vorgaben 

des Gesetzgebers sind zu beachten 

Magazin 

115 Impressum 

84 

Commerce 3.0 – 

welche Rolle 

spielen Mobile Wallets in 

der Shopping Experience 

von morgen? 

Wir nutzen Smartphones in jeder 

Alltagssituation, auch vor dem 

Einkauf, währenddessen und 

danach. Welche Rolle dabei 

das Mobile Payment in Zukunft 

spielen wird, verrät der Artikel mit 

visionärem Blick. 

96 

Mobile Payment 

2013 – Status und 

Perspektiven 

Mobile Bezahlverfahren erleben 

derzeit einen regelrechten Boom. 

Gleichzeitig hat sich die Bedeutung 

des Mobile Payments deutlich 

gewandelt. Worauf Händler, 

Anbieter und andere Marktteilnehmer 

jetzt achten müssen, 

zeigt dieser Artikel. 

110 Payment & 

Recht – Vorgaben 

des Gesetzgebers 

sind zu beachten 

Ob SEPA-Umstellung, Fernabsatzgesetz, 

Problematiken im 

Bereich Wettbewerbsrecht oder 

Datenschutz – im Artikel werden 

rechtliche Fragestellungen rund 

um Payment behandelt, die für 

E-Commerce-Anbieter von Relevanz 

sind. 

5

News // Surftipps & Blogs 

Surftipps & Blogs 

kuerzr.com – 

die Alternative zu Google Alerts 

Es muss ja nicht immer Google sein! 

Mittlerweile gibt es auch andere Online- 

Dienste, die eine interessante Benachrichtigungsdienst-Alternative 

darstellen. Google 

Alerts macht es bereits vor und sendet Usern 

per Email in regelmäßigen Abständen Informationen 

zu neuen Webseiten, Blogbeiträgen 

oder News, die zu einem Keyword passen. 

Dadurch ist es Usern möglich immer up-todate 

zu sein, sobald sich im Web etwas 

Neues tut. Neben dem Google-Giganten bietet nun auch der deutsche Online-Dienst kuerzr.com den praktischen 

Service an, um sich im Internet besser orientieren zu können und sich über interessante Themen 

informieren zu lassen. 

Auf der Webseite können User bequem ihren Suchbegriff eingeben, zu dem sie zukünftig informiert werden 

möchten. Dabei können sämtliche Begriffe eingegeben werden, zu denen der Dienst im Internet recherchieren 

soll. Benutzer müssen lediglich – wie auch bei Google Alerts – ihre Email-Adresse angeben und die 

Häufigkeit der Benachrichtigungen bestimmen: „Sofort benachrichtigen“, „täglich“ oder „wöchentlich“. 

Kuerzr.com ermöglicht es auch, einen individuellen RSS- oder Atom-Feed zu den gewünschten Keywords 

zu abonnieren. So können die Benutzer direkt über den Browser up-to-date bleiben ohne ständig ihre 

Emails checken zu müssen. Für jeden, der nicht alles über Google machen möchte, ist der Service sicher 

eine gute Alternative. 

www.kuerzr.com 

padlet.com – das digitale Whiteboard 

Flipcharts, Whiteboards oder Pinnwände erleichtern 

uns die Arbeit in Unternehmen, in der 

Schule oder an der Uni. Mit padlet.com lassen 

sich Gedanken festhalten und Ideen veranschaulichen. 

Das Tool stellt eine neue Pinnwand im digitalen 

Zeitalter dar: User beginnen mit einer leeren, 

weißen Seite. Wie ein Whiteboard kann die 

Seite individuell bestückt werden. Neben statischen Inhalten wie Texten oder Bildern ist es den Usern auch 

möglich, Videos und Musik auf die Seite per Drag & Drop zu ziehen. Die digitale Pinnwand kann dabei 

individuell gestaltet werden und weitere Elemente können auf der Fläche beliebig verschoben bzw. platziert 

werden. padlet.com ist die perfekte Plattform, um sich privat und in Arbeitsgruppen besser organisieren zu 

können. In diesem Zusammenhang lässt sich die Wall für andere Nutzer freigeben, die dann die Möglichkeit 

haben mitzulesen oder mitzuarbeiten. Für Diskussionen oder Brainstorming müssen so die Teilnehmer nicht 

mehr in einem Konferenzraum sitzen, sondern das Meeting kann digital abgehalten werden. 

padlet.com 

6

News // Surftipps & Blogs 

Surftipps & Blogs 

blippex.org – 

die Suchmaschine mit Privatsphäre 

„Let‘s make search human again“ – so 

der Slogan auf der Webseite. In Zeiten der 

NSA-Überwachung und der Abhörskandale 

ist das Vertrauen in Suchmaschinen wie Google 

– mit 90 Prozent der absolute Spitzenreiter 

unter den Suchmaschinen in Deutschland 

und auch im Rest Europas –, Yahoo oder 

Bing beträchtlich gesunken. Die neue Suchmaschine 

blippex.org aus Österreich verspricht 

ihren Usern dagegen vor allem Privatsphäre 

sowie Datenschutz und bewertet ihre 

Suchergebnisse anders als der Suchmaschinen-Gigant Google: blippex sammelt beispielsweise keinerlei 

Daten der User, die der Identifikation des Anwenders dienen könnten. Darunter fallen z. B. IP-Adresse, die 

Adresse der Webseite, von der aus man blippex.org angesteuert hat, und Informationen über den verwendeten 

Browser. 

Die Idee des Wiener Erfinders geht sogar noch einen Schritt weiter. So wird die Relevanz einer Webseite 

nicht anhand eingehender Links und anderer Kriterien bewertet, sondern mit Hilfe der Verweildauer der 

einzelnen Visits der User. Je länger sich Nutzer auf einer Webseite aufhalten, desto höher wandert diese 

auf den Suchergebnisseiten nach oben. Allerdings benötigt blippex für die Messung dazu eine Browser- 

Erweiterung, die installiert werden muss. Diese gibt es für Firefox, Chrome und Safari. Mit dem installierten 

Feature werden die Adresse der Seite, die Zeit sowie die Dauer des Besuchs erfasst. 

www.blippex.org 

abmahnung-internet.de – 

der kostenlose Abmahncheck 

Die Webseite abmahnung-internet.de gibt 

Onlinern einen Überblick über rechtliche Notwendigkeiten, 

die zu beachten sind, um 

teueren Abmahnungen zuvor zu kommen. 

Mittlerweile gibt es zahlreiche Vorschriften und 

Regeln, an die sich Seitenbetreiber halten 

müssen. Auf abmahnung-internet.de beantworten 

die User eine Reihe von Fragen zu 

Marken-, Wettbewerbs-, Namens-, Datenschutz- 

oder Urheberrecht. Ist das Impressum 

gut zu erreichen oder fehlerhaft? Gibt es einen Facebook-Button? Die Webseite gibt Antworten darauf und 

erteilt wichtige Ratschläge und Tipps. Ein Webseiten-Check dauert ca. 10 Minuten. Danach sieht der User, 

wie hoch die Abmahnrisiken in jeder Kategorie sind und welche Maßnahmen er dagegen ergreifen kann. 

Da die Ergebnisse meist ziemlich knapp und kurz ausfallen, ist es sicherlich ratsam, sich darüber hinaus 

weitere Informationen von Rechtsexperten einzuholen. Für einen ersten Überblick und eine erste Einschätzung 

ist die Seite jedoch gut geeignet und trägt dazu bei zahlreiche Abmahnfallen frühzeitig zu erkennen und 

zu vermeiden. 

www.abmahnung-internet.de/abmahncheck/ 

7

News // Buchempfehlungen 

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion 

Digital Commerce 

Wie Multichannel, Social Web und Mobile den Handel verändern 

Autor: Schwarz, Torsten 

Erscheinung: 1. Auflage, 2013 

Umfang: 384 Seiten 

Preis: 34,90 Euro 

Verlag: marketing-BÖRSE 

ISBN: 978-3-943666-05-2 

Jetzt kaufen! 

Digital Commerce boomt: 97 Prozent der deutschen Internetnutzer 

kaufen online ein. Waren im Wert von 49 Milliarden Euro werden im 

Jahr 2013 voraussichtlich online bestellt werden. Zwei Drittel des 

Versandhandelsumsatzes werden online erwirtschaftet. Nun kommt 

die nächste Welle: Mobile Commerce. Drei Viertel der Internetnutzer 

surfen während des Fernsehens. Für Unternehmen wird es daher 

immer wichtiger, für Kunden online erreichbar zu sein. Nur eine professionelle 

Onlinebestellung anzubieten, reicht nicht. Prozesse müssen 

neu angepasst werden. Auch stationäre Händler müssen umdenken: 

Das Smartphone kann neue Käufer ins Geschäft locken. Die crossmediale 

Vernetzung entscheidet über den Erfolg. Im Buch beschreiben 

Kenner und Experten der Szene, was sich aktuell ändert und wo der 

größte Handlungsbedarf besteht. Dabei beschreiben sie, wie Onlineund 

Offlineprozesse verbunden und Shops optimiert werden. Die Leser 

erfahren an konkreten Fallbeispielen, wie sie ihr Unternehmen durch die 

Digitalisierung effizienter machen können. 

Agile Testing 

Der agile Weg zur Qualität 

Der Trend zu agilem Vorgehen ist ungebrochen. Die Umfrage „Softwaretest 

in der Praxis“ im Jahre 2011 zeigte, dass fast 30 Prozent der 

Softwareprojekte im deutschsprachigen Raum agil abgewickelt werden 

– Tendenz steigend. Dieser Trend geht auch am Softwaretest nicht 

spurlos vorüber. Nachdem die Bedeutung des Tests in agilen Projekten 

unumstritten ist, treten jetzt vor allem die Professionalisierung und die 

Integration der einzelnen Mitarbeiter in den rollenübergreifenden Tätigkeiten 

des agilen Vorgehens in den Vordergrund. Das Buch behandelt 

dabei den Stellenwert des Teams, die Crux mit den Werkzeugen in 

agilen Projekten, die sieben schlechtesten Ideen für die Testautomatisierung, 

Testmethoden im agilen Umfeld, u.v.m. Das Buch bietet 

seinen Lesern einen Blick über den Tellerrand des traditionellen Testens 

und gibt einen umfangreichen Überblick über das agile Testmanagement. 

Autor: Baumgartner, Manfred / 

Klonk, Martin / Pichler, Helmut / 

Seidl, Richard / Tanczos, Siegfried 




Verlag: Hanser Verlag 

ISBN: 978-3-446-43194-2 

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8



Schrödinger lernt HTML5, CSS3 & JavaScript 

Das etwas andere Fachbuch 

Autor: Günster, Kai 




Verlag: Galileo Computing 

ISBN: 978-3-8362-2020-0 

Jetzt kaufen! 

Werkzeuge und Webserver installieren, ein ausführlicher Einstieg in 

HTML, CSS und JavaScript, Designs umsetzen und benutzerfreundliche 

GUIs erstellen, modernes JavaScript mit Funktionen und 

Objekten, Serverkommunikation, Ajax und Websockets, mit oder 

ohne HTML5 und CSS3, Responsive Webdesign und Touchevents 

für Tablets und Handys, Video- und Audiomaterial einbinden, zeichnen 

mit Canvas – das Buch bietet einen umfassenden Überblick von der 

ersten HTML-Seite bis zur Standortverfolgung mit dem Smartphone, ist 

übersichtlich und mit Witz geschrieben und animiert seine Leser definitiv 

zum Weiterlesen. Das Fachbuch richtet sich vor allem an Einsteiger 

und Umsteiger und beinhaltet zahlreiche Beispiele und Übungen. 

Meine Marke 

Was Unternehmen authentisch, unverwechselbar und langfristig 

erfolgreich macht. Mit Zusatzkapitel zum Social Web. 

Autor: Wala, Hermann H. 


Umfang: 304 Seiten 


Verlag: Redline Verlag 

ISBN: 978-3-86881-518-4 

Jetzt kaufen! 

Das Buch gibt einen Einblick in die sieben Tools für starke Marken – 

ein Leitfaden zur Schaffung einer WIR-Marke. Was machen Apple, 

Google und Co. anders als andere Unternehmen? Was steckt hinter 

dem Erfolg von Nespresso, Red Bull oder Starbucks? Die Spielregeln 

für starke Marken haben sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. 

Nicht mehr die Großen fressen die Kleinen oder die Schnellen 

die Langsamen, sondern die „Wertvollen“ diejenigen, die es nicht 

schaffen, ihre Werte glaubwürdig zu transportieren. Unternehmen, die 

auf diesen Wandel keine Antwort geben, werden vom Markt verschwinden. 

Das Buch ist inhaltlich fundiert, praxisorientiert und unterhaltsam 

geschrieben und bietet seinen Lesern einen Einblick in die Markenrealität 

von heute. Darüber hinaus verschafft es einen Einblick in das Social 

Web und demonstriert die neuen Realitäten für das Beziehungsgeflecht 

Mensch, Marke und Medium. 

9



Rethink Big Data 

Autor: Brücher, Cornel 




Verlag: mitp Verlag 

ISBN: 978-3-8266-9452-3 

Jetzt kaufen! 

Big Data, Big Business, Big Profit – Big Data ist zu einem IT-Trend 

geworden, der nicht nur für Google zentral ist, sondern der große 

Teile der Wirtschaft zu erobern beginnt. „Daten sind das neue Öl/Gold/ 

whatever!“ Das Buch gibt seinen Lesern einen Einblick in das 

Hype-Thema und verrät, wo Big Data ursprünglich herkommt, welche 

Anwendungen erfolgreich sind und wie Big Data Projekte zum Erfolg 

geführt werden können. Zudem analysiert der Autor in seinem Werk, 

was an diesem Hype wirklich neu ist, welche Probleme bereits mit Big 

Data gelöst werden können, welches Potential sich hinter dem Begriff 

verbirgt und auf was geachtet werden muss, damit Big Data nicht zu 

Big Trouble wird. Neben dem Gartner Hype Cycle, Anwendungsbeispielen, 

Vorgehensmodellen, u.v.m., spielt natürlich auch das Thema 

Datenschutz eine zentrale Rolle im Buch. Das Werk widmet sich einem 

brandaktuellen Thema und die Leser werden dabei nicht nur gut informiert, 

sondern auch gut unterhalten. 

Wir machen dieses Social Media 

Erfahrungsberichte & Tipps von Profis 

Social Media nimmt heute in der Kommunikation der meisten Unternehmen 

und Organisationen einen festen Platz ein – der Unternehmensauftritt 

auf Facebook, der eigene Youtube-Kanal oder Recruiting 

im Social Web. Die Möglichkeiten der Social Media-Plattformen 

sind vielseitig. Doch was passt zu einer Organisation am besten und 

was funktioniert bzw. was funktioniert nicht? Das Buch präsentiert die 

Erfahrungen von Experten und gibt interessante Einblicke: Verantwortliche 

aus großen Unternehmen, Start-ups und Non-Profit-Organisationen 

berichten ehrlich und ungeschminkt, wie es ihnen beim Einsatz 

von Social Media ergeht. Zudem stellen Social Media-Profis ihre spezifischen 

Arbeitsfelder vor, vom Marktbotschafter über den Personaler 

bis hin zur freiberuflichen Social-Media-Beraterin. 

Autor: Busse, Annika / 

Kruse-Wiegand, Malina 


Umfang: 504 Seiten 


Verlag: O‘Reillys 

ISBN: 978-3-86899-976-1 

Jetzt kaufen! 

10

Modulare Payment-Lösungen 

für erfolgreichen E-Commerce. 

Vom einfachen Kreditkarten-Processing bis zur ganzheitlichen Abwicklung aller 

Zahlungsprozesse im E-Commerce bietet PAYONE Ihnen alle Zahlarten und 

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E-Commerce // Payment-Trends im E-Commerce 

Payment-Trends 

im E-Commerce 

Josef Willkommer 

Während noch vor geraumer Zeit 

häufig von Multi- oder Cross- 

Channel die Rede war, mit dem potentielle 

Käufer über verschiedene Kanäle – 

einer davon ist das Web – angesprochen und abgeholt 

werden sollten, hat sich gerade im letzten Jahr 

die Entwicklung noch weiter beschleunigt, so dass 

eine Trennung in Online- und Offline so gar nicht 

mehr möglich und auch nicht mehr sinnvoll erscheint: 

Aus E-Commerce wird Commerce und 

aus Multi-Channel wird Omnichannel, bei 

dem User bei einem Händler die Waren über 

alle Kanäle hinweg einkaufen möchten. Dieser 

Trend hat natürlich auch signifikante Auswirkungen 

auf das Thema Payment und alles, was hier dazu gerechnet werden kann. 

Zahlungsmöglichkeiten zu erkennen. Noch viel extre 

mer lässt sich ein solcher Wandel im Webumfeld 

beobachten. 

www.zukunftdeshandels.de 

Der E-Commerce hat sich in den vergangen Jahren 

enorm dynamisch entwickelt. Im Sog dieser Entwicklung 

hat dabei insbesondere auch das Thema 

Payment – „begünstigt“ durch den Wegfall einiger 

Barrieren in Form von festen Kanälen, Fahrt aufgenommen. 

Während man früher im stationären Handel 

fast ausschließlich mit Cash bezahlt hat, ist hier inzwischen 

ein deutlicher Wandel hin zu elektronischen 

Hier spielt insbesondere im Online-Umfeld PayPal 

inzwischen eine ganz gewichtige Rolle. So hat sich 

PayPal in den letzten Jahren von einem kleinen 

Wallet-Anbieter zu einem international führenden 

Zahlungsanbieter entwickelt, der insbesondere in 

jüngerer Zeit durch enorme Innovationsfreude immer 

wieder Schlagzeilen macht. Nachfolgend möchten 

wir daher einige der PayPal-Innovationen kurz vorstellen, 

da diese aus unserer Sicht recht eindrucksvoll 

zeigen, dass das Thema Payment inzwischen 

enorm vielschichtig ist und diese Ansätze oder 

vergleichbare Ideen sicherlich auch bei diversen 

anderen Anbietern in der Schublade liegen bzw. 

bereits verfügbar sind. 

PayPal Here 

Mit der mobilen Zahlungslösung im Taschenformat 

verfolgt PayPal seine Vision, Zahlungen zu jeder Zeit 

und an jedem Ort einfach und schnell zu ermöglichen. 

Dazu wird lediglich ein Smartphone oder 

12


Tablet benötigt, an das ein kleiner PayPal-Kartenleser 

angeschlossen wird. 

Cash for Registers 

Zusätzlich zum oben beschriebenen simplen Aufsteck-Kartenleser 

„PayPal Here“ bietet das Unternehmen 

für die professionelle Nutzung im Ladenlokal 

in Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen komplette 

Lösungen für den Point-of-Sale an. Um hier 

etwas mehr „Schwung in die Bude“ zu bekommen, 

hat PayPal in den USA hierzu bereits ein umfangreiches 

Umtauschprogramm gestartet, mit dem 

Besitzer verstaubter Kassensysteme zum Umtausch 

und Wechsel hin zu PayPal animiert werden sollen. 

Dabei werden Lösungen für die Gastronomie mit 

verschiedenen Belegdruckern für Küche und Service 

genauso angeboten wie klassische Kassensysteme 

mit Druckern für den „normalen“ Kassenzettel. Das 

Angebot von PayPal laut schlicht: Gebt uns eure 

veraltete Registrierkasse und steigt auf PayPal Here 

um, dann erlassen wir euch für den Rest des Jahres 

die kompletten Gebühren für die Zahlungsabwicklung. 

PayPal Here Lesegeräte (Quelle: PayPal) 

Die europäische PayPal Here Version wurde im Frühjahr 

2013 bei einigen Pilotkunden in Großbritannien 

eingeführt und erlaubt es, Kreditkarten-Zahlungen 

von MasterCard und Visa sowie Debitkarten zu 

akzeptieren. Das Smartphone bzw. Tablet ersetzt 

dabei das Kassensystem, mit dem der Händler den 

Preis und optional das Trinkgeld eingibt. Der Verkäufer 

liest mit dem PayPal Here-Gerät die Karte und 

der Kunde tippt seine PIN einfach auf dem Tastenfeld 

ein. Das Smartphone/Tablet verbindet sich mit 

PayPal Here über eine Bluetooth-Verbindung und 

sendet dann die Daten an PayPal, um die Zahlung 

durchzuführen. Das Verschicken von Quittungen per 

E-Mail oder SMS an den Kunden ist ebenso möglich. 

Potentielle Geschäfte, die verloren gehen, nur weil 

Kunden kein Bargeld bei sich haben, gehören somit 

der Vergangenheit an. Ein weiterer Vorteil ist die 

schnelle Transaktion, da der Händler das Geld sofort 

auf sein PayPal-Konto gutgeschrieben bekommt. 

Alle Daten werden vollständig verschlüsselt übermittelt 

– dadurch sind die Karteninformationen 

sicher. Zusätzlich besteht auch weiterhin der bereits 

bekannte Verkäuferschutz von PayPal. Wann PayPal 

Here in Deutschland verfügbar sein wird ist derzeit 

noch offen. 

Ein durchaus attraktives Angebot, gerade für Händler 

die ein hohes Transaktionsvolumen aufweisen. 

Denn so ist nicht nur der Investitionsaufwand für das 

neue POS-System schnell wieder eingespielt, sondern 

aller Wahrscheinlichkeit nach fährt der Händler 

nach der Amortisationszeit auch noch zusätzlichen 

Gewinn durch die ersparten Transaktionsgebühren 

ein. Das Programm ist bisher nur für US-Händler 

zugänglich, genau wie PayPal Here. Man kann aber 

tendenziell davon ausgehen, dass dies nur eine vorübergehende 

Einschränkung ist … 

PayPal Beacon 

Bei diesem System handelt es sich um eine Art 

USB-Stick, genauer gesagt ein selbst-aktualisierender 

Bluetooth-Low-Power-Dongle mit einem integrierten 

WLAN-Netz. Das Gerät wird beim Händler 

in die Steckdose gesteckt und soll sich dann ohne 

größeren Aufwand mit dem Kassensystem des 

Händlers sowie den Smartphones mit PayPal- 

App von anwesenden Kunden verbinden. Kunden 

müssen damit zukünftig beim Betreten eines Geschäfts 

mitteilen, dass sie mit PayPal zahlen möchten. 

Das PayPal-Beacon verbindet sich über Bluetooth 

mit dem Smartphone, das der Nutzer dafür 

nicht aus der Tasche holen muss. 

13


Das Beacon arbeitet mit einer neuen Version der 

PayPal-App zusammen. Wenn der Nutzer einen 

Laden betritt, verbindet sich das Smartphone mit 

dem Beacon und sendet Informationen zu Sonderangeboten, 

wenn der Besitzer dies wünscht. Das 

Bezahlen ist laut einem Video von PayPal damit ohne 

Warteschlange an der Kasse möglich. 

dem City-Management Oldenburg ein größer angelegtes 

Pilotprojekt gestartet, an dem sich 

32 Einzelhändler und Filialisten aus der Oldenburger 

Fußgängerzone beteiligen. Die Schaufenster oder 

Produktauslagen sind bei ausgewählten Produkten 

mit QR-Codes versehen worden, die es ermöglichen, 

mit der QRShopping-App von PayPal das 

Produkt unabhängig von den Öffnungszeiten einfach 

per Scan mit dem Smartphone zu bestellen – quasi 

Windowshopping in Reinkultur. 

PayPal Beacon (Quelle: PayPal) 

PayPal-Chef David Marcus erklärte, dass das Unternehmen 

für das Beacon auch Lokalisierung mit GPS 

und WLAN und Geofences in Apples iOS ausprobiert 

habe. Aber es habe Probleme gegeben, weil Geolokalisierung 

in Gebäuden nicht gut funktioniere und 

ein Dauerbetrieb den Energieverbrauch des Smartphones 

erhöhe. Geofencing sei auf eine bestimmte 

Anzahl von Orten begrenzt und daher auch nicht 

nutzbar. 

Bei dem Bluetooth Beacon spüre der Nutzer beim 

Betreten des Geschäfts eine Vibration, dann erscheine 

sein Name und ein Foto auf dem Display 

des Kassensystems. Kompatibel seien Kassensysteme 

von Booker, Erply, Leaf, Leapset, Micros, 

NCR, PayPal Here, Revel, Shopkeep, Touchbistro 

und Vend. Andere Hersteller würden folgen. 

Erste Pilotprojekte mit dem Beacon sollen im vierten 

Quartal 2013 starten, der weltweite Produktstart sei 

für das kommende Jahr geplant, so Marcus. Entwickler 

seien eingeladen, Apps für die Plattform zu 

entwickeln. Mit dieser Zukunftslösung für das Bezahlen 

sollen weltweit Millionen erreicht werden, sagte 

Marcus. 

PayPal QR-Shopping 

PayPal hat bereits seit geraumer Zeit eine App im 

Programm, mit der per QR-Code eingekauft werden 

kann. Anfang September hat PayPal zusammen mit 

PayPal ORShopping in Oldenburg (Quelle: PayPal) 

Das Pilotprojekt wird in der ersten Phase von bekannten 

Marken wie Jack Wolfskin, Marco Polo oder 

dem Apple-Premium-Reseller „mStore“ und einer 

größeren Anzahl lokaler Einzelhändler begleitet. Über 

sechs Monate hinweg werden PayPal-QR-Codes in 

Schaufenstern, auf Plakaten in der Fußgängerzone 

und verschiedenen Druckmedien eingebunden. 

Bestellungen, die über die QRShopping-App getätigt 

werden, werden dem Kunden per Post nach Hause 

zugestellt. Es wäre also auch durchaus möglich, 

während der Öffnungszeiten etwas zu kaufen und 

sich dann nach Hause schicken zu lassen. Das 

Pilotprojekt wird von einer Werbekampagne begleitet, 

die über viele verschiedene Kanäle im gesamten 

Einzugsgebiet von Oldenburg läuft. 

14


Im Laufe der Zeit sollen weitere Händler hinzukommen. 

Zusammen mit ihnen will PayPal in Oldenburg 

nach eigenen Angaben zukünftig auch weitere neue 

Einkaufskonzepte entwickeln und erproben. 

PayPal-QRShopping ist eine App mit einem integrierten 

QR-Code-Scanner. Händler können produktabhängige 

QR-Codes erstellen und damit Aufsteller, 

Werbeplakate oder Rechnungen versehen. Der 

Kunde scannt den Code mit der App auf seinem 

Smartphone und bezahlt mit seinem PayPal-Konto 

– entweder mit bereits vorhandenem Guthaben, per 

Lastschrift oder auch mit Kreditkarte. Der Händler 

bekommt die Bestellung samt der im Kundenkonto 

hinterlegten Lieferanschrift zugesandt und 

den bezahlten Betrag abzüglich einer Transaktionsgebühr 

auf seinem Händlerkonto gutgeschrieben. 

PayPal Payment-Code 

Eine andere Art der virtuellen Brieftasche hat sich 

PayPal jetzt mit seinem „Payment Code“ ausgedacht. 

Nutzer können den Zahlungsprozess zukünftig 

über ihre PayPal-App abwickeln lassen ohne 

Bargeld zu benötigen. Dazu checken sie in die App 

ein und lassen den in der App generierten Zahlungscode 

vom Kassenscanner des Retailers lesen. Für 

stationäre Geschäfte, die keine Scanner besitzen, 

kann eine einmalige Codenummer in das Kassensystem 

eingegeben werden, die die Transaktion über 

PayPal abrechnet. 

Wirkliche Zeitersparnisse scheinen sich im Vergleich 

zur Kreditkartenzahlen damit nicht realisieren zu 

lassen. Doch um die Käufer und Verkäufer dazu 

zu bewegen, via QR-Code abzurechnen, soll sich 

PayPal einige Anreize ausgedacht haben, die die 

QR-Zahlung lohnend machen sollen, wie z. B. 

AllthingsD. Der Vorteil der Abrechnung über Code 

sei, dass Ermäßigungen und Kundenbindungsangebote 

direkt in die App eingebunden seien und damit 

automatisch beim Abrechnen einkalkuliert werden 

könnten. 

Welche Händler bei dem neuen Bezahlexperiment 

dabei sein werden, steht noch nicht fest. Mit den 

QR-Codes soll ab nächstem Jahr bezahlt werden 

können. Hintergrund der Neuentwicklung dürfte 

PayPals Plan sein, sich im stationären Geschäft 

stärker zu etablieren. 

PayPal Galactic 

Was sich im ersten Moment nach einem recht 

flachen Aprilscherz anhört, ist jedoch „bitterer“ 

Ernst. Mit PayPal Galactic soll in Kooperation mit 

Wenn Ihr Kunde nicht zahlt, zahlen wir. 

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Forschungsinstitutionen die erste intergalaktische 

Bezahlmethode entwickelt werden. 

„Die Zeit ist reif, die Zukunft zu planen, eine Zukunft, 

in der wir nicht nur von weltweiter Bezahlung reden. 

Heute erweitern wir unseren Blick auf den Weltraum.“ 

Was wir früher als Science Fiction bezeichneten ist 

zur Realität geworden. Reisen in den Weltraum 

werden für uns alle möglich dank Virgin Galactic, 

Space X und einigen weiteren Weltraumtourismusprogrammen 

wie das Space Hotel, welches erwartet, 

2016 im Orbit anzukommen. Die erforderlichen 

Infrastrukturelemente setzen sich langsam zusammen, 

und wenn wir mit der Planung beginnen, 

andere Planeten zu bewohnen, sollten auch die 

praktischen Alltäglichkeiten des Lebens bedacht 

werden. 

Wir werden weiterhin einen Weg benötigen, für die 

täglichen Bedürfnisse zu bezahlen, hier und dort 

draußen, auch wenn das „Wie“ noch nicht komplett 

geklärt ist. Deshalb kündigen wir unsere Absicht an, 

PayPal zur führenden Ressource zu machen, um 

den Herausforderungen gerecht zu werden, welche 

diese neuen und aufregenden Zeiten mit sich bringen. 

Wir sind das einzige Unternehmen, welches 

derzeit plant, Zahlungen außerhalb unseres Planeten 

durchzuführen. Wir wollen nicht nur die weltweit 

präferierte Zahlungsweise sein, sondern auch das 

bevorzugte Geldtransfersystem außerhalb der Erde – 

im Weltraum und zwischen Weltraum und der Erde. 

Die PayPal Galactic Initiative startet am Donnerstag, 

live aus dem SETI-Institut, unterstützt von mehreren 

namhaften Organisationen der wissenschaftlichen 

Gesellschaft. Dieses visionäre Programm, angeführt 

von PayPal und in Zusammenarbeit mit dem 

SETI-Institut, hat zum Ziel, die Entscheider der 

Weltraumindustrie zusammenzubringen, um an den 

großen Fragen der Kommerzialisierung des Weltraumes 

zu arbeiten. 

Hierunter fallen: 

• Welches wird die Standardwährung in einer 

tatsächlich bargeldlosen interplanetaren Gemeinschaft 

sein? 

• Wie wird sich das Banksystem anpassen 

müssen? 

• Wie werden Risiko- und Betrugsmanagement 

sich entwickeln müssen? 

• Welche Regularien werden wir anpassen 

müssen? 

• Wie wird sich unser Kundenservice entwickeln 

müssen? 

In diesem Zusammenhang kündigen wir die Initia-‘tive 

zusammen mit Weltraumexperten wie Frank 

Drake (Chairman Emeritus) und Margaret Race 

(Senior Research Scientist) beim SETI Institute, 

John Spencer (Founder und President der Space 

Tourismus Gesellschaft) und dem früheren Astronaut 

und zweiten Mann auf dem Mond Buzz Aldrin 

an. 

Der Bedarf nach einem Bezahlsystem außerhalb 

der Erde existiert bereits. Astronauten in Weltraumstationen 

müssen auch heute bereits bezahlen 

können, von ihren Rechnungen auf der Erde bis 

hin zu Kosten für Ihre Unterhaltung wie Musik und 

E-Books während ihrer Zeit im Weltraum. 

Auch der ehemalige Apollo-Astronaut Buzz Aldrin 

war bei der Ankündigung anwesend und kommentierte 

dazu: „Ich glaube, die Menschen werden den 

Mars erreichen, und ich würde das gerne noch zu 

meinen Lebzeiten erleben.“ Und wenn es so weit sei, 

würde er sich nicht wundern, wenn die Menschen 

PayPal Galactic nutzen würden. 

Order Ahead 

Das zweite Feature nennt sich „Order-Ahead“ und 

ist, denke ich, am Namen schon gut zu erkennen. 

Diese Integration gibt Händlern die Möglichkeit, den 

Kunden zum einen eine einfache Bezahlung über 

die PayPal mobile App durchführen zu lassen und 

zum anderen einen Zeitpunkt zu bestimmen wann 

er seine Bestellung abholen will. Hierbei kann der 

Händler entscheiden, ob der Kunde die Produkte 

Anhand seines Namens, einer Bestellnummer oder 

sogar ganz einfach mit Hilfe des Scans eines QR- 

Codes am Counter im Ladengeschäft abholen kann. 

Für den Händler gibt es dabei natürlich auch eine 

Tool-Unterstützung mittels der PayPal App, welche 

auf Tablets und Smartphones zur Verfügung gestellt 

wird und durch eine Art Plugin-Kartenleser ergänzt 

wird. 

Auch eine Integration in das jeweils am POS verwendete 

System über definierte Schnittstellen ist 

möglich. Order-Ahead ist für viele Anwendungsbereiche 

denkbar und ein absolut cooler Service 

für den Kunden. Beispiele hier sind natürlich Imbissläden 

aber auch beim Kauf von Veranstaltungskarten, 

wie z. B. Kinokarten, ist das Ganze eine 

super Sache, da hier das lästige Schlange stehen 

vermieden werden kann. 

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Beide Features zeigen aber auch, wohin die Reise 

geht. eBay und PayPal versuchen den stationären 

Händlern Tools zu geben, um sich gegen die Online-Pure 

Player zu behaupten. Dieser Kampf wird in 

meinen Augen auch in den nächsten beiden Jahren 

den Handel stark prägen. Einzelhändler, die es verstehen, 

mit solchen Services den Kunden zu binden, 

werden langfristig am Markt bestehen können. Den 

anderen kann man nur viel Glück wünschen. Alles in 

allem kann man aber sagen, dass beide Funktionalitäten 

eine sinnvolle Ergänzung für viele Händler sein 

könnten und diverse Möglichkeiten zur Optimierung 

von Verkaufsansätzen und -möglichkeiten bieten. 

Hier ist dann einmal mehr Kreativität auf Händlerseite 

gefragt … 

PayPal Mobile 

PayPal-Nutzer können mit der neuen Smartphone-App 

des Unternehmens jetzt noch einfacher 

mit ihrem PayPal-Account mobil bezahlen und ihre 

Geldbörse künftig zu Hause lassen. Einzelhändler, 

Cafés oder Restaurants, die PayPal als Bezahlmethode 

akzeptieren, können über den Reiter „Läden“ 

samt Entfernungsangabe aufgerufen werden. Per 

Check-In signalisiert der Kunde dem Kassierer dann, 

dass er über sein PayPal-Konto abgerechnet werden 

möchte. 

Zehn Restaurants in Berlin haben sich einem ersten 

Pilot-Projekt angeschlossen. Der Nutzer mit Pay- 

Pal-Konto startet auf einem Android- oder Apple- 

Smartphone die App und wählt aus der Liste den 

gastronomischen Betrieb aus, in dem er sich gerade 

befindet. Er checkt mit einem Klick in das Restaurant 

ein. Daraufhin erscheint per Push-Nachricht das 

Foto des Kunden in der App des Restaurants. Dieses 

übermittelt den zu zahlenden Betrag ebenfalls 

per Push an den Kunden. Der Kunde bestätigt mit 

einem weiteren Fingerstrich die Transaktion. 

„Neun von zehn Kunden wollen ohne Portemonnaie 

bezahlen“, so Arnulf Keese, Geschäftsführer von 

PayPal Deutschland. Der Kunde sei also bereit für 

eine bargeldlose Zukunft. Das lässt sich mit Zahlen 

belegen: Zwischen Mai und August 2013 sei der 

Anteil der Bezahlvorgänge mit Smartphones und 

Tablets um 27 Prozent gestiegen, zitiert der Geschäftsführer 

eine Payment-Studie. Bereits 17,5 

Prozent aller Onlinekäufe würden mit mobilen Endgeräten 

abgewickelt, heißt es in der Untersuchung. 

An diesem „dramatischen Wachstum“ (Keese) will 

PayPal verdienen. „Der Konsument hat sein Internet 

in der Hosentasche“, sagt Keese. 

In-Aisle Selling 

Man stelle sich einfach vor, Kunden können im 

Ladengeschäft an beliebiger Stelle Produkte über 

ihr mobiles Endgerät sehr einfach kaufen. Es stehen 

hierbei alle PayPal Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung 

und das ganze kann mit einem Klick abgeschlossen 

werden. Dabei kann der Kunde gleich 

entscheiden, ob er das Produkt gleich mitnehmen 

will, es vielleicht später an einem Counter abholen 

möchte oder sogar eine Lieferung nach Hause 

gewünscht ist. Dies wäre speziell für Showrooms, 

welche aktuell gerade in Amerika bei Online-Pure 

Playern einen Trend darstellen, eine tolle Ergänzung 

bzw. die sinnvolle Integration des Online-Verkaufsprozesses 

am POI. 

Die Mitarbeiter im Ladengeschäft haben durch 

zusätzliche Informationen über den Kunden weitere 

Beratungsmöglichkeiten und der Service kann somit 

verbessert werden. 

PayPal In-Store-Checkout 

Während PayPal im Webumfeld bereits eine feste 

Payment-Größe darstellt, möchte das Unternehmen 

zukünftig auch im Offlinehandel bzw. durch die 

Verschmelzung von On- und Offline verstärkt Fuß 

fassen. Ein bereits etablierter Dienst ist der sog. 

„In-Store-Checkout“. PayPal kooperiert hierzu in den 

USA mit großen Ketten, darunter Namen wie: Home 

Depot, Foot Locker, Toys ‚r Us und Abercrombie 

& Fitch. Der Dienst funktioniert in zwei Varianten: 

Entweder wird mit einer PayPal-Card an der Kasse 

bezahlt, analog einer Kredit- oder ec-Karte, oder 

der Kunde identifiziert sich mit einer Kundennummer 

und bestätigt die Zahlung schließlich in beiden Fällen 

durch eine PIN-Eingabe. 

Bill-me-later / Working Capital 

PayPal bietet in den USA mit dem Service „Bill me 

later“, den PayPal vor einigen Jahren übernommen 

hat, für Endkunden schon eine Art Warenkredit an, 

mit dem Kunden – typisch amerikanisch „auf Pump“ 

– relativ schnell und einfach anhand minimaler Angaben 

Einkäufe tätigen können. 

Jetzt stehen kleine bis mittlere Onlinehändler im 

Fokus, denen PayPal durch ein Produkt namens 

„Working Capital“ mehr Liquidität verspricht. 

PayPal bewertet bei der Antragstellung die 

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bisherigen Transaktionen des Händlers und erstellt 

daraufhin eine individuelle, einmalige Kreditgebühr 

für den PayPal-Kredit ohne weitere Folgegebühren. 

Sehr interessant und innovativ aber auch mutig ist 

die Zusammensetzung der Tilgungsrate: Es wird ein 

selbst gewählter Prozentsatz des Tagesumsatzes auf 

dem PayPal-Konto als Rate festgesetzt. Die Höhe 

bestimmt der Händler dabei in einem vorgegebenen 

Rahmen selbst. Der Kredit läuft auf unbestimmte 

Zeit. PayPal bucht dabei keine Rate ab, sofern an 

einem jeweiligen Tag kein Umsatz über PayPal erwirtschaftet 

wurde. 

Das Thema Payment wird 2014 eine noch wichtigere 

Rolle im E-Commerce-Umfeld einnehmen, als dies 

bislang bereits der Fall war. Während die Kreditkarte 

als etabliertes Zahlungsmittel im Web zu einem 

Must-Have geworden ist, wird sich in Zukunft aber 

gerade im Bereich der elektronischen Paymentvarianten 

im Stile von PayPal noch einiges tun. 

PayPal ist hier definitiv das Maß der Dinge, was 

allerdings auch durchaus kritisch betrachtet werden 

muss. Zum einen sorgt PayPal durch die skizzierten 

Innovationen dafür, dass sich der Markt sehr 

dynamisch weiterentwickelt und Händler durch 

neue Payment-Technologien auch zusätzliche oder 

erweiterte Erlösquelle generieren. Auf der anderen 

Seite bedeutet eine allzu große Marktmacht aber 

auch ein gewisses Risiko. Im 

Suchmaschinenmarkt macht 

dies Google ja ziemlich eindrucksvoll 

vor. Hier und auch 

im Bereich Payment wäre daher 

mittelfristig etwas mehr Konkurrenz 

durchaus wünschenswert 

– denn die belebt bekanntlich ja 

auch das Geschäft … 

Funktionsweise von PayPal Working-Capital (Quelle: PayPal) 

• Auszahlungsdauer: Sofortige Auszahlung, 

spätestens innerhalb eines Tages 

• Zinssatz: wird individuell berechnet, in Form 

einer einmaligen, laufzeitunabhängigen Gebühr 

• Rückzahlung: Wahlweise zehn bis 30 Prozent 

vom täglichen PayPal-Umsatz bei täglicher 

Rückzahlung 

• Zahlpause: Wenn kein Umsatz auf dem 

PayPal-Konto eingeht, pausiert die Tilgung 

• Kreditsumme: acht Prozent des PayPal- 

Jahresumsatzes, maximal 20.000 US-Dollar 

PayPals Händlerkredit ist am 24. September in den 

USA gestartet. Eine Ausdehnung dieses Produktes 

auf weitere Länder ist – abhängig von den ersten 

Praxiserfahrungen – durchaus wahrscheinlich. 

Fazit 

Josef Willkommer 

Als Geschäftsführer der 

TechDivision GmbH, einer 

der führenden Magentound 

E-Commerce-Agen-turen 

im deutschsprachigen 

Raum, beschäftigt sich 

Josef Willkommer seit 

vielen Jahren sehr intensiv mit E-Commerce 

und Online-Marketing. Darüber hinaus ist er 

als Chef-Redakteur des eStrategy-Magazins 

sowie als Autor diverser Fachbeiträge rund um 

E-Commerce und Online-Marketing auch journalistisch 

tätig. Neben diversen Beratungstätigkeiten 

für unterschiedlichste Unternehmen trifft 

man ihn bei diversen Fachkonferenzen auch als 

Speaker zu E-Commerce- und Online-Marketing-Themen. 

www.techdivision.com 

j.willkommer@estrategy-magazin.de 

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Autor 

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die Leseprobe der 

Ausgabe 04/2013 

des 

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