ABACUS BUSineSS SoftwAre - ABACUS Research AG
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Service- und Vertragsmanagement 17<br />
Integration mit Verkaufsmodul der Auftragsbearbeitung<br />
> Eröffnen von Servicekunden, -objekten und Standorten direkt aus dem Verkaufsauftrag<br />
> Anlegen und Anpassen von Servicevertragsangeboten direkt aus der Verkaufsofferte<br />
und somit gemeinsames Angebot für Artikel und Serviceleistungen<br />
Servicedesk und Serviceaufträge<br />
> Servicedesk für Störungsaufträge mit vollständig gestaltbaren Erfassungsmasken<br />
> Zeitsparendes Erfassen von Störungsaufträgen durch integrierte Volltextsuche für die<br />
Identifikation von Kunden, Standorten, Serviceobjekten oder Verträgen<br />
> Zuweisung der Serviceaufträge an Mitarbeiter oder Mitarbeiterprofile (Pools)<br />
> Frei definierbare Ablaufsteuerung mit verschiedenen Aktionen zur Steuerung des<br />
Service auftrags, inklusive Iterationsmöglichkeiten, von der Erfassung bis zur<br />
Fakturierung und Archivierung<br />
> Anzeige der Serviceobjekthistorie bereits während der Erfassung des Serviceauftrags<br />
> Klassisches Service Level Agreement (SLA) mit Reaktions-, Vorort- und Wiederherstellungs<br />
zeiten<br />
> Anzeige vorhandener Verträge mit wahlweiser automatischen Steuerung der<br />
Faktu rierung anhand vertraglich abgedeckter Leistungen<br />
> Kundeninformation per E-Mail mittels Ablaufsteuerung<br />
> Rückmeldung erbrachter Leistungen und verbrauchter Materialien direkt auf dem<br />
Serviceauftrag mit wahlweiser Weitergabe an Vollzeitrapportierung<br />
> Direktes Abbuchen von Material aus vordefinierten Servicelagern<br />
> Erstellen und Abwickeln periodischer Wartungsaufträge aufgrund Wartungs verträge<br />
> Einplanung der Serviceaufträge aufgrund Know-how der Mitarbeiter<br />
Standardlisten und Auswertungen<br />
> Liste aller aktiven Verträge und offenen Vertragsofferten<br />
> Liste aller auszuführenden und zu fakturierenden Verträge<br />
> Liste aller Serviceaufträge mit verschiedenen Selektionen nach Status, SLA oder Kunde<br />
> Auswertung über die Verbreitung bestimmter Produkte bei den Servicekunden<br />
> Serviceobjektstammblatt mit detaillierten Angaben zu einem Serviceobjekt<br />
Mobile Datenerfassung<br />
> iPad App für die ortsunabhängige Bearbeitung von Serviceaufträgen durch<br />
Servicetechniker<br />
Mitarbeitereinsatzplanung<br />
> Zentraler Mitarbeiterkalender für die Einsatzplanung und Disposition der<br />
Serviceaufträge<br />
> Übersichtliche Darstellung der Serviceaufträge auf Google Maps
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