Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

EINLEITUNG 42
bestätigt und zu vermehrter Reaktion der gleichen Handlung auffordert. Das Verhalten,
das daraus resultiert, kann entweder permanent wachsend oder permanent
schrumpfend sein. Positives Feedback wird deshalb gerne auch als amplifizierendes
oder gleich gerichtetes Feedback bezeichnet. 62 Negatives Feedback führt hingegen
dazu, dass derzeitige Handlungen resp. Aktivitäten verändert werden, da ausserhalb
einer festgelegten Abweichungsgrenze ein zu grosser Unterschied zwischen Zielzustand
und tatsächlich erreichtem Zustand besteht. Es wirkt stabilisierend und fördert
eine Gegenreaktion zum bestehenden Verhalten in Form einer Zu- oder Abnahme. Es
wird deshalb auch als kompensatorisch oder gegenläufig bezeichnet. 63 Ergänzend zu
beiden Rückkopplungsmechanismen ist die Systemeigenschaft der verzögerten Antwortreaktion
zu nennen, worin die Wirkung einer Aktion zeitlich verschoben auftritt
und aufgrund fehlender Zielerreichung häufig – mit der Gefahr der Übersteuerung –
nachgesteuert wird. Beide Feedbackformen entstehen aus expliziten oder impliziten
Zielen und haben sowohl Vor- als auch Nachteile. So kann ein positiver Verstärkungsprozess
Motor für Wachstum sein, indem bspw. das Kaufverhalten durch Mundpropaganda
beeinflusst wird. Zugleich kann es aber auch Grund für Teufelskreise wie
selbsterfüllende Prophezeihungen 64 , dem Entstehen von Zinseszinsen oder einem fortwährenden
Wettrüsten sein. Positive und negative Rückkoppelungsmechanismen sind
somit als gegenseitige Zugkräfte zu verstehen, deren Dosierung und Zusammenspiel
von der konkreten Situation abhängen. 65
Zusammenfassend heisst ein System zu beherrschen, alle genannten Systemcharakteristika
beim Managen und Gestalten von Organisationen zu berücksichtigen.
Häufig bedienen wir uns hierzu unterschiedlichster Modelle, deren Zweck es ist, einen
Überblick über die relevanten Einflussgrössen und ihr Zusammenspiel zu geben.
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Vester, F. (Vernetzt Denken, 2002/2005), S. 155.
Ebd., S. 155.
Der Begriff der selbsterfüllenden Prophezeihung (engl.: „self-fulfilling prophecy“) ist ein aus der Sozialpsychologie
stammender Effekt, der besagt, dass die Erwartungshaltung, die eine Person in eine andere hat
dazu führt, dass sich diese Person erwartungskonform verhält. I.S. eines selbstverstärkenden Prozesses kann
dies bspw. bei Leistungserwartungen in eine gesundheitsschädliche Haltung ausarten. Dieser Effekt ist auch
als Pygmalion-Effekt bekannt, [vgl. Merton, R.K. (Self-Fulfilling Prophecy, 1949), S. 179ff.]. Im erweiterten
Sinn sind davon nicht nur Personen, sondern ganze Handlungsabläufe betroffen, die gezielt in eine Richtung
entwickelt werden, um eigene Annahmen zu bestätigen.
Forrester, J. (System Dynamics, 1971/1990), S. 2ff.; vgl. auch Beer, S. (Brain, 1972/1995), S. 32ff.