Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

EINLEITUNG 40
5.2.3. Konzentration auf Systemstellhebel: Die Pareto-Logik
Ein Denken in Systemen strukturiert Komplexität, indem es durch eine klare
Terminologie dazu zwingt, komplexe Probleme in Bezug auf die Systeme
Organisation und Umwelt abzugrenzen. Die Wahl des Systems resp. Systemausschnitts
obliegt der Zweckmässigkeit der Betrachtung und somit dem Betrachter
selbst. Trotz einer Systemabgrenzung und dem Festlegen des Systemfokus zeigt sich
jedoch häufig, dass das System immer noch zu dynamisch ist, um überblickt und
gelenkt zu werden. Dies ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, dass Elemente
eines Systems meistens Menschen sind, die alleine bereits eine sehr hohe Verhaltensvarietät
aufweisen. Ziel ist es deshalb, aus dem gewählten Systemausschnitt gemäss
der Pareto-Regel jene 20 Prozent an Einflussvariablen (und ihr Zusammenwirken)
herauszufinden, die 80 Prozent des Gesamtoutputs des Systems produzieren. 57 Diese
20 Prozent müssen gestaltet, gelenkt und entwickelt werden, was die Funktion von
Management ist (vgl. Kap. 2.1.). Um dies zu erfüllen, bedient sich das Management
der o.g. Arbeit „am“ System, indem es kybernetischen Prinzipien folgt. Dazu ist die
Kenntnis relevant, dass ein System i.S. der Selbstorganisation dazu tendiert, ein
Fliessgleichgewicht aufrecht zu erhalten, wenn Abweichungen ausserhalb vorgegebener
Grenzen entdeckt werden. Das Bestreben eines Systems, einen gewohnten Zustand
beizubehalten, stellt für das bewusste Verändern von Organisationen eine Herausforderung
dar. 58 Dies v.a. dann, wenn es sich nicht nur um Veränderungen innerhalb
gültiger Systemgrenzen (i.V. organisatorischer Grenzen) handelt, sondern um
Veränderungen, die die Grundsätze des Systems in Frage stellen. 59
„Leaders who attempt organizational change often find themselves unwittingly caught in
balancing processes. To the leaders, it looks as though their efforts are clashing with sudden
resistance that seems to come from nowhere. In fact (…) the resistance is a response by the system,
trying to maintain an implicit system goal. Until this goal is recognized, the change effort is
doomed to failure.“ 60
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Das Pareto-Prinzip ist ein Lehrsatz der traditionellen Wirtschaftslehre. Es besagt, dass sich nahezu alle
Probleme (80 Prozent) auf 20 Prozent aller Einflussgrössen zurückführen lassen. Diese 80-20-Regel leitet
sich ursprünglich von der Pareto-Verteilung (Pareto-Kurve) ab, die im Gegensatz zur glockenförmigen
Normalverteilung das tatsächliche Gefälle der Wohlstandsverteilung innerhalb einer Bevölkerung dadurch erklärt,
dass 80 Prozent des Wohlstands im Besitz von 20 Prozent der Bevölkerung sind. Forschungen zeigen,
dass sich dieses Prinzip nicht nur auf die Wohlstandsverteilung, sondern grundsätzlich auf fast alle Problembereiche
der Komplexitätsökonomik übertragen lässt, [vgl. für eine Vertiefung Beinhocker, E. (Origin,
2006), S. 86].
Beer, S. (Platform, 1975/1994), S. 227.
Siehe Teil II, Kap. 2.2.2., in dem wir uns näher mit Wandel erster und zweiter Ordnung befassen werden.
Senge, P.M. (Fifth Discipline, 1990), S. 88.