Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

DAS NIA-PROZESSMODELL GEPLANTER ORGANISATORISCHER VERÄNDERUNGEN 383
Heuristiken der Phase 3
4. Unterstütze den Prozess der Massnahmengenerierung methodengeleitet.
Veränderungskommunikation
(Grund, Ziel, Vorgehen)
Befähigung für den Wandel
der Organisation
(können – wollen – dürfen )
=
(Wissen – Psychische Energie
– Umsetzungsfreiräume)
Massnahmengenerierung
(methodengeleitet)
1. Kommuniziere direkt, glaubwürdig und nachvollziehbar. Halte
den Kommunikationsfluss und die Möglichkeit zur Rückmeldung
aufrecht. Vermeide entstehende Ängste durch gezielte Überlegung
der Kommunikationsinhalte. Achte darauf, dass die Inhalte die
Dimensionen „sachlogischer Veränderungsbedarf und persönliche
Konsequenzen“ sowie „Ziele und Vorgehen“ beinhalten
(vgl. TEIL IV, Kap. 3.4.1.). Nutze Ängste und Widerstände als
Frühwarnindikatoren und Rückmeldungen des Systems (vgl. TEIL
II, Kap. 2.1. und TEIL IV, Kap. 3.1.3.1.).
2. Stimme Inhalt sowie Art und Weise der Kommunikation zwischen
Management und Auftragsverantwortlichen ab. Beschönige nicht.
Bedenke den negativen Einfluss einer Informationsflut. Kommuniziere
deshalb nur die wichtigsten Rahmenbedingungen sowie
Konsequenzen der Veränderung. Beachte bei der Kommunikation
den inhaltlichen Mitteilungscharakter sowie die Wirkung dessen
auf die Beziehungsebene. Richte eine institutionalisierte Anlaufstelle
für Fragen ein.
3. Schaffe nebst dem Fokus auf die Befähigung zum Wissenserwerb
(Können) psychische Energie durch das Erkennen bereitschaftsfördernder
Faktoren (Wollen). Konzentriere dich zudem auf das
Erzeugen von Umsetzungsfreiräumen (Dürfen). Vgl. TEIL II,
Kap. 2.3.2.
a. Wissenserwerb (Können): Durchdenke benötigte Fähigkeiten
für einen erfolgreichen Veränderungsprozess (Massnahmengenerierung).
Denke dabei auch an den Umgang mit Ressourcenengpässen
(Kapazitäten, materieller und immaterieller
Support).
b. Umsetzungsfreiraum (Dürfen): Schaffe Gestaltungsfreiräume
durch das Beseitigen veränderungshemmender Faktoren (vgl.
TEIL II, Kap. 1.3.). Kläre, was ab sofort nicht mehr zu tun ist.
Während in Bezug auf die o.g. Heuristiken für einen Überblick zu Kommunikationsprinzipien
ergänzend auf WAGNER ET AL. 963 sowie für Regeln der Kommunikation
und mögliche Missverständnisse auf WATZLAWICK ET AL. 964 verwiesen wird, ist
weiter zu erwähnen, dass das Element Massnahmengenerierung in Bezug auf die Umsetzung
geplanter organisatorischer Veränderungen das wichtigste vorsteuernde
Element ist. Abhängig vom Veränderungsbedarf und der -strategie entscheidet sich
hier Umfang sowie Art und Weise des Miteinbezugs von Wissensträgern. Es ist somit
963 Wagner, E. et al. (Veränderungskommunikation, 2010).
964 Watzlawick, P. et al. (Kommunikation, 1969/2007).