Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

ORGANISATION ALS ORDNUNGSSCHAFFENDES ELEMENT 279
Ausnahme von Porters Verständnis von Management und Controlling als infrastruktureller
Teil von Sekundärprozessen) Sachaufgaben nochmals in Geschäfts- und
Unterstützungsprozesse (Rüegg-Stürm) resp. Primär- und Sekundärprozesse (Porter)
gliedern.
2.2.2.3. Versuch einer Systematisierung des Prozess-Problems
Grundlegend unterscheiden wir in dieser Arbeit Sachleistungsprozesse und Managementprozesse:
746
2.2.2.3.1. Sach(leistungs)aufgaben und Leistungsprozesse
In Anlehnung an den o.g. Vergleich und um Verwechslungen mit operativen Managementprozessen
zu vermeiden, werden wir bei der Bezeichnung von Leistungsprozessen
nicht wie Hill et al. von operativen Prozessen sprechen. Ebenso scheint der Terminus
Geschäftsprozess von Rüegg-Stürm ungeeignet, da sich in unserem Verständnis ein
Geschäftsprozess i.S. eines Gesamtprozesses auf den Leistungsprozess sowie dessen
Management erstreckt. Darüber hinaus ist die Begriffsunterscheidung für den Non-
Business Bereich (vgl. Kap. 1.1.) nicht geeignet.
In Anlehnung an die Logik von Sachaufgaben als Pendant zu Managementaufgaben
(Malik) übernehmen wir den von CHRIST vorgeschlagenen Terminus der Sachleistungsaufgaben.
Dieser konzentriert sich auf die Ausführung von Sachaufgaben,
unterscheidet inhaltlich aber zwischen primären und unterstützenden Sachleistungsprozessen.
Primäre Sachleistungsprozesse sind für die direkte, kundenorientierte
Leistungserbringung verantwortlich. Sie bestehen aus den Sachleistungsbereichen Leistungsentwicklung,
-erstellung und -veräusserung. 747
Unterstützende Sachleistungsprozesse erfüllen demgegenüber indirekte, inputorientierte
Versorgungsfunktionen für die Leistungserbringung. Obwohl Christ auf den
Wertketten-Ansatz von Porter nicht explizit eingeht, ist seine Unterscheidung mit
746 Christ, P. (Verantwortung, 2006).
Auf das Verständnis einer „leistungsverantwortlichen Einheit“ sowie auf die nachfolgend skizzierten zwei
Prozessarten wird vertiefend in Kap. 2.3.1.2. eingegangen, wenn wir uns näher mit dem Leistungs- und
Managementsystem des kybernet(h)ischen Lenkungsmodells befassen.
747 Generell ist anzumerken, dass die inhaltliche Unterscheidung von Primär- und Unterstützungsprozessen (als
Sachleistungsprozesse) sowie Managementprozessen identisch ist mit der Unterscheidung des nSGMM
(Geschäftsprozesse, Unterstützungsprozesse und Managementprozesse) sowie mit den Funktionsbereichen
des SGMM (Vollzugs-, Versorgungs- und Führungsbereich). Während sich die Begriffsunterscheidung des
SGMM in der Praxis selten findet, wurde die sprachliche Differenzierung zum nSGMM in der Einleitung
von Kap. 2.2.2.3.1. begründet.