Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

ORGANISATION ALS ORDNUNGSSCHAFFENDES ELEMENT 276
regelungen. Prozesse, die unternehmensweit den gesamten Prozess zur Erstellung
einer Leistung von Wert für den Endkunden umfassen, werden als Wertschöpfungskette
bezeichnet. 735
In der Literatur finden sich unterschiedliche Differenzierungsmöglichkeiten für
Prozesse. KRIEG unterscheidet Konversions- und Lenkungsprozesse. 736 Während
Konversionsprozesse i.V. von Leistungsprozessen als Problemlösungs- und Chancennutzungsprozesse
zu sehen sind, befassen sich Lenkungsprozesse i.V. von Managementprozessen
mit Informationsverarbeitungs- und Entscheidungsprozessen. 737 Dieser
groben Unterscheidung folgend, werden anschliessend vier Varianten der Prozessunterscheidung
vorgestellt und reflektiert.
2.2.2.2. Varianten der Prozessunterscheidung
HILL ET AL. unterscheiden zwischen operativen Prozessen des Arbeitsablaufs und
Leitungsprozessen. Leitungsprozesse beziehen sich auf das Planen und Kontrollieren
von Zielen und Massnahmen sowie auf die Menschenführung und das Organisieren. 738
Sowohl operative Prozesse als auch Leitungsprozesse können materiell (physische
Objekte) oder immateriell (Informationsverarbeitung, Kommunikation) sein.
RÜEGG-STÜRM unterscheidet im neuen St. Galler Management Modell analog zur
Logik der Funktionsbereiche 739 des ursprünglichen St. Galler Management Modells
zwischen Management-, Geschäfts- und Unterstützungsprozessen. 740
Geschäftsprozesse beziehen sich auf den praktischen Vollzug der marktbezogenen
Kernaktivitäten einer Unternehmung, die unmittelbar auf die Stiftung von
Kundennutzen ausgerichtet sind. Unterstützungsprozesse dienen der Bereitstellung der
Infrastruktur und dem Erbringen interner Dienstleistungen, die notwendig sind, um
735 Schulte-Zurhausen, M. (Organisation, 1995/2010), S. 56, wobei die Betrachtung der gesamten Wertschöpfungskette
insbesondere für das Abschätzen der eigenen Kernkompetenzen und für „make or buy“-
Entscheide bedeutend ist.
736 Krieg, W. (Kybernetische Grundlagen, 1971), S. 19: „Im Wege der Konversionsprozesse werden die
Verarbeitungsinputs in Konversionsoutputs umgewandelt, wobei sich je nach Inputart und eingesetztem
Leitungspotenzial verschiedene Prozesstypen ergeben. Die Lenkungsprozesse dienen demgegenüber der
Einleitung, Überwachung und Beeinflussung der Konversionsprozesse und sollen das Erreichen der Ziele
und das Erfüllen der Zwecke trotz externer und interner Störungen gewährleisten. Sie beruhen im Wesentlichen
auf der Verarbeitung von Nachrichten, die je nach Systemtyp durch Vorwärts-, Zwischen- oder
Rückkopplungsbeziehungen übermittelt werden.“
737 Christ, P. (Verantwortung, 2006), S. 122.
738 Hill, W. et al. (Organisationslehre, 1992/1998b), S. 26.
739 Vgl. Ulrich, H. et al. (SGMM, 1972/1974), S. 26f., die zwischen den Funktionsbereichen Vollzugs-, Versorgungs-
und Führungsbereich unterscheiden.
740 Vgl. Rüegg-Stürm, J. (nSGMM, 2004).