Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

ORGANISATION ALS ORDNUNGSSCHAFFENDES ELEMENT 275
notwendiger Strukturen beeinflussen somit die strukturelle Ausgestaltung mit. Sie
bestimmen diese jedoch weder umfassend noch sind sie mit Strukturen
gleichzusetzen. 731
[…] „Es ist daher auch nicht zweckmässig, den Begriff der Struktur auf die Aufbauorganisation zu
beschränken und terminologisch Aufbauprobleme mit Strukturproblemen gleichzusetzen. Die
integrative Strukturierung erstreckt sich sowohl auf den Gebildeaufbau als auch auf den
Prozessablauf. Gerade für das raumzeitliche Vollzugsgeschehen darf die Untersuchung der
organisatorischen Strukturen als Rahmen für die eingelagerten Dispositionen weder abgesondert
noch ausgelassen werden.“ 732
Wir werden nachfolgend zuerst auf die Grundlogik von Prozessen eingehen (Kap.
2.2.3.1.), danach vier Varianten der Prozessunterscheidung vergleichen (Kap. 2.2.3.2.)
und anschliessend das der Arbeit zugrunde liegende Verständnis des Zusammenspiels
von Struktur und Prozess ableiten (Kap. 2.2.3.3.).
2.2.2.1. Die Prozessgrundlogik
Grundsätzlich bezieht sich ein Prozess direkt oder indirekt auf das Erstellen,
Vermarkten und Abwickeln eines Produkts oder einer Dienstleistung 733 für einen
Kunden oder eine festgelegte Kundengruppe. Als Prozess wird deshalb ein in sich
inhaltlich abgeschlossenes Vorgehen verstanden. Dieses ist gekennzeichnet durch
einen aufgabenbezogenen Verarbeitungsvorgang, worin ein Input in einen zuvor anhand
gewisser Rahmenbedingungen definierten Output verwandelt wird. Dieser repräsentiert
den Prozesszweck, worin meistens nach gewünschten Vorgaben Aktivitäten
miteinander verknüpft sind. Anders formuliert, besteht eine Prozesskette aus
Teilprozessen, 734 worin die Aufgabenerfüllung immer tätigkeitsorientiert ist. Die
Leistungserbringung ist bestimmt durch die inhaltliche Ausführung und das Management
möglicher Ressourceneinsätze (Menschen, Sachmittel, etc.) und Ablauf-
731 Vgl. auch die Ausführung von Christ, P. (Verantwortung, 2006), S. 88, der in Anlehnung an das Viable
System Model eine ähnliche Schlussfolgerung trifft sowie Teil I, Kap. 4.1.2.
732 Kosiol, E. (Organisation, 1962), S. 188.
733 Dienstleistungen umfassen häufig vom Kunden durchzuführende Tätigkeiten. GEIGER ergänzt, dass für die
Qualitätsplanung bei Dienstleistungsprozessen die Prozessgestaltung vorwiegend im Definieren und
Abstimmen der kundenseitig erforderlichen Tätigkeiten liegt, [vgl. Geiger, W. (Qualitätsmanagement,
1980/1999), S. 777].
734 Vgl. Hill, W. et al. (Organisationslehre, 1992/1998b), S. 123, die bzgl. der Logik von Aufgabe und Aktivität
anmerken: „In dynamischer Betrachtung beinhaltet eine Aufgabe verschiedene Aktivitäten, die zur Erfüllung
der Soll-Leistung [Output] ergriffen werden müssen. Aktivitäten sind die Elemente von Prozessen jeder Art.
[…] Aus der Analyse einer Aufgabe lassen sich zwar die notwendigen Aktivitäten ableiten, hingegen lässt
sich aus der Analyse der Aktivitäten allein nichts über ihre Funktion und ihren Zweck aussagen.“ Dies zeigt
u.E. gut den in TEIL I, Kap. 5.2. beschriebenen emergenten Charakter von Systemen.