Organisation im Wandel - Universität St.Gallen

ORGANISATION ALS ORDNUNGSSCHAFFENDES ELEMENT 215
einer systemtheoretischen Zweckformulierung und der dieser zugrunde liegenden
Ausrichtung am Leistungsempfänger (i.V. eines Kunden). Daraus folgt, dass durch die
Ausrichtung der Organisation am Prinzip der legitimen (Über-)Lebensfähigkeit und
dem Schaffen eines zufriedenen Kundens sowohl die Gewinnkomponente als
Konsequenz befriedigter Kundenbedürfnisse (monovariable Ansätze) als auch
unterschiedliche Bezugsgruppen (personenorientierte Ansätze) in der Ausgestaltung
und dem Festlegen möglicher Entwicklungsperspektiven der Organisation
berücksichtigt werden (vgl. TEIL III, Kap. 1.1.2.1.)
Während bereits normativ-kritische Überlegungen ein erfolgsstrategisches Handeln
einer Organisation im Rahmen der für legitim befundenen Zweckentscheidungen und
Verhaltensgrundsätze nicht ausblendet, 563 zeigt sich darüber hinaus bei systemorientierten
Ansätzen, dass diese weder die Gewinn- noch die Bezugsgruppenkomponente
ausschliessen, sondern beide Verständnisvarianten unter Berücksichtigung der
logischen Rangfolge integrieren. 564
„The real difficulty lies indeed not in determining what objectives we need, but in deciding how to
set them.“ 565
Auf Unternehmungen bezogen, erwähnt BLEICHER, dass, indem die Versorgung des
Marktes mit Gütern jeder Unternehmung ihre Daseinsberechtigung ergibt, die
Kundenorientierung einer Organisation als „selbstverständlich“ zu sehen ist. Die
Rückgewinnung der Kundenorientierung durch eine strategische und strukturelle
Öffnung gegenüber Kundenbedarfen hat dabei oberste Priorität. 566
„Ein Unternehmen hat die Aufgabe, eine ökonomische Leistung für den Markt zu erbringen, und
das heisst: eine Leistung für Kunden. Das Unternehmen erfüllt seine gesellschaftliche Verpflichtung
in der Schaffung zufriedener Kunden. […] Es gibt nur eine zuverlässige Logik für gute
Unternehmensführung: den Kunden besser zu bedienen, als die vorhandenen Konkurrenten das
können. Kundennutzen und Wettbewerbsfähigkeit sind somit die beiden unbestechlichen und nicht
manipulierbaren Orientierungsgrössen für die Unternehmensführung.“ 567
563 Ulrich, P. (Wirtschaftsethik, 1997/2008), S. 475f.
564 Vgl. DRUCKER, der erwähnt: „Profit is not an objective but it is a requirement that has to be objectively
determined in respect to the individual business, its strategy, its need, and its risk.“, [vgl. Drucker, P.F.
(Essential, 2001/2005), S. 30].
565 Drucker, P.F. (Practice, 1954/2006), S. 64.
566 Bleicher, K. (Offenheit, 1993), S. 63f.
567 Malik, F. (Denken, 2007/2010), S. 145. Vgl. Ebd. auch für eine Kritik am Shareholder- und Stakeholder
Ansatz.