Versicherungsmagazin_Dezember_2011_Interview_FS_BiPRO ...

i n t e r v i e w
BiPRO e. V.
Prozesse normieren,
Kosten senken
Die Geschäftsprozesse in der Branche werden immer
wichtiger. VM fragte daher nach bei Frank Schrills,
geschäftsführender Präsident des BiPRO e. V.
VM: Skizzieren Sie bitte kurz
die Ziele und den Zweck des
BiPRO e. V.
Frank Schrills: Der BiPRO e. V. ist ein
Zusammenschluss von Versicherern,
Vertrieben, Maklerverwaltungssoftwareund
Vergleichsprogramm-Herstellern,
Vergleichern, Pools und Dienstleistern.
Ziel ist die Erarbeitung fachlicher und
technischer Normen zur Optimierung
von unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessen.
Darüber hinausgehende
Dienstleistungen oder gar Produkte
werden seitens des Vereins nicht
angeboten. BiPRO-Normen werden
von Mitgliedern gemeinschaftlich in
Projekten erarbeitet und in den Vereinsgremien
abgestimmt. Daran beteiligen
sich sowohl Versicherer als auch Vertriebs-
und Prozesspartner. So werden
gemeinschaftliche Interessen aller Prozessbeteiligter
des Marktes gewahrt und
die Entwicklung kostenintensiver proprietärer
Lösungen obsolet. Mitglieder können
diese Normen in der Überprüfungsphase
vor der Veröffentlichung sofort,
Nicht-Mitglieder erst nach der nachgewiesenen
Praxistauglichkeit – erfahrungsgemäß
nach sechs bis zwölf Monate
– anwenden. Das Besondere an Bi-
PRO-Normen: Sie entstehen aus dem
tatsächlichen Bedarf der Mitgliedsunternehmen
heraus, sie sind daher effizient
und nachhaltig.
VM: Wie sieht die Organisationsstruktur
Ihres Vereins aus?
Frank Schrills: Die Mitglieder des BiPRO
e. V. wählen alle drei Jahre das Präsidium
als oberstes Entscheidungsgremium. Es
trifft alle strategischen Entscheidungen
zur Ausrichtung des Vereins. Das Präsidium
ist paritätisch mit fünf Vertretern
von Versicherungen und fünf Vertretern
von Vertriebs- und Prozesspartnern besetzt.
Weitere wichtige Gremien des Bi-
PRO e.V. sind der Normungsausschuss
(NAUS), der fachliche (FAUS) und der
technische Ausschuss (TAUS) sowie der
Marktausschuss (MAUS). Der NAUS ist
das Organ, das den Normbildungsprozess
überwacht. Es hat unter anderem
die Aufgabe, die vom FAUS und TAUS
vorgeschlagenen Normen und deren
Weiterentwicklung zu prüfen und zu bestätigen.
Der FAUS ist das Gremium, das die
fachlichen Inhalte der Normen prüft und
bewertet, der TAUS ist das Gremium, das
die technischen Umsetzungen der Normen
prüft und bewertet, die in den Projekten
und temporären Arbeitsgruppen
erarbeitet worden sind. Der Marktausschuss
erörtert die wichtigen vert-
riebs- und marktpolitischen Fragestellungen.
VM: Wäre die Prozessoptimierung zwischen
Versicherern, Vermittlern, Kunden,
Rating- und Analysehäusern und
Softwareunternehmen nicht eine ureigene
Aufgabe des Gesamtverbandes der
Deutschen Versicherungswirtschaft e. V.
(GDV)?
Frank Schrills: Das mag ein Unbedarfter
vermuten. Tatsächlich existiert jedoch
ein ganz entscheidender Unterschied.
Während der GDV lediglich die Versicherer
unter einem Dach vereint, haben
sich im BiPRO e. V. die Marktteilnehmer
der gesamten Branche zusammengeschlossen.
Als Gemeinschaft agieren sie
im Interesse des gesamten Marktes. Versicherer
definieren nicht alleine für andere,
sondern Versicherer, Vertriebs- und
Prozesspartner definieren gemeinsam
Standards! Natürlich sind wir mit dem
GDV im Gespräch, um die Normierung
für die Branche nachhaltig zu gestalten.
VM: Wie viele Mitglieder hat der Verein?
Frank Schrills: Aktuell zählt der in Düsseldorf
ansässige und im März 2006 gegründete
Verein 153 Mitglieder. Allein in
diesem Jahr sind 16 Unternehmen hinzugekommen.
Dazu zählen große Konzerne
wie die Ergo-Versicherungsgruppe,
aber auch kleine Unternehmen wie die
Vittra GmbH – unser jüngster Zugang.
VM: Ihre Mitglieder (wie Allianz, Ergo,
Deutscher Ring oder HDI-Gerling) sind
22 versicherungsmagazin 12|2011 www.versicherungsmagazin.de

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„Zu den besonders wichtigen
Themen gehören die
Marktprozesse in der geförderten
Altersvorsorge.“
Frank Schrills, Präsident BiPRO e. V.
Daten bei der Lieferung schon im Vorfeld
der Nutzung in einer eindeutigen
fachlichen Beschreibung und in einem
einheitlichen technischen Format. So
können die „Störfall“-Informationen
elektronisch und damit automatisiert,
also ohne Zeitverzug, an den Vermittler
weitergeleitet werden.
im Versicherungsalltag in erster Linie
Konkurrenten. Warum sitzen sie bei Ihnen
an einem Tisch und streben gemeinsam
nach Prozessoptimierung?
Frank Schrills: Seine Kräfte bündeln und
mit allen Marktteilnehmern gemeinsam
die optimalen Lösungen erarbeiten, am
tatsächlichen Bedarf orientiert und so,
dass die Lösungen (in dem Fall die Bi-
PRO-Normen) schnell einsetzbar sind –
wie kann das schlecht sein? Eine gemeinsame
Sprache zu sprechen, ist nicht
der Wettbewerb. Wettbewerb spielt sich
doch erst dann ab, wenn die gemeinsame
Sprache gesprochen, die gemeinsam
entwickelten Normen implementiert
werden. Damit meine ich die Nutzung
für unternehmensübergreifende
Prozesse wie für interne Abläufe.
VM: Welche Leistungen kann ein Mitglied
von Ihnen erhalten?
Frank Schrills: Unsere Mitglieder haben
die Möglichkeit, entscheidend an Bi-
PRO-Normen mit- und weiterzuentwickeln.
Sie können ihre eigenen unternehmensspezifischen
Bedürfnisse einbringen
und nicht zuletzt durch ihr Mitwirken
aktiv Einfluss auf Standards nehmen.
Darüber hinaus bieten wir unseren
Mitgliedern als die „Prozess-Community“
vielfältige Services und vor allen Dingen
auch Möglichkeiten zum Austausch
im Bereich der strategischen und operativen
Prozessoptimierung. Im Rahmen
von Workshops, Kongressen oder Arbeitsgruppen
werden auch Trendthemen
diskutiert. Diese Offenheit schätzen unsere
Mitglieder sehr. Daher auch das
große Interesse an unseren BiPRO-Tagen.
Der nächste findet am 7. und 8. Dezember
2011 in Neuss bei Düsseldorf statt.
VM: Wie stehen Sie zur Brancheninitiative
Prometheus, die ebenfalls eine technologische
Plattform für den standardisierten
Datenaustausch entwickeln
möchte? Worin unterscheiden sie sich?
Frank Schrills: Prometheus als Intermediär
hat das Ziel, Versicherer und Vertriebspartner
technisch als Mittler miteinander
zu verbinden. Dagegen schafft
BiPRO lediglich Normen für die Verbindungen
der Marktteilnehmer, setzt sie
aber nicht um, bietet keine Produkte
oder Dienstleistungen an. BiPRO ist
„nur“ das Normungsinstitut. Überdies
hat sich Prometheus dazu verpflichtet,
BiPRO-Normen einzusetzen. Somit ist
Prometheus komplementär und partnerschaftlich
zu sehen.
VM: Können Sie ein konkretes Praxisbeispiel
für Prozessoptimierung nennen?
Frank Schrills: Ein führender Finanzdienstleister
setzt BiPRO-Normen ein,
um eine deutlich effektivere Stornoverhütung
durchführen zu können – und
spart damit viel Geld. Bisher bekam dieser
Vertrieb von Versicherern und Banken
zum Beispiel Kündigungen, Rückläufer
und Beitragsfreistellungen in unterschiedlichsten
Formaten (Fax, xls-Liste,
E-Mail, Post) geliefert. Diese Daten
mussten manuell und damit fehleranfällig
in ein einheitliches elektronisches
Format umgewandelt werden. Über die
BiPRO-Normen erhält der Vertrieb die
VM: Wo besteht Ihres Erachtens noch
der größte Optimierungsbedarf?
Frank Schrills: Im Grunde steht die
Branche noch am Anfang. Als der BiPRO
e. V. und seine Mitglieder vor fünf Jahren
mit der Prozessoptimierung begonnen
haben, haben wir gemäß dem
Wunsch der Marktteilnehmer zunächst
die Vertriebsprozesse optimiert. Zurzeit
optimieren wir Bestands- und Änderungsprozesse
sowie Provisionsprozesse.
Zu den aus unserer Sicht besonders
wichtigen Themen der nahen Zukunft
gehören zum einen die Marktprozesse in
der geförderten Altersvorsorge. Handlungsbedarf
besteht hier vor allem bei
den Kommunikationsprozessen zwischen
Anbietern und Vermittlern. Aber auch
bei der Kommunikation zwischen Arbeitgebern,
Versorgungsträgern, Human-Resources-System-Herstellern,
Gutachtern
und Beratern existieren Schwachstellen,
die nicht zuletzt auch zum Nachteil des
Kunden sein können. Ein weiteres, sehr
spannendes und für die Zukunft außerordentlich
wichtiges Thema ist „Mobile
Processing“. Tablet-PCs, Smartphones &
Co. verändern das Kommunikationsverhalten,
auch in der Assekuranz.
VM: Was ist Ihre derzeit größte Herausforderung?
Frank Schrills: Die sehe ich darin, dass
die Wichtigkeit der Prozessoptimierung
im Allgemeinen und die herausragende
Bedeutung eines Marktstandards im Besonderen
immer noch unterschätzt wird
– leider auch in Vorstands- und Geschäftsführeretagen.
Dabei ist dieses
Thema zunehmend von hoher strategischer
Relevanz für die Wettbewerbsfähigkeit
eines Unternehmens.
Interview: Bernhard Rudolf und Meris Neininger
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