Versicherungsmagazin_Dezember_2011_Interview_FS_BiPRO ...
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i n t e r v i e w<br />
<strong>BiPRO</strong> e. V.<br />
Prozesse normieren,<br />
Kosten senken<br />
Die Geschäftsprozesse in der Branche werden immer<br />
wichtiger. VM fragte daher nach bei Frank Schrills,<br />
geschäftsführender Präsident des <strong>BiPRO</strong> e. V.<br />
VM: Skizzieren Sie bitte kurz<br />
die Ziele und den Zweck des<br />
<strong>BiPRO</strong> e. V.<br />
Frank Schrills: Der <strong>BiPRO</strong> e. V. ist ein<br />
Zusammenschluss von Versicherern,<br />
Vertrieben, Maklerverwaltungssoftwareund<br />
Vergleichsprogramm-Herstellern,<br />
Vergleichern, Pools und Dienstleistern.<br />
Ziel ist die Erarbeitung fachlicher und<br />
technischer Normen zur Optimierung<br />
von unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessen.<br />
Darüber hinausgehende<br />
Dienstleistungen oder gar Produkte<br />
werden seitens des Vereins nicht<br />
angeboten. <strong>BiPRO</strong>-Normen werden<br />
von Mitgliedern gemeinschaftlich in<br />
Projekten erarbeitet und in den Vereinsgremien<br />
abgestimmt. Daran beteiligen<br />
sich sowohl Versicherer als auch Vertriebs-<br />
und Prozesspartner. So werden<br />
gemeinschaftliche Interessen aller Prozessbeteiligter<br />
des Marktes gewahrt und<br />
die Entwicklung kostenintensiver proprietärer<br />
Lösungen obsolet. Mitglieder können<br />
diese Normen in der Überprüfungsphase<br />
vor der Veröffentlichung sofort,<br />
Nicht-Mitglieder erst nach der nachgewiesenen<br />
Praxistauglichkeit – erfahrungsgemäß<br />
nach sechs bis zwölf Monate<br />
– anwenden. Das Besondere an Bi-<br />
PRO-Normen: Sie entstehen aus dem<br />
tatsächlichen Bedarf der Mitgliedsunternehmen<br />
heraus, sie sind daher effizient<br />
und nachhaltig.<br />
VM: Wie sieht die Organisationsstruktur<br />
Ihres Vereins aus?<br />
Frank Schrills: Die Mitglieder des <strong>BiPRO</strong><br />
e. V. wählen alle drei Jahre das Präsidium<br />
als oberstes Entscheidungsgremium. Es<br />
trifft alle strategischen Entscheidungen<br />
zur Ausrichtung des Vereins. Das Präsidium<br />
ist paritätisch mit fünf Vertretern<br />
von Versicherungen und fünf Vertretern<br />
von Vertriebs- und Prozesspartnern besetzt.<br />
Weitere wichtige Gremien des Bi-<br />
PRO e.V. sind der Normungsausschuss<br />
(NAUS), der fachliche (FAUS) und der<br />
technische Ausschuss (TAUS) sowie der<br />
Marktausschuss (MAUS). Der NAUS ist<br />
das Organ, das den Normbildungsprozess<br />
überwacht. Es hat unter anderem<br />
die Aufgabe, die vom FAUS und TAUS<br />
vorgeschlagenen Normen und deren<br />
Weiterentwicklung zu prüfen und zu bestätigen.<br />
Der FAUS ist das Gremium, das die<br />
fachlichen Inhalte der Normen prüft und<br />
bewertet, der TAUS ist das Gremium, das<br />
die technischen Umsetzungen der Normen<br />
prüft und bewertet, die in den Projekten<br />
und temporären Arbeitsgruppen<br />
erarbeitet worden sind. Der Marktausschuss<br />
erörtert die wichtigen vert-<br />
riebs- und marktpolitischen Fragestellungen.<br />
VM: Wäre die Prozessoptimierung zwischen<br />
Versicherern, Vermittlern, Kunden,<br />
Rating- und Analysehäusern und<br />
Softwareunternehmen nicht eine ureigene<br />
Aufgabe des Gesamtverbandes der<br />
Deutschen Versicherungswirtschaft e. V.<br />
(GDV)?<br />
Frank Schrills: Das mag ein Unbedarfter<br />
vermuten. Tatsächlich existiert jedoch<br />
ein ganz entscheidender Unterschied.<br />
Während der GDV lediglich die Versicherer<br />
unter einem Dach vereint, haben<br />
sich im <strong>BiPRO</strong> e. V. die Marktteilnehmer<br />
der gesamten Branche zusammengeschlossen.<br />
Als Gemeinschaft agieren sie<br />
im Interesse des gesamten Marktes. Versicherer<br />
definieren nicht alleine für andere,<br />
sondern Versicherer, Vertriebs- und<br />
Prozesspartner definieren gemeinsam<br />
Standards! Natürlich sind wir mit dem<br />
GDV im Gespräch, um die Normierung<br />
für die Branche nachhaltig zu gestalten.<br />
VM: Wie viele Mitglieder hat der Verein?<br />
Frank Schrills: Aktuell zählt der in Düsseldorf<br />
ansässige und im März 2006 gegründete<br />
Verein 153 Mitglieder. Allein in<br />
diesem Jahr sind 16 Unternehmen hinzugekommen.<br />
Dazu zählen große Konzerne<br />
wie die Ergo-Versicherungsgruppe,<br />
aber auch kleine Unternehmen wie die<br />
Vittra GmbH – unser jüngster Zugang.<br />
VM: Ihre Mitglieder (wie Allianz, Ergo,<br />
Deutscher Ring oder HDI-Gerling) sind<br />
22 versicherungsmagazin 12|<strong>2011</strong> www.versicherungsmagazin.de
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„Zu den besonders wichtigen<br />
Themen gehören die<br />
Marktprozesse in der geförderten<br />
Altersvorsorge.“<br />
Frank Schrills, Präsident <strong>BiPRO</strong> e. V.<br />
Daten bei der Lieferung schon im Vorfeld<br />
der Nutzung in einer eindeutigen<br />
fachlichen Beschreibung und in einem<br />
einheitlichen technischen Format. So<br />
können die „Störfall“-Informationen<br />
elektronisch und damit automatisiert,<br />
also ohne Zeitverzug, an den Vermittler<br />
weitergeleitet werden.<br />
im Versicherungsalltag in erster Linie<br />
Konkurrenten. Warum sitzen sie bei Ihnen<br />
an einem Tisch und streben gemeinsam<br />
nach Prozessoptimierung?<br />
Frank Schrills: Seine Kräfte bündeln und<br />
mit allen Marktteilnehmern gemeinsam<br />
die optimalen Lösungen erarbeiten, am<br />
tatsächlichen Bedarf orientiert und so,<br />
dass die Lösungen (in dem Fall die Bi-<br />
PRO-Normen) schnell einsetzbar sind –<br />
wie kann das schlecht sein? Eine gemeinsame<br />
Sprache zu sprechen, ist nicht<br />
der Wettbewerb. Wettbewerb spielt sich<br />
doch erst dann ab, wenn die gemeinsame<br />
Sprache gesprochen, die gemeinsam<br />
entwickelten Normen implementiert<br />
werden. Damit meine ich die Nutzung<br />
für unternehmensübergreifende<br />
Prozesse wie für interne Abläufe.<br />
VM: Welche Leistungen kann ein Mitglied<br />
von Ihnen erhalten?<br />
Frank Schrills: Unsere Mitglieder haben<br />
die Möglichkeit, entscheidend an Bi-<br />
PRO-Normen mit- und weiterzuentwickeln.<br />
Sie können ihre eigenen unternehmensspezifischen<br />
Bedürfnisse einbringen<br />
und nicht zuletzt durch ihr Mitwirken<br />
aktiv Einfluss auf Standards nehmen.<br />
Darüber hinaus bieten wir unseren<br />
Mitgliedern als die „Prozess-Community“<br />
vielfältige Services und vor allen Dingen<br />
auch Möglichkeiten zum Austausch<br />
im Bereich der strategischen und operativen<br />
Prozessoptimierung. Im Rahmen<br />
von Workshops, Kongressen oder Arbeitsgruppen<br />
werden auch Trendthemen<br />
diskutiert. Diese Offenheit schätzen unsere<br />
Mitglieder sehr. Daher auch das<br />
große Interesse an unseren <strong>BiPRO</strong>-Tagen.<br />
Der nächste findet am 7. und 8. <strong>Dezember</strong><br />
<strong>2011</strong> in Neuss bei Düsseldorf statt.<br />
VM: Wie stehen Sie zur Brancheninitiative<br />
Prometheus, die ebenfalls eine technologische<br />
Plattform für den standardisierten<br />
Datenaustausch entwickeln<br />
möchte? Worin unterscheiden sie sich?<br />
Frank Schrills: Prometheus als Intermediär<br />
hat das Ziel, Versicherer und Vertriebspartner<br />
technisch als Mittler miteinander<br />
zu verbinden. Dagegen schafft<br />
<strong>BiPRO</strong> lediglich Normen für die Verbindungen<br />
der Marktteilnehmer, setzt sie<br />
aber nicht um, bietet keine Produkte<br />
oder Dienstleistungen an. <strong>BiPRO</strong> ist<br />
„nur“ das Normungsinstitut. Überdies<br />
hat sich Prometheus dazu verpflichtet,<br />
<strong>BiPRO</strong>-Normen einzusetzen. Somit ist<br />
Prometheus komplementär und partnerschaftlich<br />
zu sehen.<br />
VM: Können Sie ein konkretes Praxisbeispiel<br />
für Prozessoptimierung nennen?<br />
Frank Schrills: Ein führender Finanzdienstleister<br />
setzt <strong>BiPRO</strong>-Normen ein,<br />
um eine deutlich effektivere Stornoverhütung<br />
durchführen zu können – und<br />
spart damit viel Geld. Bisher bekam dieser<br />
Vertrieb von Versicherern und Banken<br />
zum Beispiel Kündigungen, Rückläufer<br />
und Beitragsfreistellungen in unterschiedlichsten<br />
Formaten (Fax, xls-Liste,<br />
E-Mail, Post) geliefert. Diese Daten<br />
mussten manuell und damit fehleranfällig<br />
in ein einheitliches elektronisches<br />
Format umgewandelt werden. Über die<br />
<strong>BiPRO</strong>-Normen erhält der Vertrieb die<br />
VM: Wo besteht Ihres Erachtens noch<br />
der größte Optimierungsbedarf?<br />
Frank Schrills: Im Grunde steht die<br />
Branche noch am Anfang. Als der <strong>BiPRO</strong><br />
e. V. und seine Mitglieder vor fünf Jahren<br />
mit der Prozessoptimierung begonnen<br />
haben, haben wir gemäß dem<br />
Wunsch der Marktteilnehmer zunächst<br />
die Vertriebsprozesse optimiert. Zurzeit<br />
optimieren wir Bestands- und Änderungsprozesse<br />
sowie Provisionsprozesse.<br />
Zu den aus unserer Sicht besonders<br />
wichtigen Themen der nahen Zukunft<br />
gehören zum einen die Marktprozesse in<br />
der geförderten Altersvorsorge. Handlungsbedarf<br />
besteht hier vor allem bei<br />
den Kommunikationsprozessen zwischen<br />
Anbietern und Vermittlern. Aber auch<br />
bei der Kommunikation zwischen Arbeitgebern,<br />
Versorgungsträgern, Human-Resources-System-Herstellern,<br />
Gutachtern<br />
und Beratern existieren Schwachstellen,<br />
die nicht zuletzt auch zum Nachteil des<br />
Kunden sein können. Ein weiteres, sehr<br />
spannendes und für die Zukunft außerordentlich<br />
wichtiges Thema ist „Mobile<br />
Processing“. Tablet-PCs, Smartphones &<br />
Co. verändern das Kommunikationsverhalten,<br />
auch in der Assekuranz.<br />
VM: Was ist Ihre derzeit größte Herausforderung?<br />
Frank Schrills: Die sehe ich darin, dass<br />
die Wichtigkeit der Prozessoptimierung<br />
im Allgemeinen und die herausragende<br />
Bedeutung eines Marktstandards im Besonderen<br />
immer noch unterschätzt wird<br />
– leider auch in Vorstands- und Geschäftsführeretagen.<br />
Dabei ist dieses<br />
Thema zunehmend von hoher strategischer<br />
Relevanz für die Wettbewerbsfähigkeit<br />
eines Unternehmens. <br />
<strong>Interview</strong>: Bernhard Rudolf und Meris Neininger<br />
www.versicherungsmagazin.de<br />
versicherungsmagazin 12|<strong>2011</strong> 23