Gewaltfreie KommuniKation - Bundesverband Mediation eV

qUALITÄTSSICHERUNG UND wEITERENTWICKLUNG
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Die Konfliktparteien äußern starke oder
zarte Gefühle.
Die Konfliktparteien beharren auf
bestimmten Positionen und Strategien.
Das Gespräch dreht sich im Kreis.
Die Konfliktparteien formulieren einen
„Anlasskonflikt”.
Die Konfliktparteien sind sich ihres
Gesprächsverhaltens wenig bewusst.
Eine Konfliktpartei kommt nicht freiwillig
in die Mediation.
In all diesen Situationen unterstützen die Haltung
und die Ausdrucksweise der Gewaltfreien Kommunikation
den Mediationsprozess. In GFK geschulte
MediatorInnen sprechen die Gefühle
und Bedürfnisse an und tragen damit zur Bewusstwerdung
der Konfliktparteien bei. Sie differenzieren
zwischen Beobachtung, Bewertung,
Bedürfnis und Strategie. Wenn alle Bedürfnisse
geklärt sind, unterstützen die MediatorInnen u.
a. mit folgender Frage: „Was können Sie nun tun,
um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen?” Mit der Kenntnis
der Qualität von Bitten in der GFK helfen die
MediatorInnen den Konfliktparteien Vereinbarungen
zu treffen, die erfüllbar sind.
2) Umgang der MediatorInnen mit sich selbst
Sich selbst Einfühlung zu geben, trägt zu mehr
Bewusstheit, Klarheit und Freude an der Arbeit
bei. Hier nennen wir zwei Beispielsituationen, in
denen wir durch die GFK Selbstvertrauen und
Selbstsicherheit gewonnen haben:
Eine Konfliktpartei oder Kursteilnehmende kritisiert
die KursleiterInnen:
› Bewusstheit über „sowohl als auch” –
Möglichkeiten der Bedürfniserfüllung befreit
von der Idee der Sackgasse des „entweder -
oder” in vielen Konflikten.
› Das Wissen der MediatorInnen, dass alles,
was ein Mensch macht, dazu dient, Bedürfnisse
zu erfüllen, hilft bei der Suche nach
eben diesen Bedürfnissen, die den Menschen
im Konflikt nicht bewusst sind.
› Das Wissen darum, dass Menschen, wenn
ein ihnen sehr wichtiges Bedürfnis unerfüllt
ist, sich gerade dann so ausdrücken, dass es
beim anderen als Forderung ankommt, die
er oder sie vermeintlich vehement abwehren
müssen.
Diese Erkenntnisse aus dem Üben der GFK geben
den MediatorInnen Sicherheit, die sie benötigen,
um im Fluss zu bleiben und souverän mit
der Situation umgehen zu können.
Die MediatorInnen kritisieren sich selbst:
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Kritik führt zu Blockaden, die verhindern,
dass die gewünschte Verhaltensweise
geübt wird. Einfühlung hingegen führt
dazu, dass Fehler ohne Verlust des Selbstwertes
in gewünschtes Verhalten verwandelt
werden können.
3) In Supervision und Intervision
Eine gewaltfreie Sprache zu sprechen hilft, das
Bedürfnis nach Feedback in einer Weise zu erfüllen,
die es erleichtert, Feedback auch anzunehmen.
Um einen tiefen Reflexions- und Selbsterkenntnisprozess
zu ermöglichen, ist es hilfreich,
Offenheit auf zwei Ebenen zu erreichen. Erstens
können wir Fähigkeiten und Methoden trainieren,
die es uns ermöglichen, uns von gedanklichen
Tabus zu befreien und ungewohnte Gedanken
zuzulassen. Zweitens hilft es, einen ehrlichen Reflexionsprozess
in Gang zu setzen, wenn ich mir
erlaube, meiner Intuition zu trauen, wenn ich
wahrnehmen kann, welche Gefühle mir den Weg
ebnen, um bestimmte Selbsterkenntnisse auszulösen
und wo Gefühle des Widerstands auftauchen,
die mir einen klaren Blick auf meine Realität
verstellen.
Wohlwollen und Freundlichkeit
mir selbst gegenüber sind
neben Gleichmut und Ruhe
die Schlüsselelemente,
die mir helfen
Selbsterkenntnis zuzulassen.
Hierdurch öffne ich die Tür zu Veränderungen.
Es ist hilfreich, für diesen Prozess die Übungen,
die uns die GFK zur Verfügung stellt, zu nutzen,
um auf erfahrungsgesättigtem Grund einen weiten
Raum in unserem Inneren zu öffnen, der es
uns erlaubt, uns selbst mit einem Gefühl des
Wohlwollens und der Freundlichkeit zu begegnen.
4) Die Haltung der MediatorInnen
Die Gewaltfreie Kommunikation unterstützt die
MediatorInnen darin
› in einer Weise mit den Streitparteien umzugehen,
dass sie eine Lösung finden, die von
allen Beteiligten freiwillig eingehalten wird.
› das Vertrauen in den Prozess der Konfliktbearbeitung
zu bewahren.
› sich von der Fixierung auf Lösungen zu
befreien, die möglicherweise zu Vereinbarungen
führen, die von den Parteien ohne
Freude oder überhaupt nicht eingehalten
werden.
Spektrum der Mediation 28/2007 – Fachzeitschrift des Bundesverbandes Mediation e. V.