Gewaltfreie KommuniKation - Bundesverband Mediation eV

qUALITÄTSSICHERUNG UND wEITERENTWICKLUNG
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Anja Kenzler
Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
in der Mediation
Die Gewaltfreie Kommunikation nach
Dr. Marshall Rosenberg als Methode und
Haltung hat auch im Bundesverband
Mediation e. V. Einzug gehalten. Mittlerweile
ist es eine Selbstverständlichkeit in
der Mediationsarbeit geworden, dass das
Erkennen von Gefühlen und Bedürfnissen
ein wichtiger Wegweiser in der Konfliktklärung
ist. Die Gewaltfreie Kommunikation
trainiert, sorgfältig zu beobachten und die
Verhaltensweisen und Umstände, die jemanden
stören, genau zu bestimmen. Es
wird gelernt, in einer bestimmten Situation
die Gefühle und konkreten Bedürfnisse zu
erkennen und diese klar auszusprechen.
Mit den Mitteln der Gewaltfreien Kommunikation
werden Widerstand, Abwehr und gewalttätige Reaktionen
reduziert, was eine deeskalierende Wirkung
zur Folge hat. Die GFK nach Dr. M. Rosenberg
unterstützt uns als MediatorInnen, eine
Haltung der Wertschätzung einzunehmen. Sie ist
in der Phase der Konflikterhellung und -vertiefung
sehr hilfreich, um herauszuarbeiten, was dem
Konflikt wirklich zugrunde liegt und die Konfliktparteien
allparteilich zu begleiten.Die Gewaltfreie
Kommunikation hat insbesondere in der Phase
der Erhellung eine wichtige Funktion. Die Übersetzung
von Vorwürfen in der Mediation bekommt
Genauigkeit und Tiefe. Dies wird dadurch erreicht,
dass die hinter Vorwürfen liegenden Gefühle und
Bedürfnisse vermutet werden, wodurch die Arbeit
in dieser Phase um ein Vielfaches erleichtert wird.
Das trägt zum gegenseitigen Verständnis der
Konfliktparteien bei und führt weg von der
Suche nach Schuld.
In der Darstellung der Sichtweisen wird das aktive
Zuhören benötigt. In der Phase der Erhellung hat
das tiefer gehende einfühlende Zuhören seinen
Platz. Wenn sich die Konfliktparteien hier sichtbar
verstanden fühlen, wächst ihre Bereitschaft, die
Beweggründe für das Handeln des Gegenübers
und seine darunter liegenden Bedürfnisse zu hören.
Auf diesem Weg kann leichter eine einvernehmliche
Lösung gefunden werden.
In der GFK wird eine hilfreiche Unterscheidung zwischen
Gefühlen und Worten, die unsere Diagnosen,
Urteile, Bewertungen ausdrücken, wie z. B. „ich fühle
mich ausgegrenzt.” D. h., dass jemand etwas tut,
das einen zu der Bewertung führt, dass man ausgegrenzt
wird. Der Satz „Ich fühle mich ausgegrenzt.”
impliziert gleichzeitig einen Vorwurf = „Du grenzt
mich aus.” Der/die Mediatorin kann übersetzen, z. B.
in „Fühlen Sie sich enttäuscht, weil Sie gerne Kontakt
hätten? Oder: ... weil Sie gerne an dem Vorhaben
beteiligt wären?”
Wichtig ist dabei, nicht nur das Gefühl zu nennen,
sondern es immer bei der vermutenden Frage
mit einem vermuteten Bedürfnis zu koppeln.
Die GFK macht es dem/der MediatorIn leichter,
unterstützend tätig zu sein und herauszufinden,
welche unerfüllten Bedürfnisse eine Person zu ihrer
Handlung führen, bzw. welche Bedürfnisse sich
eine Person mit ihrer Handlung erfüllen möchte.
Grundannahme der GFK ist, dass wir in jedem Moment
etwas tun, um uns Bedürfnisse zu erfüllen.
Das wird manchmal auf eine Art und Weise getan,
die andere verletzen oder anderen schaden kann.
Ausschlaggebend bei aller Mediationsarbeit ist natürlich
die Haltung des/der Mediators/Mediatorin,
wirklich verstehen zu wollen, was eine Person handeln
lässt und sich nicht in eigenen Analysen und
Bewertungen zu verlieren, bzw. stecken zu bleiben.
In meiner Arbeitsweise hat sich bewährt, methodisch
folgende Unterscheidungen in Phase 2 und
3 der Mediation zu machen:
Hier im Überblick:
Phase 2:
Sichtweisen klären (übliche Methoden)
1. Aktives Zuhören
2. Vorwürfe umformulieren (z. B. in „Sie haben
den Eindruck, dass ...”/„Sie erleben es als ...”)
Phase 3:
Erhellung/ Vertiefung (Methoden mit GFK)
1. Einfühlendes Zuhören
2. Vorwürfe übersetzen
Sätze, wie „Wie fühlen Sie sich?” und „Welche Bedürfnisse
haben Sie?” sollten unbedingt vermieden
werden!
Darüber hinaus hilft die Selbsteinfühlung der GFK,
in der Mediationsarbeit mit sich selbst in Kontakt zu
bleiben oder eigene Störungen leichter zu klären.
Fazit
Durch das einfühlende Zuhören und Übersetzen
von Vorwürfen oder Bewertungen in Gefühle
und Bedürfnisse unterstützt der/die MediatorIn die
Konfliktbeteiligten ein tieferes Verständnis für sich
selbst und füreinander herzustellen.
Anja Kenzler,
Mediatorin und
Ausbilderin BM,
zert. Trainerin für Gewaltfreie
Kommunikation nach
Dr. M. Rosenberg,
Personal– und
Managementtrainerin,
Diplom-Sozialpädagogin,
Mehrjährige Erfahrung im
Bereich Mediation und
Coaching, Ausbildung
und Training
Kontakt
Anja Kenzler,
anjakenzler@a-k-demie.de
Spektrum der Mediation 28/2007 – Fachzeitschrift des Bundesverbandes Mediation e. V.