Gewaltfreie KommuniKation - Bundesverband Mediation eV
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qUALITÄTSSICHERUNG UND wEITERENTWICKLUNG<br />
23<br />
Anja Kenzler<br />
<strong>Gewaltfreie</strong> Kommunikation (GFK)<br />
in der <strong>Mediation</strong><br />
Die <strong>Gewaltfreie</strong> Kommunikation nach<br />
Dr. Marshall Rosenberg als Methode und<br />
Haltung hat auch im <strong>Bundesverband</strong><br />
<strong>Mediation</strong> e. V. Einzug gehalten. Mittlerweile<br />
ist es eine Selbstverständlichkeit in<br />
der <strong>Mediation</strong>sarbeit geworden, dass das<br />
Erkennen von Gefühlen und Bedürfnissen<br />
ein wichtiger Wegweiser in der Konfliktklärung<br />
ist. Die <strong>Gewaltfreie</strong> Kommunikation<br />
trainiert, sorgfältig zu beobachten und die<br />
Verhaltensweisen und Umstände, die jemanden<br />
stören, genau zu bestimmen. Es<br />
wird gelernt, in einer bestimmten Situation<br />
die Gefühle und konkreten Bedürfnisse zu<br />
erkennen und diese klar auszusprechen.<br />
Mit den Mitteln der <strong>Gewaltfreie</strong>n Kommunikation<br />
werden Widerstand, Abwehr und gewalttätige Reaktionen<br />
reduziert, was eine deeskalierende Wirkung<br />
zur Folge hat. Die GFK nach Dr. M. Rosenberg<br />
unterstützt uns als MediatorInnen, eine<br />
Haltung der Wertschätzung einzunehmen. Sie ist<br />
in der Phase der Konflikterhellung und -vertiefung<br />
sehr hilfreich, um herauszuarbeiten, was dem<br />
Konflikt wirklich zugrunde liegt und die Konfliktparteien<br />
allparteilich zu begleiten.Die <strong>Gewaltfreie</strong><br />
Kommunikation hat insbesondere in der Phase<br />
der Erhellung eine wichtige Funktion. Die Übersetzung<br />
von Vorwürfen in der <strong>Mediation</strong> bekommt<br />
Genauigkeit und Tiefe. Dies wird dadurch erreicht,<br />
dass die hinter Vorwürfen liegenden Gefühle und<br />
Bedürfnisse vermutet werden, wodurch die Arbeit<br />
in dieser Phase um ein Vielfaches erleichtert wird.<br />
Das trägt zum gegenseitigen Verständnis der<br />
Konfliktparteien bei und führt weg von der<br />
Suche nach Schuld.<br />
In der Darstellung der Sichtweisen wird das aktive<br />
Zuhören benötigt. In der Phase der Erhellung hat<br />
das tiefer gehende einfühlende Zuhören seinen<br />
Platz. Wenn sich die Konfliktparteien hier sichtbar<br />
verstanden fühlen, wächst ihre Bereitschaft, die<br />
Beweggründe für das Handeln des Gegenübers<br />
und seine darunter liegenden Bedürfnisse zu hören.<br />
Auf diesem Weg kann leichter eine einvernehmliche<br />
Lösung gefunden werden.<br />
In der GFK wird eine hilfreiche Unterscheidung zwischen<br />
Gefühlen und Worten, die unsere Diagnosen,<br />
Urteile, Bewertungen ausdrücken, wie z. B. „ich fühle<br />
mich ausgegrenzt.” D. h., dass jemand etwas tut,<br />
das einen zu der Bewertung führt, dass man ausgegrenzt<br />
wird. Der Satz „Ich fühle mich ausgegrenzt.”<br />
impliziert gleichzeitig einen Vorwurf = „Du grenzt<br />
mich aus.” Der/die Mediatorin kann übersetzen, z. B.<br />
in „Fühlen Sie sich enttäuscht, weil Sie gerne Kontakt<br />
hätten? Oder: ... weil Sie gerne an dem Vorhaben<br />
beteiligt wären?”<br />
Wichtig ist dabei, nicht nur das Gefühl zu nennen,<br />
sondern es immer bei der vermutenden Frage<br />
mit einem vermuteten Bedürfnis zu koppeln.<br />
Die GFK macht es dem/der MediatorIn leichter,<br />
unterstützend tätig zu sein und herauszufinden,<br />
welche unerfüllten Bedürfnisse eine Person zu ihrer<br />
Handlung führen, bzw. welche Bedürfnisse sich<br />
eine Person mit ihrer Handlung erfüllen möchte.<br />
Grundannahme der GFK ist, dass wir in jedem Moment<br />
etwas tun, um uns Bedürfnisse zu erfüllen.<br />
Das wird manchmal auf eine Art und Weise getan,<br />
die andere verletzen oder anderen schaden kann.<br />
Ausschlaggebend bei aller <strong>Mediation</strong>sarbeit ist natürlich<br />
die Haltung des/der Mediators/Mediatorin,<br />
wirklich verstehen zu wollen, was eine Person handeln<br />
lässt und sich nicht in eigenen Analysen und<br />
Bewertungen zu verlieren, bzw. stecken zu bleiben.<br />
In meiner Arbeitsweise hat sich bewährt, methodisch<br />
folgende Unterscheidungen in Phase 2 und<br />
3 der <strong>Mediation</strong> zu machen:<br />
Hier im Überblick:<br />
Phase 2:<br />
Sichtweisen klären (übliche Methoden)<br />
1. Aktives Zuhören<br />
2. Vorwürfe umformulieren (z. B. in „Sie haben<br />
den Eindruck, dass ...”/„Sie erleben es als ...”)<br />
Phase 3:<br />
Erhellung/ Vertiefung (Methoden mit GFK)<br />
1. Einfühlendes Zuhören<br />
2. Vorwürfe übersetzen<br />
Sätze, wie „Wie fühlen Sie sich?” und „Welche Bedürfnisse<br />
haben Sie?” sollten unbedingt vermieden<br />
werden!<br />
Darüber hinaus hilft die Selbsteinfühlung der GFK,<br />
in der <strong>Mediation</strong>sarbeit mit sich selbst in Kontakt zu<br />
bleiben oder eigene Störungen leichter zu klären.<br />
Fazit<br />
Durch das einfühlende Zuhören und Übersetzen<br />
von Vorwürfen oder Bewertungen in Gefühle<br />
und Bedürfnisse unterstützt der/die MediatorIn die<br />
Konfliktbeteiligten ein tieferes Verständnis für sich<br />
selbst und füreinander herzustellen.<br />
Anja Kenzler,<br />
Mediatorin und<br />
Ausbilderin BM,<br />
zert. Trainerin für <strong>Gewaltfreie</strong><br />
Kommunikation nach<br />
Dr. M. Rosenberg,<br />
Personal– und<br />
Managementtrainerin,<br />
Diplom-Sozialpädagogin,<br />
Mehrjährige Erfahrung im<br />
Bereich <strong>Mediation</strong> und<br />
Coaching, Ausbildung<br />
und Training<br />
Kontakt<br />
Anja Kenzler,<br />
anjakenzler@a-k-demie.de<br />
Spektrum der <strong>Mediation</strong> 28/2007 – Fachzeitschrift des <strong>Bundesverband</strong>es <strong>Mediation</strong> e. V.