Vorlesung Gesamtbanksteuerung Grundstruktur des Bankswesens ...
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Beispiele für segmentspezifische Kennzahlen<br />
<strong>des</strong> Vertriebes<br />
Perspektive Vertriebseinheit Kennzahlen<br />
Kenntnisstand der Mitarbeiter bezüglich aller angebotenen<br />
Lern- und<br />
Entwicklungsperspektive<br />
Interne Prozessperspektive<br />
Kundenperspektive<br />
Retail-Banking<br />
Private Banking<br />
Corporate Banking<br />
Retail-Banking<br />
Private Banking<br />
Corporate Banking<br />
Retail-Banking<br />
Produkte<br />
Kenntnisstand der Filial-Mitarbeiter über andere<br />
Vertriebswege (Internet-Banking, SB-Banking, Telefon-<br />
Banking)<br />
Anzahl Schulungstage Mitarbeiter<br />
Anzahl Schulungstage Mitarbeiter<br />
Anzahl Mitarbeiter E-Commerce<br />
Investitionen in E-Commerce<br />
Bearbeitungszeit Kreditantrag (andere Produkte)<br />
Prozesskosten Kreditantrag (andere Produkte)<br />
Anteil Geschäftsabwicklung über Internet, SB-Service,<br />
Call-Center<br />
Cross Selling Ratio<br />
Anzahl Produkte, die an weniger als XX% der Kunden<br />
verkauft werden<br />
Bearbeitungszeit Kreditantrag (andere Produkte)<br />
Prozesskosten Kreditantrag (andere Produkte)<br />
Möglichkeit <strong>des</strong> externen Zugriffs auf Informationen durch<br />
Mitarbeiter<br />
Anteil innovativer Produkte (neue Geschäftsfelder) am<br />
Geschäftsvolumen<br />
Anteil Echtzeit-Transaktionen<br />
Verhältnis Arbeitszeit im direkten Kundenkontakt / Anzahl<br />
Kunden<br />
Beurteilung Beratungskompetenz durch Dritte bzw. Kunden<br />
Private Banking<br />
Beurteilung der Produktpalette durch Kunden<br />
Corporate Banking Image als Anbieter innovativer Problemlösungen<br />
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