Gesundheitsladen München e.V. Sachbericht 2012 alle Bereiche

Gesundheitsladen München e.V.
Sachbericht 2012
alle Bereiche
Waltherstraße 16a, 80337 München
Tel.: 089 - 77 25 65, Fax: 089 - 725 04 74
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www.gesundheitsladen-muenchen.de

G oethestraße
Vorangestellt
Ergänzend zur Jahresberichterstattung 2012 und dem Finanzbericht, legen wir einen Sachbericht
„in Prosa“ vor. Damit reflektieren wir unsere Arbeit und geben über Erreichtes, bzw.
noch zu Erreichendes Auskunft. Zu den einzelnen Arbeitsfeldern formulieren wir Schwerpunktthemen,
die sich im Jahresverlauf gezeigt haben.
Auf lokalpolitischer Ebene konnten wir uns intensiv an den Diskussionen zur Etablierung eines
(von uns lang erkämpften) Patientenrechtegesetzes einbringen.
Insgesamt bildeten, wie im Vorjahr, Anfragen von Ratsuchenden und der Presse zu gesundheitspolitischen
Auswirkungen auf die Versicherten einen großen Anteil unserer Arbeit.
Darüber hinaus hatten wir in unseren Patientenberatungsstellen unverändert hohe Anfragezahlen.
Außerordentlich stark wahrnehmbar zeigte sich uns das Thema „Alter, Armut und
Gesundheit“. Der hierzu neu entwickelte Vortrag wurde herausragend häufig angefragt und
gehalten.
Wir verwenden im Text abwechselnd die weibliche und die männliche Schreibweise nach
einem Zufallsprinzip. Beide Geschlechter sind gleichermaßen angesprochen.
Redaktion Sachbericht:
Michael Bialek, Isabelle Erhardt, Peter Friemelt, Anja Geisendorff, Jürgen Kretschmer,
Christina Krieger, Waltraud Kröner, Sarah Kurzak, Gunhild Preuß-Bayer,
Adelheid Schulte-Bocholt
München, den 23.04.2013
Hauptbahnhof (1,4 km)
Sendlinger Tor (800 m)
U1/2/3/6
U
Goetheplatz
(200 m)
U3/6
Bus 58
H
U
Waltherstraße
16a
Lindwurmstraße
Bus 152
Maistraße
H
Reisingerstraße
Kapuzinerstraße
Maistraße
Thalkirchnerstraße
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 2

1. Beratung im Team München
Auffälligkeiten in der Beratung
2012 kontaktierten wieder mehr als 4000 Ratsuchende aus München den Gesundheitsladen.
Überwiegend wenden sich die Ratsuchenden telefonisch an uns (60%). Persönliche Beratungen machen etwa 35% und schriftliche
Anfragen 5% der Gesamtheit aus.
Anfragen zu Auswirkungen der Gesundheitsreform sind unverändert hoch, sowohl von Betroffenen als auch von Professionellen
(Presse, Berater). Deutlich zugenommen haben die Anfragen im Bereich Lärmbelastung und zum Thema Gesundheitsförderung.
Der Anteil von Ratsuchenden mit Migrationshintergrund liegt mittlerweile bei 25%. Unser Imageflyer liegt in zehn Sprachen vor
und wird entsprechenden Kooperationspartnern zur Verfügung gestellt.
Themenbereiche in %
n = 4901, Mehrfachnennungen möglich
Außerdem nehmen sozial schwachgestellte Personen unsere Beratungen zunehmend in Anspruch. Deren Fragestellungen im
Zusammenhang von Gesundheit und Armut liegen uns sehr am Herzen. So haben wir an unsere Vortragsveranstaltungen aus
2011 angeknüpft und die Fragestellungen des Klientels noch passgenauer berücksichtigt. Das überarbeitete Vortragsangebot
war ein Schwerpunkt unserer Arbeit in 2012 (siehe dazu auch Punkt 6 und 7).
Um die potentiell Betroffenen aktiv zu informieren, treten wir verstärkt an Arbeitsloseneinrichtungen, Gewerkschaft, die Bundesagentur
für Arbeit und an Ärzte heran. So haben wir auch wieder zahlreiche Vorträge in Altenservicezentren durchgeführt.
Auftritte in Presse, Funk und Fernsehen
Der Gesundheitsladen (GL) ist ein wichtiges Sprachrohr der PatientInnen und Versicherten und wird in dieser Rolle sehr häufig
als ExpertIn für Presse, Funk und Fernsehen angefragt. Für das Bayerische Fernsehen waren wir vier Mal auf Sendung. Darüber
hinaus wurden 13 Rundfunkinterviews mit uns durchgeführt. Thematisch ging es hier v. a. um Patientenrechte(-gesetz), IGeL,
Versicherungsrecht in GKV und PKV, Armut und Gesundheit und Zahnersatz (-kosten), Verdacht auf Behandlungsfehler, Tag
gegen den Lärm.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 3

Um diesen Anfragen nachkommen zu können, ist mehr oder weniger Vorbereitungszeit notwendig, Tages- bzw. Wochenpläne
müssen kurzfristig umorganisiert und zusätzliche Abstimmungs- und Koordinationsaufgaben bewältigt werden.
Obwohl gerade dieser stark von außen gesteuerte Tätigkeitsbereich immer wieder zu Verdichtungen des Arbeitspensums
führt, räumen wir ihm einen besonderen Stellenwert ein. Patientenbelange müssen – von unabhängiger Stelle vorgetragen – im
Licht der Öffentlichkeit stehen. Dafür investieren wir zusätzliches zeitliches Engagement.
PatientInnenseite im Rundbrief
Unser Rundbrief, der mindestens drei Mal im Jahr erscheint, bietet auf der PatientInnen-Seite eine zensurfreie Plattform für
Beiträge Betroffener bzw. persönlicher Erfahrungsberichte. Dort können sich diejenigen Gehör verschaffen, die im Durchlauf
des Gesundheitssystems auf taube Ohren stoßen.
Fortbildungen
Alle Teammitglieder nahmen an sieben Fortbildungen mit externen ReferentInnen teil. Sie fördern und unterstützen den
Professionalisierungsprozess. Themen in 2012 waren: Medizinische Gutachten, Intranet, Krankengeld, Schnittstelle Krankenkasse
und ArbeitsAgentur, Rechtssprechung SGB II und bei der Deutschen Gesellschaft für Akustik.
2. PatientenfürsprecherInnen (PFS)
Die PFS treffen sich einmal monatlich in den Räumen des GL. Diese Treffen dienen dem fachlichen Austausch, der Supervision
und der Fortbildung.
Themen 2012:
• MigrantInnen im Krankenhaus
• Konflikte innerhalb des Krankenhauses
• Entlassungsmanagement
• Öffentlichkeitsarbeit
• Patientenfürsprache bundesweit
• Patientenrechtegesetz
• Rollenspiele
• Fallsupervision
• Beratungserfolge
Über die Monatstreffen hinaus fanden weitere Veranstaltungen rund um das Thema Patientenfürsprache statt.
Seit 1996 begleitet und koordiniert derselbe GL-Mitarbeiter die Arbeit der PFS. In dieser Kontinuität konnte sich unter den
Ehrenamtlichen ein tragendes Beziehungsgeflecht entfalten.
Nach stolzen 16 Jahren einer „super“ Zusammenarbeit, verabschiedeten sich die PFS und ihr Ansprechpartner im GL, Peter Friemelt,
schweren Herzens von Elke Hanel. Als ihre Nachfolgerin begrüßte die Gruppe, Gabriele Hörmann, ebenfalls Mitarbeiterin
des Referats für Gesundheit und Umwelt. Die Kooperation geht nahtlos weiter.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 4

In Bayern gibt es an etwa jeder fünften Klinik PFS, die den Patienten und ihren Angehörigen als direkter Ansprechpartner persönlich
zur Verfügung stehen. Ob nach 16 Jahren unabhängiger Patientenfürsprache im Stadtklinikum das Beispiel auch in allen
anderen Kliniken Schule macht, ist Zukunftsmusik. Eine Initiative mit der Bayerischen Krankenhausgesellschaft und hoffentlich
tatkräftig unterstützt von Frau Dr. Hartl bereitet den Weg vor.
Arbeitsgruppe „Patientenrechte stärken“ (AG PRS)
Seit 2007 gibt es diese ständige Arbeitsgruppe aus den Reihen der PFS, des GL, des Gesundheitsreferats und des Stadtklinikums.
Die Gruppe begleitet die Arbeit des Stadtklinikums, gibt Anregungen an Stadtrat und Aufsichtsrat und versucht, auf
Planungen Einfluss zu nehmen. Wir haben die Sitzungen vorbereitet und daran teilgenommen.
3. PatientInnennetzwerk Bayern (PNB)
Das PNB ist die Institution, die in Bayern die Patientenbeteiligung in der Selbstverwaltung Ärzte und Krankenkassen organisiert.
Die regelmäßigen Fortbildungen des Netzwerks befaßten sich thematisch 2012 mit der Bedarfsplanung im Rahmen des
Versorgungsstrukturgesetzes, § 116 b SGB V (Öffnung der Krankenhäuser für die spezialisierte ambulante Versorgung), und
der Sektoren übergreifenden Qualitätssicherung nach § 137 a SGB V. Das PNB wird von einem Mitarbeiter des GL koordiniert.
PatientInnen beteiligen sich!
Patienten Netzwerk Bayern
4. Ombudsstelle
Der Stadtrat hat 2005 die Erweiterung der PatientInnenstelle um eine Ombudsfunktion für städtische Gesundheitsstellen beschlossen.
Eine exemplarische Darstellung sollte mit der Abteilung Ärztliche Gutachten versucht werden. Schon im Jahr 2007
zeichneten sich Schwierigkeiten bei der Umsetzung ab, die bis dato noch nicht abschließend geklärt sind.
Im Berichtsjahr trafen sich VertreterInnen des RGU, der RGU-AG und des GL zu einem Klärungs- und Orientierungsgespräch.
Die ursprüngliche Vorstellung einer Ombudsfunktion konnte noch nicht eingelöst werden. Die referatsinterne Bewerbung wurde
aufgefrischt und die eng gesteckten Möglichkeiten im Zusammenwirken mit der RGU-AG beleuchtet.
5. Infothek
Alle Ratsuchenden finden in unserer Infothek einen niederschwelligen Zugang zu Wegweisung und Wissen. Ratsuchende, die
sich zu den Themen gesunde Lebensführung, Gesundheitsförderung, Umwelt und Gesundheit, Rechte und Pflichten u. v. a. m.
informieren wollen, finden hier ein großes Angebot. Es gibt immer mehr Anfragen zu gesundheitspolitischen Themen. Im persönlichen
oder telefonischen Gespräch bekommen die Ratsuchenden Orientierung im immer komplexer und intransparenter
werdenden Gesundheitssystem. Sie können dabei auf vielerlei Nachschlagewerke (Bücher, CDs u. v. a.) zugreifen.
Im Ladenraum liegen Informationsschriften, Broschüren und Flyer des GL sowie anderer Einrichtungen aus. Um unseren Bildungsauftrag
ausdrücklich auch gegenüber Menschen mit niedrigem Einkommen zu erfüllen, stehen die Materialien nahezu
ausschließlich kostenfrei zur Verfügung. Vereinzelt wird eine geringe Schutzgebühr zur Deckung der Druckkosten erhoben.
Mittlerweile sind themenbezogene Anfragen gut eingeführt, denn donnerstags wird spezifisch zum Thema Lärm informiert.
Präsenzbibliothek
Der Bestand unserer Präsenzbibliothek wurde auch 2012 wieder erweitert. In jedem unserer Rundbriefe werden etwa vier
Buchbesprechungen veröffentlicht. Die rezensierten Bücher werden in der Bibliothek für unser Klientel, für die MultiplikatorInnen,
die Mitglieder des GL und nicht zuletzt für die MitarbeiterInnen vorgehalten.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 5

Veranstaltung: Die zwei Seiten der e-Card
Die 2 Seiten der elektronischen Gesundheitskarte (eGK)
Vorträge und Diskussionsion
Die zwei
Anton Stoppermann
Gesundheitsladen-Rundbrief 3/2012
STOP
Big (Gesundheitsminister) Bahr is watching
you oder ein Allheilmittel, um
Adelheid Schulte-Bocholt voll in Action
die Vernetzung und Speicherung der
Krankendaten für Ärztin und Patient
lösbar zu machen – oder beides?
Ca. 70 interessierte Zuhörerinnen und
Zuhörer kamen zur Podiumsdiskussion,
um dem Rededuell von Allgemeinmediziner
und Hausarzt Siegfried Jedamzik
und Jan Kuhlmann, Rechtsanwalt und
Informatiker zu lauschen.
Michael Bialek, Gesundheitsladen
Freitag, 30. November, 17 Uhr
Anton-Fingerle-Bildungszentrum
4
Bundesgesundheitsminister
Dr. Siegfried Jedamzik, Arzt, Baymatik
Durch den Rahmen der Veranstaltung
führte Adelheid Schulte-Bocholt, Patientenberaterin
im Gesundheitsladen
München, ebenso wie Michael Bialek,
der vor den beiden Diskutanten viele
Informationen zum Thema lieferte und
Carola Sraier, welche, die sich den Vorträgen
anschließende Diskussion mit
dem Publikum, leitete.
Dr. Jedamzik warb für die e-card. Mehr
als das, er sieht sie nur als einen kleinen
Teil einer noch zu schaffenden neuen
Telematik-Infrastruktur im Gesundheitswesen.
Anschließend an seine,
mehr als 30-jährige Erfahrung u.a. im
Rettungsnotdienst, sei die Karte ein erster
Schritt zu einer sicheren und dringend
gebotenen Aufbewahrung und
Vernetzung von Gesundheitsdaten, um
das Leben von Patientinnen verbessern
oder sogar retten zu können.
Worin er sich den Ausführungen von
Michael Bialek anschloss, war die Kritik
am mangelhaften Diskussions- und Aufklärungsprozess
bei der Entwicklung
durch die Verantwortlichen in der Politik
und Öffentlichkeit. Er selbst sei bei
der Installierung entsprechender Projekte
in seiner Heimatregion Ingolstadt
aktiv. Herr Jedamzik sieht das Problem
des Datenschutzes als nicht so erheblich
an (Missbrauch sei immer möglich) und
vertraue den Sicherheitsvorkehrungen
und den Datenschützern.
Ganz anders Jan Kuhlmann, der früher
als Programmierer im Krankenkassenbereich
tätig war, dieser
sprach von einem „größenwahnsinnigen
IT-Projekt“. Er vertrete als Jurist
Rechtsprozesse gegen die e-card.
Die Krankenkassen hätten im System
des Datenschutzes ihrer Patienten
nichts zu suchen, überhaupt ginge es
in keiner Weise um die Interessen der
Betroffenen. Seiner Ansicht nach versuchen
die Krankenkassen den Prozess
der Behandlung der Patientinnen in ihrem
Sinne, nach rein finanziellen Erwägungen
zu steuern. Überhaupt sei die
Jan Kuhlmann, Jurist und Informatiker, e-Card-Gegner
Telematik ein großes Geschäft für die
Beteiligten wie Krankenkassen und Industrie,
während die Kosten von der
Allgemeinheit getragen werden müssten.
Da das ganze System nur mit der
Einführung der elektronischen Patientenakte
für die Befürworter und Entwickler
rentabel sei, werde man versuchen,
diese im weiteren Verlauf zu
installieren.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 6

Veranstaltung: Die zwei Seiten der e-Card
Seiten der elektronischen Gesundheitskarte
gut gefüllter Raum im Anton-Fingerle-Biildungszentrum
Die Verwendung der e-card sei für
die Versicherten nicht freiwillig und
daher vollkommen undemokratisch
und widerspreche den Prinzipien des
Rechtsstaates. Die Krankendaten der
gesamten Bevölkerung in einem IT-
System gespeichert. Wer schütze diese
vor Korruption und Kriminalität? Daten,
die verschlüsselt werden, müssten auch
wieder entschlüsselt werden und dazu
bedürfe es einer Menge von Fachleuten,
in deren Händen das Wissen über
Gesundheit bzw. Krankheit eines ganzen
Landes sei.
In der anschließenden Diskussion anhand
von Fragen aus dem Publikum
wiederholten Kuhlmann und Jedamzik
ihre gefestigten Positionen. Die Zuhörer
beteiligten sich in sehr engagierter
und auch emotionaler Weise. Ebenso
wie der Befürworter und der Kritiker
der elektronischen Gesundheitskarte
waren auch die Statements aus dem
Publikum eindeutig pro oder contra
die Einführung.
Zu fortgeschrittener Zeit fassten die Beteiligten
auf dem Podium nochmals ihre
Positionen zusammen und beendeten
einen sehr interessanten und spannenden
Abend. Bei der Verfasserin des Artikels
verbleiben die Zweifel an der Sicherheit
sehr vertraulicher Daten. Und
wie steht es bei Ihnen werte Leserin
und werter Leser?
Martina Gandlgruber
Anton Stoppermann
Die 2 Seiten der elektronischen Gesundheitskarte (eGK)
STOP
Grundlegende Informationen
Herausgeber:
Gesundheitsladen München, Waltherstr. 16a, 80337 München
Tel. 089 - 77 25 65, mail@gl-m.de
Mo - Fr 10 bis 13 Uhr, Mo und Do 17 bis 19 Uhr
Neue Info
mit dem Thema: Die zwei Seiten der
elektronischen Gesundheitskarte.
Inhalt: Hintergrundinformationen,
Vor- und Nachteile, praktische Tipps
und Verweise.
Zu bestellen im Gesundheitsladen gegen
Spende oder herunterladbar von
der website: www.gl-m.de.
Bundesgesundheitsminister
Carola Sraier leitete die Podiumsdiskussion
5 Gesundheitsladen-Rundbrief 3/2012
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 7

AZ vom 26.11.2012
Downloaden: „Sie geben mir
ihre eGK. Ich sage Ihnen dann,
ob Sie Diabetes, Brustkrebs,
Herzschwäche oder Asthma
haben“, so Kuhlmann: „Die
Krankenkassen wollen so
schnell wie möglich den
Stammdatenabgleich über das
Internet. Wir sollen gar nicht
mehr informiert werden,
wenn das freigeschaltet wird.
Dann werden diese Namen
der Krankheiten über das Internet
übertragen. Und an Systeme
weitergegeben, über die
wir heute noch nichts wissen
können.“
Für Kuhlmann ist die E-Card
überteuert, gefährlich und zugleich
eine technologische
Sackgasse, die ins Deutsche
Museum neben den Transrapid
und den Wankelmotor gehöre:
„Die Chipkarte wird das
Jahr 2020 nicht erleben. Darauf
nehme ich Wetten an.“
Die Verunsicherung
unter den Patienten ist
weiterhin sehr groß
Kritiker warnen seit Jahren vor der Gefahr eines „gläsernen Patienten“: Sie befürchten eine unkontrollierbare Weitergabe von Patientendaten.
Streit um die E-Card
Einladung des Gesundheitsladens München:
Am kommenden Freitag diskutieren Kritiker und
Befürworter über mögliche Vorteile und Gefahren
der neuen elektronischen Gesundheitskarte
B
is Ende 2012 sollen bereits
70 Prozent aller Mitglieder
der gesetzlichen
Krankenversicherungen mit
der neuen elektronischen Gesundheitskarte
(eGK) ausgestattet
sein. „Doch noch immer
gibt es viele offene Fragen
und Ängste“, sagt Michael
Bialek vom Gesundheitsladen
München. „Viele Versicherte
haben zu wenig Informationen,
sind misstrauisch und
verunsichert“: Was kann die
neue E-Card? Worin bestehen
ihre Vorteile? Oder überwiegen
doch die Gefahren?
Deshalb lädt der Gesundheitsladen
München, der täglich
Patienten berät, am kommenden
Freitag zu einer Großveranstaltung
über „Die zwei
Seiten der elektronischen Gesundheitskarte
(E-Card) ein
(siehe unten). Dort werden
Kritiker und Befürworter mit
Vorträgen informieren und anschließend
mit dem Publikum
diskutieren. Die AZ hat die Experten
vorab nach ihren Thesen
und Argumenten gefragt.
Nach den zahlreichen Daten-Skandalen
der letzten
Jahre wird von Kritikern wie
Jan Kuhlmann besonders eine
mögliche unkontrollierte Weitergabe
von vertraulichen Patientenunterlagen
befürchtet.
Mangelnder Datenschutz und
eine Verletzung der Privatsphäre
sieht der Informatiker
und Rechtsanwalt, der einen
VERANSTALTUNG
Die neue E-Card der Kassen zeigt das Foto des Versicherten.Fotos: dpa
Versicherten bei seiner Klage
gegen die neue E-Card vor Gericht
vertritt, als große Gefahr:
„Das Risiko ist: meine
Auf Einladung des Gesundheitsladens
München kommen
am Freitag Skeptiker
und Befürworter der E-Card
zuWort:„DiezweiSeiten
der elektronischen Gesundheitskarte“
heißt die Veranstaltung
mit Vorträgen und
anschließender Diskussion,
zu der alle Interressierten
eingeladen sind: Am Freitag,
30. November, um 17 Uhr im
Krankheit im Internet. Ob ich
es will oder nicht.“ Längst
gebe es im Netz Programme
zum Lesen der Chipkarte zum
Anton-Fingerle-Bildungszentrum,
Schlierseestr. 47 (Sund
U-Bahn Giesing, Tram
16/17 oder Bus 54 bis Werinherstr.).
Mit dabei: Der
Anwalt und Informatiker Jan
Befürworter der E-Card sehen
dagegen große Chancen
für eine verbesserte Information
und Kommunikation von
Arzt und Patient: „Ich bin für
eine deutschlandweite Telematikinfrastruktur,
die es den
Systembeteiligten ermöglicht,
institutionenübergreifend Daten
auszutauschen“, sagt der
niedergelassene Arzt Dr. Siegfried
Jedamzik, der sich seit
Jahren aktiv für die E-Card einsetzt.
Das ermögliche zum Beispiel
Ärzten einen „schnelleren
Überblick über den Gesundheitsstatus
des Patienten,
eine Vereinfachung von
Diagnose und Therapie“ und
eine „Optimierung der Arbeitsprozesse
in Praxen“.
Im Gesundheitsladen hört
man oft diese Hauptsorge vieler
Versicherter: Wenn die Daten
erstmal zentral gespeichert
sind, wer könnte sie zukünftig
noch in die Hände kriegen:
Arbeitgeber, Versicherungen,
Vermieter? Es verspricht
eine spannende Diskussion zu
werden. Michael Backmund
Freitag: Vorträge von Experten im Anton-Fingerle-Bildungszentrum
Kuhlmann, der Arzt Dr.
Siegfried Jedamzik und
Michael Bialek vom Gesundheitsladen.
Infos und Anmeldung
unter: & 089/77 25 65
oder mail@gl-m.de. mb
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 8

Recherche-PC
Während der Öffnungszeiten der Infothek steht unseren KlientInnen
ein PC mit Internet-Zugang zur kostenfreien Nutzung und für Recherchen
rund um das Thema Gesundheit zur Verfügung. Diese Dienstleistung
wird angefragt.
Pressespiegel
Täglich wird ein Pressespiegel (SZ, taz und der Ärztezeitung) zu relevanten
Gesundheits- bzw. gesundheitspolitischen Themen erstellt. Er
wird in virtueller Form als gezielte Recherchemöglichkeit gespeichert.
Virtuelle Newsletter
Seit 2005 verschicken wir einen elektronischen Veranstaltungs-Newsletter
mit Hinweisen aus dem Bereich Gesundheit und Umwelt – regional
gegliedert nach eigenen Veranstaltungen, solchen in München
und Umgebung sowie überregionalen. Zielgruppen sind dabei die
Patientenfürsprecher des Stadtklinikums München, Münchner Stadtpolitiker,
Kooperationspartner, sowie ganz allgemein Interessierte.
Es ist möglich, sich über die Webseite des Gesundheitsladens in den
Verteiler aufnehmen zu lassen. 2012 wurden zwölf Veranstaltungs-
Newsletter verschickt.
Unsere Vorstands-Mitglieder informierten wir über das Alltagsgeschehen
und die besonderen Ereignisse im GL mit vier Newslettern.
Spitzenreiter der elektronischen Informationsvermittlung war unser
Newsletter „Lärm“ - ganze 125 Mal wurde er an einen umfangreichen
Verteiler verschickt.
Webauftritt
Unsere Webseite bietet ausführliche Informationen über die Arbeit des GL in allen Arbeitsbereichen. Außerdem wird Wert
auf gesundheitspolitische Informationen, Pressematerial und die Vernetzung mit unseren Kooperationspartnern gelegt. Die
Rückmeldungen bei den Patientenanfragen zeigen uns, dass sehr viele über die Webseite Kontakt zum GL finden.
6. Bildungsarbeit
Mit der Erarbeitung und Wahrnehmung unserer Vortragsthemen setzen wir bewußt einen Rahmen, in dem sich unser Leitbild
spiegelt: Emanzipatorisches Menschenbild, souverän handelnder Mensch, gleichberechtigtes Verhältnis zwischen Leistungserbringern
und Patienten, zwischen Sozialversicherungsträgern und Versicherten, Teilhabe benachteiligter Personengruppen,
etc.
Mit der „Donnerstags-Reihe“ blicken wir auf eine langjährige Tradition zurück. Mit 42 Informations-Veranstaltungen für PatientInnen,
davon neun Donnerstags-Vorträge im GL haben wir gut 600 Leute erreicht. Themen waren u. a.: Gesundheit und Hartz
IV, Patientenverfügung, Zahngesundheit, Patientenrechte und Individuelle Gesundheitsleistungen sowie Alter, Armut und Gesundheit.
Insbesondere der letztgenannte Vortrag wurde ausnehmend häufig angefragt. Adelheid Schulte-Bocholt stemmte
die Herkulesaufgabe und hielt den Vortrag elf Mal!
Neuigkeiten
Zum häufig angefragten Thema „Hilfsmittel in der gesetzlichen Krankenversicherung“ wurde ein Informations-Blatt erstellt. Eine
weitere Information erarbeiteten wir zur Gesundheitsreform 2012.
7. Schwerpunktthemen
Unsere Schwerpunktthemen kristallisieren sich aus denjenigen Fragestellungen heraus, die überwiegend in der Beratung der
Patientenstelle und anderen Tätigkeitsbereichen des GL vorgetragen werden. Sie ergeben sich auch aus dem gesundheitspolitischen
(Tages-) Geschehen auf lokaler, regionaler und bundesweiter Ebene. Die relevanten Themen werden in Form von Vor-
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 9

trägen und Informationsveranstaltungen aufbereitet. Dabei liegt der Fokus im lebendigen und partnerschaftlichen Austausch
aller Teilnehmenden.
Die ReferentInnen des GL gestalten ihr methodisches Vorgehen unter Einbeziehung folgender Gesichtspunkte:
• Ausreichender Raum für Verständnisfragen
• Ausreichende Zeit zur Diskussion der besprochenen Inhalte
• Ausreichender Erfahrungsraum der „Kompetenz in eigener Sache“
• Achtsamkeit gegenüber gruppendynamischen Prozessen
• Gestaltung des situativen Kontextes als Kontrapunkt zu negativen Erfahrungen im Gesundheitswesen:
Zuhören, Zeit bereitstellen, Empathie, demokratischer Umgangsstil
• Entlastung der Einzelfallhilfe in der Patientenstelle.
Ein großer Bereich unserer Beratungsanfragen ist die zahnmedizinische Versorgung. Diese ist auch für Kassenpatienten in der
Regel mit hohen Privatkosten verbunden, da die meisten Patienten eine Regelversorgung für nicht ausreichend betrachten. In
der Beratung werden wir mit Fragen zu Kosten, Beschwerden und Behandlungsfehlern konfrontiert.
Wie bereits unter 6. Bildungsarbeit ausgeführt, begleitete uns im Laufe des vergangenen Jahres ein besonders brisantes
Thema „Alter, Armut und Gesundheit“. Dazu wurde ein eigener Vortrag entwickelt, oft nachgefragt, der elf Mal extern in
ASZen stattgefunden hat und und stark frequentiert wurde. Mit diesem Angebot haben wir ein sehr aktuelles Thema in ASZen
getroffen.
Als weiteres Schwerpunkttehma begleitete uns das 2013 in Kraft getretene Patientenrechte-Gesetz auch durch das Jahr 2012.
Die Kämpferinnen und Kämpfer der BAGP engagieren sich seit gut 20 Jahren mit langem Atem für ein Patientenrechte-Gesetz.
Ob sie und alle MitstreiterInnen siegreich durch die „Zielgerade“ gehen, wird sich noch erweisen müssen. In zahlreichen
Diskussionen setzten wir uns mit dem Für und Wider auseinander. Wir beteiligten uns an der Entwicklung einer Stellungnahme
zum Referenten-Entwurf „Patientenrechte-Gesetz“. Vorstand und Team hatten Anfang Februar zu einer internen Diskussion
des Referenten-Entwurfs zum Patientenrechte-Gesetz eingeladen. Wolfgang Putz, altgedientes GL-Mitglied und Fachanwalt
für Medizinrecht stellte sich unseren Fragen. Zusammen mit der BAGP (Bundesarbeitsgemeinschaft PatientInnen-Stellen)
erarbeiteten wir unsere Kritikpunkte zum Referenten-Entwurf; (siehe RB3/2012).
Gesundheitsladen
München
Broschüre Nr.1
Komplett überarbeitete Neuauflage 2013
Auflage 2013
mit allen Änderungen durch das
Patientenrechtegesetz Ein Ausblick auf 2013
2013 wurde unsere gefragte Broschüre: Patientenrechte/
Ärztepflichten im Hinblick auf das Patientenrechtegesetz
komplett überarbeitet.
Patientenrechte
Ärztepflichten
Informiert und gestärkt
zum Arzt
ins Krankenhaus
zur Krankenkasse
bei Verdacht
auf Behandlungsfehler
3€
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 10

8. Gesundheitspolitik kommunal, regional, global
2012 gab es sowohl auf der Bundesebene als auch auf der Landesebene viel Bewegung. Uns haben v. a. die Diskussionen um
das Patientenrechtegesetz beschäftigt.
l
Auf regionaler Ebene lud die bayerische Patientenbeauftragte Dr. Hartl Vertreter aus dem Gesundheitswesen nach München
zur Erarbeitung eines Wegweisers: „Patientenberatung in Bayern“ als Standardwerk ein; (siehe Seite 12).
BUKO-Pharmakampagne
Seit vielen Jahren hat der GL regelmäßigen Kontakt zur BUKO-Pharma-Kampagne. Es finden ein regelmäßiger Austausch von
Informationen und immer wieder auch Kooperationen statt. Auch im Jahr 2012 war die Theatergruppe „Schluck & weg“ wieder
unser Gast. Mit gutem Erfolg absolvierte die Truppe zwei launige Auftritte mit dem Thema „Schmerz lass nach!“ - eine Kritik
am Schmerzmittel-Mangel in armen Ländern.
Informations-Veranstaltungen
Unser Kollege, Peter Friemelt, vertrat auf der Gesundheitskonferenz
in München mit dem Titel „Krankenhaus - und dann? - Entlassungsmanagement
in der Praxis“ den Gesundheitsladen. Es wurde
tatkräftig über die Lücken der Versorgung und Verbesserungsmöglichkeiten
für die PatientInnen diskutiert.
Zu neun Veranstaltungen luden wir selbst als Gastgeber; siehe
ausführlich Seite 6, 7 und 8.
Fachgespräche, Podien
Wir stellen eine Zunahme an überregionalen Anfragen an Vertreter
des GL als Experten zu gesundheitspolitischen Themen fest.
VertreterInnen des GL nahmen an 22 Veranstaltungen teil mit Themen
wie: „Armut macht krank, Krankheit macht arm!?“ „Inklusion -
Altenhilfe“ „Demographischer Wandel“ „Patientenrechte-Gesetz“
„Psychische Gesundheit am Arbeitsplatz“ u.v.a.m. Gunhild Preuß-
Bayer nahm als Verantwortliche für den Tag gegen Lärm an 41
Veranstaltungen teil.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 11

9. Kooperationen und Vernetzung
Kooperationen bereichern unser Themenspektrum und erweitern den Kreis derjenigen Personen, die wir mit unseren Angeboten
erreichen können. Im Juni gab es ein zweites Treffen der Gesundheitsberatungsstellen. Es wurden u.a. die Möglichkeiten
eines Internetauftrittes besprochen.
Netzwerk Psychiatrie
Das Netzwerk Psychiatrie nutzt die Räume des GL seit 2006 für seine regelmäßigen Vereinstreffen. Die Beratungs- und Beschwerdestelle
KOMPASS des Netzwerks ist jeden ersten und dritten Montag im Monat mit einer zweistündigen Telefonsprechstunde
erreichbar. Außerhalb der Sprechstunde eingehende Anfragen werden aufgezeichnet und es erfolgt ein Rückruf.
Wir halten es für sehr wichtig, der speziellen Problemstellung dieser Betroffenengruppe damit einen „Raum“ geben zu können.
VertreterInnen des Netzwerks nutzen unsere Räumlichkeiten und führen ihre Beratungen in einem der GL-Beratungsräume aus.
In 2012 fand die vom Netzwerk im GL ausgerichtete Veranstaltung „Psychotherapie von Psychosen - Die psychoanalytische
Behandlung von Menschen, die an einer Psychose leiden“ großen Anklang.
Gesundheitsbeirat
MitarbeiterInnen des GL und eine ehrenamtliche Mitarbeiterin beteiligten sich am Plenum und an drei Arbeitskreisen: Migration,
Kommunale Gesundheitsförderung und Versorgung.
Patientenbeauftragte
Mit der Patientenbeauftragten des bayerischen Gesundheitsministeriums Frau Dr. Hartl gibt es regelmäßige Absprachen. Wir
sind beteiligt am Runden Tisch Patientenrechte. Weiter fanden u.a. Diskussionen zur Erweiterung der Unabhängigen Patientenberatung
für die Region Augsburg und den Ausbau der PatientenfürsprecherInnen in Bayern statt, an welchen wir federführend
beteiligt sind. Im Sommer 2012 war es so weit - Frau Dr. Hartl eröffnete mit uns das bis 31.12.2013 begrenzte Projekt „Unabhänige
Patientenberatung Schwaben“; siehe Seite 17.
Arbeitskreis bei der Patientenbeauftragten Dr. Hartl - Wegweiser Patientenberatung in
Bayern
Bayerisches Staatsministerium für
Umwelt und Gesundheit
PATIENTENBERATUNG IN BAYERN
EINE ÜBERSICHT
2012 wurde weiter an diesem Wegweiser gearbeitet, der im April 2013
erschienen ist.
Hier kann die Broschüre heruntergeladen werden:
http://www.bestellen.bayern.de dann auf Gesundheit.
www.patientenportal.bayern.de
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 12

ExpertInnen-Pool
Ein kleiner Kreis von Fachleuten, z.B. MedizinerInnen, Zahnärzte, Krankenschwestern, ergänzt schon lange unsere tägliche Beratungsarbeit.
Auf dieses Fachwissen können wir zugreifen. Diese wertvolle Möglichkeit der fachlichen Ergänzung wollten wir
vergrößern und initiierten einen ExpertInnen-Pool. Mehr als 20 Fachleute erklärten sich bereit, dem GL-Team seine Expertise als
Hintergrundinformation zur Verfügung zu stellen. Über die hohe Resonanz sind wir sehr erfreut.
Organe, Körperschaften des Öffentlichen Rechts
Wie in den letzten Jahren pflegt der Gesundheitsladen einen regelmäßigen Informationsaustausch mit Kassen, Kammern und
anderen über Patientenprobleme, insbesondere mit sozialversicherungsrechtlichen Anliegen. Außerdem fanden Halbjahresgespräche
mit der Verbraucherzentrale Bayern statt. Inhalte dabei waren u. a. Auswirkungen der aktuellen Gesundheitspolitik.
Foto KVB. Manchmal bleibt auch Zeit zum Ratschn:
Pedro Schmelz (KVB), Peter Friemelt (GL), Melanie Huml (Staatssekretärin) beim „Networking“
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 13

10. Gesundheitsförderung / Gesundheit & Umwelt
Der »Tag gegen den Lärm« in München wurde zum vierzehnten Mal durchgeführt
Der »Tag gegen Lärm« 2012 stand unter dem Motto „Emission impossible“. Obwohl wir uns mit diesem Motto nicht identifizieren
konnten, waren wir auch dieses Jahr der lokale Partner der Deutschen Gesellschaft für Akustik (DEGA). Wir haben wieder
den weltweit stattfindenden Noise-Awareness-Day, den „Tag gegen Lärm“, für München organisiert und eigene Veranstaltungen
und Angebote von vielen Kooperationspartnern zusammengeführt. Das Münchner Motto: „Unsere Ohren sind immer offen –
bei Tag und Nacht. Darum lohnt es sich, eine Welt zu schaffen, die sich gut anhört.“ spannt den Bogen. Das Programm wurde
wieder als 16-seitiges Heft herausgegeben. Damit konnte den zahlreicher gewordenen Angeboten Rechnung getragen werden.
Der Tag stand wieder wie in den Jahren vorher unter der Schirmherrschaft des Referenten für Gesundheit und Umwelt Joachim
Lorenz.
Umgebungslärm und Hörspaziergänge
Schwerpunkt war die Umgebungslärm-Richtlinie und die Erstellung des Lärmaktions-Plans für München. Eine Kurzinformation
zur Lärmminderungsplanung war im Programmheft abgedruckt, mehrere Veranstaltungen befassten sich mit Umgebungslärm.
Dazu gehörten die Hörspaziergänge. Partner waren der Bund Naturschutz und das ASZ Obergiesing. Beim Infomarkt auf dem
Rotkreuzplatz war Verkehrslärm ein Schwerpunkt.
Lärmbestimmt oder selbstbestimmt?
Qualifiziert mitreden!
Hauptveranstaltung war ein Vortrag und Podium, gemeinsam mit dem
Münchner Forum im alten Sitzungssaal des Rathauses. Die Stadtratsfraktionen
wurden zu ihren Präferenzen beim Lärmschutz befragt.
Bürger und Bürgerinitiativen aus der ganzen Stadt hörten genau hin, wer
sich für die Wohnqualität und wer für die Interessen des motorisierten
Verkehrs aussprach. Die Diskussion war sehr kenntnisreich. Die Veranstaltung
ist in den „ Standpunkten“ dokumentiert.
Arbeitskreis Lärm
Mit dem Münchner Forum zusammen bereitete der Arbeitskreis Lärm nicht nur die Podiumsdiskussion vor, sondern bemüht
sich, die akustische Qualität der Stadt München gleichberechtigt neben vielen anderen Eigenschaften ins Bewußtsein zu bringen.
München legt viel Wert darauf, attraktiv zu sein, dazu gehört auch, wie es sich hier anhört.
Kinder und Jugendliche
Erfreulich viele Schulklassen konnten vom »Tag gegen Lärm« profitieren:
Das Landesamt für Gesundheit und Lebensmittelsicherheit bot für acht Schulklassen
die Unterrichtseinheit „Lärmgruppe“ in einem speziell für Lärmschulungen eingerichteten
Raum. Die BG Metall und die kommunale Unfallversicherung Bayern besuchten
eine Berufsschule mit 12 Klassen. Acht Klassen mit ca. 200 Kindern der Grundschulen
in Gräfelfing nahmen am Workshop „Intensives Hören“ teil. Am Aktionstag der BG
Bau waren ca. 100 Azubis. Das Rumfordschlössl bot eine „Suche nach den Klängen“
an, der Landesbund für Vogelschutz (LBV) Exkursionen zu Naturgeräuschen, Vogelstimmen
und Fledermäusen.
Leise lernt sich's besser
Schalldämmung von Klassenzimmern lohnt sich
Hören und Akustik in Bildungsstätten
Erfreulich gut besucht war die Veranstaltung gemeinsam mit dem Bayerischen Lehrerinnen- und Lehrerverband zu „Besser
leise lernen“ über akustische Anforderungen an Klassenzimmer. Ein überwältigender Eindruck war die Akustik der UNI-Klasse
in der Grundschule an der Haimhauser Straße. Die Kooperation mit Grundschule, Uni München und dem Bayerischen Lehrerund
Lehrerinnenverband (BLLV) soll fortgesetzt werden.
Zum Thema Hören, Ruhe und Lärm im Unterricht konnten Lehrkräfte in unserer kleinen
Büchersammlung Anregung finden, nach Absprache Materialien auch entleihen, einige
Schriften sind auch zum Weitergeben vorhanden. Die Bücher wurden teils an Infoständen
präsentiert und sind sonst jederzeit über die Gesundheitsladen-Infothek zugänglich.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 14

Für Hörgeschädigte
„Nicht-Verstehen trennt“. Der Gesundheitsladen hat deshalb in seinen Räumen eine Induktionsschleife
für Hörgeräteträger, auf die in Veröffentlichungen hingewiesen wird.
Im Tag-gegen-Lärm-Programm sind Veranstaltungen für Hörgeschädigte sehr stark vertreten. Insbesondere
ältere Menschen, deren Hörverlust schleichend eingetreten ist, sollen sich über die Vorund
Nachteile einer Hörgeräteversorgung informieren können. Deshalb beziehen wir Schwerhörigenverein,
HNO-Ärzte, eine HNO-Klinik, Hörgeräteakustiker stark in den Tag gegen Lärm mit ein.
Zu Hyperakusis und zu den Folgen von Tinnitus auf die soziale Interaktion informierte dieses Jahr
der Vorsitzende der Tinnitus-Liga, Volker Albert.
Infothek - Lärmsprechstunde
Schwerpunktmäßig am Donnerstag Abend werden Menschen, die unter Lärm leiden, während der
Infothekzeit beraten. Dennoch kommen die Anfragen zu Lärm nicht zu dieser Zeit sondern überwiegend über das Projekttelefon.
Leider sind die Handlungsmöglichkeiten Lärm-Betroffener sehr eingeschränkt, so dass oft nur Tipps gegeben werden können,
wie man vorgehen kann. Dazu wurde auch einige Male bei Nachbarschaftskonflikten auf die Stelle für Gemeinwesenarbeit
verwiesen.
Fortbildung Lärm
Frau Preuß-Bayer war zur Tagung „Tempo 30 - Chancen, Risiken, Hindernisse“ im November 2012 in
Berlin. Als spezielle Lärmschutz-Maßnahme wurde eine Beteiligung des Gesundheitsladens an der Europäischen
Bürgerinitiative „Tempo 30 macht die Städte lebenswert“ diskutiert.
Fachbasis und Stadtteilorientierte Gesundheitsförderung
Der GL beteiligt sich weiterhin am Fachtag der regionalen Fachbasis sozialer Einrichtungen im 2. Stadtbezirk.
Gemeinsam mit dem Selbsthilfezentrum wurde wieder zu einem Vernetzungstreffen der Gesundheitsberatungsstellen durchgeführt.
Die hier angeknüpften Kontakte wurden immer wieder auch von der Patientenberatung genutzt.
Unterstützung von „Wohnen ohne Auto“ (WOA)
Der Gesundheitsladen ist einer der sechs Trägervereine.
Autofreie Haushalte planten auf dem 2012 erworbenen
Grundstück (Ackermannbogen) ein autofreies Haus für 13
Haushalte. Eine andere Gruppe bereitete sich auf die Bewerbung
um ein Grundstück in der Messestadt Riem vor, welches aber
bisher von der Stadt noch nicht angeboten worden ist. Im Wechsel
mit der Grünwerkstatt und dem autofreien Projekt der Wogeno
beherbergt der Gesundheitsladen die Gruppe zu ihren Treffen.
Die Initiative beteiligte sich gemeinsam mit einem weiteren Trägerverein,
dem Verkehrsclub Deutschland VCD, am „Parking Day“
in Haidhausen.
In Kooperation mit dem Münchner Forum und Green City führte WOA die Fachveranstaltung „Ein Radl-Palast für
München“ durch. Es geht um Wohnungsangebote, zugeschnitten auf Radfahrer. Aus Wien berichtete der Gemeinderat
Christoph Chorherr. Anschließend gab es ein Podium. Ganz langsam nähert sich die Stadtplanung der Idee, nicht mehr
für jede neue Wohnung auch einen Stellplatz zu fordern.
Längerfristige Kooperationen
• Münchner Forum
• Deutsche Gesellschaft für Akustik und ehrenamtliche Aktive des Arbeitsringes für Lärmbekämpfung der DEGA
• Berufsgenossenschaft Holz und Metall, Prävention und Bayerischer Lehrerinnen- und Lehrerverband
• Landesamt für Gesundheit- und Lebensmittelsicherheit / Arbeitsschutz
• SHZ - Selbsthilfezentrum München
• Ehrenamtliche Experten
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 15

11. Auffälligkeiten, Besonderheiten und Veränderungen
Gesundheitspolitik
Auch im vergangenen Berichtszeitraum mussten wir beobachten, dass bislang gelungene und errungene Demokratisierungsinhalte
im Gesundheitswesen weiterhin von Rückschritten bedroht sind. Einzelne Schritte der Gesundheitsreform und die z.T.
daraus resultierende „negative Dynamik“ im Gesundheitswesen führen zu:
• stärkerer Verunsicherung
• Zunahme an Orientierungsbedarf
• Erschwernis der Entscheidungsfindung für die Betroffenen
• Verlagerung politischer und ökonomischer Fragestellungen in die Arztpraxis
• Politisierung des Arzt-Patienten-Verhältnisses.
Psychosoziale Beratung
In der Patientenstelle tragen die Ratsuchenden zunehmend mehr oder weniger komplexe Fragestellungen vor.
Bei den Beratungsinhalten fällt auf:
• die Zunahme der problemhaften Verknüpfung der Lebenslage Armut mit Alter und Gesundheit
• eine Zunahme von Anfragenden mit geringen Einkommen (Schlechterstellung)
• eine Zunahme von Problemlagen bei Langzeitarbeitslosen
• eine Zunahme von krankmachenden Faktoren in Arbeitsverhältnissen
• Starke Fixierung der Ratsuchenden auf Krankheit als Lebensinhalt
• Psychische Komponenten (z.B. zwanghaftes Verhalten, traumatische Belastungen)
• Vereinzelung und Vereinsamung
• Akteure des Gesundheitswesens als „Soziales Netz“
• „Dienstleistungsanspruch“ der Ratsuchenden
• Ältere Menschen und Angehörige von Randgruppen „kommen mit dem rasanten Veränderungstempo im
Gesundheitswesen nicht mehr mit“.
Gender
Gendersensibilität in Wort und Schrift gehört in den Reihen des GL längst zum Standard.
Auch bei den Versicherungsgesellschaften ist „Gender“ inzwischen angekommen: Ab 21.12.2012 dürfen neue Verträge nur
noch Unisex-Tarife angeboten werden.
Interkulturelle Öffnung
Auch ein sensibler Umgang mit Ratsuchenden mit Migrationshintergrund ist in allen Arbeitsbereichen des GL Standard.
Personalia
Gleich zwei (weitere) GL-Kinder wurden in 2012 geboren: Ida, die Tochter von Lena Tillich und Lilly Theresa, die Tochter von
Carola Sraier aus der RBS und Sprecherin der BAGP.
Als Nachfolgerin von Lena Tillich stellte sich Karin Wieland als neue Empfangskraft im Rundbrief 1/2012 vor. Die Lücke, die
Carola Sraier bis zum Sommer 2013 im Team hinterließ, füllten Anja Geisendorff und Michael Bialek.
Im September unterstützten uns zwei PraktikantInnen der Sozialen Arbeit tatkräftig; Isabelle Erhardt studiert an der
Katholischen Stiftungsfachhoschule, Patricia Pieper an der FH Regensburg.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 16

12. Ganz neu 2012:
Neue Beratungsstelle in Augsburg
UNABHÄNGIGE PATIENTENBERATUNG –
ANGEKOMMEN in AUGSBURG
und der REGION SCHWABEN !
v.l.n.r.
Waltraud Kröner
Herbert Lochbrunner
Peter Friemelt
Gabriele Hartl
„Lange genug dranbleiben muss
man halt!“ – so das Erfolgsrezept
der Akteure, die jetzt auch ein Angebot
unabhängiger Patientenberatung
nach Schwaben geholt haben. In den
Räumen des Sozialverband VdK, Afrawald
7, können Ratsuchende aus Augsburg
und der Region Schwaben immer
montags von 14 bis 17 Uhr persönliche
und telefonische Beratung in Anspruch
nehmen. Eine Kooperation zwischen
dem Sozialverband VdK – Bezirksverband
Schwaben und dem Gesundheitsladen
München e.V. macht es möglich.
Die Finanzmittel steuert das Bayerische
Staatsministerium für Gesundheit und
Umwelt bei.
Ein flächendeckendes Angebot unabhängiger
Patientenberatung in Bayern
ist eine „alte Forderung“ des Gesundheitsladen
München e.V. Peter Friemelt
vom Gesundheitsladen ist zufrieden:
„Mit der neuen Beratungsstelle haben
wir zumindest ein Teil-Ziel erreicht. Das
mittelfristige Ziel ist aber die Übernahme
der neuen Beratungsstelle in Schwaben
in die Regelförderung der Unabhängigen
Patientenberatung nach dem
Sozialgesetzbuch V.“
Die Patientenbeauftragte des Bayerischen
Staatsministeriums für Gesundheit
und Umwelt Dr. Gabriele Hartl
sieht das ähnlich: „Notwendig wäre
eine unabhängige Beratungsstelle
pro Regierungsbezirk. Deshalb setzt
sich Bayern dafür ein, dass die Mittel
für die Regelförderung durch das Sozialgesetzbuch
V §65b im Rahmen der
Beratungen zum Patientenrechtegesetz
verdoppelt werden.“
Herbert Lochbrunner, Geschäftsführer
VdK Bezirk Schwaben weist auf hilfreiche
Angebote der Unabhängigen Patientenberatung
hin: „Gerade die Aufklärung
über Patientenrechte und die
Transparenz im Gesundheitswesen sind
den Trägern sehr wichtige Anliegen.“
Die neue Beratungsstelle hilft den Ratsuchenden
aus der Region bei folgenden
Themen:
• Orientierungshilfe und Wegweisung
im Gesundheitswesen
• Aufklärung über Patientenrechte
• Beratung und Hilfe bei Konflikten mit
Ärzten, Krankenhäusern oder Krankenversicherungen
• Unterstützung bei Verdacht auf Behandlungsfehler
• Probleme mit Zahnersatz
• IGeL und Privatrechnungen
• Vermittlung von Betroffenenkontakten
• Informationen zu Vorsorgeformen
(Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht
und Betreuungsverfügung).
Die Beratung ist kostenfrei.
Unabhängige Patientenberatung
Schwaben
Afrawald 7, 86150 Augsburg
(mit barrierefreiem Zugang)
Tel.: 0821 – 209 203 71
Fax: 089 – 725 04 74
Mail: schwaben@gl-m.de
Sprechzeit: montags Uhr
Träger:
Gesundheitsladen München e.V.,
Waltherstr. 16a, 80337 München
Sozialverband VdK Bayern,
Bezirksgeschäftsstelle Schwaben,
Afrawald 7, 86150 Augsburg
Tel. 0821 / 34385-0
Gesundheitsladen-Rundbrief 2/2012
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 17

13. Beratung im Team Oberbayern:
UPD Beratungsstelle München für Oberbayern
Die „Regionale Beratungsstelle München für Oberbayern“ (RBS OBB) ist Teil der „Unabhängigen
Patientenberatung Deutschland (UPD)“. Diese ist nach § 65b SGB V ein bundesweites Angebot
zur Verbraucher- und Patientenberatung für gesundheitliche und gesundheitsrechtliche Fragen.
Beratungsstelle
München für
Oberbayern
Es wird finanziert durch den Spitzenverband der Gesetzlichen Krankenkassen; ein besonderes muttersprachliches Angebot für
MigrantInnen (s. u.) durch den Verband der Privaten Krankenversicherungen.
Die UPD hat neben der Beratung auch den (gesetzlichen) Auftrag, Problemlagen im Gesundheitswesen zu eruieren. Dies soll
die Erstellung eines sog. Seismografenberichts ermöglichen. Dadurch sollen Fehlentwicklungen im deutschen Gesundheitswesen
möglichst zeitnah erkannt werden und ggf. in einem politischen Prozess gegengesteuert werden.
Die Beratungsstelle München für Oberbayern ist eine der 21 regionalen Beratungsstellen der UPD und befindet sich in Trägerschaft
des Gesundheitsladen München e. V.
Die Finanzierung des Angebots der UPD und damit auch der RBS München für Oberbayern ist bis 2015 gesichert.
Angebote, Öffnungszeiten
Die RBS ist an zwei Vor- und zwei Nachmittagen jeweils für 4 Stunden telefonisch und persönlich für Ratsuchende erreichbar
sowie nach Vereinbarung. Ergänzt werden diese 16 Stunden regionale Öffnungszeit um eine Beteiligung der RBS-BeraterInnen
mit 9 Stunden Beratung am „Bundesweiten Beratungstelefon“ (BBT) zzgl. roulierend mit allen RBS’sen freitags 14-16 Uhr oder
16-18 Uhr bzw. donnerstags 18-20 Uhr. Mit Hilfe des BBT haben die Ratsuchenden einen niederschwelligen und kostenfreien
Zugang zur telefonischen Patientenberatung, unabhängig von den regionalen Öffnungszeiten.
Neu seit 2011- und seit kurzem auch bis Ende 2015 gesichert - ist außerdem das Angebot für russisch und türkisch sprechende
MigrantInnen. In vier Städten (Berlin, Dortmund, Nürnberg und Stuttgart) sind „MuttersprachlerInnen“ beschäftigt, welche sowohl
das BBT bedienen als auch persönliche Beratung durchführen.
Unsere zusätzliche, freiwillige Außenberatungszeit in der Region Oberbayern, die wir seit September 2007 in der Stadt Rosenheim
anbieten, führen wir unverändert weiter. Diese Beratung findet jeden zweiten Montag im Monat von 14 -17 Uhr in den
Räumen der Diakonie Rosenheim, Allgemeine kirchliche Arbeit (KASA), statt. Die Kooperation ist für die Akzeptanz und das
Netzwerken in der Region von besonderer Bedeutung.
Öffentlichkeitsarbeit
Vorträge
Vor allem im ersten Halbjahr erreichten uns sehr viele Vortragsanfragen, die wir aus Gründen der Arbeitsverdichtung nicht alle
bedienen konnten. Themen der realisierten Vorträge waren: „Probleme bei der zahnärztlichen Versorgung“, „Patientenrechte
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 18

und Ärztepflichten“, „Patientenverfügung“, „Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung“ sowie „Gesundheitliche Versorgung
von Nichtversicherten“. Dazu kamen zahlreiche Einladungen zur Vorstellung des Angebots der „Unabhängigen Patientenberatung
Deutschland“ bzw. der „Regionalen Beratungsstelle München für Oberbayern“.
Presseerklärungen
Der verbundweite „UPD-Beratungsfall des Monats“ wurde an die Bedürfnisse der lokalen Presse angepasst und neben Terminankündigungen
regelmäßig versandt.
Interviews für diverse Medien
Auch 2012 erhielten wir reichlich Anfragen, zu denen wir uns „multimedial“ äußerten. Dabei ging es um ein buntes Themenportfolio:
„elektronische Gesundheitskarte“ (AZ), „Individuelle Gesundheitsleistungen“ (BR), „Wie kommen MigrantInnen im
deutschen Gesundheitswesen zurecht“ (BR), „Behandlungsfehler“ (ZDF), „stufenweise Wiedereingliederung“ (Hausärzteblatt),
„Patientenverfügung und Organspende“ (Online-Magazin).
Infostände, Fachtage
Wir haben uns an den „Gesundheitstagen“ in Fürstenfeldbruck gemeinsam mit der Selbsthilfegruppe Zöliakie mit einem Infostand
beteiligt. Die Resonanz auf unser Angebot war sehr gut.
Qualitätsmanagement
Während in der Modellprojektphase die Struktur- und Prozessqualität der Beratung im Fokus der Qualitätssicherungsmaßnahmen
stand, ist es nun die Messung und Verbesserung der Ergebnisqualität in der Beratung. In einem internen Prozess sollte dies
beispielsweise über die teilnehmende Beobachtung der BeraterInnen untereinander und einer Reflexion darüber auf dem
Treffen der „Regionalen Arbeitsgemeinschaft Süd“ gelingen.
Bundesweit gesehen gehörten dazu auch die „vollständig neu bearbeitete und erweiterte Auflage“ der Beratungsdokumentation
und eine entsprechende Schulung der BeraterInnen im März 2012.
Außerdem nahmen wir an Fortbildungen der UPD teil: kompetenzfeldübergreifend zu „Auftragsklärung im Beratungsprozess“,
kompetenzfeldspezifisch zu den Themen „Medizinische Diagnostik“, „Einfluss der Strukturen des Gesundheitswesens auf die
Beratung der UPD“ sowie „Trauer durch Verlust“.
Intern im Gesundheitsladen gab es eine Fortbildung zur Schnittstelle „Arbeitsunfähigkeit und Arbeitslosigkeit“.
Netzwerkarbeit / Kooperation
Die RBS-OBB pflegt seit Jahren gute regionale Kooperationsbeziehungen zu anderen Beratungseinrichtungen, Kostenträgern
und Leistungserbringern. Inhaltlich geht es dabei vor allem um gegenseitigen Informationsaustausch, Beschwerdebearbeitung
bzw. Weitergabe von Patientenanliegen.
Ein Schwerpunkt lag 2012 im Austausch mit der zahnärztlichen Selbstverwaltung und dem Medizinischen Dienst der Krankenkassen.
Ein besonderer Austausch erfolgte mit der Wiener Patientenanwaltschaft: eine Vertreterin hospitierte 2 Tage bei uns, um sich
Anregungen für den geplanten Aufbau einer Patientenberatungsstelle in Wien zu holen.
Arbeitskreise / Gremien
Die MitarbeiterInnen der RBS-OBB brachten sich auf Landesebene in den „Runden Tisch Patientenrechte“ von Dr. Hartl, der
Patientenbeauftragten des Bayerischen Gesundheitsministeriums ein. Daneben wurden ehrenamtlich Tätigkeiten als Patientenvertreter
nach § 140f SGB V (Zulassungsausschüsse München und Oberbayern) durchgeführt.
Auf Bundesebene der UPD ist die RBS an der Fachredaktion des „Psychosozialen Kompetenzfeldes“ intensiv beteiligt.
Personalia
Im letzten Jahr drehte sich das Personalkarussell geschwind: gut die Hälfte des Teams veränderte sich. Carola Sraier (Beraterin)
und Lena Tillich (Empfangskraft) gingen in Mutterschutz bzw. Elternzeit; Petrit Beqiri (Berater) nahm ein „Sabbatjahr“ zur Fertigstellung
seiner Promotion. Glücklicherweise konnte zeitnah kompetenter Ersatz gefunden werden: Michael Bialek (Berater),
Anja Geisendorff (Beraterin) und Karin Wieland (Empfangskraft). Der Beratungsstellenbetrieb konnte dadurch von außen gesehen
nahezu reibungslos weitergeführt werden.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 19

Resümee 2012 und Ausblick auf 2013
Die besonderen Herausforderungen für die RBS im Berichtszeitraum lagen im Kompensieren der Personalveränderungen und
den Besonderheiten der neuen Beratungsdokumentation.
Zum Glück konnten wir die freiwerdenden Personalkapazitäten zügig und zufriedenstellend besetzen. Dennoch bedeutete der
Wechsel viel Zeit und Energie zur Reorganisation der Teamstruktur und Arbeitsverteilung. Da wir jenseits der Beratungsanforderungen
über wenig zeitliche Ressourcen verfügen, ist dies ein zusätzlicher Stressfaktor. Ähnliches gilt für die Einarbeitung und
Durchführen der neuen Beratungsdokumentation: es gelingt in der Regel selten, diese Tätigkeit geschmeidig in den Beratungsbzw.
Tagesablauf zu integrieren. Das Ausfüllen der Dokumentation erfordert nämlich stets eine gedankliche Abstraktion des
Beratungsprozesses, welcher im Beratungsalltag oft ein Hindernis darstellt.
In diesem Zusammenhang war es sehr positiv, dass Mitte des Jahres die bezahlten Arbeitsstunden aller RBS‘en durch die Bundesgeschäftsstelle
der UPD auf 87 angehoben wurden. Dadurch konnten die Anforderungen jenseits der beratungsassoziierten
Aufgaben wie Netzwerkarbeit und Öffentlichkeitsarbeit besser gestaltet werden.
Auf sehr gute Ergebnisse können wir bei der Mitarbeit an der Broschüre „Patientenberatung in Bayern“ im Rahmen des „Runden
Tisches Patientenrechte“ von Dr. Hartel und einem wohlwollenden Austausch mit der zahnärztlichen Selbstverwaltung zurückblicken.
Sehr gefreut hat uns auch der Besuch der Bundesgeschäftsstelle der UPD in unserer RBS: mit Geschäftsführer Herrn Schmidt-
Kaehler und der Finanzverantwortlichen Juliane Günzel fand ein freundlicher und gewinnbringender Austausch statt.
Ab Mitte 2013 werden die verdienten Beratungskräfte Carola Sraier und Petrit Beqiri in den RBS-Alltag zurückkehren. Damit
wird auch eine erneute Reorganisation der Arbeitsaufgaben und -abläufe verbunden sein. Wir hoffen und freuen uns dabei auf
noch mehr Stabilität und Kontinuität.
Kooperationstermin mit der Kassenzahnärztlichen Vereinigung und der Bayerischen Zahnärztekammer
im Gesundheitsladen.
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 20

14. Bundesarbeitsgemeinschaft der PatientInnenstellen - Ehrenamt im GL
Die Patientenstelle des Gesundheitsladens ist ein Gründungsmitglied der Bundesarbeitsgemeinschaft der Patientenstellen
(BAGP). Der Zusammenschluss dient dem gemeinsamen Austausch, der Weiterbildung, dem Auf- und Ausbau von bundesweiten
Bündnissen und Kooperationen, sowie der Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Beratungsstandards.
Wichtiger Bestandteil ist die Rückmeldung von dokumentierten Patientenerfahrungen an die Verantwortlichen im Gesundheitssystem
zur Qualitätsverbesserung der gesundheitlichen Versorgung im Sinne der Patienten. Hierzu dient auch die Teilnahme
an bundesweiten gesundheitspolitischen Aktivitäten und Tätigkeiten in Gesundheitsgremien wie z. B. dem Gemeinsamen Bundesausschuss
(G-BA).
Die Geschäftsstelle der BAGP ist seit Jahren im Gesundheitsladen München beheimatet. Hier laufen die bundesweiten Anfragen
und Informationen zusammen und werden an die beteiligten Stellen weitergeleitet und teilweise bearbeitet. Darüber hinaus
bedient das GL Team dreimal wöchentlich für eine Stunde das BAGP-Infotelefon. Ratsuchende und Professionelle erhalten hier
die Möglichkeit einer ersten Kontaktaufnahme, jedoch keine Beratung.
Die Geschäftsstelle kümmert sich auch um die Organisation der monatlichen Telefonkonferenz aller BAGP Stellen und ist maßgeblich
für die Erstellung und Veröffentlichung von Informations-Broschüren zuständig. Im Berichtszeitraum wurde eine zur
Gesundheitsreform 2012 erstellt und das Leitbild aktualisiert. Zum Patientenrechtegesetz wurden Stellungnahmen abgegeben.
Pressemitteilungen wurden zu verschiedenen Themen erstellt.
Seit April 2011 ist die GL-Kollegin Carola Sraier Sprecherin der BAGP. Zusammen mit ihrem Sprecherkollegen, Gregor Bornes
(GL Köln), nimmt sie seither die Innen- und Außenvertretung der BAGP wahr.
BundesArbeitsGemeinschaft BAGP
der
Patient/inn/enstellen
Waltherstr. 16a, 80337 München, T. 089 / 76 75 51 31, Fax 089 / 725 04 74, www.bagp.de
BundesArbeitsGemeinschaft BAGP
der
Patient/inn/enstellen
Waltherstr. 16a, 80337 München, T. 089 / 76 75 51 31, Fax 089 / 725 04 74, www.bagp.de
München 2.7.2012
BAGP-Stellungnahme
zum Kabinettsbeschluss Patientenrechtegesetz
In einer gemeinsamen Stellungnahme vom 06.02.2012 kritisierten die maßgeblichen PatientInnenorganisationen
auf Bundesebene (Deutscher Behindertenrat, BAG PatientInnenstellen, DAG Selbsthilfegruppen, VZ
Bundesverband) bereits den Referentenentwurf für ein PatientInnenrechtegesetz des Bundesministeriums
der Justiz und des Bundesministeriums für Gesundheit, weil er nicht über den Status quo hinausgeht.
Mehrere Themen, die im Grundsatzpapier genannt wurden und zur Verbesserung der Position von PatientInnen
beitragen sollten, wurden gar nicht oder unzureichend aufgegriffen.
Vollständig fehlen die angekündigten Regelungen zur Vereinheitlichung der Schlichtungsverfahren und zur
Stärkung der Verfahrensrechte von PatientInnen in (außer-) gerichtlichen Auseinandersetzungen.
Auch mit den Krankenkassen befinden sich die PatientInnen noch lange nicht auf Augenhöhe und müssen
sich oft zermürbenden Widerspruchs- und Verhandlungsverfahren aussetzen, um ihre legitimen Kostenansprüche
durchzusetzen.
Die angekündigten Maßnahmen zur Stärkung der Rechte gegenüber den Leistungserbringern und Kostenträgern
sind somit unzureichend ausgestaltet und bleiben erheblich hinter den Erwartungen und dem
Bedarf der PatientInnen zurück.
Die BAGP verweist hier noch einmal auf ihre ausführlichen Stellungnahmen vom 13.05.2011 und
09.03.2012 (s. Anlagen) zum „Grundlagenpapier Patientenrechte in Deutschland“ des Patientenbeauftragten
der Bundesregierung und der Bundesministerien für Gesundheit und für Justiz sowie zum Referentenentwurf.
Der nun am 24.05.2012 vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzesentwurf bringt im
Gegensatz zur Ankündigung und ungeachtet unserer damaligen Kritiken nur geringfügige Änderungen
des Referentenentwurfs vom Januar mit sich. Es gibt weiterhin keinerlei Verbesserungen für die Rechte von
PatientInnen und Versicherten.
Die BAGP erhält ihre Kritikpunkte somit auch am neuen Gesetzesentwurf des Bundeskabinetts
aufrecht, die sie wie folgt zusammenfasst:
• Die angekündigte „Transparenz und Rechtssicherheit“ hat keine Umsetzung gefunden. Die Strukturierung
des Entwurfs wird dem Anspruch, dass PatientInnen ihre wichtigsten Rechte im Gesetz nachlesen
können, nicht gerecht.
• Die Situation für PatientInnen im Falle eines Behandlungsfehlers oder als Opfer von schädlichen Medizinprodukten
ist durch den neuen Entwurf nicht verbessert worden.
• Eine sanktionsbewehrte, verkürzte Leistungsentscheidung der GKV verhindert weiterhin keine willkürlichen
und intransparenten Entscheidungen der Kostenträger. Das Recht auf Selbstbeschaffung nach
Fristverstreichung ist für kranke, bedürftige PatientInnen oft eine Überforderung und Zumutung.
Seit 1989 bü ndeln PatientInnenstellen und -initiativen ihre Kompetenzen in der BAGP, um ü ber gemeinsame Lobbyarbeit, Veröffentlichung von
Informationen und Stellungnahmen, gesundheitspolitische Beteiligung, Erfahrungsaustausch und Fortbildung die Stellung der PatientInnen im
Gesundheitssystem zu verbessern. Als unabhängige und neutrale Einrichtung der Patienten- und Verbraucherberatung ist die BAGP eine der
nach § 140f SGB V anerkannte Patientenvertretungsorganisation im Gemeinsamen Bundesausschuss.
Stellungnahme der BAGP zum Kabinettsbeschluss Patientenrechtegesetz Seite 1 von 2
Leitbild der BAGP
(Stand Dezember 2012)
Wer wir sind
Die BAGP versteht sich als eine Dachorganisation von PatientInnenstellen 1 und für PatientenberaterInnen, die sich
diesem Leitbild verpflichtet fühlen. Sie steht in der Tradition der Gesundheitsbewegung der 1980er Jahre, der es
um individuelle Selbstbestimmung, medizinische Methodenvielfalt, kollektive und selbstorganisierte Interessenvertretung
und um gesundheitsfördernde Lebensbedingungen ging. 1989 haben PatientInnenstellen 2 und -Initiativen
die Bundesarbeitsgemeinschaft der PatientInnenstellen (BAGP) gegründet, um gemeinsame Beratungsstandards zu
entwickeln und zu gewährleisten, um ihre Kompetenzen zu bündeln und um effektiver politisch handeln zu können.
Im Kern geht es um:
- die individuelle Beratung und Unterstützung von Ratsuchenden,
- die Auswertung der Beratungsarbeit und
- die Umsetzung dieser Erkenntnisse in politische Forderungen und Aktivitäten.
Seit 2006 beraten die meisten PatientInnenstellen der BAGP im Rahmen der „Unabhängigen Patientenberatung
Deutschland UPD“.
Die BAGP vertritt als eine der anerkannten Patientenvertretungsorganisationen (nach § 140f SGB V) Patienteninteressen
im Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA).
Zur Situation der PatientInnen im Gesundheitswesen
Immer noch haben es PatientInnen schwer, eigenverantwortliches Handeln durchzusetzen und auf die Weiterentwicklung
der Gesundheitsversorgung Einfluss zu nehmen, obwohl sie doch das Gesundheitssystem finanzieren und es
ihnen dienen soll.
Viele PatientInnen erleben das Gesundheitssystem wie einen „medizinisch-industriellen Komplex”, dessen ökonomische
Interessen das PatientInnenwohl überlagern. Dadurch wird zunehmend das Vertrauen in das bestehende Versorgungssystem
untergraben.
1 Der Name PatientInnenstelle wird seit Gründung der ersten Patientenstelle 1979 in Zürich verwendet. Hier gibt es einerseits individuelle
Patientenberatung, die professionell ausgewertet wird mit dem Ziel, Verbesserungen für PatientInnen in der Gesundheitsversorgung zu erreichen.
Andererseits ist eine Patientenstelle ein Versammlungsort für PatientInnen, die sich gegenseitig stärken, politisch bilden und ihre Interessen gemeinsam
artikulieren. Nicht alle Mitgliedsvereine der BAGP führen den Namen PatientInnenstelle, aber sie richten ihre Arbeit an diesem Ziel aus, Beratung mit
politischem Engagement zu verbinden.
2 Die BAGP benutzt keine einheitliche Schreibweise für die geschlechtliche Form. Wenn nicht ausdrücklich anders erwähnt, sind immer
beide Geschlechter gemeint. Ziel ist eine gute Lesbarkeit und die Berücksichtigung beider Geschlechter im Text.
Seit 1989 bü ndeln Patient/inn/enstellen und -initiativen ihre Kompetenzen in der BAGP, um ü ber gemeinsame Lobbyarbeit, Veröffentlichung
von Informationen und Stellungnahmen, gesundheitspolitische Beteiligung, Erfahrungsaustausch und Fortbildung die Stellung der PatientInnen im
Gesundheitssystem zu verbessern. Als unabhängige und neutrale Einrichtung der Patienten- und Verbraucherberatung ist die BAGP eine der
nach § 140f SGB V anerkannte Patientenvertretungsorganisation im Gemeinsamen Bundesausschuss.
Leitbild der BAGP Seite 1 von 4
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 21

15. Finanzen 2012
9 .895,45 €
Gesamtausgaben: 438.475,28 €
30.460,90 €
29.046,50 €
Personal
Miete
Sachkosten
Forderungen nach 2013
369.072,43 €
1.830,41 €
4.950 €
9.427,54 €
12.865,62 €
190.193,53 €
225.328 €
Mitgliedsbeiträge
Spenden, sonstige
Städtischer Zuschuss
Zuschuss §65b SGB V
Zuschuss Staatsministerium
Zinsen
Gesamteinnahmen: 444.595,10 €
Jahresplus: 6.119,82
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 22

Gesundheitsladen Team
Peter Friemelt
Dipl. Sozial-Päd. (FH)
Patientenberatung München
Geschäftsführung
Gunhild Preuß-Bayer
Dipl. Mathematikerin,
Umweltschutztechnikerin
Gesundheitsförderung
Adelheid Schulte-Bocholt
Dipl. Sozial-Päd. (FH)
Patientenberatung München
Christina Krieger
Dipl. Sozial-Päd. (FH)
Patientenberatung München
Martina Gandlgruber
Dipl. Sozial-Päd. (FH)
Empfang
Infothek
Waltraud Kröner
Dipl. Sozial-Päd. (FH)
Patientenberatung München
Patientenberatung Augsburg
Maria Ernst
Dipl. Geographin
Gesundheitsförderung
Tag gegen Lärm
Karin Wieland
Betriebswirtin (FH)
Empfang
Patientenberatung Oberbayern
Michael Bialek
Diplom Ökonom
Magister Public Health
Patientenberatung Oberbayern
Anja Geisendorff
Ärztin
Patientenberatung Oberbayern
Sarah Kurzak
Dipl. Sozial-Päd. (FH)
Patientenberatung Oberbayern
Jürgen Kretschmer
Dipl. Ökotrophologe
Patientenberatung Oberbayern
Gesundheitsladen Kurzbericht 2012 23

Aktionsfelder:
Patientenberatung
Patientenfürsprecher
Unabhängige
Patientenberatung UPD
Patientenbeteiligung
Politikberatung
Tag gegen Lärm
Infothek
Gesundheitsförderung
Gesundheitspolitik
Vernetzung/
Außenkontakte/
Partner KZVB
Kontakte Lärmprojekt KVB
Stadtrat
RGU
VDÄÄ
UPD-Bundesgeschäftsstelle
Krankenkassen
BAGP
PNB
Gesundheitsbeirat
u.a.
Zahnärztekammer
Ärztekammer
SHZ
Bayr. Patientenberatungsstellen
Infoblätter
Öffentlichkeitsarbeit/Bildung
Patientenaufklärung
Veranstaltungen
Gesundheitspolitik
Rundbrief
Vorstand
MitarbeiterInnen
Arbeitskreise
Unterstützer
Ehrenamtliche
Fachberater
Fachbasis
Stadtteilarbeit
Regsam:
Facharbeitskreis
Gesundheit
und regionale
AG Soziales
Weltkindertag
Bewegung und
Sicherheit im Verkehr
Riem:
Wohnen
ohne Auto
Solidarische Gesundheitspolitik