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FAQs - Hiscox Gutachter-Service
(für Versicherungsvermittler)

FAQs - Hiscox Gutachter-Service
(für Versicherungsvermittler)
1. Warum bietet Hiscox einen Gutachter-Service an?
Aus einer Unterversicherung resultieren oft niedrigere
Auszahlungsbeträge des Versicherers, und das genau
dann, wenn man auf eine höhere Summe angewiesen
wäre. Aus Erfahrung wissen wir, dass gerade vermögende
Privatkunden den Wert des eigenen Hausrates stark
unterschätzen und Neuerwerbungen von z. B. antiken
Möbeln oder einzigartigen Kunstwerken nicht angeben.
Eine Unterversicherung kann nur vermieden werden, wenn
der tatsächliche Wert der Immobilie und des Hausrates
inklusive Schmuck und Kunstgegenständen bekannt ist.
Dies ist wiederum nur mit einem aktuellen Gutachten
möglich. Mit dem persönlichen Kundenbericht, den
der Kunde erhält, kann im Schadenfall schnell reagiert
werden. Hierauf legt Hiscox besonders großen Wert. Denn
außergewöhnlicher Schadenservice fängt bei uns bei der
Sicherstellung der ausreichenden Versicherungssumme an.
2. Was beinhaltet der Service und was passiert bei der
Begutachtung vor Ort?
• Zur Vorbereitung des Termins stellt der
Versicherungsvermittler/Kunde alte Wertgutachten und
Pläne zusammen und macht Angaben zur bisherigen
Schadenhistorie
• Der Kunde führt den Gutachter durch das Haus,
unter Einbeziehung von Tresorräumen, Alarmund
Brandschutzsystemen sowie sonstiger
Sicherheitsmaßnahmen
• Der Kunde präsentiert seine Kunstobjekte/
Schmucksachen
• Der Kunde erläutert etwaige Umbauarbeiten (laufende
oder geplante)
• Der Gutachter prüft das Gefahrenpotenzial bei
Naturkatastrophen (Sturm, Feuer, Blitzschlag,
Überschwemmungen)
• Der Gutachter fotografiert das Grundstück, die
Immobilie und den Hausrat
• Falls erforderlich, berät der Gutachter den Kunden
direkt und erläutert die weitere Vorgehensweise (zur
Steuerung der Erwartungen des Kunden, z. B. wann
der Kunde mit Erhalt des Gutachtens oder eines
aktualisierten Angebots rechnen kann)
• Dem Kunden werden eine Broschüre über Hiscox und
die Notwendigkeit von Gutachten sowie ein Fragebogen
zur Kundenzufriedenheit ausgehändigt. Er kann Hiscox
so direkt Feedback zum Gutachter-Service geben
3. Welche Vorteile hat der Versicherungsvermittler davon,
seinen Kunden den Service anzubieten?
Unsere Versicherungsvermittler haben verschiedene
Vorteile, wenn sie ihren Kunden den Hiscox Gutachter-
Service anbieten:
• Beitrag zur Vermeidung von Vermögensschaden-
Haftpflichtfällen für die Versicherungsvermittler
• Gewährleistung eines ausreichenden
Versicherungsschutzes für die Kunden
• Kostenloser Service unter einer exklusiven Marke
• Vermeidung von Diskussionen im Schadenfall
4. Welche Vorteile hat mein Kunde?
Ein Gutachten bringt dem Kunden viele Vorteile:
• Niedrigere Einstufung beim Prämiensatz dank höherer
Versicherungssumme für Gebäude und Hausrat
• Vereinbarter Wert – schnelle Regulierung im Schadenfall
(unkomplizierte Schadenabwicklung – ggf. kein weiteres
Gutachten nach Schadenfall erforderlich)
• Gelassenheit – der Kunde weiß, dass er perfekt
versichert ist
• Professionelle Sicherheitsempfehlungen erhöhen den
Schutz für die versicherten Sachen und den Kunden
selbst
5. Was für Gutachten bietet Hiscox an?
Hiscox bietet allgemeine Gutachten für Gebäude, Hausrat
und Kunst mit Fokus auf die Versicherungssummen und die
Sicherungen an.
6. Über welche Spezialisierung verfügen die Gutachter?
Die Mindestanforderung von Hiscox an Gutachter
ist deren Fähigkeit, Sicherheitsmaßnahmen und
Versicherungssummen für Hausrat und Kunst sowie die
Wiederaufbaukosten von Gebäuden prüfen zu können.
7. Sind die Gutachter unabhängig oder arbeiten sie für
Hiscox?
Die Gutachter sind generell alle unabhängig. Sie haben
Erfahrung in der Betreuung des Versicherungsbedarfs
von Kunden mit hochwertigen Immobilien und
Vermögenswerten und sind vertrauenswürdige Partner,
die in Bewertungsfragen mit Rat zur Seite stehen. Wir
kooperieren nur mit Gutachtern, mit denen uns eine
langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit verbindet
oder die bereits lange Zeit im Markt für vermögende
Kunden tätig sind und einen entsprechenden Ruf erworben
haben.

FAQs - Hiscox Gutachter-Service
(für Versicherungsvermittler)
8. Was kostet das Gutachten den Kunden?
Für den Kunden ist das Gutachten kostenlos. Alle Kosten
werden von Hiscox übernommen.
9. Welche Kosten sind durch mich (den Versicherungsvermittler)
zu tragen?
Auch für den Versicherungsvermittler ist das Gutachten
kostenlos. Hiscox trägt die Kosten für das Gutachten
einschließlich des persönlichen Kundenberichtes.
10. Nützt das Gutachten mir (dem Versicherungsvermittler)
bei der Verringerung meiner persönlichen Haftung?
Ja, das Gutachten trägt zu einer Verringerung der
persönlichen Haftung des Versicherungsvermittlers bei.
Beispiel:
Ein Versicherungsvermittler musste dafür haften, dass
er bei Übernahme der Versicherung einer vermögenden
Privatperson von einem anderen Versicherungsvermittler
im Jahr 2002 den Vertrag nicht auf eine Unterversicherung
geprüft hatte. Im Jahr 2007 wurde das prestigeträchtige
Wohnhaus des Kunden durch einen Brand vollständig
zerstört und der Versicherungsvermittler wurde zur Zahlung
einer zusätzlichen Million Euro verurteilt, weil er dem
Kunden nicht die Erhöhung der Versicherungssumme
empfohlen hatte.
11. Wie stellt Hiscox die Qualität der Gutachter sicher?
Hiscox wählt Experten mit einem guten Ruf aus, die
Hiscox aus einer langjährigen und vertrauensvollen
Zusammenarbeit bekannt sind. Darüber hinaus werden die
Gutachter regelmäßig entsprechend von Hiscox geschult.
Auch führt Hiscox nach jedem Begutachtungstermin eine
Kundenzufriedenheitsbefragung durch, um die Qualität und
den hohen Standard der Gutachter zu gewährleisten. Bei
etwaigen Beschwerden kann Hiscox sofort eingreifen.
12. Kann ich mich auf die Wahrung der Vertraulichkeit
durch den Gutachter verlassen?
Ja, die Wahrung der Vertraulichkeit ist einer der Eckpfeiler
unseres Geschäfts. Vermögenden Kunden ist dieser
Aspekt besonders wichtig und Hiscox nimmt dies sehr
ernst. Selbst innerhalb des Unternehmens hat nur ein
ausgewählter Personenkreis Zugang zu den freiwillig vom
Kunden übermittelten Daten.
13. Was passiert mit den vom Gutachter erhobenen Daten?
Hiscox nimmt die Datensicherheit sehr ernst:
• Die vom Gutachter erhobenen Daten werden über eine
sichere Datenverbindung an Hiscox übertragen
• Die Daten werden ausschließlich zur Aktualisierung der
Versicherungspolice verwendet
• Bei Hiscox werden die Daten auf einem
Hochsicherheits-Server in London gespeichert; die
jeweiligen Länderbüros in Europa arbeiten papierlos und
verfügen nicht über lokale Datenspeicher
• Nur ein kleiner Personenkreis hat Zugang zu
kundenbezogenen Daten; innerhalb von Hiscox wird mit
Datensicherheit sehr diskret umgegangen
14. Wer hat Zugang zu dem Gutachten über die
Vermögenswerte des Kunden?
Der jeweils zuständige Underwriter hat Zugang zu dem
Gutachten.
15. Welche Informationen erhalte ich (der Versicherungsvermittler)
über meinen Kunden?
Der Underwriter stellt dem Versicherungsvermittler den
persönlichen Kundenbericht zur Weiterleitung an den
Endkunden zur Verfügung.
16. Welche Inhalte hat der persönliche Kundenbericht?
Der persönliche Kundenbericht beinhaltet die folgenden
Informationen:
• Allgemeine Informationen
• Anforderungen und Empfehlungen
• Versicherungssummen
• Bilder
17. Welche Unterlagen erhält der Endkunde im Nachgang
zum Gutachter-Service?
Wir senden Ihnen mit der Bitte um Weiterleitung an den
Kunden eine Mappe mit folgendem Inhalt:
• Persönlicher Kundenbericht vom Gutachter
• Broschüre „Sicherheitstipps für Ihr Zuhause – beugen
Sie vor!“
• Produkthighlights „Haus und Kunst by Hiscox“ oder
„Fine Art by Hiscox“

FAQs - Hiscox Gutachter-Service
(für Versicherungsvermittler)
18. Welche Unterlagen erhalte ich über den Gutachter-
Service von Hiscox als Informationsmaterial für meine
Kunden?
• Hiscox stellt Ihnen verschiedene Dokumente und
Informationen über den Gutachter-Service zur
Verfügung. Darüber hinaus haben wir für Sie und
Ihre Kunden Informationsmaterial speziell für das
Kundensegment der vermögenden Kunden erstellt
• FAQs (häufig gestellte Fragen) – zur Beantwortung
Ihrer Fragen und zu Ihrer Unterstützung bei der
Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden
• Eine neue Broschüre über Hiscox einschließlich der
Antwort darauf, warum Gutachten so wichtig sind
• Eine neue Broschüre „Sicherheitstipps für Ihr Zuhause –
beugen Sie vor!“
• Newsletter für Hiscox-Versicherungsvermittler mit
Einführungen und Erläuterungen zum Gutachter-Service
• Website über den Gutachter-Service auf der Hiscox-
Homepage mit näheren Informationen
• Genereller Flyer zum Gutachter-Service
• Profile der Gutachter, damit Sie wissen, mit wem wir
zusammenarbeiten
19. Wie steht es um die Haftung der Gutachter bei Fehlern?
Alle Gutachter in Europa, die mit Hiscox kooperieren,
verfügen über eine angemessene Vermögensschaden-
Haftpflichtversicherung.
20. Mein Kunde ist ein langjähriger Kunde von Hiscox und
für ihn wurde bereits zu Vertragsbeginn (vor acht oder
zehn Jahren) ein Gutachten erstellt. Da sich seit diesem
Zeitpunkt nichts verändert hat, wird er sehr skeptisch
sein, was ein erneutes Gutachten bringen soll.
In Anbetracht der Entwicklung der Verbraucherpreise
und Wiederaufbaukosten sowie der Inflation, weiterhin
der Änderung von Trends und möglicherweise auch des
Todes eines Künstlers oder Designers empfehlen wir, alle
fünf Jahre eine erneute Prüfung der Versicherungssumme
durchzuführen. Alle zehn Jahre bieten wir ein kostenloses
Gutachten an. Dies ist allerdings nicht verpflichtend,
sofern uns nicht vom Versicherungsvermittler oder Kunden
wesentliche Veränderungen, eine höhere Schadenhäufigkeit
oder eine überhöhte Schadenforderung angezeigt wurden.
21. Ich möchte bei allen von Ihnen durchgeführten
Begutachtungen dabei sein, allerdings habe ich nur
begrenzt Zeit dafür, was bedeutet, dass nur eine
beschränkte Anzahl an Gutachten möglich ist.
Wir haben Verständnis dafür, dass Sie bei den
Begutachtungsterminen dabei sein möchten, können
Ihnen aber versichern, dass wir nur mit vertrauenswürdigen
Gutachtern zusammenarbeiten und dass Ihnen sämtliche
Informationen im Nachgang zur Verfügung gestellt werden.
22. Wie kann ich einen Gutachter beauftragen? An wen
muss ich mich wenden?
Für alle Hiscox Neuverträge sollen standardmäßig
Gutachten erstellt werden; für spezielle Bestandsverträge
kann der Versicherungsvermittler den Underwriter gerne
direkt ansprechen.
Hiscox Arnulfstraße 31, 80636 München
T +49 (0) 89 545801 100 F +49 (0) 89 545801 199 E hiscox.info@hiscox.de
www.hiscox.de 9971 04/12