Das Mitarbeitergespräch in der Pflege aus Sicht des Arbeitnehmers

5.4. Konfliktgespräche
Konfliktgespräche finden wohl in jedem Unternehmen Bedeutung sofern Konflikte
von mindestens zwei Parteien oder Mitarbeitern im Raum stehen. Bei diesen
sozialen Auseinandersetzungen handelt es sich meistens um Interaktionen
zwischen den Betroffenen. Meist entstehen Konflikte wenn sich Mitarbeiter
subjektiv gestört oder Missverstanden fühlen. Solche Interessensgegensätze
beeinflussen natürlich die Umsetzung von Handlungen und Vorhaben und
meistens sucht man die Ursache bei der Gegenseite und nicht bei sich selbst.
Lange Zeit bleiben Konflikte oft im Unterbewussten bevor sie nach Außen treten.
(vgl. Breisig, 2001, S.194f)
Betriebliche Konflikte können anhand von vier Konfliktbewältigungsmethoden
bewältigt werden:
Unterdrücken und Verschweigen des Interessensgegensatzes
Die Entscheidung durch den Vorgesetzten bzw. die Zufallsentscheidung
Der Kompromiss
Die gemeinsame Suche nach der Lösung (vgl. Breisig, 2001, S.196f)
Das Unterdrücken und Verschweigen ist wohl eine der gebräuchlichsten Arten
einen Konflikt für begrenzte Zeit aus der Welt zu schaffen. Natürlich ist dies keine
Strategie um Probleme zu lösen, aber für manche Menschen oft die einzige
Möglichkeit zur momentanen Bewältigung. Einen Konflikt durch die Entscheidung
des Vorgesetzten zu lösen ist zwar eine zeitsparende Art, birgt jedoch die Gefahr
dass das eigentliche Problem nicht gelöst wird. Sinnbildlich wird zwar das Feuer
gelöscht aber meist entfacht es irgendwann wieder. In stark hierarchischen
Funktionspflegebereichen ist und war dies eine sehr gängige Methode der
Konfliktbewältigung, oder besser gesagt Konfliktbeseitigung im Team. Natürlich
kann diese Methode auf lange Sicht nie zum Ziel führen. Nein vielmehr schaukeln
sich Konflikte auf und bringen irgendwann das Fass zum Überlaufen. Der
Kompromiss ist ein aus dem Alltagsleben bekannter Mechanismus zur
Konfliktlösung. Es ist ein gegenseitiges Annähern und funktioniert nur, wenn alle
Beteiligten Eingeständnisse und Abstriche machen. Das gemeinsame Suchen
nach einer Konfliktlösung scheint wohl die beste Methode der Konfliktbewältigung
zu sein. Wenngleich sie auch sehr zeitaufwendig ist. Hier findet das
DGKP Michael Weinig Sonderausbildung für Intensivpflege 2007/2008 9