2006 - SkyGuide

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Prozessverbesserung, Quality Management System Die Erfüllung des Leistungsauftrages erfordert ein Managementsystem, das alle Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden, der Vorgaben der Aufsichtsbehörde sowie weiterer Anspruchsgruppen berücksichtigt. Das skyguide Quality Management System ist umfassend und basiert auf dem skyguide Process Model, das alle Geschäftsprozesse abbildet. Alle Prozesse sind so ausgerichtet, dass skyguide ihre Verantwortung für einen sicheren, wirtschaftlichen und flüssigen Flugverkehr vollumfänglich wahrnehmen kann. Dabei wird das ganze Unternehmen mit den Beziehungen zu seinem Umfeld einbezogen. Ständige Verbesserung ist ein wichtiger Eckpfeiler zur Erreichung der Unternehmensziele. Eine jährlich stattfindende Corporate Management Review (CMR) bewertet die Wirksamkeit des Managementsystems auf Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit. Bei Bedarf werden Korrekturmassnahmen eingeleitet. Externe Revision PricewaterhouseCoopers AG ist seit 1996 Revisionsstelle der skyguide und seit 2001 Konzernprüferin. Die leitende Revisorin, Corinne Pointet, ist seit 2005 für das Revisionsmandat verantwortlich. Revisionshonorar und zusätzliche Honorare PricewaterhouseCoopers AG stellte skyguide im Geschäftsjahr 2006 rund CHF 155 000 in Rechnung für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Prüfung der statutarischen Jahresrechnung und der konsolidierten Jahresrechnung. Der Gesamtbetrag der Honorare betrug CHF 702 000. PricewaterhouseCoopers AG hat am 9. März 2006 mit dem Verwaltungsratsausschuss »Finanzen und Audit« getagt. Im Herbst 2005 erfolgte die Zertifizierung des QMS nach ISO 9001:2000 für das gesamte Unternehmen. Das Luftfahrtinformationsmanagement (AIM) als Teil des Unternehmens ist seit Längerem zertifiziert und behält auf weiteres sein Zertifikat. Die aus dem Zertifizierungsaudit gemachten Auflagen wurden in einem ausserordentlichen Audit im Februar 2006 überprüft und sind erfüllt worden. Vorgeschlagene Verbesserungen sind weitgehend umgesetzt worden. Das alljährlich stattfindende Aufrechterhaltungsaudit hat im Herbst 2006 stattgefunden. Die Auditoren haben keine Abweichungen zur Norm 9001:2000 festgestellt und konnten Fortschritte im Reifegrad des Quality Management Systems attestieren. Massnahmen zu Prozessverbesserungen wurden bereits seit 1991 aufgrund der Resultate von regelmässigen TriNET Audits im Flugsicherungsbereich verwirklicht. Diese in Kooperation mit der deutschen und österreichischen Flugsicherung durchgeführten Audits wurden 2003 auch auf den Bereich Technik ausgeweitet. Heute werden interne Audits in allen Bereichen durchgeführt und dies vermehrt prozessorientiert. 48 skyguide Geschäftsbericht 2006
Barbara Brunner Daily Operations Manager, Bezirksleitstelle, Genf »Es hat sich einiges getan in der Flugsicherung, seit ich als erste Frau in Genf am Radar meine Arbeit begann. Als Dienstleiterin bin ich heute für die Bezirksleitstelle Genf verantwortlich. Ein fantastischer Beruf. Noch sind wir Frauen in der Minderheit. Ich wünsche mir, dass sich auch das bald ändern wird.« skyguide Geschäftsbericht 2006 49
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