Leseprobe e-commerce Magazin 2013/05

d i s c u s s i n n o v a t i o n s e-ma i l-ma r k e t i n g
E-Mail-Knigge:
Alles „null problemo?“
von Dunja Koelwel
Wer bekommt sie nicht: Mails ohne Anrede und Abspann, ohne Floskeln,
auf den Punkt gebracht. Wer hat sie selbst noch nicht geschrieben?
Verändern E-Mails den Ton in der Geschäftskorrespondenz?
„Die lockere Schreibweise ist nicht unbedingt mangelnder Respekt,
sondern oft reine Bequemlichkeit.“
E-Mails mit geschäftlichem Hintergrund,
ganz egal ob als Marketing-Maßnahme
oder als Kommunikation zwischen
Bu sinesspartnern, sollen den Regeln
der traditionellen Rechtschreibung und
Formatierung von Briefen entsprechen.
Das hat sich auch nach vielen Jahren
elek tronischer Kommunikation im Anspruch
nicht geändert. Die Realität sieht
manchmal anders aus. Viele Menschen
kommunizieren heutzutage überwiegend
schriftlich, in knappen SMS oder
Chats. Diese Gewohnheit greift besonders
bei Jüngeren
auch auf die beruflich
motivierten E-
Mails über. Da gehen
Anfragen mit
flapsigen Anreden
an Business partner,
deren Stil bestenfalls
für den
engen Kumpel geeignet
wäre. Dabei
ist für einige die lockere Schreibweise
nicht unbedingt mangelnder Respekt
oder Verrohung, sondern oft die reine
Bequemlichkeit. Diese Nachlässigkeiten
werden zur Gewohnheit und schleichen
sich in den geschäftlichen E-Mail Verkehr.
Dort haben sie aber nichts verloren,
denn die schrift liche Kommunikation
im Business vermittelt mehr als nur
reinen Inhalt: Der Schreibstil und die Formatierung
geben Rückschlüsse auf die
Persönlichkeit des Verfassers. Förmliche
Grußformeln, richtige Rechtschreibung
und Interpunktion sowie übersichtliche
Absätze sollte auch heute noch die Basis
einer seriösen Business E-Mail sein.
Auch wenn das den ein oder anderen etwas
mehr Zeit und Mühe kosten sollte,
lohnt es sich. Der aus Chat und SMS gewohnte
Stil ist für das Verfassen seriöser
E-Mails tabu.
Sabine Schwind von Egelstein arbeitet mit
Führungskräften aus Politik und Wirtschaft
an einem durchgängig stimmigen Konzept
von deren verbaler und nonverbaler Kommunikation.
Seit 1995 ist sie Imageberaterin,
Gründungsmitglied im Deutschen Knigge-Rat
und Rednerin für Personen-Image, Stil und
moderne Umgangsformen im Business.
„Tue ungeniert, was
technisch möglich ist? Goethes
Zauberlehrling im Jahr 2013“
Die Schere öffnet sich weiter: Einerseits
gibt es einige, denen es sowohl bewusst
ist als auch gelingt, E-Mails zu individualisieren.
Andere dagegen eröffnen, analog
einer Salve von Maschinengewehren,
das Feuer auf alle E-Mail-Postfächer, deren
Adressen sie habhaft werden. Der
Ruf des E-Mail-Marketing leidet unter der
zweiten Gruppe:
→ Sie sehen unaufgefordert versendete
Newsletter lediglich als Kavaliersdelikt
an. Hoch lebe dann die Wertschätzung
des Adressaten!
Höher. Schneller. Weiter.
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