Leseprobe e-commerce Magazin 2013/05

ment, Social- und Mobile Business sowie
Zielgruppen- und Konsumentenverhalten.
„Nutzer werden künftig stärker
selektieren“
Ich glaube, die Nutzer sozialer Netze
werden mit zunehmender Informationsflut
immer stärker selektieren, welche
Nachricht zu ihnen durchdringen „darf“.
Für Unternehmen heißt das, raus aus
der Komfortzone, raus aus dem Einheitsbrei!
Interpretieren Sie die Daten,
die Ihnen Tracking- und Targeting-Technologien
liefern, und nutzen Sie diese.
Seien Sie kreativ und mutig.
→ Michal Hartwig (38) ist seit März
2013 Geschäftsführer der Hamburger
Performance-Marketing-Agentur eprofessional.
Zuvor war Hartwig Marketingchef
bei Zanox und bei der General-
Motors-Tochter Opel als Executive Director
Brand Marketing für die Marken
Opel und Vauxhall verantwortlich.
„Inhalte müssen deutlich
relevanter werden“
Die Fülle an Informationen in sozialen
Netzwerken ist kein Problem, sondern
eine Herausforderung. Mit Sicherheit
gibt es Nutzer, die mit dieser Informationsflut
überfordert sind. Umso wichtiger
ist es, dass Unternehmen auf Facebook
und Co. noch stärker darauf achten,
wirklich gute und relevante Inhalte
mit Mehrwert zu schaffen, damit sie
entsprechend Beachtung finden.
→ Björn Tantau verfügt über mehr
als zehn Jahre Erfahrung im Online-
Marketing und hat sich auf die Themen
Social Media und Suchmaschinenoptimierung
spezialisiert. Bei TRG – The
Reach Group, einem Beratungsunternehmen
für strategisches Online-Marketing,
ist er Head of Social Media und
Senior Consultant SEO. Im August 2012
wurde sein Buch „Google+: Einstieg
und Strategien für erfolgreiches Marketing
und mehr Reichweite“ veröffentlicht.
Zu seinen früheren Stationen gehören
unter anderem die Hamburg-
Mannheimer Versicherungen und
Tameco Onlinemarketing.
„Ich glaube nicht, dass schon bald eine
Überforderung droht“
Ich glaube nicht, dass eine Überforderung
droht, denn nur die wenigsten
Kunden nutzen alle Dialog- und Informationsangebote
gleichermaßen. Ich
denke vielmehr, dass Unternehmen gut
beraten sind, eine Vielzahl von Kanälen
anzubieten, über die Kunden sich über
das Unternehmen informieren und in
einen Dialog treten können. Nur so gelingt
es, den veränderten Kommunikationsgewohnheiten
der Kunden Rechnung
zu tragen und ihnen genau da ein
authentisches, individuelles Gesprächsangebot
zu machen, wo sie kommunizieren
wollen.
→ Philipp Pudelko, 35, ist PR Manager
Continental Europe bei Klarna,
einem Anbieter von rechnungsbasierten
Zahlungslösungen für
den Online-Handel. Zuvor
war er als Berater bei der
Kommunikationsberatung
ergo Kommunikation in
Köln tätig.
„Kunden nehmen nicht
nur die Botschaften
von Unternehmen, sondern
auch die Bewertungen
und Kommentare
an derer Teilnehmer im
Social-Media-Netz wahr“
Kunden informieren sich
zunehmend auch mithilfe
neuerer Informationskanäle
wie Social
Media und nehmen nicht
nur die Botschaften von
Unternehmen, sondern
auch die Bewertungen
und Kommentare anderer
Teilnehmer im Social-
Media-Netz wahr. Eine
Überforderung von Konsumenten
stellt sich zumeist
dann ein, wenn ein
Unternehmen sein Social-Media-Engagement
halbherzig betreibt und
dadurch ein hoher Fragmentierungsgrad
der
Botschaften entsteht und viele unklare
Informationen dominieren. Image
oder Kaufanreize lassen sich nur
durch ein kanalgerechtes und intensives
Betreiben von Social Media vermitteln.
→ Thilo Christ, PR-Fachwirt BAW,
startete seine PR-Laufbahn im Jahr
1993 bei der PR-Agentur Hiller, Wüst
und Partner und wechselte 1995 zur
internationalen PR-Agentur Text 100,
wo er 1999 die Leitung der deutschen
Geschäftsstelle mit über 30 Mitarbeitern
übernahm. 2001 gründete der
gebürtige Stuttgarter TC Communications
und betreut heute mit einem
vierköpfigen PR-Expertenteam kleine
und große Unternehmen, hauptsächlich
aus dem B2B- und Technologieumfeld.