Leseprobe e-commerce Magazin 2013/05

„Viele Informationsquellen, technische
Neuerungen und vernetzte Kommunikation
führen zur Reizüberflutung“
Ich glaube nicht, dass es die sozialen
Netze sind, die die Nutzer überfordern,
vielmehr führen die Anzahl an Informationsquellen
und technischen Neuerungen
in Kombination mit der vernetzten
Kommunikation zur Reizüberflutung.
Jetzt obliegt es den Plattformen, die Informationen
so zu filtern und zu strukturieren,
dass diese wirklich relevant
für den Nutzer sind und nicht nur einem
Algorithmus oder Anzeigen-Plan folgen.
Es gibt ja nicht wesentlich mehr Botschaften,
sondern mehr Flächen und
Dynamik. Früher hing ein 18/1 eine
Woche oder länger. Heute dreht es sich
alle paar Sekunden.“
→ Curt Simon Harlinghausen entwickelt
Strategien und Konzepte für
Online- und digitale Kommunikationsprojekte
in Europa, Asien und den USA
rund um die Themen Social Media,
Face book, Google, SEO und E-Commerce,
Multichannel- und Online-Marketing
sowie Vertrieb, IT, CRM und ERP.
„Kunden filtern mittlerweile
sehr genau, welche Informationen
sie zulassen“
Social Media erfährt gerade innerhalb
der letzten 12 Monate eine neue und
viel konkretere Ausrichtung der Unternehmen.
Es geht den Händlern nicht
mehr ausschließlich darum, in allen
Netzwerken vertreten und für den Kunden
kontinuierlich präsent zu sein. Vielmehr
steht ein verbesserter Auftritt mit
ausgeklügelten Strategien und Monitoring
im Mittelpunkt, um den Kunden
nicht mit zu vielen Informationen zu
überfluten, aber trotzdem auf seine Bedürfnisse
eingehen zu können. Ein
wichtiger Faktor hierbei: Auch der Kunde
hat innerhalb der vergangenen zwei
Jahre massiv dazugelernt und filtert
sehr genau, welche Informationen er
für sich zulässt und welche an ihm vorbeiziehen
sollen.“
→ Christin Schmidt leitet seit Sommer
2010 die Presseabteilung des Bundesverbands
des Deutschen Versandhandels
e.V. (bvh). Weiterhin verantwortet
sie die Ressorts Wirtschaftspolitik
und Statistik und betreut alle Studien
des bvh. Die studierte Politologin arbeitete
vor ihrer Tätigkeit beim bvh in Berlin
für den Deutschen Bundestag als
Referentin für Verbraucherschutz und
elektronische Medien.
„Nicht ins Blaue hinein kommunizieren,
sondern mit konkreten Personen
ins Gespräch kommen“
Social Media als zusätzlicher Kanal mit
zusätzlichen Möglichkeiten zur Kommunikation
löst viele Begehrlichkeiten
aus. Unsere Kunden, die vor allem aus
dem B2B-Geschäft kommen, sehen
natürlich auch diese Chancen. Gleichzeitig
haben sie aber gelernt, das ihre
Kunden an langfristigen Beziehungen
interessiert sind, die viel Vertrauen und
Wissen voraussetzen. Entsprechend
strategischer bewegen sie sich auf diesem
Feld. Spannend sind Ansätze, die
den Austausch der Communities unterstützen
und Emergenz erzeugen. Inbound
ist hier ein wesentliches Tool,
um nicht ins „Blaue“ in eine vage Zielgruppe
zu sprechen, sondern mit ganz
konkreten Personen ins Gespräch zu
kommen. Denn darum geht es ja bei
allen Social-Media-Ansätzen von Unternehmen.
→ Jacqueline Althaller ist Gründerin
und Inhaberin von Communication
Presse & PR, einer Münchner PR-Agen-
Klaus Eck Robert Clara Gaby Regler Michael Fritz
Curt Harlinghausen Christin Schmidt Jacqueline Althaller Peter Schaar
Nico Müller Aline Eckstein Michael Hartwig Björn Tantau
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