Leseprobe e-commerce Magazin 2013/05

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Special d i s c u s s i n n o v a t i o n s e-ma i l-ma r k e t i n g → Zunehmend dienen virtuelle so ziale Netzwerke als Quelle für neue „Newsletter-Opfer“ oder als „Alibi“, andere mit Werbung zu „beglü cken“. Wo bleibt der zwischenmenschliche Respekt? → Die Möglichkeit, unaufgefordert zugesendete Newsletter zu stornieren, versagt immer häufiger, dies insbesondere, wenn sie von Drittanbietern (Dienstleistern) versendet werden. Sind diese mit der Pflege der Datenbanken überfordert? Ist es ihnen weniger wichtig? Keine der Antworten würde überzeugen. Daher: Verantwortliche, bitte handeln Sie! → Nur weil es technisch möglich ist, scheint die Zahl von Adressaten, die man mit ein und demselben Text anspricht, peinliche Orthografie inklusive, fast grenzenlos. Eine aktuelle Studie des ECC Köln zeigt: Wer viel verdient, kauft lieber im richtigen Laden. Er fühlt sich dort wohler und besser bedient: „Das Web anonymisiert und macht gleich.“ Was fangen wir damit an? Dr.-Ing. Martina Dressel ist Expertin für zielführende Kommunikation. Als Unternehmerin, vierfache Buchautorin (darunter E-Mail-Knigge) und Rednerin inspiriert sie dazu, Produktivität mit Lebensqualität im Alltag zu verbinden. Im Umgang miteinander und der Technik sollten wir glücklich sein und effizient. Auch der Tonfall hat sich gewandelt. E-Mail war schon immer lo ckerer als der Brief. Die Anrede „Lieber“, „Guten Tag Frau“ oder gar „Hallo“ ist normal. Der Telegrammstil mancher E-Mails verführt viele auch dazu, die Anrede ganz wegzulassen. Oder als Schlussformel statt „Mit freundlichen Grüßen“ nur mfg zu schreiben. Eingebürgert hat sich der Wechsel von formell zu locker: Die erste E-Mail zu einem Projekt oder Thema wird ähnlich einem Brief noch sehr aufwendig geschrieben. Die Folgekommunikation besteht dann jedoch aus kurzen, Chatähnlichen Nachrichten, die ohne Anrede oder Schlussformel auskommen. Während im Social Web öfter auch geduzt wird, ist bei E-Mails die Ansprache formell per Sie. Solange also nicht, wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird, ist in E-Mails das „Sie“ Standard. Aber auch im Social Web wird der aktuelle Trend zum „Du“ eventuell wieder abebben, sobald das Medium erwachsen geworden ist. Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des Standardwerks „Leitfaden Online-Marketing“ und gilt in der Branche als führender Experte für E-Mail-Marketing. Schwarz ist Herausgeber des Fachinformationsdienstes „Solange also nicht, wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird, ist in E-Mails das „Sie“ Standard.“ E-Mails sind aus dem Geschäftsverkehr nicht mehr wegzudenken. Brief und Fax wurden in der individuellen B2B-Kommunikation weitgehend verdrängt. Entsprechend hat sich auch die Sprache gewandelt. Es wird schneller und ohne Umschweife geschrieben. Vom Schreibenden wird erwartet, dass er schnell und ohne Umschweife zum Punkt kommt. Um die Bearbeitung zu verbessern, werden zwei Fragen auch in zwei E-Mails aufgeteilt, damit die Anfrage leichter bearbeitet werden kann. Onli ne-Marketing-Experts und des Dienstleisterverzeichnisses Marketing-Börse.de. Der Online-Pionier war Marketingleiter eines Softwareherstellers und berät heute internationale Unternehmen. • In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass der E-Mail-Verkehr in der Generation Babyboomer weiter sehr intensiv genutzt wird und Höflichkeitsfloskeln durchweg gepflegt werden. Der Begriff „zeitnah“ wird beispielsweise tunlichst vermieden aus Respekt vor dem ohne- hin überfüllten Terminkalender des Adres saten! Die Generation X pflegt in der Regel einen sehr eloquenten fordernden Schreibstil, möchte sie doch auch komplexere Sachverhalte per E-Mail- Kontakt zeitnah gelöst wissen. In der Gene ration Facebook oder Y ist der E-Mail-Kontakt schon eher eine lästige Pflicht, die es auf Wunsch des durchweg älteren Management gilt zu absolvieren. Ach, wie schön wäre es doch, sich die lästige, zeitraubende und oftmals sehr zähe E-Mail-Flut per Echtzeit-Kollaboration-Tools vom Halse zu halten. Dies wird sie spätestens in fünf Jahren mit dem Erklimmen der ersten Führungsetagen garantiert auf der To-Do-Liste ganz oben stehen haben. Prof. Dr. Sonja Salmen lehrt im Studiengang Wirtschafsinformatik Social Media und Relationship Management, Online-Marketing, E-Strategie und BWL an der Hochschule Heilbronn. • Bei geschäftlichen E-Mails finde ich interessant, dass man sich speziell in Berlin häufiger duzt – selbst wenn man Unbekannte in der Branche kontaktiert. Vielleicht liegt das am internationalen Einfluss, der sich in der Online-Branche und in der Weltstadt Berlin gleich doppelt bemerkbar macht. Christian Sauer ist CEO des Webanalyse- Anbieters Webtrekk. Im Jahr 2000 gründete er zuvor mit Partnern KinderCampus und war bis zum Jahr 2002 dort im Vorstand beschäftigt. 2003 hob Christian Sauer dann Webtrekk aus der Taufe. 10 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de
• Jeder Onlinehändler kann heute mit den Mail-Funktionen seiner Shop-Software professionelle Newsletter erstellen. Wer dabei schnell auf den Punkt kommt, ist nicht unhöflich, er hat begriffen, dass blumige Einstiege und Inhalte ohne Mehrwert passé sind. Wilfried Beeck studierte Mathematik und Informatik in Kiel, bevor er 1987 ePages gründete. Zusammen mit Stephan Schambach und Karsten Schneider gründete er 1992 auch Intershop. Anfang 2002 schied Beeck aus dem Vorstand von Intershop aus und konzentriert sich seitdem mit ePages auf die Entwicklung von E-Commerce- Lösungen für KMUs. • Meiner Meinung nach hat sich in den letzten Jahren bei geschäftlichen Mails nichts grundlegend verändert. Der richtige Ton in der Kommunikation ist nach wie vor essenziell für gute und vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen – daher wird sich hier vermutlich auch in Zukunft nichts ändern. Tanja Steinbach ist ausgebildete Hörfunkjournalistin und studierte Interna tionales Marketing. Sie ist Referentin für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bei dem E-Mail-Marketing-Anbieter Inxmail in Freiburg. • Ich wünsche mir mehr Mut zur Signatur in der E-Mail-Kommunikation. Wenn der Empfänger erst nach einer Telefonnummer suchen muss, drohen mitunter endlose „Re“- und „AW“-Schleifen. Gregor Lütjens ist bei der BITKOM Servicegesellschaft verantwortlich für die Online-Kommunikation. Zuvor leitete er den Bereich „Digital“ bei der internationalen Netzwerkagentur Hill+Knowlton Strategies. • Der Erstkontakt bei E-Mails ist meist höflich. In der weiteren Korrespondenz kommt man heutzutage viel schneller und direk ter auf den Punkt. Maximilian, Hainlein, Marketing- und Social Media Manager beim SEA-Spezialisten crealytics. Quelle: © Tomasz Rzymkiewicz - Fotolia.com Kompetenz in der Zukunft mit Ihrem persönlichen Abonnement DIe ZeItschrIft für entscheIDer Aus Den BereIchen MArKetIng, VertrIeB unD OnlIne-InfrAstruKtur > Unabhängige, kompetente und kritische Bericht er - stat tung über aktuelle Trends, Strategien, Anwen dungen und Lösungen des eCommerce. > Praktische Hilfestellung bei der Auswahl, Einführung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung von eCommerce Lösungen/Systemen. > Deshalb kommen 2 von 3 Lesern aus dem Bereich Marketing, Werbung, Verkauf, die mit diesem Know-How den Handel ihrer Waren und Diensleistungen über das Internet professionell realisieren und in hohem Maße an Unternehmensentscheidungen beteiligt sind. > Sie erhalten 2 Ausgaben gratis www.e-commerce-magazin.de/abo.html
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