Leseprobe e-commerce Magazin 2013/05

Special d i s c u s s i n n o v a t i o n s e-ma i l-ma r k e t i n g
→ Zunehmend dienen virtuelle so ziale
Netzwerke als Quelle für neue „Newsletter-Opfer“
oder als „Alibi“, andere
mit Werbung zu „beglü cken“. Wo
bleibt der zwischenmenschliche Respekt?
→ Die Möglichkeit, unaufgefordert zugesendete
Newsletter zu stornieren,
versagt immer häufiger, dies insbesondere,
wenn sie von Drittanbietern
(Dienstleistern) versendet werden.
Sind diese mit der Pflege der Datenbanken
überfordert? Ist es ihnen weniger
wichtig? Keine der Antworten
würde überzeugen. Daher: Verantwortliche,
bitte handeln Sie!
→ Nur weil es technisch möglich ist,
scheint die Zahl von Adressaten, die
man mit ein und demselben Text anspricht,
peinliche Orthografie inklusive,
fast grenzenlos.
Eine aktuelle Studie des ECC Köln
zeigt: Wer viel verdient, kauft lieber
im richtigen Laden. Er fühlt sich dort
wohler und besser bedient: „Das
Web anonymisiert und macht gleich.“
Was fangen wir damit an?
Dr.-Ing. Martina Dressel ist Expertin für
zielführende Kommunikation. Als Unternehmerin,
vierfache Buchautorin (darunter
E-Mail-Knigge) und Rednerin inspiriert
sie dazu, Produktivität mit Lebensqualität
im Alltag zu verbinden. Im Umgang miteinander
und der Technik sollten wir glücklich
sein und effizient.
Auch der Tonfall
hat sich gewandelt.
E-Mail war schon
immer lo ckerer als
der Brief. Die Anrede
„Lieber“, „Guten
Tag Frau“ oder gar
„Hallo“ ist normal.
Der Telegrammstil
mancher E-Mails
verführt viele auch dazu, die Anrede ganz
wegzulassen. Oder als Schlussformel
statt „Mit freundlichen Grüßen“ nur mfg
zu schreiben. Eingebürgert hat sich der
Wechsel von formell zu locker: Die erste
E-Mail zu einem Projekt oder Thema wird
ähnlich einem Brief noch sehr aufwendig
geschrieben. Die Folgekommunikation
besteht dann jedoch aus kurzen, Chatähnlichen
Nachrichten, die ohne Anrede
oder Schlussformel auskommen.
Während im Social Web öfter auch
geduzt wird, ist bei E-Mails die Ansprache
formell per Sie. Solange also nicht,
wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird,
ist in E-Mails das „Sie“ Standard. Aber
auch im Social Web wird der aktuelle
Trend zum „Du“ eventuell wieder abebben,
sobald das Medium erwachsen geworden
ist.
Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des
Standardwerks „Leitfaden Online-Marketing“
und gilt in der Branche als führender
Experte für E-Mail-Marketing. Schwarz ist
Herausgeber des Fachinformationsdienstes
„Solange also nicht, wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird,
ist in E-Mails das „Sie“ Standard.“
E-Mails sind aus dem Geschäftsverkehr
nicht mehr wegzudenken. Brief und Fax
wurden in der individuellen B2B-Kommunikation
weitgehend verdrängt. Entsprechend
hat sich auch die Sprache gewandelt.
Es wird schneller und ohne Umschweife
geschrieben. Vom Schreibenden
wird erwartet, dass er schnell und ohne
Umschweife zum Punkt kommt. Um die
Bearbeitung zu verbessern, werden zwei
Fragen auch in zwei E-Mails aufgeteilt,
damit die Anfrage leichter bearbeitet werden
kann.
Onli ne-Marketing-Experts und des Dienstleisterverzeichnisses
Marketing-Börse.de.
Der Online-Pionier war Marketingleiter eines
Softwareherstellers und berät heute internationale
Unternehmen.
• In den letzten Jahren ist zu beobachten,
dass der E-Mail-Verkehr in der Generation
Babyboomer weiter sehr intensiv
genutzt wird und Höflichkeitsfloskeln
durchweg gepflegt werden. Der Begriff
„zeitnah“ wird beispielsweise tunlichst
vermieden aus Respekt vor dem ohne-
hin überfüllten Terminkalender des
Adres saten! Die Generation X pflegt in
der Regel einen sehr eloquenten
fordernden Schreibstil, möchte sie
doch auch komplexere
Sachverhalte
per E-Mail-
Kontakt zeitnah
gelöst wissen. In
der Gene ration
Facebook oder Y
ist der E-Mail-Kontakt
schon eher
eine lästige Pflicht,
die es auf Wunsch
des durchweg älteren Management gilt
zu absolvieren. Ach, wie schön wäre es
doch, sich die lästige, zeitraubende
und oftmals sehr zähe E-Mail-Flut per
Echtzeit-Kollaboration-Tools vom Halse
zu halten. Dies wird sie spätestens in
fünf Jahren mit dem Erklimmen der ersten
Führungsetagen garantiert auf
der To-Do-Liste ganz oben stehen haben.
Prof. Dr. Sonja Salmen lehrt im Studiengang
Wirtschafsinformatik Social Media und Relationship
Management, Online-Marketing,
E-Strategie und BWL an der Hochschule
Heilbronn.
• Bei geschäftlichen
E-Mails finde
ich interessant,
dass man sich
speziell in Berlin
häufiger duzt –
selbst wenn man
Unbekannte in der
Branche kontaktiert.
Vielleicht liegt
das am internationalen Einfluss, der sich
in der Online-Branche und in der Weltstadt
Berlin gleich doppelt bemerkbar
macht.
Christian Sauer ist CEO des Webanalyse-
Anbieters Webtrekk. Im Jahr 2000 gründete
er zuvor mit Partnern KinderCampus und
war bis zum Jahr 2002 dort im Vorstand beschäftigt.
2003 hob Christian Sauer dann
Webtrekk aus der Taufe.
10 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de