Leseprobe e-commerce Magazin 2013/05
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Special d i s c u s s i n n o v a t i o n s e-ma i l-ma r k e t i n g<br />
→ Zunehmend dienen virtuelle so ziale<br />
Netzwerke als Quelle für neue „Newsletter-Opfer“<br />
oder als „Alibi“, andere<br />
mit Werbung zu „beglü cken“. Wo<br />
bleibt der zwischenmenschliche Respekt?<br />
→ Die Möglichkeit, unaufgefordert zugesendete<br />
Newsletter zu stornieren,<br />
versagt immer häufiger, dies insbesondere,<br />
wenn sie von Drittanbietern<br />
(Dienstleistern) versendet werden.<br />
Sind diese mit der Pflege der Datenbanken<br />
überfordert? Ist es ihnen weniger<br />
wichtig? Keine der Antworten<br />
würde überzeugen. Daher: Verantwortliche,<br />
bitte handeln Sie!<br />
→ Nur weil es technisch möglich ist,<br />
scheint die Zahl von Adressaten, die<br />
man mit ein und demselben Text anspricht,<br />
peinliche Orthografie inklusive,<br />
fast grenzenlos.<br />
Eine aktuelle Studie des ECC Köln<br />
zeigt: Wer viel verdient, kauft lieber<br />
im richtigen Laden. Er fühlt sich dort<br />
wohler und besser bedient: „Das<br />
Web anonymisiert und macht gleich.“<br />
Was fangen wir damit an?<br />
Dr.-Ing. Martina Dressel ist Expertin für<br />
zielführende Kommunikation. Als Unternehmerin,<br />
vierfache Buchautorin (darunter<br />
E-Mail-Knigge) und Rednerin inspiriert<br />
sie dazu, Produktivität mit Lebensqualität<br />
im Alltag zu verbinden. Im Umgang miteinander<br />
und der Technik sollten wir glücklich<br />
sein und effizient.<br />
Auch der Tonfall<br />
hat sich gewandelt.<br />
E-Mail war schon<br />
immer lo ckerer als<br />
der Brief. Die Anrede<br />
„Lieber“, „Guten<br />
Tag Frau“ oder gar<br />
„Hallo“ ist normal.<br />
Der Telegrammstil<br />
mancher E-Mails<br />
verführt viele auch dazu, die Anrede ganz<br />
wegzulassen. Oder als Schlussformel<br />
statt „Mit freundlichen Grüßen“ nur mfg<br />
zu schreiben. Eingebürgert hat sich der<br />
Wechsel von formell zu locker: Die erste<br />
E-Mail zu einem Projekt oder Thema wird<br />
ähnlich einem Brief noch sehr aufwendig<br />
geschrieben. Die Folgekommunikation<br />
besteht dann jedoch aus kurzen, Chatähnlichen<br />
Nachrichten, die ohne Anrede<br />
oder Schlussformel auskommen.<br />
Während im Social Web öfter auch<br />
geduzt wird, ist bei E-Mails die Ansprache<br />
formell per Sie. Solange also nicht,<br />
wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird,<br />
ist in E-Mails das „Sie“ Standard. Aber<br />
auch im Social Web wird der aktuelle<br />
Trend zum „Du“ eventuell wieder abebben,<br />
sobald das Medium erwachsen geworden<br />
ist.<br />
Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des<br />
Standardwerks „Leitfaden Online-Marketing“<br />
und gilt in der Branche als führender<br />
Experte für E-Mail-Marketing. Schwarz ist<br />
Herausgeber des Fachinformationsdienstes<br />
„Solange also nicht, wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird,<br />
ist in E-Mails das „Sie“ Standard.“<br />
E-Mails sind aus dem Geschäftsverkehr<br />
nicht mehr wegzudenken. Brief und Fax<br />
wurden in der individuellen B2B-Kommunikation<br />
weitgehend verdrängt. Entsprechend<br />
hat sich auch die Sprache gewandelt.<br />
Es wird schneller und ohne Umschweife<br />
geschrieben. Vom Schreibenden<br />
wird erwartet, dass er schnell und ohne<br />
Umschweife zum Punkt kommt. Um die<br />
Bearbeitung zu verbessern, werden zwei<br />
Fragen auch in zwei E-Mails aufgeteilt,<br />
damit die Anfrage leichter bearbeitet werden<br />
kann.<br />
Onli ne-Marketing-Experts und des Dienstleisterverzeichnisses<br />
Marketing-Börse.de.<br />
Der Online-Pionier war Marketingleiter eines<br />
Softwareherstellers und berät heute internationale<br />
Unternehmen.<br />
• In den letzten Jahren ist zu beobachten,<br />
dass der E-Mail-Verkehr in der Generation<br />
Babyboomer weiter sehr intensiv<br />
genutzt wird und Höflichkeitsfloskeln<br />
durchweg gepflegt werden. Der Begriff<br />
„zeitnah“ wird beispielsweise tunlichst<br />
vermieden aus Respekt vor dem ohne-<br />
hin überfüllten Terminkalender des<br />
Adres saten! Die Generation X pflegt in<br />
der Regel einen sehr eloquenten<br />
fordernden Schreibstil, möchte sie<br />
doch auch komplexere<br />
Sachverhalte<br />
per E-Mail-<br />
Kontakt zeitnah<br />
gelöst wissen. In<br />
der Gene ration<br />
Facebook oder Y<br />
ist der E-Mail-Kontakt<br />
schon eher<br />
eine lästige Pflicht,<br />
die es auf Wunsch<br />
des durchweg älteren Management gilt<br />
zu absolvieren. Ach, wie schön wäre es<br />
doch, sich die lästige, zeitraubende<br />
und oftmals sehr zähe E-Mail-Flut per<br />
Echtzeit-Kollaboration-Tools vom Halse<br />
zu halten. Dies wird sie spätestens in<br />
fünf Jahren mit dem Erklimmen der ersten<br />
Führungsetagen garantiert auf<br />
der To-Do-Liste ganz oben stehen haben.<br />
Prof. Dr. Sonja Salmen lehrt im Studiengang<br />
Wirtschafsinformatik Social Media und Relationship<br />
Management, Online-Marketing,<br />
E-Strategie und BWL an der Hochschule<br />
Heilbronn.<br />
• Bei geschäftlichen<br />
E-Mails finde<br />
ich interessant,<br />
dass man sich<br />
speziell in Berlin<br />
häufiger duzt –<br />
selbst wenn man<br />
Unbekannte in der<br />
Branche kontaktiert.<br />
Vielleicht liegt<br />
das am internationalen Einfluss, der sich<br />
in der Online-Branche und in der Weltstadt<br />
Berlin gleich doppelt bemerkbar<br />
macht.<br />
Christian Sauer ist CEO des Webanalyse-<br />
Anbieters Webtrekk. Im Jahr 2000 gründete<br />
er zuvor mit Partnern KinderCampus und<br />
war bis zum Jahr 2002 dort im Vorstand beschäftigt.<br />
2003 hob Christian Sauer dann<br />
Webtrekk aus der Taufe.<br />
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