Betriebswirtschaftliche Analysen richtig visualisieren - Hichert+Partner

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Hichert, R.: Betriebswirtschaftliche Analysen richtig visualisieren In diesem Beitrag geht es stattdessen vorrangig darum, Businessgrafiken zur Vermittlung von bestimmten Informationen einzusetzen, die für das Management von hoher Bedeutung sind. Diese Diagramme basieren auf Zahlen, die zur Erweiterung des vorhandenen Wissens der Führungskräfte und damit zur Entscheidungsfindung herangezogen werden. Derartige Businessgrafiken werden eingesetzt, um eine "Message" zu vermitteln: Es geht hier darum, etwas auszudrücken, auf etwas hinzuweisen, etwas zu unterstreichen oder zu vermitteln. Ich muss dabei also wissen, was ich sagen will, um zu sagen, was ich zu sagen habe... 1 Eine Aussage vermitteln Wir können keine Businessgrafik in diesem Sinne entwerfen, wenn nicht klar ist, was wir sagen wollen. Diese Aussage ("Message") muss formuliert werden, bevor wir uns an die Auswahl der bestgeeignete grafischen Darstellungsform machen. Gegen diese Forderung wird bei vielen betriebswirtschaftlichen Analysen verstoßen. Eine derartige "Message" besteht aus einer vollständigen Aussage in Form von einer Feststellung oder Behauptung wie "Im Werk Berlin sind die Anlaufverluste nach einem Schichtwechsel größer als zehn Prozent" oder "Wir haben die Warenbestände gegenüber dem Vorjahr um vier Millionen Euro gesenkt" oder "Mehr als die Hälfte der befragten Kunden erwartet von uns einen besseren Telefonsupport". Diese Aussagen können aber auch Empfehlungen sein wie "Wir sollten in Italien zwei neue Standorte eröffnen", "Mehr als zehn neue Vertriebsmitarbeiter sind erforderlich, um das Umsatzziel im kommenden Jahr zu erreichen" oder "Unsere drei Filialen in der Schweiz sollten baldmöglichst verkauft werden". Feststellungen sind die heute bei weitem überwiegende Form bei der Darstellung von Controllingergebnissen, während Empfehlungen natürlich das wären, was die Empfänger weitaus lieber vom Controlling erhalten würden, die Erarbeitung von Empfehlungen ist aber deutlich zeitaufwendiger – und schwieriger. Feststellungen und Empfehlungen sollten so formuliert werden, dass der Leser darauf mit "wie?" oder "warum?" reagieren würde – und das Ziel der grafischen Darstellung ist es, genau diese Fragen zu beantworten. Informationen, die nicht dazu beitragen, diese Message in Feststellungs- oder Empfehlungsform zu unterstreichen, haben in der grafischen Darstellungen keinen Platz. Betriebswirtschaftliche Analysen in grafischer Form mit schlichten Titeln wie "Personalentwicklung", "Umsatzentwicklung", Bilanzkennzahlen" oder "Deckungsbeitragsrechnung" – ohne jede schriftlich formulierte Aussage – sind heute leider der Standard bei den Managementberichten: Fehlende Aussagen sind aber der wesentlichste Grund für schwer verständliche, unklare und ungeliebte Analysen und damit die geringe Akzeptanz und Resonanz auf aufwendig erstellte Berichte. Fragen und prädikatslose Sätze wie "Im letzten Monat sinkende Fixkosten", "Höherer Umsatz gegenüber dem Vorjahr" oder "Wieder bessere Ergebnisse" sind keine Aussagen im hier verstandenen Sinn. Dazu sind Formulierungen wie "sinkend", "höherer" und "besser" wenig hilfreich, da sie schwammig und nicht treffend sind. Nachfolgend wird gezeigt, wie aus einem Umsatzdiagramm, wie es heute bei vielen Managementberichten zu finden ist, eine "Aussage-orientierte" Analyse wird. Ausgang ist das in Schaubild 1 dargestellte Diagramm, das durchaus gestalterischen Ansprüchen (keine unnötigen Gestaltungselemente wie 3-D und Schatten, Zahlen in der Grafik, klare Titelangabe, Quellennennung und so weiter) genügt –- aber dieses Schaubild "sagt nichts". Seite 2 von 16
Hichert, R.: Betriebswirtschaftliche Analysen richtig visualisieren Geschäftsbereich AFG Nettoumsatz in Mio. EUR 1995 - 2003 402 366 388 330 307 309 333 305 327 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Budget Quelle: veröffentlichte Jahresabschlusszahlen 1995 bis 2002 (nominal) sowie Budget 2003 Schaubild 1: Diese Businessgrafik ist ein typisches Beispiel für eine Analyse "ohne Message" Indem der Controller Stellung bezieht, werden die gleichen Zahlen wie in Schaubild 1 in einem ganz anderen Licht gesehen. In den Schaubilder 2 bis 4 wird beispielhaft gezeigt, dass völlig unterschiedliche Dinge in diesen neun Zahlenwerten gesehen werden können. Es ist leicht einzusehen, dass die Anzahl der unterschiedlichen Sichten mit steigender Komplexität einer Analyse zunimmt – und auch wichtiger wird. Der Betrachter einer Analyse erwartet, dass ihm gesagt wird, warum er ein bestimmtes Schaubild näher betrachten sollte – und genau dies ist die Aufgabe der als Überschriftzeile ausgebildeten Message in Form einer Feststellung oder Empfehlung. Seite 3 von 16
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