Betriebswirtschaftliche Analysen richtig visualisieren - Hichert+Partner

Hichert, R.: Betriebswirtschaftliche Analysen richtig visualisieren
In diesem Beitrag geht es stattdessen vorrangig darum, Businessgrafiken zur Vermittlung von
bestimmten Informationen einzusetzen, die für das Management von hoher Bedeutung sind.
Diese Diagramme basieren auf Zahlen, die zur Erweiterung des vorhandenen Wissens der
Führungskräfte und damit zur Entscheidungsfindung herangezogen werden. Derartige Businessgrafiken
werden eingesetzt, um eine "Message" zu vermitteln: Es geht hier darum, etwas
auszudrücken, auf etwas hinzuweisen, etwas zu unterstreichen oder zu vermitteln. Ich muss
dabei also wissen, was ich sagen will, um zu sagen, was ich zu sagen habe...
1 Eine Aussage vermitteln
Wir können keine Businessgrafik in diesem Sinne entwerfen, wenn nicht klar ist, was wir sagen
wollen. Diese Aussage ("Message") muss formuliert werden, bevor wir uns an die Auswahl der
bestgeeignete grafischen Darstellungsform machen. Gegen diese Forderung wird bei vielen
betriebswirtschaftlichen Analysen verstoßen.
Eine derartige "Message" besteht aus einer vollständigen Aussage in Form von einer Feststellung
oder Behauptung wie "Im Werk Berlin sind die Anlaufverluste nach einem Schichtwechsel
größer als zehn Prozent" oder "Wir haben die Warenbestände gegenüber dem Vorjahr um vier
Millionen Euro gesenkt" oder "Mehr als die Hälfte der befragten Kunden erwartet von uns einen
besseren Telefonsupport".
Diese Aussagen können aber auch Empfehlungen sein wie "Wir sollten in Italien zwei neue
Standorte eröffnen", "Mehr als zehn neue Vertriebsmitarbeiter sind erforderlich, um das Umsatzziel
im kommenden Jahr zu erreichen" oder "Unsere drei Filialen in der Schweiz sollten baldmöglichst
verkauft werden". Feststellungen sind die heute bei weitem überwiegende Form bei
der Darstellung von Controllingergebnissen, während Empfehlungen natürlich das wären, was
die Empfänger weitaus lieber vom Controlling erhalten würden, die Erarbeitung von Empfehlungen
ist aber deutlich zeitaufwendiger – und schwieriger.
Feststellungen und Empfehlungen sollten so formuliert werden, dass der Leser darauf mit "wie?"
oder "warum?" reagieren würde – und das Ziel der grafischen Darstellung ist es, genau diese
Fragen zu beantworten. Informationen, die nicht dazu beitragen, diese Message in Feststellungs-
oder Empfehlungsform zu unterstreichen, haben in der grafischen Darstellungen keinen
Platz.
Betriebswirtschaftliche Analysen in grafischer Form mit schlichten Titeln wie "Personalentwicklung",
"Umsatzentwicklung", Bilanzkennzahlen" oder "Deckungsbeitragsrechnung" – ohne jede
schriftlich formulierte Aussage – sind heute leider der Standard bei den Managementberichten:
Fehlende Aussagen sind aber der wesentlichste Grund für schwer verständliche, unklare und
ungeliebte Analysen und damit die geringe Akzeptanz und Resonanz auf aufwendig erstellte
Berichte.
Fragen und prädikatslose Sätze wie "Im letzten Monat sinkende Fixkosten", "Höherer Umsatz
gegenüber dem Vorjahr" oder "Wieder bessere Ergebnisse" sind keine Aussagen im hier
verstandenen Sinn. Dazu sind Formulierungen wie "sinkend", "höherer" und "besser" wenig
hilfreich, da sie schwammig und nicht treffend sind.
Nachfolgend wird gezeigt, wie aus einem Umsatzdiagramm, wie es heute bei vielen Managementberichten
zu finden ist, eine "Aussage-orientierte" Analyse wird. Ausgang ist das in Schaubild
1 dargestellte Diagramm, das durchaus gestalterischen Ansprüchen (keine unnötigen
Gestaltungselemente wie 3-D und Schatten, Zahlen in der Grafik, klare Titelangabe, Quellennennung
und so weiter) genügt –- aber dieses Schaubild "sagt nichts".
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