Geschäftsbericht 2012 - Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG

Kundenorientierung
„WestLotto ist der Garant für sicheres und seriöses Glücksspiel. Für die Verbraucher sind wir ein vertrauenswürdiger Partner,
auf den sie sich auch unter den Vorzeichen eines liberalisierten Markts verlassen können. Unser Anspruch ist es,
da zu sein, wo unsere Kunden sind – mit dem flächendeckenden Netz unserer Annahmestellen und jetzt auch wieder mit
unserem Angebot im Internet.“ Hans-Jürgen Gärtner, Abteilungsleiter Vertrieb WestLotto
Neue Wege der Kundenansprache
2012 standen die Zeichen auf Veränderung. Das
spiegelte sich auch in der Kommunikation und der
Außendarstellung wider. Seit Februar erschien die
auflagenstarke Kundenzeitschrift GLÜCK im neuen
Look. Mit einer runderneuerten, modernen Optik
und einer ansprechenden Mischung aus Information,
Unterhaltung und Lebenshilfe stieß das Magazin
vom Start weg auf ausgesprochen positive Resonanz.
WestLotto ist da, wo seine
Kunden sind: zum Beispiel in
Tankstellen-Shops.
Klare Orientierung an den
Wünschen der Verbraucher:
Sowohl beim Klassiker
LOTTO 6aus49 als auch bei
den Sportwetten geht
WestLotto neue Wege.
Die Kunden begeistern und neue Zielgruppen gewinnen
– das gelang den Annahmestellen im vergangenen
Jahr insbesondere mit dem Lotto-SuperDing. Bei der
Sonderauslosung Ende Dezember wurde zusätzlich zur
normalen Ziehung eine weitere Gewinnklasse ausgespielt.
Mit 20,7 Millionen Tipps erzielte die Aktion eine
Rekordbeteiligung. Attraktivität und ein hoher Spaßfaktor
sind auch seit jeher der Erfolgsgarant für LOTTO
6aus49. Im Laufe des Jahres 2013 wird das Kernprodukt
von WestLotto noch einfacher und kundenfreundlicher
gestaltet. Eine kleine Revolution stellt der Wegfall
der Zusatzzahl dar; sie wird durch die Superzahl ersetzt.
Zudem können sich die Kunden über eine weitere
Gewinnklasse freuen: „Zwei Richtige mit Superzahl“
ergeben einen garantierten Gewinn von fünf Euro.
Zugleich war WestLotto in den Medien präsent. So
wurden die neue Lotterie Eurojackpot sowie der
Start des Online-Angebots gezielt in Print und Hörfunk
beworben. Zur positiven Wahrnehmung von
WestLotto in der Öffentlichkeit trug auch der stimmige
Markenauftritt in den Annahmestellen bei.
Der veränderten Mediennutzung der
jüngeren Zielgruppe kommt WestLotto
unter anderem mit der neuen Lotto-App
entgegen. Über ihr Smartphone können die Kunden
jetzt auch unterwegs Gewinnzahlen abrufen, die
nächstgelegene Annahmestelle suchen oder ihren
Spielschein per Barcode-Scan checken. Kundenbindung
im mobilen Zeitalter: Ein Highlight der
Kooperation mit dem BVB war die sogenannte Jubel-
App für BVB-Fans.
Mehr Vielfalt, interessante Quoten und Spielsysteme:
Darauf zielt auch die Weiterentwicklung der Sportwetten
ab. WestLotto steht in den Startlöchern, um gemeinsam
mit der ODDSET Deutschland Sportwetten GmbH ein
marktgerechtes Angebot bereitzustellen. Das privatwirtschaftliche
Unternehmen wurde Anfang 2012 mit
Blick auf die geplante Liberalisierung des Sportwettenmarkts
unter maßgeblicher Beteiligung von WestLotto
gegründet. Damit haben die staatlichen Lotterieunternehmen
die Voraussetzung geschaffen, ihre Sportwetten
gemeinsam bundesweit anzubieten – ein wichtiger
Schritt in Richtung Zukunftsfähigkeit.
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