Bau von nachhaltigen und effizienten ... - Tramstore21

Kommunikation und Stakeholdermanagement
einleitung
Ausführliche Kommunikation für die neue Straßenbahn, Dijon
4.2 Planung der
Kommunikation
Anhand einer Analyse der Bedürfnisse der Interessensgruppen
kann die Kommunikation geplant werden.
Die an die Interessensgruppen zu übermittelnden Botschaften
müssen identifiziert und Kommunikationsmaßnahmen
geplant werden. Mit den Interessensgruppen sollte ein effizienter
und respektvoller Dialog aufgebaut werden. Daher
ist es nützlich, Kerngruppen einzurichten, die die Interessen
einer größeren Gemeinschaft vertreten. So können
sich Projektentwickler durch Austausch und Zusammenarbeit
den positiven Einfluss bestimmter Interessensgruppen
zunutze machen und auf andere, die einen negativen
Einfluss haben, eingehen.
Die Verhandlungen mit Interessensgruppen nehmen aufgrund
der zahlreichen erforderlichen Interaktionen viel
Zeit in Anspruch. Die Ausarbeitung von Kommunikationsmaßnahmen
mit dem richtigen Fokus ist kein geradliniger
Prozess. Sie sollte Kommunikationsfachleuten anvertraut
werden, die bei speziellen, durch das Projekt entstehenden
Problemen von einer technischen Gruppe unterstützt
werden.
Die Kommunikationsstrategie ist bestrebt, den Kommunikations-
und Konsultationserfordernissen für die Unterstützung
des Projekts gerecht zu werden. Sie begleitet das Projekt
von Anfang bis Ende. Die Strategie benötigt viel Raum
für Flexibilität und Entwicklung im Datenaustausch und die
Funktionsweisen, sie muss Haltungsänderungen und das
Aufkommen neuer Trends zulassen und die Zustimmung
des gesamten Zielpublikums maximieren.
Es gibt zehn Grundregeln, um dem Kommunikationsplan
die höchstmögliche Wirkung zu geben 8 :
1. Kommunizieren Sie nach Maß. Es gibt keine
allgemein gültige Kommunikationsstrategie.
2. Kommunizieren sie frühzeitig und häufig.
Informieren Sie Zielgruppen, bevor zentrale Entscheidungen
tatsächlich getroffen werden.
3. Erschaffen Sie ein Image. Erschaffen Sie ein
positives, professionelles und einprägsames
Image.
4. Verwenden Sie so viele Kommunikations-strategien
wie möglich.
5. Bleiben Sie klar und leicht verständlich; Vermeiden
Sie technische Einzelheiten und verwenden
Sie eine kreative Ausdrucksweise.
6. Seien Sie kreativ. Versuchen Sie es mit
unkonventionellen Kommunikationswegen
(Events, etc.).
7. Erstellen Sie eine Website. Benutzen Sie dabei
ein Logo, Fotos, Kartenmaterial, Farben, etc.
8. Geben Sie exakte Informationen und betonen
Sie den Wert von positiven Auswirkungen.
Sagen Sie lieber „ich weiß nicht“, anstatt
falsche Informationen zu geben.
9. Greifen Sie potenziell negativen Aspekten vor.
Beschreiben Sie mögliche Lösungen und wie die
Auswirkungen gemildert werden können.
10. Fragen Sie wenn nötig um Hilfe. Nehmen
Sie wenn nötig Kommunikationsfachleute in
Anspruch.
8. Julie Wagner, für Interreg. Projekthandbuch.
Für das Erreichen der Ziele und Vorgaben des Projekts sollten
eindeutige Arbeitsergebnisse festgelegt werden. Diese
sollten den Interessensgruppen klar und deutlich mitgeteilt
werden und es sollte sich darum bemüht werden, sicherzustellen,
dass die Qualität und Zusammensetzung jedes
Arbeitsergebnisses gut verstanden wurde.
ENTSCHEIDUNGS-
FINDUNG
1
Entscheidungsfindung
2
Funktionsgerechte
Gestaltung
3
Umweltgerechte
Gestaltung
4
Baustellenmanagement
5
Instandhaltung
und Täglicher
Betrieb
Fazit
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