Bau von nachhaltigen und effizienten ... - Tramstore21
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<strong>Bau</strong> <strong>von</strong> <strong>nachhaltigen</strong> <strong>und</strong> <strong>effizienten</strong> Straßenbahnbetriebshöfen für das 21. Jahrh<strong>und</strong>ert<br />
einleitung<br />
Die nachfolgende Liste, die auf einer <strong>von</strong> RET durchgeführten<br />
Studie beruht, erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit,<br />
vermittelt jedoch eine Vorstellung der Interessensgruppen,<br />
die in den Entscheidungsprozess mit einbezogen<br />
werden sollten.<br />
Priorisierung der interessensgruppen<br />
Alle Interessensgruppen haben verschiedene Ansprüche<br />
<strong>und</strong> Erwartungen. Um ihren Anforderungen gerecht zu werden<br />
<strong>und</strong> den bestmöglichen Kompromiss zu finden, wird<br />
empfohlen, sie nach ihrem jeweiligen Interesse <strong>und</strong> Einfluss<br />
zu klassifizieren (Venzin, 2012 7 ). In der folgenden Tabelle<br />
wird eine Klassifizierung für die Planung <strong>von</strong> Kommunikationsmaßnahmen<br />
vorgeschlagen, die auf die einzelnen Interessensgruppentypen<br />
zugeschnitten sind. Die Klassifizierung<br />
der an dem <strong>Bau</strong> eines Straßenbahnbetriebshofs beteiligten<br />
Interessensgruppen kann mit diesem Gerüst erfolgen. Dank<br />
der Zuordnung spezifischer Maßnahmen <strong>und</strong> der Evaluierung<br />
der Ergebnisse wird sie auch den späteren Umgang<br />
mit jeder <strong>von</strong> ihnen erleichtern.<br />
Die Position der Interessensgruppe in der Tabelle bestimmt,<br />
welche Kommunikationsmaßnahmen zu treffen sind. Diese<br />
können <strong>von</strong> Maßnahmen reichen, in die Sie sich völlig einbringen<br />
<strong>und</strong> auf die Sie sich voll <strong>und</strong> ganz konzentrieren<br />
müssen, bis zu Maßnahmen, die nur wenig Aufwand erfordern,<br />
um die Stakeholder mit der Botschaft zufriedenzustellen<br />
(aber nicht zu langweilen). Zu den sonstigen Maßnahmen<br />
gehören solche, die vielleicht ein starkes Interesse wecken,<br />
aber wenig Einfluss haben: Sie können sehr hilfreich sein<br />
<strong>und</strong> sollten unternommen werden. Und schließlich gibt es<br />
Maßnahmen, die eine Beobachtung erfordern, für die aber<br />
7. Markus Venzin, Der Strategieprozess ISBN-10: 3593370999, erhältlich auf<br />
http://www.onpulson.de/themen/58/stakeholder-management-die-stakeholderanalyse,<br />
letzter Besuch am 9. April 2012.<br />
Übersichtstabelle für das Verständnis <strong>und</strong> die Klassifizierung der Interessensgruppen im Hinblick auf die richtige Kommunikation<br />
interessen<br />
gruppe-typ<br />
interesse an dem Projekt<br />
keine überflüssige Konsultation <strong>und</strong> übermäßige Kommunikation<br />
erforderlich ist.<br />
wichtige interessensgruppen verstehen<br />
Der nächste Schritt besteht darin, mehr über die wichtigen<br />
Interessensgruppen zu erfahren, <strong>und</strong> zu verstehen, wie sie<br />
die Pläne finden <strong>und</strong> auf sie reagieren werden. Wichtig ist<br />
auch, zu wissen, wie man am besten mit ihnen kommuniziert.<br />
Die beste Lösung dafür ist, mit den Interessensgruppen<br />
direkt zu sprechen.<br />
einfluss auf das Projekt<br />
informationen, die während des<br />
Projekts bereitzustellen sind<br />
A Starkes Interesse Großer Einfluss Vollumfängliche Information <strong>von</strong> Anfang an<br />
In den Entscheidungsprozess eingeb<strong>und</strong>en<br />
B Starkes Interesse Geringer Einfluss Vollumfängliche Information<br />
C Geringes Interesse Großer Einfluss Summarische Information<br />
D Geringes Interesse Geringer Einfluss Passive Information<br />
Einige Schlüsselfragen können Ihnen helfen, zu verstehen,<br />
wer die Interessensgruppen sind :<br />
• Welches finanzielle oder emotionale Interesse haben sie<br />
am Ergebnis Ihrer Arbeit? Ist es positiv oder negativ?<br />
• Was motiviert sie am meisten?<br />
• Welche Informationen möchten sie <strong>von</strong> Ihnen erhalten?<br />
• Wie möchten sie diese Informationen <strong>von</strong> Ihnen erhalten?<br />
Wie überbringen Sie ihnen Ihre Botschaft am besten?<br />
• Welche Meinung haben sie in Bezug auf Ihr Projekt?<br />
Basiert sie auf den richtigen Informationen?<br />
• Wer beeinflusst ihre Meinungen im Allgemeinen<br />
<strong>und</strong> wer beeinflusst ihre Meinung über Sie? Werden<br />
diese Einflussnehmer infolgedessen selbst wichtige<br />
Interessensvertreter?<br />
• Wenn es nicht wahrscheinlich ist, dass sie dem Projekt<br />
gegenüber positiv eingestellt sind, was wird die<br />
Interessensgruppe da<strong>von</strong> überzeugen, Ihr Projekt zu<br />
unterstützen?<br />
• Wenn Sie nicht meinen, dass Sie sie gewinnen können,<br />
wie können Sie mit ihrem Widerstand umgehen?<br />
• Wer sonst wird <strong>von</strong> ihren Meinungen beeinflusst? Werden<br />
diese Leute selbst Interessensgruppe?<br />
Beurteilung des stakeholder-managements<br />
Die Wirksamkeit <strong>und</strong> Nützlichkeit des Stakeholder Managements<br />
sollte am Ende jeder Kommunikationskampagne<br />
beurteilt werden. Das kann auf verschiedene Weise erfolgen,<br />
einschließlich durch Online-Umfragen, Interviews oder<br />
Selbsteinschätzung. Dabei sollten mindestens die folgenden<br />
Kriterien berücksichtigt werden :<br />
• Wird den Ansprüchen der Interessensgruppen mit den<br />
bereitgestellten Informationen entsprochen?<br />
• Die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen<br />
• Die Stichhaltigkeit der bereitgestellten Informationen<br />
• Die Nützlichkeit der Informationen für den Fortschritt<br />
des Projekts.<br />
Anhand der Auswertung der Ergebnisse lassen sich<br />
bewährte Verfahren <strong>und</strong> potenzielle Verbesserungen ermitteln,<br />
die bei der Vorbereitung späterer Kampagnen verwendet<br />
werden können.<br />
1<br />
Entscheidungsfindung<br />
2<br />
Funktionsgerechte<br />
Gestaltung<br />
3<br />
Umweltgerechte<br />
Gestaltung<br />
4<br />
<strong>Bau</strong>stellenmanagement<br />
5<br />
Instandhaltung<br />
<strong>und</strong> Täglicher<br />
Betrieb<br />
Fazit<br />
50