Bau von nachhaltigen und effizienten ... - Tramstore21

Kommunikation und Stakeholdermanagement
einleitung
4. Kommunikation und Stakeholdermanagement
ENTSCHEIDUNGS-
FINDUNG
1
Entscheidungsfindung
Das öffentliche Verkehrsunternehmen
Öffentliche
Stellen
Berater
Geschäftsführung
Nahverkehrsbehörde
Nationale, regionale
und lokale
Gebietskörperschaften
Mitarbeiter
(insbesondere Mitarbeiter
des Betriebshofs)
Gewerkschaften
und
Berufsverbände
Zulieferer
Fahrgäste
Örtliche
Einwohner und
Arbeitnehmer
Bürger und
Verbände
Umweltschutzorganisationen
Forschungsinstitute
und Universitäten
Berufsverbände
Die Klassifizierung der Interessensgruppe
Stakeholdermanagement (d.h. Management und Behandlung
von Interessensgruppen) ist wichtig, wenn man die
Unterstützung anderer gewinnen will. Es verhilft Projekten
zum Erfolg, wo andere sich verzögern oder gar scheitern.
Ein Schlüssel zum Erfolg ist die Bereitstellung von Informationen
und die Kommunikation mit allen Betroffenen. Es wird
allerdings nicht möglich sein, die Unterstützung aller Interessensgruppen
zu bekommen und man muss sich bemühen,
das Projekt umsichtig zu leiten.
Von wesentlicher Bedeutung ist dabei, von Anfang an ein
starkes und konsequentes Stakeholdermanagement zu
entwickeln, um sicherzustellen, dass die Notwendigkeit
eines neuen Betriebshofs verstanden und akzeptiert wird.
Obwohl viele Menschen öffentliche Verkehrsmittel nutzen,
verstehen sie selten die betrieblichen Sachzwänge von
Verkehrsbetrieben.
Das Stakeholdermanagement umfasst zwei wesentliche Elemente:
Die Interessensgruppenanalyse und das Stakeholder-Planning.
Die Interessensgruppenanalyse ist eine
Technik, die eingesetzt wird, um die Schlüsselpersonen festzustellen,
die gewonnen werden müssen. Anschließend wird
mit dem Stakeholder-Planning die Unterstützung aufgebaut,
die dem Projekt zum Erfolg verhilft.
Folgende Vorteile lassen sich aus der Anwendung eines interessensgruppen-basierten
Ansatzes gewinnen :
• Die Meinungen der Interessensgruppen, die den größten
Einfluss auf die Gestaltung des Projekts haben, können
bereits in einer frühen Phase genutzt werden. So ist es
wahrscheinlicher, dass sie den Träger unterstützen und ihre
Beiträge können auch die Qualität des Projekts verbessern.
• Die Unterstützung von einflussreichen Interessensgruppen
zu gewinnen, kann dazu beitragen, andere zu
überzeugen.
• Indem Sie bereits früh und häufig mit Interessensgruppen
kommunizieren, können Sie sicherstellen, dass diese wissen,
was Sie tun, und die Vorteile Ihres Projekts vollkommen
erfassen. Und das bedeutet wiederum, dass Sie nötigenfalls
aktive Unterstützung von ihnen erhalten können.
• Sie können die möglichen Reaktionen der Menschen auf
Ihr Projekt im Voraus einschätzen und die Maßnahmen
in Ihren Plan einbauen, mit denen Sie ihre Unterstützung
gewinnen werden.
4.1 Analyse und Evaluation
der Interessensgruppen
Interessensgruppen sind alle diejenigen, die ein Interesse
an Ihrem Projekt haben oder von seinem Ausgang betroffen
sind. Es ist wichtig, die Wertsetzungen und Probleme
der Interessensgruppen zu verstehen, um auf sie eingehen
zu können und alle für die gesamte Dauer des Projekts im
Boot zu halten. Je weiter das Projekt fortschreitet, umso
mehr Leute werden betroffen sein, und manche von ihnen
sind in der Lage, das Projekt zu untergraben / zu verhindern.
Andere wiederum sind vielleicht solide Befürworter
des Projekts. Sie sollten mit einbezogen und ihre Unterstützung
zum Vorteil genutzt werden.
Nachfolgend werden drei Schritte der Analyse der Interessensgruppen
erläutert.
identifikation der interessensgruppen
Der erste Schritt in Ihrer Analyse der Interessensgruppen
besteht darin, festzustellen wer diese sind. Dazu muss an
alle Personen, Organisationen und Körperschaften gedacht
werden, die von dem Projekt betroffen sein werden und die
Einfluss, Macht oder ein Interesse an seinem erfolgreichen
oder erfolglosen Ausgang haben.
2
Funktionsgerechte
Gestaltung
3
Umweltgerechte
Gestaltung
4
Baustellenmanagement
5
Instandhaltung
und Täglicher
Betrieb
Fazit
49