Konzepte und Ansätze zum Risiko- und Rentabilitätsmanagement in ...

Nr. Prozessschritt Mögliche Prozessunzulänglichkeiten
1. Verkaufsplanung Die Nichteinbeziehung der TD in die rollierende Verkaufsplanung
bewirkt, dass Preisverhandlungen (ggf. Preis- und Qualitätsüberprüfungen)
mit Dienstleistern erst beim Vorliegen
eines Kundenauftrags angegangen werden können. Die möglichen
Preisvorteile durch den „Großeinkauf“ der logistischen
Dienstleistungen werden durch die mangelnde Information
bzgl. der kumulierten Verkaufsplanung (der kumulierten Warenströme)
nicht realisiert.
2. Preisverhandlungen
der Transportdienstleistungen
Die durch die TD verhandelten Preise für Logistikdienstleistungen
werden der Vertriebsfunktion nicht zur Verfügung gestellt.
Diese fehlende Rückkopplung verhindert, dass bei
Kundenaufträgen Transportkosten hinsichtlich einer Renditenermittlung
berücksichtigt werden.
3. Änderungen des Kundenauftrags
Eine organisatorische Trennung der WD und TD bewirkt,
dass jegliche Änderung des Kundenauftrags, die vom Vertrieb
aufgenommen werden, notwendigerweise an die beiden
Funktionen weitergeleitet werden muss. In so einem Fall
könnte eine Zusammenlegung von WD und TD im Sinne der
Vereinfachung von Informationsflüssen überlegt werden.
4. Reklamationen der
Transportdienstleistungen
Bei Beanstandungen hinsichtlich der Transportdienstleistungen
(Verspätungen, unerwartete Einschränkung der vereinbarten
Kapazität) muss ebenfalls die WD sowie TD informiert
werden. Anschließend muss eine Information an die zuständige
Vertriebseinheit weitergeben werden.
2.1.3 Reaktionsfähigkeit im Unternehmen
Nachdem Informationen erfasst, aufbereitet und hinsichtlich ihrer statistischen Aussagefähigkeit
verdichtet wurden, stellen sie eine Entscheidungsgrundlage des Managements
dar. Der Entscheidungsträger verwendet das „Erkannte“, um in der Form
von aktiven Tätigkeiten bzw. passiven Unterlassungen auf das Geschehen im Betrieb
und in dessen Umfeld einzuwirken.
Es gibt eine Reihe von Arbeitsprozessen im Unternehmen, in denen die gesamte
Abwicklung völlig automatisch abläuft. Hiermit sind die Arbeitsvorgänge gemeint, die
ausgehend von einem bestimmten Prozessstatus 59 völlig automatisch „Entscheidun-
59
Hiermit ist ein EDV-technischer „Zustand“ eines Vorgangs gemeint.
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