Konzepte und Ansätze zum Risiko- und Rentabilitätsmanagement in ...

flüsse hinsichtlich bestimmter Arbeitsfelder in einer internen Arbeitsanweisung (Regelungen
und Richtlinien) geregelt werden. 56
Auf diese Weise lassen sich relativ unproblematisch betriebliche Informationsflüsse
klar reglementieren. So werden in Betrieben – nach meiner Beobachtung – Worst-
Case-Szenarien 57 mit den einzelnen Vorgehensweisen, inkl. der Informationsverteilung,
sehr detailliert beschrieben. Neben akribisch zusammengefassten (Informations-)Eskalationsszenarien
bedient man sich bei der Festlegung der Informationsflüsse
gerne des unternehmerischen „Erfahrungsschatzes“. Die Tatsache, dass bestimmte
Wege für Informationen „schon immer“ benutzt wurden, ist jedoch kein Garant
eines optimalen und effizienten Informationsflusses im Betrieb. Damit bleibt der
Umgang mit Informationen im Spannungsfeld zwischen einer an die Hierarchielinie
gerichteten Verteilung und einer Informationsbeschaffung quer durch Unternehmerstrukturen
nach den Prinzipien der sachlichen Zuständigkeit.
Die Komplexität interner Informationsflüsse soll am Beispiel eines Betriebs verdeutlicht
werden, dessen Vertriebsfunktion im Rahmen einer rollierenden Verkaufsplanung
(z. B. monatlich bzw. quartalsmäßig) einen relativ genauen Plan der zu erwartenden
Warenbewegungen erarbeitet. Diese werden in Zusammenarbeit mit der Abteilung
Warendisposition (WD) hinsichtlich der Verlade- und Lagerkapazitäten endgültig
abgestimmt. Sobald ein Kundenauftrag eingetroffen ist, wird dieser von der
Vertriebsabteilung EDV-technisch erfasst. Im nächsten Schritt übernimmt die Abteilung
WD die endgültige Zuordnung des Kundenauftrags zu einem bestimmten Werk
bzw. Lager, wo die Warenbestände und Verlademöglichkeiten eine zügige Abwicklung
erlauben. Anschließend greift die Transportdisposition (TD) diese Auftragsdaten
auf und bestellt – nach Verhandlung der Preise – einen Spediteur, um den Kundenauftrag
auszuliefern. Hinsichtlich der Informationsflüsse stellen sich die in Tabelle 6
aufgezählten kritischen Fragen heraus. Diese machen deutlich, dass Informationsflüsse
im Unternehmen – abhängig vom Arbeitsbereich – zum Teil sehr komplexe
Strukturen aufweisen können. Das hat wiederum eine unmittelbare Bedeutung für
das Rentabilitäts- und Risikomanagement im Unternehmen. Da dieses – wie bereits
erwähnt 58 – auf Informationen und deren Aufbereitung basiert, wird die Steuerung
von Rentabilität und Risiko von der Steuerung der Informationen (inkl. deren Auswertung)
in einem nicht unwesentlichen Maße abhängen.
Tabelle 6 Kritische Prozesse im innerbetrieblichen Informationsfluss
56
57
58
Vgl. Berthel, Jürgen: Personal-Management, 2000, S. 120 ff..
Z. B. Arbeitsunfälle, Umweltschäden, größere Sachschäden usw..
Siehe Kapitel 2.1.1.
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