Konzepte und Ansätze zum Risiko- und Rentabilitätsmanagement in ...

den. So würde niemand in der Praxis eine relationale Datenbank modellieren und deren
Verwaltung durch eine Software programmieren, um einen einzigen Datensatz
(eine Reihe von Merkmalen einer Information) zu erfassen und zu verwalten. In solchen
Fällen ist das Verhältnis der Nutzung zu den Kosten wirtschaftlich unvertretbar.
In diesem Fall bleibt es also die Aufgabe einer funktionierenden Unternehmensorganisation
dafür zu sorgen, die Relevanz einer solchen Information hinsichtlich des
Rentabilitäts- und Risikomanagements für das Unternehmen zu überprüfen und ggf.
die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.
Die dritte Ursache dafür, dass Informationen nicht elektronisch verwaltet werden können,
liegt in der öfters vorkommenden Nichtauswertbarkeit der Daten. Häufig ist dies
mit der alltäglichen Ungenauigkeit der Datenpflege durch die zuständigen Mitarbeiter
zu erklären. Unter Druck oder Stress, ggf. nach den schlechten Gewohnheiten in der
Firma, werden Datenbestände nicht korrekt behandelt. Eine banale, aber häufig anzutreffende
Fehlerquelle ist die Falscherfassung von Informationen, die bspw. nicht
in den richtigen Feldern aufgenommen werden (z. B. Firmenadressdaten mit denen
der Ansprechpartner bei der „Erfassung“ vermischt). Abgesehen von den relativ
harmlosen Konsequenzen können weitere mögliche Fehler – wie die Nutzung von
unterschiedlichen Bezeichnungen für ein und denselben Informationsträger (Produkt-
, Rohstoff- oder Länderbezeichnungen) – die Nichtauswertbarkeit der Daten begründen.
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Das Management von Informationen, die dazu nicht geeignet sind, EDV-technisch
erfasst zu werden, bzw. deren Erfassung unwirtschaftlich erscheint, fokussiert die
Fragestellung nach dem Informationsfluss auf die betriebliche Organisation und ihre
Steuerungsregeln. Diese Problematik stellt sich deutlich dar, wenn es darum geht,
was mit einer gewonnenen Information im Unternehmen überhaupt geschehen soll.
Man stelle sich einfach vor, ein Mitarbeiter einer Abteilung (z. B. Vertrieb) gewinnt
eine Information (z. B. einen aus mehreren Quellen bestätigten Eindruck über eine
mögliche Unzufriedenheit eines Kunden über die Produkte). Diese Information wird
zunächst von dem betroffenen Mitarbeiter, und zwar unabhängig von seiner Kompetenz
und Verantwortung im Betrieb, bewertet. So trivial es auch klingen mag, derjenige,
der als erster über eine Information verfügt, entscheidet letztendlich darüber, wie
diese Information „erfasst“ bzw. an welche Stellen diese weitergeleitet wird. So kann
ein Informationsempfänger den Inhalt dieser Nachricht als unbedeutend vernachlässigen.
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Es sei an dieser Stelle erlaubt, auf die Vermeidbarkeit - gerade von solchen Fehlern - hinzuweisen.
Ein sinnvoller Einsatz von sog. Steuertabellen, d. h. der Benutzer kann ausschließlich die in
einem Auswahlfenster vorgeschlagenen Werte auswählen, eliminiert gänzlich diese Problematik.
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