Beratung und Einführung von E-Learning im Handel - Host Europe
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10.05.2010<br />
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E-<strong>Learning</strong> <strong>im</strong> <strong>Handel</strong><br />
Ein Erfahrungsbericht zur <strong>Einführung</strong> des<br />
EDEKA Wissensportals
10.05.2010<br />
Agenda<br />
1. EDEKA Daten & Fakten<br />
2. Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
3. Ziele des Projektes<br />
4. Meilensteine<br />
5. Kommunikation<br />
6. Analyse der Pilotphase<br />
7. Ergebnisse<br />
3
EDEKA<br />
Daten <strong>und</strong> Fakten<br />
Vollsort<strong>im</strong>ent Discount Großhandel Produktion<br />
E center Netto EDEKA C+C Großmarkt Brot- <strong>und</strong> Backwaren<br />
E neukauf Fleisch- <strong>und</strong><br />
E aktiv Markt Wurstwaren<br />
Marktkauf Frucht-/Weinkontor<br />
Zahlen aus 2009:<br />
• 42 Milliarden Euro Umsatz<br />
• ca. 12.000 Märkte<br />
• da<strong>von</strong> über 50% Selbstständige<br />
• ca. 290.000 Mitarbeiter<br />
• über 16.000 Auszubildende<br />
10.05.2010<br />
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10.05.2010<br />
EDEKA ist anders<br />
9 Ausbildungs/Personalentwicklungsabteilungen<br />
8 IT-Abteilungen<br />
Kein Gesamtbetriebsrat<br />
Herausforderungen für das<br />
EDEKA Wissensportal:<br />
•Identifizieren der richtigen Ansprechpartner<br />
•Besondere Gruppen- bzw.<br />
genossenschaftliche Struktur<br />
•Noch andere laufende regionale Projekte<br />
(WWS, SAP, Mitarbeiterportal, etc.)<br />
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<strong>Einführung</strong> / Begriffserläuterung<br />
Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
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Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
Anforderungen <strong>von</strong> EDEKA Abdeckung durch E-<strong>Learning</strong><br />
� Teilnehmer kommen mit unterschiedlichen<br />
Voraussetzungen in die Seminare<br />
� Große Zielgruppe bei Schulung neuer Gesetze/neuer<br />
Projekte<br />
(z.B. HACCP, DeutschlandCard)<br />
� Schnelle Vermittlung aktueller Informationen an alle<br />
Mitarbeiter<br />
� Allen Mitarbeitern sollten wichtige Informationen jederzeit<br />
zur Verfügung stehen<br />
� Best<strong>im</strong>mte Mitarbeiter-Gruppen werden oft durch<br />
Präsenztrainings nicht erreicht<br />
� Flexible Lernzeiten je nach Arbeitszeit; Lernen sowohl am<br />
Arbeitsplatz als auch zu Hause<br />
� Bessere Nutzung <strong>von</strong> Zeit <strong>und</strong> Kosten für Anreisen zu<br />
Präsenztrainings<br />
� Kursangebot sollte individuell auf Mitarbeiter<br />
zugeschnitten werden<br />
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� Schaffung einer einheitlichen Einstiegqualifikation der<br />
Teilnehmer<br />
� Schnelle Wissensvermittlung an große <strong>und</strong> dezentrale<br />
Zielgruppen; Entlastung der Trainer<br />
� Einfache Aktualisierung <strong>von</strong> Online-Inhalten über<br />
Lernplattform möglich<br />
� Lernen nach Bedarf (Wiederholen, Nachschlagen), statt<br />
Lernen auf Vorrat<br />
� Lernen auch für Teilzeit-Mitarbeiter <strong>und</strong> Geringfügig<br />
Beschäftigte möglich<br />
� Lernen unabhängig <strong>von</strong> Zeit <strong>und</strong> Ort, <strong>im</strong> eigenen Tempo<br />
<strong>und</strong> auf individuellem Lernweg<br />
� Zeitgewinn durch wegfallende Anfahrten zu Seminaren<br />
<strong>und</strong> kompr<strong>im</strong>ierte Inhalte<br />
� Ermittlung des individuellen Bildungsbedarfs z.B. durch<br />
Tests; Bildungscontrolling<br />
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10.05.2010<br />
Agenda<br />
1. EDEKA Daten & Fakten<br />
2. Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
3. Ziele des Projektes<br />
4. Meilensteine<br />
5. Kommunikation<br />
6. Analyse der Pilotphase<br />
7. Ergebnisse<br />
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10.05.2010<br />
Ziele des Projektes<br />
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10.05.2010<br />
Agenda<br />
1. EDEKA Daten & Fakten<br />
2. Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
3. Ziele des Projektes<br />
4. Meilensteine<br />
5. Kommunikation<br />
6. Analyse der Pilotphase<br />
7. Ergebnisse<br />
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Meilensteine des Projektes<br />
� erste konkrete Überlegungen zur Nutzung <strong>von</strong> E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA<br />
� Entscheidung eine CBT zum Thema Qualitätssicherung zu produzieren<br />
� Programmierung des Kurses „Das 1x1 der EDEKA Qualitätssicherung“<br />
� Verteilung an interessierte EDEKA Regionen <strong>und</strong> Märkte<br />
� Übernahme eLearnwelt <strong>von</strong> Marktkauf<br />
� Schaffung einer Online Plattform zur Nutzung <strong>von</strong> E-<strong>Learning</strong> als WBT<br />
� 6 monatige Online-Pilotphase mit Qualitätssicherungskurs<br />
� in 7 Regionen<br />
� mit 16 Märkten<br />
� mit ca. 800 MA<br />
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Meilensteine des Projektes<br />
� Auswertung der Pilotphase<br />
� Schaffung der technischen Voraussetzungen für Rollout<br />
� Update der Plattform<br />
� Rolloutvorbereitungen in zwei EDEKA Regionen<br />
� Rollout in einer EDEKA Region<br />
� Rollout des Wissensportals in drei EDEKA Regionen<br />
� Erweiterung des Kurskataloges um 20 E-<strong>Learning</strong> Kurse<br />
� Momentan Ca. 7000 Lerner<br />
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Gremien<br />
7 MA regionale<br />
Schulungsabteilungen<br />
Wissensportal-Team<br />
EDEKA<br />
Juniorengruppe e.V.<br />
1 MA<br />
GBDV/BR<br />
1 MA<br />
GB Personal<br />
EDEKA ZENTRALE<br />
Projektteam<br />
Kernteam<br />
1 MA<br />
LUNAR<br />
Know How! AG<br />
(<strong>Beratung</strong>)<br />
1 MA<br />
PE LUNAR<br />
1 MA<br />
Tjune<br />
1 MA<br />
Unternehmenskommunikation<br />
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10.05.2010<br />
Agenda<br />
1. EDEKA Daten & Fakten<br />
2. Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
3. Ziele des Projektes<br />
4. Meilensteine<br />
5. Kommunikation<br />
6. Analyse der Pilotphase<br />
7. Ergebnisse<br />
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10.05.2010<br />
Kommunikation<br />
Präsentation in Gremien<br />
Vorstand EZ<br />
Vorstand Juniorengruppe e.V.<br />
Arbeitsausschuss Juniorengruppe<br />
e.V.<br />
Geschäftsführer Regionen<br />
Ausbildungsleiter Regionen<br />
EDEKA HANDELSRUNDSCHAU<br />
Artikel Mitarbeiter Magazin<br />
Artikel Mitarbeiterportal EZ<br />
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10.05.2010<br />
Agenda<br />
1. EDEKA Daten & Fakten<br />
2. Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
3. Ziele des Projektes<br />
4. Wegweiser des Projektes<br />
5. Kommunikation<br />
6. Analyse der Pilotphase<br />
7. Ergebnisse<br />
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Evaluation durch Fragebogen<br />
Wie schätzen Sie generell das Lernen mit dem Wissensportal ein?<br />
10%<br />
5% 5%<br />
Positive Beispiele<br />
� Kurs war einfach <strong>und</strong> angenehm<br />
� leicht <strong>und</strong> anschaulich, Refresh des<br />
bisherigen Wissens<br />
� man kann viel daraus lernen<br />
� freie Lernzeiteinteilung<br />
� spart Zeit <strong>und</strong> Geld<br />
80%<br />
Negative Beispiele<br />
positiv<br />
negativ<br />
neutral<br />
keine Aussage<br />
� HACCP war sehr lang (ca. 3 Std.)<br />
� lieber Schulung, da kein PC zu<br />
Hause, Lernen <strong>im</strong> Markt ist zu unruhig<br />
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Evaluation durch Fragebogen<br />
Wie bewerten Sie den Nutzen des Wissensportals für Sie?<br />
24%<br />
Positive Beispiele<br />
9%<br />
67%<br />
� Wissen wird aufgefrischt<br />
� neues Wissen wird vermittelt<br />
� leichte Anwendung<br />
� besseres Einteilen des Lernens möglich<br />
� besseres Lernen, da aktiv<br />
� man lernt alleine, es „sehen“ nicht 15 andere<br />
Teilnehmer zu<br />
Negative Beispiele<br />
positiv<br />
negativ<br />
keine Angabe<br />
� Schwierig, da <strong>im</strong> Verkauf keine<br />
Zeit zu lernen, deshalb zu<br />
Hause – nicht so begeistert<br />
� man liest es einmal, dann<br />
vergisst man es wieder<br />
� zu viel Wissen, zu komplex<br />
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Bisherige Nutzung <strong>und</strong> Lernerfolgsquote<br />
St<strong>im</strong>men zum Portal<br />
Wir wollen auch nach der<br />
Pilotphase das Portal nutzen<br />
<strong>und</strong> empfehlen es gern weiter.<br />
… Mit der<br />
Bedienerfre<strong>und</strong>lichkeit des<br />
Systems sind wir zufrieden.<br />
E center Spenge<br />
Herr Barkey<br />
Wir wollen das Portal auch in<br />
Zukunft nutzen. Wir wünschen<br />
uns ein größeres<br />
Kursangebot. Kurse <strong>und</strong><br />
Abschlusstests sind<br />
verständlich.<br />
E center Wittingen<br />
Herr Bock-Lühmann<br />
Mitarbeiter sind eifrig dabei. Es<br />
gibt keine Kritikpunkte.<br />
Das Portal empfinden alle<br />
Mitarbeiter als positiv. Die<br />
Mitarbeiter sind begeistert.<br />
Besonders das Lernen <strong>von</strong><br />
zuhause kommt gut an. Das<br />
Thema „DeutschlandCard“<br />
wurde <strong>von</strong> allen genutzt<br />
E center Meine<br />
Herr T. Ankermann<br />
Sehr positive Resonanz, das<br />
Portal wird auch nach der<br />
Testphase genutzt.<br />
E Neukauf Wolfen<br />
Herr Schaaf<br />
Wir nutzen auch in Zukunft das<br />
Portal. Wir wünschen uns ein<br />
größeres Kursangebot.<br />
E center Diepholz<br />
Herr Immega Mitarbeiter akzeptieren das<br />
Wir nutzen auch in Zukunft<br />
das Portal. Allerdings benötigt<br />
man einen festen<br />
Verantwortlichen für das<br />
Portal. Freiwillig setzen sich<br />
zu wenig mit den<br />
angebotenen Kursen<br />
auseinander.<br />
E neukauf Löhne<br />
Herr Otto<br />
E Neukauf Laatzen<br />
Frau Döring<br />
Programm nicht.<br />
Multi Emden<br />
Herr Brahms<br />
Portal wird gut angenommen.<br />
Themen sollten vielfältiger<br />
werden.<br />
E aktiv Berlin / Pankow<br />
Herr Stickel-Zehl<br />
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10.05.2010<br />
Erkenntnisse<br />
Aufgetretene Probleme:<br />
Ältere Mitarbeiter haben oft Berührungsängste.<br />
Anpassung des Rollen- <strong>und</strong> Rechtekonzepts auf die EDEKA Gruppe<br />
Abst<strong>im</strong>mung der Betriebsvereinbarung mit dem Betriebsrat<br />
Technische Probleme <strong>im</strong> Rechenzentrum<br />
Technische Probleme mit Hard- <strong>und</strong> Software<br />
Ansprechpartner aus der IT waren schwer zu finden.<br />
Schwierigkeiten be<strong>im</strong> Klären <strong>von</strong> technischen Problemen über das Telefon<br />
Offene Fragen<br />
Wie erfährt der Mitarbeiter <strong>von</strong> neuen Kursen?<br />
Wie kann der Marktleiter Pflichtschulungen „kontrollieren“?<br />
Wie kann der Marktleiter seine Mitarbeiter zum Lernen motivieren?<br />
Wer ist Ansprechpartner für die Regionen?<br />
Wie sieht ein guter Lern-Arbeitsplatz aus?<br />
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10.05.2010<br />
Agenda<br />
1. EDEKA Daten & Fakten<br />
2. Warum E-<strong>Learning</strong> bei EDEKA?<br />
3. Ziele des Projektes<br />
4. Wegweiser des Projektes<br />
5. Kommunikation<br />
6. Analyse der Pilotphase<br />
7. Ergebnisse<br />
21
7000<br />
6000<br />
5000<br />
4000<br />
3000<br />
2000<br />
1000<br />
10.05.2010<br />
0<br />
Nutzungszahlen<br />
KW 01-<br />
2010<br />
KW 02-<br />
2010<br />
KW 03-<br />
2010<br />
KW 04-<br />
2010<br />
KW 05-<br />
2010<br />
KW 06-<br />
2010<br />
KW 07-<br />
2010<br />
KW 08-<br />
2010<br />
KW 09-<br />
2010<br />
KW 10-<br />
2010<br />
KW 11-<br />
2010<br />
Teilnehmer<br />
KW 12-<br />
2010<br />
KW 13-<br />
2010<br />
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Das Wissensportal<br />
www.edeka-wissensportal.de<br />
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />
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