Führung und Kommunikation: verführerische ... - Quizknacker.de
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<strong>Führung</strong> <strong>und</strong><br />
<strong>Kommunikation</strong>:<br />
<strong>verführerische</strong><br />
Zwillinge,<br />
teuflische<br />
Kooperation o<strong>de</strong>r<br />
lästige Begleitung?<br />
Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH – Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting 0173 322 5782 Chart 1
Die ersten <strong>Kommunikation</strong>sprobleme auf unserer Welt:<br />
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Gedacht ist nicht gesagt,<br />
gesagt ist nicht gehört,<br />
gehört ist nicht verstan<strong>de</strong>n,<br />
verstan<strong>de</strong>n ist nicht einverstan<strong>de</strong>n!<br />
Frei nach Konrad Lorenz:<br />
Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstan<strong>de</strong>n,<br />
verstan<strong>de</strong>n ist nicht einverstan<strong>de</strong>n, einverstan<strong>de</strong>n ist nicht<br />
durchgeführt, durchgeführt ist nicht beibehalten.<br />
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NTT<br />
Was ist <strong>Führung</strong>?<br />
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Dimensionen <strong>de</strong>r Verhaltensän<strong>de</strong>rung<br />
Konsequenz<br />
Vorbild<br />
Einsicht<br />
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Was ist das zentrale Wirkungsmittel <strong>de</strong>r <strong>Führung</strong>?<br />
• <strong>Kommunikation</strong>, <strong>Kommunikation</strong>, <strong>Kommunikation</strong><br />
• Be<strong>de</strong>nklich: 5 x B<br />
(Bedrohen, Bestechen, Bestrafen, Belobigen, Belohnen)<br />
• Ebenso be<strong>de</strong>nklich: Manipulation <strong>und</strong> Überredung<br />
• Und immer wie<strong>de</strong>r braucht die <strong>Führung</strong>skraft: <strong>Kommunikation</strong>!<br />
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Überzeugen im Gespräch: Einführung in die Gesprächspsychologie<br />
Inhalts- <strong>und</strong> Beziehungsebene<br />
Überzeugen<br />
Verstand<br />
Überre<strong>de</strong>n<br />
Manipulieren<br />
Gefühle<br />
bewußte Gefühle<br />
unbewußte Gefühle<br />
Überzeugen<br />
Lerne, die Inhalts- <strong>und</strong> die Beziehungsebene zu unterschei<strong>de</strong>n!<br />
Ist die Beziehungsebene zwischen Menschen gestört, gibt es auf <strong>de</strong>r Inhaltsebene Probleme!<br />
Eisbergtheorie: Nur 1/7 ist über <strong>de</strong>r Oberfläche (Verstand), 6/7 sind darunter (Gefühle)<br />
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Die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun<br />
„Die Ampel da vorne ist grün.“<br />
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Beispiel: Mutter - Tochter<br />
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Beispiel: Mutter - Tochter<br />
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Überzeugen im Gespräch<br />
Gesprächsziele in <strong>Führung</strong>sgesprächen<br />
1. Entscheidungsmitteilung<br />
2. Mitbestimmung (gemeinsame Entscheidungsfindung)<br />
3. Info- o<strong>de</strong>r Beratungsgespräch<br />
Niemals die „Schubla<strong>de</strong>n“ verwechseln!<br />
Entscheidungsmitteilungen dürfen nicht als pseudo-kooperative<br />
Überzeugungsversuche getarnt wer<strong>de</strong>n!<br />
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Informationserhalt<br />
Fragentypologie<br />
Schlechte Fragen:<br />
Mehrfachfragen/lange Fragen<br />
Suggestiv-/Fang-bzw. Trickfragen<br />
Alternativfragen<br />
Prestigefragen/Fragen mit heiklem<br />
Hintergr<strong>und</strong><br />
Geschlossene Fragen:<br />
Ja/Nein-Fragen<br />
Fragen nach präziser Information<br />
Offene Fragen:<br />
Warum-Fragen<br />
Beispiel-Fragen<br />
Projektive Fragen<br />
Wortlose Fragen<br />
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Verhandlungen …<br />
Übung!<br />
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Verhandlungen nach <strong>de</strong>m Harvard-Konzept<br />
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Verhandlungen nach <strong>de</strong>m Harvard-Konzept<br />
Zusammenfassung<br />
Im "Harvard Negotiation Project" <strong>de</strong>r Harvard Universität in <strong>de</strong>n USA untersuchen<br />
amerikanische Wissenschaftler seit Jahren das Verhan<strong>de</strong>ln im großen <strong>und</strong> im<br />
kleinen - <strong>und</strong> das in beruflichen aber auch privaten Bereichen.<br />
Die Gr<strong>und</strong>lage <strong>de</strong>s Harvard-Konzepts ist <strong>de</strong>r folgen<strong>de</strong> Gedanke:<br />
Seien Sie hart in <strong>de</strong>r Sache <strong>und</strong> weich mit <strong>de</strong>n Menschen, o<strong>de</strong>r: „hart<br />
in <strong>de</strong>r Sache, sanft im Umgang“<br />
Neben diesem Gr<strong>und</strong>gedanken liegen <strong>de</strong>m Harvard-Konzept vier Prinzipien zugr<strong>und</strong>e:<br />
1. Probleme <strong>und</strong> Menschen müssen voneinan<strong>de</strong>r getrennt wer<strong>de</strong>n<br />
2. Im Vor<strong>de</strong>rgr<strong>und</strong> sollen Interessen <strong>und</strong> nicht Positionen stehen<br />
3. Es gilt Verhandlungsresultate zu fin<strong>de</strong>n, die allen Parteien Vorteile<br />
bringen (win-win-situation)<br />
4. Alle Beteiligten müssen sich auf neutrale Kriterien für die Bewertung<br />
<strong>de</strong>s Verhandlungsergebnisses einigen<br />
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<strong>Führung</strong> <strong>und</strong><br />
<strong>Kommunikation</strong>:<br />
Schlüssel zum<br />
Erfolg in Beruf <strong>und</strong><br />
Familie!<br />
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2eck-consulting: Von Praktikern für Praktiker!<br />
Gehen Sie neue Wege!<br />
Thomas Hochgeschurtz<br />
Wer<strong>de</strong>gang:<br />
Teamleiter, Procter & Gamble Euskirchen<br />
Betriebsleiter, tesa Werk Offenburg<br />
Werksleiter, NOPI GmbH Harrislee<br />
Geschäftsführer, tesa Werk Offenburg<br />
Geboren 1964 in Köln, Studium an <strong>de</strong>r RWTH Aachen, Berufseinstieg<br />
1991 bei Procter & Gamble, 1994 Wechsel zur Beiersdorf AG.<br />
Seit April 2000 Geschäftsführer <strong>de</strong>s tesa Werk Offenburg, ein<br />
Produktionswerkes mit 500 Mitarbeitern.<br />
Freie Seminartermine im 1. Halbjahr 2009 in Offenburg:<br />
Praxiskonzepte für <strong>de</strong>n <strong>de</strong>mographischen Wan<strong>de</strong>l Mo. 11.05.2009<br />
Nicht-Technisches-Training NTT-Intensiv Di./Mi. 12./13.05.2009<br />
Abwesenheitsreduzierung Mi. 13.05.2009<br />
Vertrauensarbeitszeit Do. 14.05.2009<br />
Change Management Do./Fr. 14./15.05.2009<br />
NTT <strong>Führung</strong> 1 (Vortragen, Wirken, Überzeugen) Fr. 15.05.2009<br />
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