5. Trendbericht, Band II - bei TNS Infratest

Unternehmensstrategien 32
Gefahr suboptimaler
Implementierung
13 %
(29) Das größte Problem beim Outsourcing und das zweitgrößte
Problem beim Offshoring stellen suboptimale Konzeptualisierungen
und Implementierungen des Auslagerungsprozesses dar. Die größte
Gefahr für das outsourcende Unternehmen besteht darin, seine
Kernkompetenzen mit auszulagern und so strategische Verluste an
Steuerungsfähigkeit und Entwicklungsfähigkeit hinzunehmen.
Weitere Problematiken sind
• Qualitätsprobleme (Der Partner im Ausland erreicht die
geforderderten Qualitätsanforderungen nicht) und
• Serviceprobleme (Die Distanzen lassen sich gerade hier nicht
wie zunächst erwartet oder erforderlich überbrücken).
Gefahren vor
allem beim
Offshoring
(30) Auf diese Problematik wurden in 13 % aller Kommentare eingegangen.
Höhere Anteile des Offshoring im Vergleich zum Outsourcing waren
hier von vornherein zu erwarten, da sich beim Offshoring ungleiche
größere Implementierungsprobleme angesichts größerer physischer
Distanzen sowie sprachlicher und kultureller Unterschiede der Partner
ergeben.
Kooperation
zwischen
Anbietern und
Anwendern ...
... unter
besonders
schwierigen
Bedingungen
Möglichkeiten
weitgehender
Friktionen ...
(31) Beim Outsourcing und mehr noch beim Offshoring handelt es sich
typischerweise um komplexe Prozesse, die aus den verschiedensten
Gründen insbesondere in der Implementierungsphase scheitern können.
Dazu zählen Informationsprobleme, zu geringe Kenntnissen über die
Lage vor Ort, einseitige technische Orientierungen sowie Unvermögen
unter neuen bislang unerprobten Bedingungen.
Outsourcing- und Offshoring-Projekte lassen sich somit als Kooperationsprobleme
zwischen informationswirtschaftlichen Anbietern und Anwendern
unter erschwerten Bedingungen charakterisieren. Damit kommen
zumindest potenziell alle Probleme hinzu, die in früheren Trendberichten
an der Zusammenarbeit zwischen informationswirtschaftlichen Anbietern
und Anwendern und damit verbunden an der internen Koordination von
Anwenderunternehmen aufgezeigt worden sind.
(32) Wie lassen sich Kooperations- und Koordinationsprobleme über
mehrere Weltregionen hinweg lösen, wenn diese bislang nicht einmal
intern in den Griff zu bekommen seien, fragte ein Experte, während ein
anderer von einer Überforderung bestehender Strukturen sprach:
(G) „Die Prozesse verzerren das bislang vermittelte Bild einer
leistungsstarken Wirtschaft, die neuen „Kerne“ werfen Probleme der
Koordination und Kooperation auf, die bislang nicht einmal intern gelöst
werden konnten.“
(G) „Effizientes Offshoring überfordert die gegenwärtig starrren Strukturen.“
Monitoring Informationswirtschaft
5.Trendbericht 2005