5. Trendbericht, Band II - bei TNS Infratest

Unternehmensstrategien 26
(G) „Viele Unternehmen müssen diese Möglichkeit nutzen, um ihre IT-
Verfügbarkeit sicher zu stellen.“
Betroffene
Bereiche als
Vorreiter ...
... für
Outsourcing?
(10) Unternehmensinterne Abteilungen und Geschäftsbereiche, die von
Outsourcing oder Offshoring betroffen sind, mögen solches erleiden.
Unter Umständen sind sie aber imstande, eine gestaltende und
Vorreiterrolle zu übernehmen, wie ein Experte hervorhob:
(B) „IT, Information Services und ähnliche Abteilungen haben seit jeher
mit Outsourcing zu tun. Diese Abteilungen können eine Vorreiterrolle
einnehmen, denn es besteht schon das Wissen, die Prozesse und die
Bereitschaft zum Wandel.“
Nicht auslagerbare
Bereiche
(11) Hingegen lauten Beispiele für nicht auslagerbare Bereiche:
(E) „Der Systementwicklungsprozess (v.a. Analyse & Design) ist in
meiner Branche/Einrichtung (Bank/Finanzdienstleistung) oftmals noch
nicht so ausgereift, dass eine externe Programmierung sinnvoll wäre.“
(B) „IT-Services vor Ort lassen sich nicht auslagern, sofern es nicht um
Fernwartung geht.“
(B) „Insbesondere Netze können nicht outgesourcet werden, lediglich IT-
Dienstleistungen, bei denen kein direkter Kundenkontakt besteht.“
Kriterien zur
Auslagerbarkeit
von
Leistungen
(12) Wiederholt wurden von den Experten Kriterien angesprochen,
die über die Auslagerbarkeit von Leistungen bestimmen. Das waren
im Besonderen
• die Qualifikation und das Know how des in Aussicht
genommenen Partners;
• die Bedienung einer regionalen Kundschaft;
• die Standardisierbarkeit einer Leistung in sachlicher und
zeitlicher Hinsicht;
• die Anzahl von Abstimmungen zwischen den verschiedenen
Standorten oder auch Kontrollen in persönlichen Gesprächen;
• die Sprachabhängigkeit einer bestimmten Leistung und
• die Schnelligkeit, mit der auf eine Herausforderung reagiert
werden muss.
Das sind alles Kriterien, die für Outsourcing und Offshoring in gleicher
Weise gelten und die geradezu erklären können, warum eine Leistung
auf dem Binnenmarkt und nicht an das Ausland oder umgekehrt oder
überhaupt nicht ausgelagert werden sollte.
Regionale
Kundschaft,
Abstimmungsbedarf
(13) Zu den Kriterien für die Auslagerbarkeit von Leistungen merkten die
Experten beispielsweise an:
Monitoring Informationswirtschaft
5.Trendbericht 2005