Bewertung der Qualität objektorientierter Entwürfe - Worte-Projekt

6.1 Qualität 61
Benutzerbezogene Sicht
Die benutzerbezogene Sicht definiert Qualität aus der Sicht des Benutzers eines Produkts.
Er wird dasjenige Produkt als hochwertig ansehen, das seine Bedürfnisse optimal
befriedigt. Juran (1974) z. B. definiert „quality is fitness for use“. Die Bestimmung
der Qualität durch den Benutzer ist aber subjektiv: „Quality is the degree to which a
specific product satisfies the wants of a specific customer.“ (Gilmore, 1974). Weinberg
(1991) macht die Subjektivität von Qualität besonders deutlich: Offensichtlich haben
alle dieselbe Definition für Qualität, und die lautet „Quality is whatever I like“. Daraus
eine einheitliche, objektive Definition abzuleiten, ist unmöglich. Allenfalls sind
Mehrheitsentscheidungen denkbar, die einen bestimmten Geschmack festlegen, an
dem sich Produkte orientieren müssen, um marktfähig zu sein.
Herstellungsbezogene Sicht
Die herstellungsbezogene Sicht definiert die Qualität eines Produkts ausgehend von
seinem Entwurfs- und Herstellungsprozess. Im Blickpunkt stehen die (feststehenden)
Anforderungen an das Produkt: „Quality is the degree to which a specific product
conforms to a design or specification.“ (Gilmore, 1974). Ein Produkt hat dann eine
hohe Qualität, wenn seine Eigenschaften in hoher Übereinstimmung mit den Anforderungen
stehen (Crosby, 1979). Jede Abweichung bedeutet einen Qualitätsverlust; es
entsteht Ausschuss oder der Bedarf für Nacharbeit. Hier können die üblichen Qualitätssicherungsmaßnahmen
eingesetzt werden, die versuchen, solche Abweichungen
zu erkennen, oder besser noch, sie gleich zu vermeiden (Null-Fehler-Ziel). Diese Qualitätssicht
ist typisch für die Herstellung materieller Gegenstände, insbesondere in der
Massenfertigung.
Kostenbezogene Sicht
Die kostenbezogene Sicht geht noch einen Schritt weiter als die anderen Sichten. Qualität
wird hier auf der Grundlagen von Kosten und Preisen definiert. Ein Produkt ist
dann von hoher Qualität, wenn es die gewünschte Leistung zu einem akzeptablen
Preis oder die gewünschte Übereinstimmung mit den Anforderungen zu akzeptablen
Kosten bietet (Broh, 1974). Die inhärente Qualität wird so mit den Kosten für Anschaffung
(und Betrieb) in Beziehung gesetzt. Entscheidend für Qualität ist somit das
Preis-Leistungsverhältnis. Unter Umständen kann auch die Zeit, zu der ein Produkt
zur Verfügung steht, Einfluss auf dessen Qualität haben (Time-to-Market). Je früher
das Produkt beim Kunden einsetzbar ist, desto höher wird die von ihm wahrgenommene
Qualität des Produkts, falls die Bereitstellungszeit für ihn eine Rolle spielt.
Konsequenzen
Die Existenz der fünf unterschiedlichen Sichten führt häufig zu Verwirrungen, wenn
über Qualität gesprochen wird. Beispielsweise kommt es regelmäßig zu Missverständnissen,
wenn die Marketing-Abteilung, die eher der benutzerbezogenen Sicht
zuneigt, sich mit der Produktionsabteilung, die eher die herstellungsbezogene Sicht
einnimmt, über die gewünschte Qualität eines Produkts einigen soll. Trotzdem ist es
wichtig, verschiedene Sichten bei der Entwicklung und Herstellung eines Produkts
einzubeziehen. Am Anfang des Entstehungsprozesses eines neuen Produkts steht
eine Marktanalyse (liefert benutzerbezogene Qualitäten). Daraus werden die Eigenschaften
des Produkts abgeleitet (produktbezogene Qualität). Schließlich muss das