Geschäftsbericht 2010 - Betagtenzentren Emmen AG
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Qualitätsbericht Befragungen <strong>2010</strong><br />
Die Besitzerin der <strong>Betagtenzentren</strong> <strong>Emmen</strong> <strong>AG</strong>, die<br />
Gemeinde <strong>Emmen</strong>, schloss mit dem Verwaltungsrat<br />
der BZE <strong>AG</strong> Leistungsvereinbarungen ab. Darin<br />
werden wir verpflichtet, konkrete Leistungsziele in<br />
verschiedenen Bereichen zu erbringen. Wir weisen<br />
deshalb jährlich nach, ob und wie wir die vereinbarten<br />
Leistungsziele erreicht haben.<br />
Im ersten Jahr der Gründung der BZE <strong>AG</strong> wurde<br />
im Oktober wiederum die Befragung zur Qualitätssicherung<br />
durchgeführt.Die Bewohnerinnen und Bewohner<br />
werden durch eine externe Interviewgruppe,<br />
bestehend aus ehemaligen Sozialvorstehern<br />
und Politikern, befragt. Angehörige, Mitarbeitende<br />
und Mahlzeitendienstbezüger erhalten einen Fragebogen<br />
zugestellt.<br />
QUALITÄTSCONTROLLING<br />
Ergänzend zu den Befragungen der Bewohnerinnen<br />
und Bewohner wurde neu auch pro Bewohner jeweils<br />
ein/e Angehörige/r bzw. eine Kontaktperson<br />
befragt. Diese persönlichen Aussagen sind uns sehr<br />
wichtig zur Sicherstellung und steten Verbesserung<br />
unserer Qualität. Sämtliche Bewertungen unter dem<br />
Wert 4 werden durch die Geschäfts- und Ressortleitungen<br />
analysiert und Massnahmen zur Verbesserung<br />
eingeleitet.<br />
Alexandra Röthlin<br />
Projekte / Qualitätsmanagement<br />
Rücklaufquote Gruppen BewohnerInnen / Angehörige / Mitarbeitende<br />
ABZ HBZ BZE<br />
Befragungsgruppen<br />
verteilt<br />
retour<br />
Bewohner/-innen 27 27 100% 17 17 100% 44 44 100%<br />
Angehörige 120 68 57% 137 73 53% 257 141 55%<br />
Geschäfts- und Ressortleitungen 7 6 86% 6 5 83% 13 11 85%<br />
Leitungen Team Pflege und Hotellerie 8 6 75% 8 8 100% 16 14 88%<br />
Mitarbeitende Pflege 87 51 59% 88 47 53% 175 98 56%<br />
Mitarbeitende Restauration 6 3 50% 9 8 89% 15 11 73%<br />
Mitarbeitende Verpflegungsservice 12 5 42% 9 7 78% 21 12 57%<br />
Mitarbeitende Reinigung / Techn. Dienst 19 11 58% 22 14 64% 41 25 61%<br />
Mitarbeitende Lingerie 6 3 50% 5 3 60% 11 6 55%<br />
Mitarbeitende Administrat./Empfänge 12 6 50% 12 8 67% 24 14 58%<br />
Quote<br />
verteilt<br />
retour<br />
Quote<br />
verteilt<br />
retour<br />
Quote<br />
<strong>Geschäftsbericht</strong> <strong>2010</strong>
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