FORD MOTOR COMPANY LIMITED - Ford Repair Program

FORD MOTOR COMPANY LIMITED
Issued by European Warranty Operations
Ford Customer Service Division
Bedienungsanweisungen für das Internet-Portal von Sony
Bedienungsanweisungen für das Internet-Portal von Sony
Es folgt eine Zusammenfassung der auf den folgenden Seiten beschriebenen
Bedienungsanweisung:
• Anmeldung
• Anfordern eines neuen Kennworts / Ersatzkennworts
• Verwenden der Funktion Direkt-Reparatur Auftragsvergabe zum Ausfüllen und Einreichen eines
Reparaturantragsformulars
• Verwenden der Funktion Händler Anforderungen zur Einsichtnahme in aktuelle und vorangegangene
Reparaturanträge
• Verwenden der Funktion Kontaktaufnahme zum Einsehen von Informationen zu einem
Austauschgerätsantrag, Melden von Problemen mit dem Portal, usw.
Abbildung 1.0
Wählen Sie das Sony-Logo, um das Internet-Portal von
Sony zu öffnen.
1. Anmeldung
Geben Sie im Adressfenster Ihres Internet-Browsers die
folgende Adresse ein:
www.fordrepairprogram.com
Die Anzeige "Ford Repair Program Selector" erscheint;
siehe Abbildung 1.0.
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Abbildung 2.0
Abbildung 2.1
Abbildung 2.2
2. Anfordern eines neuen
Kennworts/Ersatzkennworts
Bei der ersten Anmeldung des Ford-Händlers wird der
in der nebenstehenden Abbildung 2.0 gezeigte Sony-
Anfangsbildschirm dargestellt.
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie sich als
Händler zum ersten Mal beim Internet-Portal anmelden
oder ein Ersatzkennwort anfordern möchten.
Hinweis - Kennwörter werden durch das Portal zufällig
generiert. Es ist keine Kenntnis der Kennwortrichtlinien
erforderlich.
Wählen Sie Direkt-Reparatur Auftragsvergabe.
Die in der nebenstehenden Abbildung 2.1 dargestellte
Anzeige erscheint.
Wählen Sie im Dropdown-Menü den Code des
Rechnungsorts Ihres Landes aus. Bei Deutschland
handelt es sich um GER.
Wählen Sie Passwortanfrage bzw. Abbrechen /
Zurück zur Homepage, wenn Sie zur Startanzeige
zurückkehren möchten.
Die in der nebenstehenden Abbildung 2.2 dargestellte
Anzeige erscheint.
Geben Sie Ihren Ford-Händlercode in das Feld Händler
Code ein.
Wählen Sie im Dropdown-Menü den Code des
Rechnungsorts Ihres Landes aus. Bei Deutschland
handelt es sich um GER.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-
Anschrift ein.
Wiederholen Sie die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse im
Feld E-Mail Anschrift wiederholen. Wenn die beiden
eingegebenen Adressen nicht übereinstimmen, wird
eine Fehlermeldung angezeigt.
Wählen Sie Passwort schicken um fortzufahren bzw.
Abbrechen/ Zurück zur Homepage, um zur
Startanzeige zurückzukehren.
Die Meldung "Diese Mail wurde verschickt" erscheint
auf der Anzeige. Nach ca. fünf Minuten wird ein
Kennwort an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
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Abbildung 3.0
Abbildung 4.0
Abbildung 4.1
3. Normale Anmeldung
Bei der normalen Anmeldung eines Ford-Händlers
erscheint die in Abbildung 3.0 dargestellte Anzeige.
Wählen Sie die Funktion Direkt-Reparatur
Auftragsvergabe, wenn Sie ein neues
Reparaturantragsformular ausfüllen und einreichen
möchten. Siehe Abschnitt 4.
Wählen Sie die Funktion Händler Anforderungen,
wenn Sie Informationen zu aktuellen oder vorherigen
Reparaturantragsformularen einsehen oder ausdrucken
möchten. Siehe Abschnitt 5.
Greifen Sie auf die Funktion Kontaktaufnahme zurück,
wenn Sie Fragen an Sony senden möchten. Siehe
Abschnitt 6.
4. Funktion Direkt-Reparatur Auftragsvergabe –
Einreichen eines neuen Reparaturantrags
Nach Auswahl der Funktion Direkt-Reparatur
Auftragsvergabe erscheint die in der nebenstehenden
Abbildung 4.0 dargestellte Anzeige.
Geben Sie Ihren Ford-Händlercode in das Feld Händler
Code ein.
Wählen Sie im Dropdown-Menü den Code des
Rechnungsorts Ihres Landes aus. Bei Deutschland
handelt es sich um GER.
Wurde bei der Eingabe der Anmeldedaten ein Fehler
gemacht, erscheint die Fehlermeldung "Händler Code
oder E-mail-Adresse nicht gültig" auf der Anzeige.
Wählen Sie OK um fortzufahren bzw. Abbrechen/
Zurück zur Homepage, um zur Startanzeige
zurückzukehren.
Die in der nebenstehenden Abbildung 4.1 dargestellte
Anzeige erscheint.
Im oberen Textfeld werden die Einzelheiten zu Ihrem
Händlerbetrieb angezeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass
diese korrekt sind.
Geräte werden an diese Adresse verschickt. Greifen
Sie auf Kontaktaufnahme zurück, wenn Sie Fehler
oder Beanstandungen zu Codes melden möchten.
Im zweiten Textfeld werden die Einzelheiten zum für Sie
zuständigen Haupthändler angezeigt. Bitte stellen Sie
sicher, dass diese Daten korrekt sind.
Hierbei handelt es sich um die Rechnungsadresse.
Greifen Sie auf Kontaktaufnahme zurück, wenn Sie
Fehler oder Beanstandungen zu Codes melden
möchten.
Geben Sie den Namen eines Ansprechpartners in das
Feld Kontakt für die Reparatur ein.
Wählen Sie Nächste Seite, um fortzufahren.
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Abbildung 4.2
Abbildung 4.3
Die in der gegenüberliegenden Abbildung 4.2
dargestellte Anzeige erscheint.
Wählen Sie den Typ des gewünschten
Austauschgeräts aus: PDI Gewährleistung, Unter
Gewährleistung oder Keine Gewährleistung.
Geben Sie in den Felder auf der Anzeige die
erforderlichen Informationen zu Fahrzeugen und
Bauteilen ein. Verkaufsdatum des Fahrzeugs und
Teiletype können aus den Drop-Down-Menüs
ausgewählt werden.
Wichtiger Hinweis: Die VIN muss in
GROSSBUCHSTABEN eingegeben werden
Die auf dem Formular aufgeführten Informationen sind
Pflichtangaben. Wenn die in die Felder eingegebenen
Informationen unvollständig oder inkorrekt formatiert
sind, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Wählen Sie Nächste Seite um fortzufahren bzw.
Vorherige Seite, um zur vorherigen Anzeige
zurückzukehren.
Die in der nebenstehenden Abbildung 4.3 dargestellte
Anzeige erscheint.
Wählen Sie aus den Optionen Defect Level 1 und
Defect Level 2 unter Defect Description die
Beschreibung aus, die dem Defekt am Besten
entspricht.
Hinweis: Bei Bedarf ist eine Mehrfachauswahl möglich.
Wählen Sie zur Unterstützung der Diagnose durch das
Service-Zentrum die Optionen aus, die die
Fehlerbedingungen am Besten beschreiben.
Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen die
passendste Condition aus.
Markieren Sie nach Bedarf die Kontrollkästchen für
Eingeklemmte Medienträger.
Geben Sie die Kundenbeschreibung der Beanstandung
in das Textfeld Defektbezeichnung ein (Pflichtfeld).
Wichtiger Hinweis - Bitte geben Sie alle Informationen
an, die dem Service-Zentrum die Diagnose des Geräts
erleichtern.
Wählen Sie Nächste Seite um fortzufahren bzw.
Vorherige Seite, um zur vorherigen Anzeige
zurückzukehren.
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Abbildung 4.4
Abbildung 4.5
Abbildung 5.0
Die in der nebenstehenden Abbildung 4.4 dargestellte
Anzeige erscheint.
Damit der Reparaturvorgang fortgesetzt werden
kann, muss der Händler zunächst die allgemeinen
Bedingungen (Terms and Conditions) des
Direktreparaturprogramms von Ford akzeptieren.
Wählen Sie – Wir stimmen mit den
Vertragsbediengungen des Reparaturprozesses
überein.
Wenn Sie die allgemeinen Bedingungen nicht
anerkennen, wird das Formular nicht weiter bearbeitet.
Wählen Sie – Vertragsbedingungen ausdrucken,
wenn Sie weitere Informationen anzeigen oder
ausdrucken möchten.
Im Textfeld Formular Ausfüllung können
Lieferanweisungen für UPS angegeben werden,
z. B. der Name der Person, die das Gerät in Empfang
nimmt (kein Pflichtfeld).
Wählen Sie Eintrag, um das Reparaturantragsformular
an das Service-Zentrum abzuschicken (mit Vorherige
Seite können Sie zur vorherigen Anzeige zurückkehren
und mit Unterschrift den Antrag abbrechen und zur
Anfangsanzeige zurückkehren).
Die in der nebenstehenden Abbildung 4.5 dargestellte
Anzeige erscheint.
Hinweis - Nach ca. 30 Minuten wird zur Bestätigung des
Antrags automatisch eine Kopie des Direkt-Reparatur
Auftragsvergabe an die in Abbildung 4.1 dargestellte
Händleradresse gesendet. Siehe Abbildung 7.0.
Über den Schaltflächen Druckformat und Eintrag wird
darüber hinaus eine Anfragenummer angezeigt,
anhand derer sich die Reparatur eindeutig identifizieren
lässt. Geben Sie stets diese Nummer an, wenn Sie sich
in der Zukunft hinsichtlich dieser Reparatur über
Kontaktaufnahme an Sony wenden.
Die Option Druckformat, über die eine Kopie des
Formulars ausgedruckt werden kann, steht nun zur
Verfügung.
Wählen Sie Unterschrift, um zur Startanzeige
zurückzukehren.
5. Funktion Händler Anforderungen
Nach Auswahl der Funktion Händler Anforderungen
erscheint die nebenstehend in Abbildung 5.0
dargestellte Anzeige.
Wichtiger Hinweis – Es dauert 24 Stunden, bis die
Informationen zu einem neuen Reparaturantrag in der
Datenbank mit Händleranfragen erscheinen.
Geben Sie die erforderlichen Daten in eines der
Textfelder ein und wählen Sie OK um fortzufahren bzw.
Abbrechen / Zurück zur Homepage, um zur
Startanzeige zurückzukehren.
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Abbildung 5.1
Abbildung 6.0
Häufige Fragen
1 Statusanfrage zu im Voraus beantragtem
Austauschgerät.
Geben Sie die eindeutige Antrags-ID an.
2 Hinweis auf technische Probleme oder
allgemeine Probleme beim Einsatz des
Internet-Portals.
3 Verbesserungsvorschläge für den Einsatz
des Internet-Portals.
Abbildung 6.1
Die in der nebenstehenden Abbildung 5.1 dargestellte
Anzeige erscheint.
Es werden Informationen zu Ihren aktuellen oder
vorangegangenen Reparaturanträgen angezeigt.
Reparaturstatus, Delivery Mode,
Weiterverfolgungsnummer und Versanddatum
werden angezeigt.
Wählen Sie Ende, um zur vorherigen Anzeige
zruückzukehren oder Print, um die aktuelle Anzeige
auszudrucken.
6. Funktion Kontaktaufnahme
Nach Auswahl der Funktion Kontaktaufnahme
erscheint die in der nebenstehenden Abbildung 6.0
dargestellte Anzeige.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld Von ein.
Wählen Sie im Dropdown-Menü den Kode des
Rechnungsorts Ihres Marktes aus. Bei Deutschland
handelt es sich um GER.
Geben Sie Ihren Händlercode in das Feld Händlers
Kode ein und Ihre Nachricht in das Feld Mitteilung.
Wählen Sie Mitteilung verschicken bzw. Abbrechen,
wenn Sie zur Startanzeige zurückkehren möchten.
Die Meldung "Diese Mail wurde abgeschickt"
erscheint auf der Anzeige.
Wählen Sie Abbrechen/ Zurück zur Homepage, wenn
Sie zur Startanzeige zurückkehren möchten.
Die Funktion Kontaktaufnahme kann für alle Anfragen
zum Reparaturprogramm verwendet werden. Häufige
Anfragen sind in Abbildung 6.1 aufgeführt.
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Abbildung 7.0
7. Kundenschaden/-haftung
Wird vermutet, dass sich bei der Diagnose durch das
Sony-Direktreparaturzentrum ein Fehler des Kunden
als Ursache für den Defekt herausstellt, also
beispielsweise Münzen oder andere Fremdkörper im
CD-Mechanismus, können Sie den Kunden bitten, die
Reparaturkosten für diesen selbst verschuldeten Defekt
zu übernehmen. In diesem Fall besteht nicht die
Möglichkeit, einen Garantieantrag einzureichen.
Das per E-Mail an den Händler gesendete
Bestätigungsformular Direkt-Reparatur
Auftragsvergabe bietet ein Kästchen für die
Kundenhaftbarkeit.
Bitten Sie den Kunden, das Formular zu unterzeichnen
und dadurch zu bestätigen, dass er die dem Händler
entstandenen Reparaturkosten übernimmt, wenn sich
bei der Diagnose durch Sony herausstellt, dass der
Defekt auf Verschulden des Kunden zurückzuführen
ist, oder anderweitig in dessen Haftungsbereich fällt.
Siehe Abb. 7.0.
Das Internet-Portal kehrt automatisch zum Sony-Anfangsbildschirm zurück, wenn über einen Zeitrum von 5
Minuten keine Aktivität erkannt wird.
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