handEl Erfahrener Garantieleistungs-Spezialist Garantieleistungen sind als Kundenbindungsinstrumente für jeden Autohändler mehr denn je lebensnotwendig. Ob als Anschluss an die Werksgarantie oder beim Gebrauchtwagenverkauf. Zum einen soll der Kunde auch in den nächsten Jahren die Werkstätte des ausliefernden Händlers aufsuchen und den wachsenden Verlockungen der freien Werkstätte widerstehen. Zum anderen soll der Fahrzeugverkauf an den jeweiligen Kunden keine Eintagsfliege gewesen sein und sich womöglich später wiederholen, wodurch die Stammklientel größer wird. Weiß man doch, dass der Gewinn eines Neukunden weit aufwendiger ist als das Halten von Stammkunden. Umso wichtiger sind im Garantieleistungs-Bereich erfahrene Partner mit einem verlässlichen und stabilen Background. Die Assistance Services GmbH, zentral gelegen in Irdning in der Steiermark, betreut in Österreich bereits 400 Händler und als Tochterunternehmen der German Assistance ist man seit 1. Juni 2010 im Verbund der DEVK, dem fünftgrößten deutschen Versicherer, vertreten. „Dieses Unternehmen bietet seit 37 Jahren Garantieund Kundenbindungsschutz an und ist dementsprechend erfahren und als großer Versicherungskonzern auch mit einer soliden Basis ausgest<strong>at</strong>tet. Denn was helfen dem Händler die verlockendsten Angebote, wenn der Hintergrund fragwürdig ist“, betont Ing. Werner Kur<strong>at</strong>h, seit nunmehr acht Jahren Vertriebsleiter Österreich von Assistance Services. Die ganze Schadensabwicklung erfolgt professionell und prompt in der deutschen Zen- trale in Coesfeld, sodass alle österreichischen Autohändler innerhalb von drei Tagen nach Rechnungseingang eine Überweisung auf ihrem Konto erhalten. „Ich denke, dass wir in diesem Punkt sicher Maßstäbe gesetzt haben. Doch auch sonst genießen wir eine Pionierstellung. So sind wir die einzigen, die eine Mindeststandard- Garantie von drei Jahren geben können“, so der gebürtige Kärntner, der als diplomierter Autoverkäufer vor seinem Start in der Garantieleistungs-Branche n<strong>at</strong>ürlich die Anforderungen von Autohändlern und ihren Vertriebsleuten genau kennengelernt h<strong>at</strong>. Diese Erfahrung und die Unterstützung seiner Vertriebsleute Johannes Parzer (zuständig für Nieder- u. Oberösterreich) und Rene Binder (zuständig für Steiermark und Burgenland) sowie die passenden, bereits vielfach bewährten Produkte sorgen dafür, dass Assistance Services einen deutlichen Wachstumskurs eingeschlagen h<strong>at</strong>. „Es gibt nichts, was wir nicht versichern, wobei wir für jede Marke und jeden Händler das maßgeschneiderte individuelle Produkt definieren. Denn von Marke zu Marke und von Region zu Region gibt es meist höchst unterschiedliche Wünsche. Da bedarf es keines Anzugs von der Stange, sondern eines Maßanzugs, damit Händler und Kunden des Autohauses gleichermaßen zufriedengestellt werden“, betont der langjährige Garantieleistungs-Experte. Vorarlberger Autohandel mit starker Entwicklung Der Autohandel in Österreichs westlichstem Bundesland blickt auf eine sehr gute Entwicklung in den vergangenen Mon<strong>at</strong>en zurück. Von 1-5/2011 konnten die Zulassungszahlen um 18 % erhöht werden. „Das Ergebnis ist umso bemerkenswerter als schon 2010 für den Vorarlberger Autohandel ein sehr gutes Jahr war“, berichtet Landesgremialvorsteher Komm.-R<strong>at</strong> Manfred Ellensohn. T<strong>at</strong>sächlich wurden 2010 in Vorarlberg 12.143 Pkw zum Verkehr zugelassen, was eine enorme Steigerung von 6,2 % zu dem ebenfalls sehr erfolgreich verlaufenen Jahr 2009 bedeutete. „Außerdem war dies die zweithöchste Zunahme aller österreichischen Bundesländer und eines der besten Zulassungsergebnisse der vergangenen zehn Jahre“, freut sich der Interessenvertreter der Vorarlberger Autohändler. Auch die komm.-R<strong>at</strong> Manfred ellensohn Dieselzulassungen nahmen mit rund 6 % 2010 deutlich zu. Ellensohn schränkt allerdings ein, dass sich in den Zulassungsergebnissen von 2010 so wie in diesem Jahr sehr viele Kurzzulassungen befinden. Bei Opel war 2010 gar die Hälfte der Neuwagenverkäufe nur bis 120 Tage zugelassen. Ein Großteil der Kurzzulassungen wandert in die benachbarten Länder Deutschland und Schweiz, wobei die Eidgenossen aber vor allem aufgrund des starken Franken und des sehr vielfäl- tigen Angebots des Vorarlberger Autohandels und der sehr guten Betreuung auch eine deutlich zunehmende Kundschaft im Autohaus darstellen. Allerdings betont Ellensohn, dass er diese Entwicklung nicht überbewerten möchte und hier sicher ein Höchststand erreicht sei. Wie überhaupt der Toyota- und Lexus-Händler ing. Werner kur<strong>at</strong>h Abgesehen von der 3-Jahres-Garantie kommt man beim Autohandel mit der 5-Jahres-Garantie und den Non-Stop-Garantien für ein ganzes Autoleben lang sehr gut an. Und das Sicherheitsbedürfnis des Autokäufers wird zufriedengestellt, immer unter der Prämisse, dass er bei Service und Repar<strong>at</strong>ur seinem Autohaus treu bleibt. Die Firma Denzel ist der größte Partner von Assistance Services, doch auch sonst liest sich der Kundenstamm wie das Who is Who des österreichischen Autohandels. Wobei Werner Kur<strong>at</strong>h betont, dass keine Importeurs-Kooper<strong>at</strong>ionen abgeschlossen werden, sondern man im Spiel der freien Kräfte des Marktes weiterhin erfolgreich agieren wird. So erfolgreich übrigens, dass man spätestens bis Ende 2012 den 500. Händler-Partner gewinnen möchte. „Dieses runde Jubiläum könnten wir auch schon früher feiern, wenn es uns gelingt den Westen Österreichs personell zu besetzen. Eine dynamische, kundenorientierte Arbeitskraft, etwa 30 Jahre alt, am besten aus dem Fahrzeugverkauf, ist herzlich willkommen mit uns den erfolgreichen Weg zu gehen,“ skizziert Ing. Werner Kur<strong>at</strong>h den Werdegang vor, den er schon erfolgreich eingeschlagen h<strong>at</strong>. Das Betätigungsfeld ist jedenfalls vielfältig und die hohe Akzeptanz des Autohandels spricht für das Garantieleistungsprogramm von Assistance Services. ◆ die konstante geschäftliche Entwicklung seiner Berufskollegen lobt und er bei Neuwagen-Preisnachlässen keine derart extremen Ausprägungen wie in anderen Teilen Österreichs sieht. „Das Rab<strong>at</strong>t-Niveau ist in Vorarlberg sicher niedriger als in den Ballungsräumen im Osten Österreichs oder in den großen Landeshauptstädten. Der Kunde h<strong>at</strong> eine regionale Verbundenheit und auch im wirtschaftlich stark entwickelten Rheintal geht es meist familiär zu. Man kennt einander und schätzt die gute After-Sales-Betreuung mehr als das Feilschen um Rab<strong>at</strong>te. Ich denke, dass sich die überwiegende Zahl der Autohändler in einer guten wirtschaftlichen Entwicklung befindet. Zu einem großen Teil handelt es sich wie auch bei mir um Familienbetriebe mit einer freundlichen und flexiblen Betreuung, die von den Kunden sehr geschätzt wird“, betont der Landesgremialvorsteher. Gegenwärtig gibt es in Vorarlberg 150 Autohändler, eine schon seit Jahren stabile Zahl. ◆ 18 l www.<strong>firmenflotte</strong>.<strong>at</strong> AUTO Service 4 2011
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