GOODYEAR UltraGrip 8 - firmenflotte.at
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handEl<br />
Erfahrener Garantieleistungs-Spezialist<br />
Garantieleistungen sind als Kundenbindungsinstrumente<br />
für jeden Autohändler<br />
mehr denn je lebensnotwendig. Ob als<br />
Anschluss an die Werksgarantie oder beim<br />
Gebrauchtwagenverkauf. Zum einen soll der<br />
Kunde auch in den nächsten Jahren die Werkstätte<br />
des ausliefernden Händlers aufsuchen<br />
und den wachsenden Verlockungen der freien<br />
Werkstätte widerstehen. Zum anderen soll<br />
der Fahrzeugverkauf an den jeweiligen Kunden<br />
keine Eintagsfliege gewesen sein und sich<br />
womöglich später wiederholen, wodurch die<br />
Stammklientel größer wird. Weiß man doch,<br />
dass der Gewinn eines Neukunden weit aufwendiger<br />
ist als das Halten von Stammkunden.<br />
Umso wichtiger sind im Garantieleistungs-Bereich<br />
erfahrene Partner mit einem verlässlichen<br />
und stabilen Background. Die Assistance<br />
Services GmbH, zentral gelegen in Irdning<br />
in der Steiermark, betreut in Österreich<br />
bereits 400 Händler und als Tochterunternehmen<br />
der German Assistance ist man seit 1. Juni<br />
2010 im Verbund der DEVK, dem fünftgrößten<br />
deutschen Versicherer, vertreten. „Dieses<br />
Unternehmen bietet seit 37 Jahren Garantieund<br />
Kundenbindungsschutz an und ist dementsprechend<br />
erfahren und als großer Versicherungskonzern<br />
auch mit einer soliden Basis<br />
ausgest<strong>at</strong>tet. Denn was helfen dem Händler<br />
die verlockendsten Angebote, wenn der Hintergrund<br />
fragwürdig ist“, betont Ing. Werner<br />
Kur<strong>at</strong>h, seit nunmehr acht Jahren Vertriebsleiter<br />
Österreich von Assistance Services.<br />
Die ganze Schadensabwicklung erfolgt professionell<br />
und prompt in der deutschen Zen-<br />
trale in Coesfeld, sodass alle österreichischen<br />
Autohändler innerhalb von drei Tagen nach<br />
Rechnungseingang eine Überweisung auf ihrem<br />
Konto erhalten. „Ich denke, dass wir in<br />
diesem Punkt sicher Maßstäbe gesetzt haben.<br />
Doch auch sonst genießen wir eine Pionierstellung.<br />
So sind wir die einzigen,<br />
die eine Mindeststandard-<br />
Garantie von drei Jahren geben<br />
können“, so der gebürtige Kärntner,<br />
der als diplomierter Autoverkäufer<br />
vor seinem Start in der<br />
Garantieleistungs-Branche n<strong>at</strong>ürlich<br />
die Anforderungen von Autohändlern<br />
und ihren Vertriebsleuten<br />
genau kennengelernt h<strong>at</strong>.<br />
Diese Erfahrung und die Unterstützung<br />
seiner Vertriebsleute Johannes<br />
Parzer (zuständig für Nieder-<br />
u. Oberösterreich) und Rene<br />
Binder (zuständig für Steiermark und Burgenland)<br />
sowie die passenden, bereits vielfach<br />
bewährten Produkte sorgen dafür, dass<br />
Assistance Services einen deutlichen Wachstumskurs<br />
eingeschlagen h<strong>at</strong>. „Es gibt nichts,<br />
was wir nicht versichern, wobei wir für jede<br />
Marke und jeden Händler das maßgeschneiderte<br />
individuelle Produkt definieren. Denn<br />
von Marke zu Marke und von Region zu Region<br />
gibt es meist höchst unterschiedliche<br />
Wünsche. Da bedarf es keines Anzugs von<br />
der Stange, sondern eines Maßanzugs, damit<br />
Händler und Kunden des Autohauses gleichermaßen<br />
zufriedengestellt werden“, betont<br />
der langjährige Garantieleistungs-Experte.<br />
Vorarlberger Autohandel mit starker Entwicklung<br />
Der Autohandel in Österreichs westlichstem<br />
Bundesland blickt auf eine sehr gute<br />
Entwicklung in den vergangenen<br />
Mon<strong>at</strong>en zurück. Von 1-5/2011<br />
konnten die Zulassungszahlen um<br />
18 % erhöht werden. „Das Ergebnis<br />
ist umso bemerkenswerter als<br />
schon 2010 für den Vorarlberger<br />
Autohandel ein sehr gutes Jahr<br />
war“, berichtet Landesgremialvorsteher<br />
Komm.-R<strong>at</strong> Manfred Ellensohn.<br />
T<strong>at</strong>sächlich wurden 2010 in<br />
Vorarlberg 12.143 Pkw zum Verkehr<br />
zugelassen, was eine enorme<br />
Steigerung von 6,2 % zu dem ebenfalls<br />
sehr erfolgreich verlaufenen<br />
Jahr 2009 bedeutete. „Außerdem<br />
war dies die zweithöchste Zunahme aller österreichischen<br />
Bundesländer und eines der<br />
besten Zulassungsergebnisse der vergangenen<br />
zehn Jahre“, freut sich der Interessenvertreter<br />
der Vorarlberger Autohändler. Auch die<br />
komm.-R<strong>at</strong> Manfred<br />
ellensohn<br />
Dieselzulassungen nahmen mit rund 6 % 2010<br />
deutlich zu. Ellensohn schränkt allerdings ein,<br />
dass sich in den Zulassungsergebnissen<br />
von 2010 so wie in diesem<br />
Jahr sehr viele Kurzzulassungen<br />
befinden. Bei Opel war 2010<br />
gar die Hälfte der Neuwagenverkäufe<br />
nur bis 120 Tage zugelassen.<br />
Ein Großteil der Kurzzulassungen<br />
wandert in die benachbarten<br />
Länder Deutschland und<br />
Schweiz, wobei die Eidgenossen<br />
aber vor allem aufgrund des starken<br />
Franken und des sehr vielfäl-<br />
tigen Angebots des Vorarlberger<br />
Autohandels und der sehr guten<br />
Betreuung auch eine deutlich zunehmende<br />
Kundschaft im Autohaus darstellen.<br />
Allerdings betont Ellensohn, dass er diese<br />
Entwicklung nicht überbewerten möchte und<br />
hier sicher ein Höchststand erreicht sei. Wie<br />
überhaupt der Toyota- und Lexus-Händler<br />
ing. Werner kur<strong>at</strong>h<br />
Abgesehen von der 3-Jahres-Garantie kommt<br />
man beim Autohandel mit der 5-Jahres-Garantie<br />
und den Non-Stop-Garantien für ein ganzes<br />
Autoleben lang sehr gut an. Und das Sicherheitsbedürfnis<br />
des Autokäufers wird zufriedengestellt,<br />
immer unter der Prämisse, dass<br />
er bei Service und Repar<strong>at</strong>ur seinem<br />
Autohaus treu bleibt. Die<br />
Firma Denzel ist der größte Partner<br />
von Assistance Services, doch<br />
auch sonst liest sich der Kundenstamm<br />
wie das Who is Who des<br />
österreichischen Autohandels.<br />
Wobei Werner Kur<strong>at</strong>h betont,<br />
dass keine Importeurs-Kooper<strong>at</strong>ionen<br />
abgeschlossen werden,<br />
sondern man im Spiel der freien<br />
Kräfte des Marktes weiterhin erfolgreich<br />
agieren wird. So erfolgreich<br />
übrigens, dass man spätestens<br />
bis Ende 2012 den 500. Händler-Partner<br />
gewinnen möchte. „Dieses runde Jubiläum<br />
könnten wir auch schon früher feiern,<br />
wenn es uns gelingt den Westen Österreichs<br />
personell zu besetzen. Eine dynamische, kundenorientierte<br />
Arbeitskraft, etwa 30 Jahre<br />
alt, am besten aus dem Fahrzeugverkauf, ist<br />
herzlich willkommen mit uns den erfolgreichen<br />
Weg zu gehen,“ skizziert Ing. Werner<br />
Kur<strong>at</strong>h den Werdegang vor, den er schon erfolgreich<br />
eingeschlagen h<strong>at</strong>. Das Betätigungsfeld<br />
ist jedenfalls vielfältig und die hohe Akzeptanz<br />
des Autohandels spricht für das Garantieleistungsprogramm<br />
von Assistance<br />
Services. ◆<br />
die konstante geschäftliche Entwicklung seiner<br />
Berufskollegen lobt und er bei Neuwagen-Preisnachlässen<br />
keine derart extremen<br />
Ausprägungen wie in anderen Teilen Österreichs<br />
sieht. „Das Rab<strong>at</strong>t-Niveau ist in Vorarlberg<br />
sicher niedriger als in den Ballungsräumen<br />
im Osten Österreichs oder in den großen<br />
Landeshauptstädten. Der Kunde h<strong>at</strong> eine regionale<br />
Verbundenheit und auch im wirtschaftlich<br />
stark entwickelten Rheintal geht es meist<br />
familiär zu. Man kennt einander und schätzt<br />
die gute After-Sales-Betreuung mehr als das<br />
Feilschen um Rab<strong>at</strong>te. Ich denke, dass sich die<br />
überwiegende Zahl der Autohändler in einer<br />
guten wirtschaftlichen Entwicklung befindet.<br />
Zu einem großen Teil handelt es sich wie auch<br />
bei mir um Familienbetriebe mit einer freundlichen<br />
und flexiblen Betreuung, die von den<br />
Kunden sehr geschätzt wird“, betont der Landesgremialvorsteher.<br />
Gegenwärtig gibt es in<br />
Vorarlberg 150 Autohändler, eine schon seit<br />
Jahren stabile Zahl. ◆<br />
18 l www.<strong>firmenflotte</strong>.<strong>at</strong> AUTO Service 4 2011