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GOODYEAR UltraGrip 8 - firmenflotte.at

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handEl<br />

Erfahrener Garantieleistungs-Spezialist<br />

Garantieleistungen sind als Kundenbindungsinstrumente<br />

für jeden Autohändler<br />

mehr denn je lebensnotwendig. Ob als<br />

Anschluss an die Werksgarantie oder beim<br />

Gebrauchtwagenverkauf. Zum einen soll der<br />

Kunde auch in den nächsten Jahren die Werkstätte<br />

des ausliefernden Händlers aufsuchen<br />

und den wachsenden Verlockungen der freien<br />

Werkstätte widerstehen. Zum anderen soll<br />

der Fahrzeugverkauf an den jeweiligen Kunden<br />

keine Eintagsfliege gewesen sein und sich<br />

womöglich später wiederholen, wodurch die<br />

Stammklientel größer wird. Weiß man doch,<br />

dass der Gewinn eines Neukunden weit aufwendiger<br />

ist als das Halten von Stammkunden.<br />

Umso wichtiger sind im Garantieleistungs-Bereich<br />

erfahrene Partner mit einem verlässlichen<br />

und stabilen Background. Die Assistance<br />

Services GmbH, zentral gelegen in Irdning<br />

in der Steiermark, betreut in Österreich<br />

bereits 400 Händler und als Tochterunternehmen<br />

der German Assistance ist man seit 1. Juni<br />

2010 im Verbund der DEVK, dem fünftgrößten<br />

deutschen Versicherer, vertreten. „Dieses<br />

Unternehmen bietet seit 37 Jahren Garantieund<br />

Kundenbindungsschutz an und ist dementsprechend<br />

erfahren und als großer Versicherungskonzern<br />

auch mit einer soliden Basis<br />

ausgest<strong>at</strong>tet. Denn was helfen dem Händler<br />

die verlockendsten Angebote, wenn der Hintergrund<br />

fragwürdig ist“, betont Ing. Werner<br />

Kur<strong>at</strong>h, seit nunmehr acht Jahren Vertriebsleiter<br />

Österreich von Assistance Services.<br />

Die ganze Schadensabwicklung erfolgt professionell<br />

und prompt in der deutschen Zen-<br />

trale in Coesfeld, sodass alle österreichischen<br />

Autohändler innerhalb von drei Tagen nach<br />

Rechnungseingang eine Überweisung auf ihrem<br />

Konto erhalten. „Ich denke, dass wir in<br />

diesem Punkt sicher Maßstäbe gesetzt haben.<br />

Doch auch sonst genießen wir eine Pionierstellung.<br />

So sind wir die einzigen,<br />

die eine Mindeststandard-<br />

Garantie von drei Jahren geben<br />

können“, so der gebürtige Kärntner,<br />

der als diplomierter Autoverkäufer<br />

vor seinem Start in der<br />

Garantieleistungs-Branche n<strong>at</strong>ürlich<br />

die Anforderungen von Autohändlern<br />

und ihren Vertriebsleuten<br />

genau kennengelernt h<strong>at</strong>.<br />

Diese Erfahrung und die Unterstützung<br />

seiner Vertriebsleute Johannes<br />

Parzer (zuständig für Nieder-<br />

u. Oberösterreich) und Rene<br />

Binder (zuständig für Steiermark und Burgenland)<br />

sowie die passenden, bereits vielfach<br />

bewährten Produkte sorgen dafür, dass<br />

Assistance Services einen deutlichen Wachstumskurs<br />

eingeschlagen h<strong>at</strong>. „Es gibt nichts,<br />

was wir nicht versichern, wobei wir für jede<br />

Marke und jeden Händler das maßgeschneiderte<br />

individuelle Produkt definieren. Denn<br />

von Marke zu Marke und von Region zu Region<br />

gibt es meist höchst unterschiedliche<br />

Wünsche. Da bedarf es keines Anzugs von<br />

der Stange, sondern eines Maßanzugs, damit<br />

Händler und Kunden des Autohauses gleichermaßen<br />

zufriedengestellt werden“, betont<br />

der langjährige Garantieleistungs-Experte.<br />

Vorarlberger Autohandel mit starker Entwicklung<br />

Der Autohandel in Österreichs westlichstem<br />

Bundesland blickt auf eine sehr gute<br />

Entwicklung in den vergangenen<br />

Mon<strong>at</strong>en zurück. Von 1-5/2011<br />

konnten die Zulassungszahlen um<br />

18 % erhöht werden. „Das Ergebnis<br />

ist umso bemerkenswerter als<br />

schon 2010 für den Vorarlberger<br />

Autohandel ein sehr gutes Jahr<br />

war“, berichtet Landesgremialvorsteher<br />

Komm.-R<strong>at</strong> Manfred Ellensohn.<br />

T<strong>at</strong>sächlich wurden 2010 in<br />

Vorarlberg 12.143 Pkw zum Verkehr<br />

zugelassen, was eine enorme<br />

Steigerung von 6,2 % zu dem ebenfalls<br />

sehr erfolgreich verlaufenen<br />

Jahr 2009 bedeutete. „Außerdem<br />

war dies die zweithöchste Zunahme aller österreichischen<br />

Bundesländer und eines der<br />

besten Zulassungsergebnisse der vergangenen<br />

zehn Jahre“, freut sich der Interessenvertreter<br />

der Vorarlberger Autohändler. Auch die<br />

komm.-R<strong>at</strong> Manfred<br />

ellensohn<br />

Dieselzulassungen nahmen mit rund 6 % 2010<br />

deutlich zu. Ellensohn schränkt allerdings ein,<br />

dass sich in den Zulassungsergebnissen<br />

von 2010 so wie in diesem<br />

Jahr sehr viele Kurzzulassungen<br />

befinden. Bei Opel war 2010<br />

gar die Hälfte der Neuwagenverkäufe<br />

nur bis 120 Tage zugelassen.<br />

Ein Großteil der Kurzzulassungen<br />

wandert in die benachbarten<br />

Länder Deutschland und<br />

Schweiz, wobei die Eidgenossen<br />

aber vor allem aufgrund des starken<br />

Franken und des sehr vielfäl-<br />

tigen Angebots des Vorarlberger<br />

Autohandels und der sehr guten<br />

Betreuung auch eine deutlich zunehmende<br />

Kundschaft im Autohaus darstellen.<br />

Allerdings betont Ellensohn, dass er diese<br />

Entwicklung nicht überbewerten möchte und<br />

hier sicher ein Höchststand erreicht sei. Wie<br />

überhaupt der Toyota- und Lexus-Händler<br />

ing. Werner kur<strong>at</strong>h<br />

Abgesehen von der 3-Jahres-Garantie kommt<br />

man beim Autohandel mit der 5-Jahres-Garantie<br />

und den Non-Stop-Garantien für ein ganzes<br />

Autoleben lang sehr gut an. Und das Sicherheitsbedürfnis<br />

des Autokäufers wird zufriedengestellt,<br />

immer unter der Prämisse, dass<br />

er bei Service und Repar<strong>at</strong>ur seinem<br />

Autohaus treu bleibt. Die<br />

Firma Denzel ist der größte Partner<br />

von Assistance Services, doch<br />

auch sonst liest sich der Kundenstamm<br />

wie das Who is Who des<br />

österreichischen Autohandels.<br />

Wobei Werner Kur<strong>at</strong>h betont,<br />

dass keine Importeurs-Kooper<strong>at</strong>ionen<br />

abgeschlossen werden,<br />

sondern man im Spiel der freien<br />

Kräfte des Marktes weiterhin erfolgreich<br />

agieren wird. So erfolgreich<br />

übrigens, dass man spätestens<br />

bis Ende 2012 den 500. Händler-Partner<br />

gewinnen möchte. „Dieses runde Jubiläum<br />

könnten wir auch schon früher feiern,<br />

wenn es uns gelingt den Westen Österreichs<br />

personell zu besetzen. Eine dynamische, kundenorientierte<br />

Arbeitskraft, etwa 30 Jahre<br />

alt, am besten aus dem Fahrzeugverkauf, ist<br />

herzlich willkommen mit uns den erfolgreichen<br />

Weg zu gehen,“ skizziert Ing. Werner<br />

Kur<strong>at</strong>h den Werdegang vor, den er schon erfolgreich<br />

eingeschlagen h<strong>at</strong>. Das Betätigungsfeld<br />

ist jedenfalls vielfältig und die hohe Akzeptanz<br />

des Autohandels spricht für das Garantieleistungsprogramm<br />

von Assistance<br />

Services. ◆<br />

die konstante geschäftliche Entwicklung seiner<br />

Berufskollegen lobt und er bei Neuwagen-Preisnachlässen<br />

keine derart extremen<br />

Ausprägungen wie in anderen Teilen Österreichs<br />

sieht. „Das Rab<strong>at</strong>t-Niveau ist in Vorarlberg<br />

sicher niedriger als in den Ballungsräumen<br />

im Osten Österreichs oder in den großen<br />

Landeshauptstädten. Der Kunde h<strong>at</strong> eine regionale<br />

Verbundenheit und auch im wirtschaftlich<br />

stark entwickelten Rheintal geht es meist<br />

familiär zu. Man kennt einander und schätzt<br />

die gute After-Sales-Betreuung mehr als das<br />

Feilschen um Rab<strong>at</strong>te. Ich denke, dass sich die<br />

überwiegende Zahl der Autohändler in einer<br />

guten wirtschaftlichen Entwicklung befindet.<br />

Zu einem großen Teil handelt es sich wie auch<br />

bei mir um Familienbetriebe mit einer freundlichen<br />

und flexiblen Betreuung, die von den<br />

Kunden sehr geschätzt wird“, betont der Landesgremialvorsteher.<br />

Gegenwärtig gibt es in<br />

Vorarlberg 150 Autohändler, eine schon seit<br />

Jahren stabile Zahl. ◆<br />

18 l www.<strong>firmenflotte</strong>.<strong>at</strong> AUTO Service 4 2011

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