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Garantierte Win-win-Situation
Mit Inkrafttreten der Kfz-GVO vor über einem Jahr wurde der Kampf um den Werkstattkunden
härter. Freie Werkstätten buhlen nun noch stärker um die Gunst von Fahrzeugbesitzern.
Kundenbindungsmaßnahmen des Autohauses sind deshalb ein Gebot der Stunde.
Das beherzigen auch die Raiffeisen Lagerhäuser
mit ihren Kfz-Betrieben in Korneuburg,
Ernstbrunn und Wolkersdorf,
nördlich von Wien, wo in diesem Jahr insgesamt
knapp 500 Gebraucht- und Neuwagen
verkauft werden. „Mit der Eröffnung des Autohauses
Ernstbrunn Mitte Juni dieses Jahres
gab es einen Neustart in der Zusammenarbeit
mit der CG Car-Garantie Versicherungs-AG,
im Markt als CarGarantie bekannt. Käufer von
Neu- und Gebraucht wagen wünschen sich verstärkt
Garantieleistungen, die ein erfahrenes
Unternehmen wie CarGarantie maßgeschnei-
dert zur Verfügung stellen kann“, berichtet
Bogdan Strobl-Gajic, Stützpunktleiter Verkauf
im Peugeot- und Subaru-Autohaus Ernstbrunn.
„Davon profitieren alle Beteiligten. Wir
haben mit der Neuwagenanschlussgarantie die
perfekte Kundenbindungsmaßnahme und der
Autohauskunde minimiert sein Kostenrisiko
beim laufenden Betrieb des Fahrzeuges. Warum
soll er dann zur freien Werkstätte abwandern,
wenn er von uns Sicherheiten erhält?“,
stellt Hannes Kandler, Verkaufsleiter im Peugeot-Autohaus
Korneuburg, eine berechtigte
rhetorische Frage.
CarGarantie verstärkt Autohändler-Betreuung.
Eine erste Zusammenarbeit hatte
es auf dem Gebrauchtwagensektor bereits
vor zehn Jahren gegeben. Diese Kooperation
wurde nun intensiviert. CarGarantie hat seinen
Service und vor allem die Betreuung der
Händler weiter ausgebaut und auch personell
aufgerüstet. Neben Peter Bachmaier, Direktor
Vertrieb Importeure, Banken, Versicherungen,
ist seit Dezember Mag. Daniel Friedl,
Direktor Vertrieb Handel, vor Ort tätig und
wird von seinem Team Ing. Franz Braumann
(Distriktleiter West), Roland Pfeiffenberger,
MBA (Distriktleiter Süd) und Christian Rothböck
(Distriktleiter Ost) tatkräftig unterstützt.
„CarGarantie verfügt über eine 40-jährige Erfahrung
im europäischen Markt, die sich in
praxis erprobten Produkten und Service widerspiegelt.
Die Neuwagenanschlussgarantie
Peugeot-Händler Autohaus korneuburg – Perfekte Zusammenarbeit: (l.) Mag. Daniel friedl,
Direktor Vertrieb Handel Österreich und (r.) Distriktleiter Ost christian Rothböck der cG car-
Garantie Versicherungs-AG, (2.v.r.) Hannes kandler, Verkaufsleiter Autohaus korneuburg und
Bogdan strobl-Gajic, stützpunktleiter-Verkauf Autohaus ernstbrunn
ist zum Beispiel die passende Maßnahme, um
den Kunden bei der Stange zu halten“, berichtet
Mag. Daniel Friedl.
Tatsächlich reichen die Werksgarantien offenbar
nicht aus, um den Kunden auch für
die nächsten Jahre ins Autohaus zu locken.
Bei Peugeot beträgt die Werksgarantie zwei,
bei Subaru drei Jahre mit 100.000 Kilometer
Limit. „Die Garantieleistung von CarGarantie
umfasst alle wichtigen Baugruppen wie Motor,
Schalt- und Automatikgetriebe sowie Elektrik,
kann aber jederzeit auch auf Navi-Geräte und
vieles mehr erweitert werden. Durch eine Individualisierung
der Garantieleistung signalisiert
das Autohaus seinen Kunden Kompetenz
und punktet entscheidend“, weiß Kfz-
Vertriebsexperte Christian Rothböck.
Im Gebrauchtwagengeschäft ist die Garantieleistung
ohnehin State of the Art. Da verlangt
der Kunde nach einem derartigen Pro-
dukt, das ihm Sicherheit vermittelt. Die Garantie
wird für jeweils ein Jahr abgeschlossen
und kann Jahr für Jahr verlängert werden.
Womit auch der Händler ruhiger schläft,
ist doch nichts unangenehmer, als wenn ein
plötzlich aufgetretener Fahrzeugdefekt den
Kunden verärgert. Somit eine garantierte
Win-win-Situation für alle Beteiligten. Bogdan
Strobl-Gajic: „Mit dem Peugeot Löwenauto
haben wir zwar einen hohen Gebrauchtwagen-Standard,
doch der Teufel schläft nicht
und gerade im ländlichen Bereich, wo jeder
jeden kennt, ist ein nicht versicherter Fahrzeugschaden
bei einem
Gebrauchten eine unangenehme
Angelegenheit.
Deshalb trachten wir jedenGebrauchtwagenverkauf
auch mit einer
Garantieleistung auszustatten.“
Und Verkaufsleiter
Hannes Kandler
spannt den Bogen
gleich zum Neuwagen.
„Was sich im Gebrauchtwagengeschäft
bewährt,
möchten wir nun auch
verstärkt beim Neuwagen
mit der Anschlussgarantie
forcieren. Schon
im ersten Jahr unserer
Zusammenarbeit wollen wir 100 Anschlussgarantien
abschließen. Die Schadensabwicklung
in der CarGarantie-Zentrale in Wien hat
für uns vielversprechend begonnen und entlastet
alle Mitarbeiter erheblich.“
International bewährtes Garantieleistungs-Know-how.
CarGarantie ist mit einer
eigenen Niederlassung in der Lemböckgasse
49 in Wien 23 vertreten und hat dort ein umfassendes
Kompetenzzentrum in Sachen Garantieleistungen.
Von dort werden nicht nur
österreichische Händler, sondern auch die
osteuropäischen Staaten Slowakei, Slowenien,
Rumänien, Ungarn, Tschechien, Kroatien und
Bulgarien betreut. Mittlerweile ist das internationale
Unternehmen in 18 Ländern präsent
und man geht mit der Zeit. Denn soeben ist
auch eine Niederlassung im Wirtschaftswachstums-Wunderland
China im Aufbau. Trotz aller
Internationalität stehen für den Dienstleister
die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen
Partners im Mittelpunkt, um langfristig in
einem Markt bestehen zu können. ◆
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