Schlussbericht - Difu.de

Modellvorhaben Fußgänger- und Fahrradfreundliche Stadt
Kapitel 7 Beschreibung und Bewertung der Ergebnisse
7.6 Nachhaltige Förderung von Fuß- und Radverkehr durch Qualitätsmanagement
plan & rat / PGV
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Die Förderung des Fuß- und Radverkehrs und die damit verbundene Qualitätssicherung der
Planung kann durch die Einführung eines Qualitätsmanagements systematisiert und verbessert
werden. Eine dauerhafte, wirksame und effiziente Förderung des Fuß- und Fahrradverkehrs
wird nur gelingen, wenn die Qualität der zugehörigen Verkehrsangebote auf allen Ebenen
stimmt. Hierzu dient der Einsatz von Instrumenten und Konzepten des Qualitätsmanagements
(QM). Im Rahmen des Modellvorhabens ging es darum,
- Zielsetzungen festzulegen;
- Methoden und Messgrößen zu finden, die als Indikatoren für den Grad der Zielerreichung
dienen können;
- Organisationsstrukturen zu installieren, die dazu beitragen, die Zielerreichung in stärkerem
Maß als bisher zu sichern;
- „Kunden“-Zufriedenheit zu messen (Kunden sind in diesem Rahmen Personen, die zu Fuß
oder per Rad unterwegs sind oder dies zukünftig verstärkt tun wollen);
- Handlungsfelder zu identifizieren, in denen die Qualität nicht den Anforderungen entspricht.
Für den Einsatz von Instrumenten und Konzepten des Qualitätsmanagements (QM) zur Förderung
des Fuß- und Radverkehrs in den Modellstädten wurden bei Beginn des Vorhabens vorliegende
Erkenntnisse und Erfahrungen mit praxiserprobten Qualitätsmessverfahren im Verkehrswesen
ausgewertet und folgende QM-Bausteine zur Anwendung im Modellvorhaben festgelegt:
Monitoring und Evaluation von Kenngrößen des Fuß- und Radverkehrs;
Einführung eines Beschwerdemanagements;
Schriftliche Befragungen zur Bewertung der Situation durch die Akteure.
Darüber hinaus wurden im Rahmen der in den Modellstädten aufgebauten Organisations- und
Kommunikationsstrukturen bereits weitere Elemente von QM-Strukturen, wie z.B. projektbegleitende
Arbeitsgruppen und Beiräte, eingeführt (s. Kap. 7.1).
Der Verlauf des Modellvorhabens bot den Städten als „Experimentierphase“ Chancen, QM-
Bausteine wie Monitoring (Befragungen, Zählungen), Einrichtung von begleitenden Beiräten,
Gewährleistung der Verbindlichkeit durch Protokolle usw. (Kommunikations-Management), die
am Beginn angeboten und eingeführt wurden (‚Erst-Installation’) zu erproben und Praxiserfahrungen
zu sammeln. Dieser Ansatz vermied eine Überforderung durch das Angebot eines ‚kom-