Geschäftsbericht 2003 - Fielmann

Strategie
10 geschäftsbericht 2003
tausend Modelle in die branche eingeführt.
heute entscheidet der Kunde selbst, welche
brille er wählt, und kann sich dabei auf die
kompetente und freundliche beratung bei
Fielmann stützen.
Fielmann hat garantien in die branche
eingeführt, die es vordem nicht gegeben
hat. Sehen unsere Kunden die bei Fielmann
gekaufte Markenfassung innerhalb
von sechs Wochen anderswo günstiger,
nehmen wir die brille zurück und erstatten
den Kaufpreis, ohne Wenn und aber. Dafür
stehen wir gerade mit unserem guten namen
und der geld-zurück-garantie. Für den
Verbraucher die Sicherheit, nicht einen euro
zuviel zu zahlen.
Fielmann gibt drei Jahre garantie auf
alle Korrektionsbrillen. Wir testen unsere
Modelle im eigenen Labor. Unsere Fassungen
sind korrosionssicher, lichtecht und geben
kein nickel ab.
Und: Wenn Kunden mit unserer Leistung
nicht zufrieden sind, können sie individuell
für sie gefertigte brillen noch sechs Wochen
nach dem Kauf zurückgeben. Fielmann erstattet
den Kaufpreis. Wir sehen in reklamationen
eine chance, unsere beratung und
Leistung weiter zu verbessern. Jede reklamation
wird anerkannt, ganz gleich wann
und aus welchem grund. Denn nur zufriedene
Kunden empfehlen Fielmann weiter.
Kompetente und engagierte Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sind die basis
für unseren erfolg. Kundenorientierung ist
die leitende idee. Unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter durchlaufen kontinuierlich
Schulungen, tests und zertifizierungen. Führungspositionen
besetzen wir wenn möglich
aus den eigenen reihen.
Wir investieren jedes Jahr zweistellige
Millionenbeträge in die aus- und Weiterbildung.
Wir pflegen die deutsche handwerksausbildung,
die von Kultur und tradition
zeugt.
Jedes Jahr belegen bundesweite auszeichnungen
den hohen Standard unserer
ausbildung. Ähnlich den Vorjahren stellten
wir im letzten Jahr 48 bundes-, Landes- und
Kammersieger.
Wer bei Fielmann lernt, ist auf allen
ebenen der augenoptik zu hause. Das
Fachwissen über brillendesign, die ästhetische
idee einer brille, die herstellung von
Fassungen und gläsern sowie die individuelle
Fertigung einer brille kommen jedem
unserer Kunden zugute.
Fielmann Akademie Schloss Plön
Fielmann übernimmt in der ausbildung der
augenoptiker in Deutschland Verantwortung
für die gesamte branche. Deshalb hat
die Fielmann akademie im Jahr 2002 vom
Land Schleswig-holstein das Schloss Plön
erworben. hier entsteht mit einem Millionenaufwand
ein neues gemeinnütziges
Schulungszentrum.