Geschäftsbericht 2003 - Fielmann

Brille: Fielmann
Fielmann ist so bekannt wie die großen
Volksparteien: 90 Prozent aller bundesbürger
kennen uns. Wir sind der Marktführer.
Wir verkaufen jede zweite brille in Deutschland.
Über 15 Millionen Menschen tragen
eine brille von Fielmann.
Unser Leitsatz heißt: „Der Kunde bist
Du“. Wir verdanken unsere Spitzenposition
strikter Kundenorientierung und den über
10.000 motivierten Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern, die unsere verbraucherorientierte
Philosophie leben.
Unser ziel ist der langfristige Unternehmenserfolg.
Dafür verzichten wir auf kurzfristigen
gewinn. Unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter stehen nicht unter dem
Druck, ihren Kunden teure brillen aufdrängen
zu müssen. Wir sehen uns in unseren
Kunden.
Wir wollen den Kunden dabei unterstützen,
seine Wünsche und Sehnsüchte zu erfüllen.
Wir beraten den Kunden so, wie wir
selbst gern beraten werden möchten. Die
zufriedenheit des Kunden ist unser oberstes
ziel.
ansprüche zu formulieren ist leicht,
ihnen zu genügen schwer. Wir stehen zu
unseren ansprüchen. Fielmann hat immer
wieder verbraucherfreundliche Leistungen in
der branche eingeführt, die es vorher nicht
gab. Wir werden dies auch weiter tun.
Brillenchic zum Nulltarif
Der Markteintritt von Fielmann vor gut drei
Jahrzehnten markierte den beginn einer revolution
in der augenoptischen branche.
Vorher lebten die deutschen Optiker in
einem geschützten Markt mit kartellähnlichen
Strukturen. Die traditionellen gesundheitshandwerker
richteten sich überwiegend
nach branchennormen, nicht nach Marktgesetzen.
Sie standen im weißen Kittel in
ähnlichen Läden, verkauften gleichartige
brillen zu regional weitgehend einheitlich
hohen Preisen. Preiswettbewerb gab es
praktisch nicht. Man konkurrierte allenfalls
um Standorte und pflegte persönliche Kundenkontakte.
Wer etwas geschickter mit
den Kunden umging, wurde dadurch etwas
größer als der andere.
Die Kassenbrillen waren zeitlos hässlich,
schon deshalb, weil die Kassen sie
bezahlten. Wer sich teure Feinbrillen nicht
leisten konnte, trug sozusagen den nachweis
seines niedrigen einkommens per Sozialprothese
auf der nase.
Diese Diskriminierung der Kunden hat
uns von beginn an gestört. Wir kannten
die branche. Und wir kannten die hersteller,
ihre Preise und die gewinnspannen.
bei größeren Mengen musste es möglich
sein, den Kunden auch anspruchsvollere,
modisch schicke brillen zu einem günstigen
Preis zu bieten.
Der mit der aOK esens abgeschlossene
Sondervertrag war richtungweisend. aus
acht zeitlos hässlichen Kassengestellen wurden
90 modische, qualitativ hoch wertige
Metall- und Kunststoffmodelle in 640 Vari-
anten. Das einheitsmuster der Vertragsfas-
sungen haben wir abgelöst durch modische
Vielfalt.
Damit war die Diskriminierung per Kassenbrille
abgeschafft. Das ist die historische
Leistung des Unternehmens.
Fielmann hat Preiswettbewerb in die
branche getragen. Damit wurde brillenmode
demokratisiert. heute kann sich jeder
eine schicke brille leisten.
Früher war der Optiker der herr der
Vorauswahl. er verwahrte seine brillen
in Schüben und Kästen, bestimmte, welche
gestelle sein Kunde zu sehen bekam.
Fielmann hat die offene Präsentation vieler
Strategie
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